Una guía de las sugerencias de prompts de Slack AI: qué son y cómo funcionan

A todos nos ha pasado. Sabes que la respuesta a una pregunta está flotando en algún lugar de Slack, pero está enterrada bajo una montaña de conversaciones, memes y actualizaciones de proyectos. Esa sensación de saber que la información existe pero no poder encontrarla es un dolor de cabeza diario, convirtiendo lo que debería ser una herramienta de colaboración en un agujero negro donde las buenas preguntas van a morir.

Para intentar solucionar este desorden, Slack ha estado añadiendo sus propias funciones de IA para hacer las conversaciones un poco más productivas. Una de estas herramientas, pensada para que hablar con bots de IA sea menos incómodo, son las sugerencias de prompts de IA de Slack.

Así que, analicemos qué son estas sugerencias, dónde son útiles y, lo que es más importante, dónde se topan con un muro. Luego veremos cómo puedes construir un asistente de IA genuinamente inteligente en Slack que tenga acceso a todo el cerebro de tu empresa, no solo a su historial de chats.

¿Qué son las sugerencias de prompts de IA de Slack?

Las sugerencias de prompts de IA de Slack son básicamente atajos clicables que aparecen después de que una aplicación o bot de IA te responde. Piénsalo como si la IA te ofreciera algunos siguientes pasos útiles, ahorrándote tener que adivinar qué preguntar a continuación.

La idea principal es hacer que chatear con un bot no se sienta como un callejón sin salida. En lugar de que te quedes mirando un cursor parpadeante, el bot intenta anticipar tu siguiente movimiento y te da algunas opciones lógicas para elegir.

Ahora, aquí está el detalle: esta no es una función que simplemente puedas activar en tu configuración. Es una herramienta para desarrolladores que construyen aplicaciones de IA personalizadas en la plataforma de Slack. Se necesita algo de código para que funcione, lo que permite a los desarrolladores crear bots que se sientan más dinámicos. Estas sugerencias pueden cambiar dependiendo de la conversación, lo que las hace sentir más relevantes en el momento.

Cómo funcionan las sugerencias de prompts de IA de Slack y dónde usarlas

Bien, ahora que sabemos qué son, veamos cómo funcionan realmente y algunas situaciones en las que son útiles.

Un vistazo rápido bajo el capó de las sugerencias de prompts de IA de Slack

Para cualquiera que sienta curiosidad por el lado técnico, los desarrolladores usan un comando específico ("assistant.threads.setSuggestedPrompts") para hacer que estas sugerencias aparezcan. Esto les permite programar hasta cuatro sugerencias que se muestran justo después de que su bot envíe un mensaje.

Lo ingenioso es cómo se adaptan al contexto. Un bot de Slack bien diseñado puede cambiar las sugerencias según quién pregunte, en qué canal se encuentre o de qué trate el hilo. Esto es lo que hace que toda la interacción se sienta un poco más personal e inteligente.

Formas comunes de usar las sugerencias de prompts de IA de Slack

Cuando están configuradas correctamente, estas sugerencias pueden ser una excelente manera de acelerar tareas comunes y ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan. Aquí hay algunos ejemplos:

• Ayudar a los nuevos empleados a instalarse. Un nuevo empleado se comunica con el bot interno de TI por primera vez. Después de un rápido mensaje de "¡bienvenido!", podría ver sugerencias como "¿Cómo restablezco mi contraseña?" o "Solicitar acceso a software". Les da un punto de partida claro.

• Gestionar tareas de varios pasos. Digamos que le pides a un bot de IA que resuma un documento largo. Después de darte el resumen, podría ofrecer sugerencias como "Crear una tarea a partir de esto", "Compartir con el canal #proyecto-x" o "Hacer una pregunta de seguimiento". Convierte una simple solicitud en un flujo de trabajo completo.

• Encontrar información. Un bot conectado a la wiki interna de tu empresa podría responder una pregunta y luego sugerir "¿Quién es el experto en este tema?" o "Buscar documentos relacionados". Esto te ayuda a profundizar sin tener que empezar una nueva búsqueda desde cero.

El problema con las sugerencias de prompts de IA de Slack y la IA integrada de Slack

Aunque las sugerencias de prompts son un buen detalle para los bots personalizados, son parte del mundo de IA más grande de Slack, que tiene algunos desafíos reales y costos ocultos. Poner en marcha un asistente de IA útil no es tan sencillo como podrías pensar.

Por qué construir con las sugerencias de prompts de IA de Slack puede ser un dolor de cabeza

Si estás considerando construir un bot de IA personalizado para tu equipo, prepárate para algunos baches en el camino:

• Necesitarás un desarrollador a mano. Esto no es un proyecto de fin de semana. Construir, mantener y mejorar una aplicación de Slack personalizada que utiliza estas sugerencias requiere un verdadero trabajo de desarrollo, y ese trabajo nunca termina realmente. Para la mayoría de los equipos, eso es una gran distracción de en lo que deberían estar enfocados.

• Está atrapado en un silo. Un bot es tan inteligente como la información a la que puede acceder. Por defecto, la IA de Slack aprende de tus conversaciones en Slack. Pero, ¿qué pasa si tu información más importante está en Confluence, Google Docs o en tu servicio de asistencia? El bot no tendrá ni idea de que existe a menos que actualices al plan más caro de Slack.

• Los administradores tienen las manos atadas. Una vez que el bot está en funcionamiento, los gerentes no técnicos no pueden hacer mucho para ajustar su comportamiento, añadir nuevos conocimientos o cambiar cómo funcionan las sugerencias. Cada pequeño ajuste significa abrir otro ticket con el equipo de desarrollo, lo que crea un frustrante cuello de botella para todos.

Cómo los precios de Slack limitan las funciones clave de IA

Pero el mayor obstáculo con la IA nativa de Slack es el precio. Para construir una IA que pueda dar respuestas completas basadas en todo lo que tu empresa sabe, tienes que conectarla a todas tus aplicaciones. Desafortunadamente, Slack bloquea esta capacidad a menos que estés en su plan de nivel superior.

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se dividen las funciones de IA en los precios de Slack:

Como puedes ver, la Búsqueda empresarial, la única función que permite a una IA buscar en aplicaciones conectadas como Google Drive o Jira, solo está disponible en el plan Enterprise+ con precio personalizado. Esto significa que, a menos que estés dispuesto a pagar una prima, tu IA siempre estará trabajando con información incompleta, incapaz de ver el panorama completo del conocimiento de tu empresa.

Un enfoque mejor: Reúne todo tu conocimiento

En lugar de intentar construir un bot personalizado desde cero dentro de un jardín amurallado, hay una forma mucho más simple y efectiva de llevar una IA inteligente a tu espacio de trabajo de Slack. Todo comienza con unificar tu conocimiento.

Derriba los muros entre Slack y tus otras herramientas

En lugar de construir un bot que está atascado dentro de Slack, puedes usar una herramienta que comience conectándolo todo. Esa es la idea detrás del Chat Interno de eesel AI. Es un potente asistente de IA que se integra directamente en Slack y resuelve de inmediato el problema de la información dispersa.

Una infografía que muestra cómo eesel AI derriba los silos al conectarse a múltiples fuentes de conocimiento, una alternativa clara a las limitadas sugerencias de prompts de IA de Slack.

Lo que hace diferente a eesel AI es que se conecta a todo el conocimiento de tu empresa desde el principio. Ya sea que ese conocimiento resida en Confluence, Google Docs, tickets de Zendesk o hilos antiguos de Slack, eesel AI lo reúne todo en un solo cerebro. Esto le da a tu asistente el contexto que necesita para proporcionar respuestas precisas y confiables, lo que resuelve directamente el problema de las "preguntas importantes que se pierden". Lo mejor de todo es que no necesitas un costoso plan empresarial para hacerlo.

Obtén el control total sin escribir una sola línea de código

A diferencia del camino intensivo en desarrollo de construir una aplicación de Slack personalizada, eesel AI está diseñado para que cualquiera pueda usarlo. Puedes configurar un asistente inteligente para tus equipos sin tocar nunca ningún código.

Una captura de pantalla que muestra al asistente de eesel AI proporcionando una respuesta completa directamente en Slack, demostrando un enfoque mejor que las sugerencias de prompts de IA de Slack.

Esto significa que puedes ponerlo en marcha en minutos, no en meses. Con una simple integración de un solo clic, tienes un bot de IA bien informado listo para usar en tu espacio de trabajo de Slack. También obtienes un control completo sobre lo que la IA sabe. Puedes decidir fácilmente qué documentos o fuentes de datos debe usar el bot en ciertos canales, asegurándote de que sus respuestas sean siempre relevantes.

Mediante un panel de control sencillo, los gerentes no técnicos pueden incluso definir la personalidad de la IA, establecer su tono de voz y crear reglas personalizadas sobre cuándo debe derivar una pregunta a un humano. Devuelve el poder a las manos de las personas que realmente lo usan todos los días.

Conclusión sobre las sugerencias de prompts de IA de Slack

Las sugerencias de prompts de IA de Slack son una herramienta decente para los desarrolladores que buscan hacer sus bots personalizados un poco más fáciles de usar. Pueden ayudar a guiar las conversaciones y a mejorar la experiencia del usuario. Pero siguen estando atrapadas dentro de un sistema que a menudo se ve limitado por la información dispersa y los costosos planes de suscripción.

Para construir un asistente de IA que realmente ayude a tu equipo, necesita acceso a todo lo que tu organización sabe, no solo a lo que se ha dicho en Slack. Un bot que no puede ver tus wikis, documentos y artículos de ayuda siempre te dará la mitad de la historia.

Al comenzar con una base de conocimiento unificada, eesel AI ofrece una solución práctica, potente y fácil de configurar. Te ayuda a crear un asistente en Slack que entiende tu negocio y ayuda a tu equipo a encontrar lo que necesita, de inmediato.

¿Listo para convertir Slack de una simple aplicación de chat en el cerebro central de tu empresa? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI y pon a trabajar para ti un asistente de IA más inteligente en cuestión de minutos.