Preguntas frecuentes
Un bot GPT de ServiceNow ayuda a los equipos de TI automatizando tareas rutinarias, proporcionando respuestas instantáneas a preguntas comunes y ayudando a los desarrolladores con la codificación. Su objetivo es aumentar la eficiencia y reducir el tiempo dedicado a consultas repetitivas o búsquedas de documentación dentro de tu entorno ITSM.
Puede acelerar significativamente el desarrollo ayudando con la generación y depuración de código, proporcionar acceso instantáneo a la documentación interna y ayudar a visualizar datos o detectar tendencias. El objetivo es hacer que las operaciones diarias en ServiceNow sean más fluidas y eficientes.
Construir un bot GPT de ServiceNow por tu cuenta a menudo implica integraciones complejas, mantenimiento continuo y un alto riesgo de que la IA "alucine" o proporcione información inexacta. También hay importantes desafíos de seguridad y privacidad de datos que superar.
Para garantizar la fiabilidad, el bot necesita estar basado en tu base de conocimientos interna específica, como la documentación de la empresa, tickets pasados y datos seguros. Las plataformas de IA dedicadas resuelven esto unificando todas tus fuentes de datos de confianza, evitando que la IA genere información incorrecta.
Las principales preocupaciones incluyen si los datos sensibles de la empresa se utilizarán para entrenar modelos públicos, la residencia de los datos (especialmente para empresas de la UE) y las políticas generales de cifrado y almacenamiento del proveedor de IA. Es crucial elegir una solución que garantice la privacidad de los datos y se adhiera a estrictos estándares de seguridad.
Mientras que los proyectos DIY pueden llevar semanas o meses, una plataforma de IA dedicada como eesel AI permite la implementación en minutos a través de integraciones de un solo clic. Esto reduce significativamente el tiempo de configuración, permitiendo que tu equipo se concentre en aprovechar rápidamente los beneficios de la IA en lugar de en una configuración compleja.
Con una plataforma dedicada, mantienes el control total sobre el flujo de trabajo, la personalidad y el tono de voz del bot. Puedes definir tipos de tickets específicos para que los maneje la IA, crear acciones personalizadas y ampliar gradualmente su alcance de automatización a medida que tu equipo gana confianza.
