Parece que cada herramienta que utilizamos ha desarrollado repentinamente una función de IA, y Atlassian está liderando el camino. Toda su suite de productos, desde los backlogs de Jira hasta las páginas de Confluence, está recibiendo una actualización de "Atlassian Intelligence". Estas funciones prometen hacer de todo, desde resumir hilos de comentarios hasta responder preguntas y abordar tareas repetitivas.
Atlassian ha construido un ecosistema impresionante, y estas nuevas capacidades son un testimonio de su innovación. Pero con toda la emoción, es natural querer saber más. ¿Qué es lo que realmente impulsa estos nuevos trucos? ¿Es la misma IA que ChatGPT?
Esta guía va directo al grano y explica exactamente qué modelos de IA utiliza Atlassian. También recorreremos las funciones que verá en sus herramientas cotidianas y hablaremos sobre cómo estas funciones están optimizadas para el entorno de Atlassian. Lo más importante es que cubriremos cómo usted puede ampliar esta potencia cuando el conocimiento de su equipo se encuentra almacenado en varias plataformas.
¿Qué IA utiliza Atlassian?
Aquí está la respuesta corta: Atlassian Intelligence es un sistema híbrido sofisticado. Combina inteligentemente la propia tecnología interna de Atlassian con algunos de los nombres más importantes en el mundo de los modelos de lenguaje de gran tamaño (large language model - LLM). Este enfoque de combinación les permite utilizar la herramienta adecuada para el trabajo adecuado dentro de su ecosistema.
He aquí un vistazo a los integrantes del equipo:
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LLM de renombre: Atlassian se ha asociado con los pesos pesados de la IA, incluidos OpenAI (los creadores de ChatGPT), Anthropic y Google. Aprovechan varios modelos de las familias GPT, Claude y Gemini para gestionar el trabajo creativo y pesado de lenguaje, como ayudarle a escribir una página de Confluence o resumir un ticket de Jira. Y para aquellos preocupados por la privacidad, Atlassian es claro al afirmar que los datos de su empresa no se utilizan para entrenar estos modelos externos.
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Modelos de creación propia de Atlassian: Esta es una gran fortaleza. Atlassian cuenta con más de dos décadas de datos sobre cómo trabajan los equipos en conjunto, y los han utilizado para entrenar sus propios modelos de IA especializados. Este es el ingrediente secreto detrás de su "Teamwork Graph", una capa de datos única que no solo entiende palabras, sino también las relaciones entre sus proyectos, objetivos, documentos y compañeros de equipo. Sabe qué epic de Jira está conectado a qué especificación de Confluence, y quién en su equipo es el experto de referencia para un tema en particular. Este contexto ayuda a la IA a ofrecerle respuestas relevantes y conscientes del contexto.
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El nuevo compañero de equipo, Rovo: El producto más reciente de Atlassian, Rovo, lleva todo esto un paso más allá. Está diseñado para ser un asistente de IA central que puede buscar, responder preguntas e incluso tomar medidas en todas sus herramientas de Atlassian. También tiene la capacidad de conectarse con aplicaciones externas como Google Drive y Slack, actuando como un puente hacia otras partes de su flujo de trabajo.
Un desglose de las funciones de Atlassian Intelligence por producto
Atlassian Intelligence no es una aplicación nueva que deba descargar o instalar. En cambio, sus funciones están integradas directamente en los productos de Atlassian en los que su equipo ya confía. La lista de funciones siempre está creciendo, pero aquí hay algunas de las formas más prácticas en las que puede usarla ahora mismo.
En Jira y Jira Service Management
Para cualquiera que viva en Jira y Jira Service Management, las funciones de IA se centran en optimizar el trabajo manual y acelerar los flujos de trabajo.
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Hable con Jira en un lenguaje sencillo: Jira facilita la búsqueda de lo que necesita sin tener que memorizar la sintaxis del Jira Query Language (JQL). Ahora puede simplemente escribir lo que está buscando en un lenguaje sencillo. Por ejemplo, preguntar "muéstrame todos los tickets asignados a mi equipo que vencen esta semana" funciona de maravilla, ahorrándole tiempo en consultas complejas.
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Obtenga el resumen rápido (TL;DR) de los tickets: Todos hemos abierto un ticket con una descripción detallada y un largo hilo de comentarios. Los resúmenes de IA pueden darle los puntos clave en segundos. Esta es una función excelente para los agentes de soporte o gerentes que necesitan ponerse al día sobre un incidente rápidamente.
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Un agente virtual para JSM: El agente virtual en Jira Service Management puede responder automáticamente a las preguntas comunes de los clientes extrayendo información de su base de conocimientos (knowledge base) de Confluence. Esto permite que su equipo maneje las solicitudes comunes de manera eficiente para que los agentes humanos puedan concentrarse en tareas más especializadas.
Este video demuestra cómo puede usar Atlassian Intelligence para desglosar epics y crear historias en Jira automáticamente.
Para obtener los mejores resultados del agente virtual, es útil asegurarse de que su documentación interna sea completa. Cuando la respuesta está fácilmente disponible dentro de sus herramientas de Atlassian, el bot funciona excepcionalmente bien.
En Confluence
En Confluence, la IA se enfoca en ayudarle a crear, encontrar y asimilar información de manera más efectiva.
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Un asistente de redacción: ¿Atascado con una página en blanco? Puede pedirle a la IA que redacte un plan de proyecto, que proponga ideas para una publicación de blog o incluso que ajuste el tono de algo que ya ha escrito. También puede encargarse de las traducciones.
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Resúmenes para páginas y comentarios: Al igual que en Jira, puede obtener un resumen instantáneo de un documento largo y denso o de una sección de comentarios activa.
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Búsqueda de preguntas y respuestas que realmente responde: En lugar de solo señalarle una lista de páginas, la búsqueda de preguntas y respuestas intenta darle una respuesta directa a su pregunta, obtenida del contenido de todo su espacio de Confluence.
Estas funciones son genuinamente útiles para gestionar la información que tiene dentro de Confluence. Proporciona una experiencia enfocada e integrada para sus necesidades de documentación.
Ampliando su conocimiento más allá del ecosistema de Atlassian
Atlassian Intelligence es una herramienta increíblemente poderosa para los datos dentro de su ecosistema. Está diseñada para estar profundamente integrada con sus productos de Atlassian, proporcionando un entorno seguro y optimizado para el trabajo de su equipo.
En muchos flujos de trabajo modernos, el conocimiento se distribuye de forma natural. Es posible que tenga documentación en Google Docs, macros de soporte en Zendesk o discusiones clave en Slack o Microsoft Teams.
El enfoque de Atlassian en sus propios productos garantiza una experiencia confiable y de alta calidad para los usuarios de Jira y Confluence. Sin embargo, si desea que su IA también acceda a información de una variedad más amplia de aplicaciones externas, puede complementar Atlassian Intelligence con otras herramientas.
Para que un asistente de IA se nutra de toda su pila tecnológica, plataformas como eesel AI sirven como el complemento perfecto para su configuración de Jira. Están diseñadas para conectar todas sus diferentes herramientas en una base de conocimientos unificada.
Precios de Atlassian Intelligence
Una de las mejores cosas del enfoque de Atlassian es lo accesibles que han hecho estas herramientas. El modelo de precios es muy favorable para el usuario: el precio de Atlassian Intelligence está incluido en todos los planes Standard, Premium y Enterprise basados en la nube.
No hay una tarifa adicional por separado para las funciones principales de IA. Si su empresa cuenta con un plan elegible, las funciones están disponibles automáticamente. Esto hace que Jira sea una plataforma aún más valiosa, ya que obtiene estas capacidades avanzadas como parte de su suscripción existente.
Si bien algunas de las capacidades más avanzadas, como el Agente Virtual de JSM, se encuentran en los niveles Premium y Enterprise, el hecho de que la IA esté integrada en los niveles estándar muestra el compromiso de Atlassian de llevar esta tecnología a todos sus clientes.
Mejorando su experiencia: Unificando todo su conocimiento con eesel AI
Si bien Atlassian Intelligence es una función fantástica para los equipos que utilizan las herramientas de Atlassian, puede mejorar aún más su productividad conectando Jira al resto de su stack tecnológico. Una solución como eesel AI trabaja junto a Jira para ofrecer una experiencia de conocimiento completa y unificada.
Conecte cada fuente de conocimiento, no solo Atlassian
La principal ventaja de eesel AI es su capacidad para cerrar la brecha entre todas sus diferentes aplicaciones. Se integra con más de 100 plataformas, trabajando en armonía con:
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Herramientas de Atlassian: Se conecta perfectamente a Confluence y Jira Service Management.
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Wikis de empresa: Extrae conocimiento de Google Docs, Notion y SharePoint.
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Mesas de ayuda (Help Desks): Puede aprender de los tickets en Zendesk, Freshdesk e Intercom.
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Plataformas de chat: Encuentra información dentro de Slack y Microsoft Teams.
Al usar eesel AI como herramienta complementaria, su agente de IA puede recurrir a cada fuente relevante para brindar a su equipo y clientes una respuesta integral en todo momento.
Configuración en minutos, no meses
eesel AI está diseñada para ser una adición fácil de usar para su flujo de trabajo. Es radicalmente autoservicio, lo que le permite conectar sus aplicaciones con unos pocos clics y tener un asistente funcional listo para apoyar su espacio de trabajo de Jira en poco tiempo.
También puede utilizar el modo de simulación de eesel AI para probarlo con sus tickets de soporte pasados. Esto le muestra cómo habría funcionado, dándole una visión clara de su valor antes de implementarlo por completo.
Usted tiene el control total de su automatización de IA
eesel AI le brinda un control granular sobre su automatización de IA. Puede establecer reglas sobre cómo la IA maneja las preguntas y qué acciones puede tomar, como escalar un ticket importante a la persona adecuada en JSM. Esto garantiza que la IA complemente perfectamente sus procesos de Jira existentes y coincida con la voz de su marca.
Más allá de la solución integrada
Atlassian Intelligence es un sólido paso adelante y una adición valiosa para los equipos que confían en el ecosistema de Atlassian. Al combinar modelos de OpenAI con su propio Teamwork Graph, ofrece funciones de IA genuinamente útiles directamente en Jira, Confluence y JSM.
Atlassian ha creado una plataforma robusta, madura y confiable. Para los equipos que desean extender esta potencia a toda su organización, una herramienta complementaria como eesel AI es una excelente opción. Cierra las brechas entre las diferentes fuentes de información, creando una fuente única de verdad que hace que su configuración de Jira sea aún más efectiva y su equipo aún más productivo.
Preguntas frecuentes
Atlassian Intelligence emplea un enfoque híbrido, combinando grandes modelos de lenguaje (LLM) de renombre como OpenAI, Anthropic y los modelos de Google con la propia IA interna de Atlassian. Sus modelos de creación propia se entrenan con dos décadas de datos de equipos, creando un "Teamwork Graph" único.
En Jira, puede traducir el lenguaje natural a JQL y resumir tickets para ahorrar tiempo. En Confluence, actúa como un asistente de redacción, resume páginas y ofrece una búsqueda de preguntas y respuestas para obtener respuestas directas de su contenido.
Atlassian Intelligence está altamente optimizada para el ecosistema de Atlassian. Esto significa que es increíblemente eficaz a la hora de utilizar el conocimiento y los datos almacenados en Jira, Confluence y otros productos de Atlassian para proporcionar información profunda y consciente del contexto para su equipo.
Atlassian Intelligence se incluye con todos los planes Standard, Premium y Enterprise basados en la nube, sin una tarifa adicional por separado. Esto facilita que los equipos accedan a potentes capacidades de IA dentro de sus suscripciones existentes.
Si bien el nuevo producto de Atlassian, Rovo, ofrece algunas conexiones con aplicaciones externas, Atlassian Intelligence está diseñada principalmente para destacar dentro del ecosistema de Atlassian. Para una integración más amplia en diversos stacks tecnológicos, las soluciones externas como eesel AI son una excelente manera de ampliar estas capacidades.
Atlassian establece explícitamente que los datos de su empresa no se utilizan para entrenar los modelos externos proporcionados por sus socios (como OpenAI, Anthropic o Google). Esto garantiza que su información patentada permanezca privada y segura.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor y comercializador durante más de diez años, Kenneth Pangan reparte su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
