Preguntas frecuentes
Las Acciones de Agente de IA de ServiceNow son sistemas autónomos integrados en la plataforma que pueden planificar y ejecutar objetivos complejos sin intervención humana. A diferencia de la automatización tradicional, que sigue rutas fijas, estos agentes pueden adaptarse y tomar decisiones dinámicamente para resolver problemas.
Los componentes principales incluyen el AI Agent Studio para construir y personalizar agentes, el AI Agent Orchestrator para gestionar tareas de múltiples pasos, y los flujos de trabajo agenciales que utilizan "herramientas" específicas (acciones como ejecutar scripts o llamar a APIs) para llevar a cabo las tareas.
Las Acciones de Agente de IA de ServiceNow son particularmente efectivas para optimizar la Gestión de Servicios de TI (ITSM) en la resolución de incidencias, mejorar el servicio al cliente manejando consultas rutinarias y clasificación de casos, y modernizar procesos de RR. HH. como la incorporación y las consultas sobre políticas.
ServiceNow no publica los precios de las Acciones de Agente de IA de ServiceNow; el acceso generalmente se incluye con las licencias empresariales de nivel superior. La implementación es un proyecto significativo que requiere un conocimiento profundo de la plataforma y una configuración cuidadosa, a menudo abarcando semanas o meses.
Los desafíos clave incluyen un proceso de puesta en marcha largo y complejo, el problema de "arrancar y reemplazar" que requiere la migración de los flujos de trabajo existentes a ServiceNow, y una falta de control granular y de autoservicio para los no desarrolladores, lo que lleva a una posible dependencia del proveedor.
Poner en pleno funcionamiento las Acciones de Agente de IA de ServiceNow es una tarea considerable que generalmente lleva de semanas a varios meses. Este plazo incluye una configuración extensa, la instalación de numerosos plugins de dependencia y una configuración experta, que a menudo requiere la participación de un desarrollador.
