Una guía práctica de los agentes listos para usar de Rovo

Seamos sinceros, gran parte de la jornada laboral se consume en tareas pequeñas y repetitivas. Es la constante gestión del backlog, las actualizaciones de estado que tienes que escribir y esa búsqueda interminable de un documento que jurarías haber visto la semana pasada. La respuesta de Atlassian a esta rutina diaria es Rovo, un asistente de IA con un equipo de "agentes" especializados creados para encargarse de estos trabajos por ti, directamente en las herramientas que ya utilizas.

Esta guía es un análisis directo de los agentes preconfigurados de Rovo (Out-of-the-Box Agents). Veremos qué son, qué pueden hacer realmente, cómo ponerlos en marcha y, lo más importante, dónde sus límites podrían impedir que tu equipo consiga la automatización fluida que realmente busca.

¿Qué son los agentes preconfigurados de Rovo?

Piensa en los agentes de Rovo como compañeros de equipo de IA configurables que se encuentran en tus herramientas de Atlassian, como Jira y Confluence. Están ahí para ayudar a automatizar tareas, buscar información y, en general, mantener el trabajo en movimiento para que no tengas que saltar entre una docena de aplicaciones diferentes.

Una captura de pantalla que muestra cómo los agentes preconfigurados de Rovo pueden automatizar tareas generando un informe de resumen semanal del proyecto dentro de una página de Confluence.

La parte "preconfigurada" (out-of-the-box) es lo que los hace tan accesibles. Atlassian te ofrece más de 20 agentes preconstruidos que están listos para funcionar desde el primer día. Están diseñados para tareas comunes como redactar notas de lanzamiento o poner en orden un backlog de Jira, lo que significa que no tienes que escribir ningún código personalizado para empezar. Es una forma rápida de dar tus primeros pasos con la IA dentro de tu flujo de trabajo actual.

Tras bastidores, estos agentes se basan en lo que Atlassian llama su "Teamwork Graph". Básicamente, es un mapa de cómo están conectadas todas las personas, proyectos y documentos en tu suite de Atlassian. Este contexto ayuda a los agentes a tomar decisiones más inteligentes. Aunque puedes crear agentes personalizados si quieres ensuciarte las manos, en esta guía nos centraremos en los que ya vienen listos para usar.

Un desglose de los agentes preconfigurados clave de Rovo por función

Para entender realmente lo que estos agentes aportan, es útil agruparlos según los problemas que resuelven. Aquí tienes un vistazo a algunos de los actores clave y lo que hacen.

Agentes preconfigurados de Rovo para simplificar la gestión de proyectos en Jira

Este grupo incluye agentes como el Planificador de Elementos de Trabajo, el Organizador de Incidencias y el Verificador de Preparación. Su único propósito es reducir el dolor de cabeza administrativo que a menudo conlleva la gestión de proyectos.

Por ejemplo, pueden tomar una épica enorme y dividirla en historias más pequeñas y manejables, lo cual es un salvavidas durante la planificación del sprint. También pueden limpiar un backlog desordenado encontrando un hogar para las incidencias huérfanas o marcando las antiguas para su eliminación. El Verificador de Preparación es especialmente útil para los equipos de desarrollo, ya que puede comprobar que una tarea tiene todo lo necesario antes de que un desarrollador escriba una sola línea de código.

Agentes preconfigurados de Rovo para la creación de contenido y la comunicación

En esta esquina, tenemos el Redactor de Notas de Lanzamiento, el Creador de Comunicados y el Traductor Global. Se trata de hacer que la comunicación de tu equipo sea más rápida y consistente.

El Redactor de Notas de Lanzamiento puede escanear una lista de incidencias completadas de Jira y crear un resumen claro para tus clientes. El Creador de Comunicados te ayuda a elaborar contenido que se ajuste al tono único de tu marca, y el Traductor Global hace exactamente lo que su nombre indica. Es un sólido conjunto de herramientas para ayudar a que todos hablen con una sola voz.

Agentes preconfigurados de Rovo para operaciones y soporte

Esta categoría, que incluye el Asistente de Solicitudes de Servicio y el Asistente de Triaje, está pensada principalmente para quienes utilizan Jira Service Management.

Estos agentes están diseñados para dar una ventaja a los equipos de TI y soporte. El Asistente de Solicitudes de Servicio puede mostrar respuestas sugeridas basándose en cómo se gestionaron tickets similares en el pasado. El Asistente de Triaje ayuda con la clasificación inicial de las solicitudes entrantes sugiriendo cosas como el nivel de urgencia o el tipo de solicitud. Es un paso en la dirección correcta, pero su conocimiento está atrapado dentro de la burbuja de Jira.

Agentes preconfigurados de Rovo para planificación y análisis

El Generador de OKR y el agente de Información del Cliente son para cuando necesitas tener una visión más amplia. Te ayudan a dar sentido a tu trabajo y a la retroalimentación que estás recibiendo.

El Generador de OKR puede ayudar a redactar Objetivos y Resultados Clave (OKR) que sigan las mejores prácticas estándar. El agente de Información del Cliente está pensado para analizar los comentarios de los clientes de Jira y las páginas de Confluence para encontrar patrones y tendencias.

Cómo usar y gestionar los agentes preconfigurados de Rovo

Empezar a usar los agentes de Rovo es bastante sencillo. Puedes chatear con ellos directamente en Rovo Chat, usar los comandos "/ai" o "/Rovo" en Confluence y Jira, o incluso añadirlos a tus reglas de automatización.

Pero aquí es donde podrías toparte con un obstáculo: la personalización. No puedes cambiar realmente la programación principal de un agente preconfigurado. Lo mejor que puedes hacer es duplicarlo para crear una versión personalizada. Esto te permite cambiar su nombre y, lo más importante, decirle qué fuentes de conocimiento debe usar. Por ejemplo, podrías decirle a un agente duplicado que solo busque en un espacio específico de Confluence.

Una captura de pantalla de Rovo Studio donde un usuario está creando agentes de Rovo personalizados definiendo instrucciones y conectando acciones para un flujo de trabajo específico.

Si necesitas hacer cambios más grandes, como alterar lo que puede hacer o la lógica que sigue, tendrás que entrar en Rovo Studio y construir un nuevo agente desde cero. Aquí es donde termina la experiencia sencilla y "preconfigurada" y comienza un proceso mucho más técnico y centrado en el desarrollador.

Las limitaciones de depender únicamente de los agentes preconfigurados de Rovo

Aunque los agentes preconstruidos de Rovo son una buena introducción a la IA, tienen algunas limitaciones importantes que pueden impedir que los equipos construyan la automatización verdaderamente conectada que necesitan.

Operan en un mundo exclusivo de Atlassian

Aquí está el mayor inconveniente: los agentes de Rovo están diseñados para conocer los datos de Atlassian y poco más. Pero, ¿qué pasa con toda la información crítica que tu equipo guarda en Google Docs, Notion o SharePoint? ¿O los años de valiosas conversaciones con clientes enterradas en servicios de asistencia como Zendesk o Intercom? Rovo no puede acceder a esas fuentes a menos que construyas o compres conectores, lo que añade una capa completamente nueva de complejidad.

Una captura de pantalla de la biblioteca de integraciones de eesel AI, que muestra su amplia gama de conexiones, una ventaja clave sobre los más limitados agentes preconfigurados de Rovo.

Aquí es donde una plataforma como eesel AI es diferente. Fue diseñada desde el principio para conectar todo el conocimiento de tu empresa, con más de 100 integraciones de un solo clic. Puedes entrenar a tu IA con todo: tickets de soporte pasados, artículos de ayuda, wikis internas, sin importar dónde se encuentre. Conectar todas tus fuentes lleva minutos, no meses.

"Preconfigurado" significa control y flexibilidad limitados

Los agentes preconstruidos son un poco rígidos. Siguen un guion establecido y no puedes cambiar realmente su comportamiento. Pero el trabajo real es caótico, ¿verdad? Rara vez encaja en una caja perfecta. Quizás quieras que una IA gestione restablecimientos de contraseña sencillos, pero que envíe cualquier pregunta de facturación compleja directamente a un humano. Con los agentes estándar de Rovo, ese nivel de detalle es difícil de lograr.

En cambio, eesel AI te ofrece un constructor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Obtienes un control detallado para decidir exactamente qué tickets se automatizan y qué se le permite hacer a la IA. Puedes establecer reglas basadas en el contenido del ticket, el plan del cliente o cualquier otro detalle, e incluso hacer que la IA realice acciones personalizadas como buscar el estado de un pedido en Shopify a través de una llamada a la API.

El desafío de probar e implementar con confianza

Con Rovo, no puedes ver realmente cómo se comportará un agente con tus datos reales antes de activarlo. Es una apuesta bastante grande, especialmente para cualquier automatización que interactúe con los clientes. ¿Cómo puedes estar seguro de que funcionará como se espera? No puedes.

Una captura de pantalla que muestra el informe de simulación de eesel AI, que proporciona análisis sobre el rendimiento y la precisión del bot antes de su activación, una diferencia clave en comparación con los agentes preconfigurados de Rovo.

eesel AI aborda este problema de frente con un potente modo de simulación. Puedes probar de forma segura toda tu configuración de IA en miles de tus propios tickets pasados en un entorno de práctica. Verás exactamente cómo habría respondido, obtendrás predicciones precisas sobre cuántos tickets resolverá y podrás ajustar su comportamiento hasta que sea perfecto, todo antes de que un solo cliente lo vea. Te permite lanzar con total tranquilidad.

Precios: ¿Cuánto cuestan los agentes preconfigurados de Rovo?

Entonces, ¿cuánto cuesta todo esto? Rovo y sus agentes no son algo que puedas comprar por separado. Vienen incluidos en los planes Premium y Enterprise de Atlassian Cloud para herramientas como Jira y Confluence.

El uso se basa en un sistema de créditos. Cada usuario recibe un lote mensual de créditos, que se agrupan para que los use toda la empresa. Una simple conversación con un agente podría costarte 10 créditos.

La cuestión es que, aunque pueda parecer "gratis" con tu plan, estás atado a los niveles más caros de Atlassian. Si necesitas una herramienta de IA potente pero no quieres actualizar toda tu suscripción de Atlassian, tendrás que buscar en otro lado.

En comparación, los precios de eesel AI son sencillos y predecibles. Los planes se basan en la cantidad de interacciones de IA que necesitas, sin cargos sorpresa que te penalicen por resolver más tickets con éxito. Puedes empezar con un plan mensual flexible y cancelar en cualquier momento, por lo que nunca estarás atrapado en un contrato a largo plazo.

¿Son los agentes preconfigurados de Rovo la herramienta adecuada para tu equipo?

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? Los agentes preconfigurados de Rovo son un primer paso decente para los equipos que viven y respiran Atlassian y solo quieren automatizar algunas tareas internas y sencillas. Te dan una muestra rápida y sin coste adicional de la IA sin mucha configuración.

Pero para cualquier equipo que se tome en serio la automatización, las grietas empiezan a aparecer bastante rápido. No pueden ver tu conocimiento si está fuera de Atlassian, no tienen la flexibilidad necesaria para escenarios del mundo real, y no te dan una forma segura de probar antes de ponerlo en marcha.

Cuando necesitas un agente de IA que pueda conectarse a toda tu base de conocimiento, darte control total sobre sus acciones y estar listo para funcionar en minutos, una plataforma dedicada es el camino a seguir. Prueba eesel AI y descubre cómo nuestro modo de simulación puede transformar de forma segura tus flujos de trabajo de soporte hoy mismo.