Alojamiento de datos de Intercom en la UE: La guía completa 2025

Si tienes clientes en Europa, sabes que el quebradero de cabeza de la privacidad de datos es real. Estar al día con el RGPD y gestionar correctamente la residencia de datos no es solo una cuestión de marcar una casilla de cumplimiento; se trata de ganar y mantener la confianza de tus clientes. Intercom ofrece alojamiento de datos regional para ayudar con esto, pero hay algunos detalles críticos que querrás entender antes de lanzarte.

Esta guía te ofrecerá una visión directa de cómo funciona el alojamiento de datos en la UE de Intercom, cuáles son sus limitaciones y una forma más sencilla de cumplir con la normativa sin destrozar tu configuración actual.

¿Qué es el alojamiento de datos en la UE de Intercom?

Cuando contratas el alojamiento de datos en la UE de Intercom, significa que los datos de tus clientes se procesan y almacenan en las instalaciones de Amazon Web Services (AWS) en Dublín, Irlanda. El objetivo es mantener la información sensible dentro de la UE, lo que te ayuda a cumplir con esas normativas de datos regionales.

Según Intercom, esto cubre los datos principales con los que trabajas a diario:

• Información de visitantes y contactos recopilada a través del Messenger.

• Todos los datos de las conversaciones de tus chats.

• Cualquier atributo de datos o evento que recopiles.

Pero es igual de importante saber qué no está incluido, porque para algunos equipos, esto puede ser un factor decisivo. Ciertos datos todavía se procesan fuera de la UE, principalmente en EE. UU. Esto incluye cosas como:

• Tu propia información de cuenta (nombre, correo electrónico, detalles de la tarjeta de crédito para la facturación).

• Datos de administración de tu espacio de trabajo que el equipo de soporte global de Intercom podría necesitar ver.

• Metadatos de uso, como qué funciones utilizas o qué tipo de mensajes envías.

Si no estás seguro de dónde residen tus datos, puedes echar un vistazo rápido a la URL de tu espacio de trabajo. Una cuenta alojada en la UE siempre tendrá app.eu.intercom.com en la barra de direcciones.

Cómo configurar el alojamiento de datos en la UE de Intercom

Conseguir un espacio de trabajo alojado en la UE en Intercom no es tan fácil como activar una opción en tu configuración. Es un proceso bastante complejo que requiere planificación y mucho esfuerzo manual. Analicemos lo que realmente implica.

Paso 1: Comprueba si cumples los requisitos

Para empezar, el alojamiento de datos en la UE no está disponible para todo el mundo. Es una función empresarial que solo está abierta a clientes con planes anuales específicos gestionados por el equipo de ventas, los niveles Advanced y Expert. Esto significa que no puedes simplemente registrarte y elegir tu región; tienes que hablar con el equipo de ventas de Intercom para siquiera empezar el proceso.

Eso por sí solo puede ser un gran obstáculo, especialmente para las empresas más pequeñas. La función tampoco está disponible para su programa de startups Early Stage, lo que excluye a muchas empresas nuevas que intentan hacer crecer su base de clientes en Europa.

Paso 2: Crea un espacio de trabajo completamente nuevo

Esto es probablemente lo más importante que debes entender: no puedes cambiar un espacio de trabajo existente de EE. UU. a uno alojado en la UE. Intercom tiene que configurar un espacio de trabajo completamente nuevo y separado para ti desde cero.

¿Qué significa eso para ti? Significa que estás empezando de nuevo. Todas tus configuraciones, flujos de trabajo, roles de equipo, bandejas de entrada personalizadas y bots tienen que ser reconstruidos manualmente en el nuevo espacio de trabajo. No es una transferencia; es un reinicio total.

Paso 3: Mueve tus datos manualmente

Una vez que tu nuevo y vacío espacio de trabajo de la UE esté en funcionamiento, el siguiente gran trabajo es trasladar tus datos a él. Intercom no proporciona una herramienta de migración, por lo que toda la tarea recae en ti y tu equipo.

El método oficial es usar exportaciones e importaciones de CSV para tus datos de usuarios y empresas y luego usar su API para el resto. Es un proceso técnico y lento. Peor aún, Intercom es muy claro en que algunos de tus datos más importantes no se pueden migrar fácilmente:

• Historial de conversaciones: Este es el corazón de tu soporte al cliente, lleno de contexto que tu equipo necesita.

• Mensajes en curso: Los chats activos tienen que gestionarse de alguna manera durante el cambio.

• Reglas de asignación: Toda la lógica que has construido para que tu bandeja de entrada funcione sin problemas se pierde.

Este proceso manual crea una enorme carga operativa. Corres el riesgo de perder años de contexto histórico del que dependen tus agentes y que cualquier modelo de IA utiliza para su entrenamiento. Es el tipo de proyecto que puede prolongarse durante semanas o meses, apartando a tu equipo de ayudar realmente a los clientes.

Limitaciones clave del alojamiento de datos en la UE de Intercom

Más allá de la complicada configuración, hay algunas otras desventajas a tener en cuenta antes de comprometerte con la solución de alojamiento en la UE de Intercom. Estas pueden afectar tus flujos de trabajo, herramientas y la capacidad de tu equipo para moverse rápidamente.

El proyecto de migración masivo y arriesgado

Seamos sinceros: pasarse al alojamiento en la UE de Intercom es un proyecto de migración en toda regla, no solo un cambio de configuración. Requiere mucho tiempo de tus desarrolladores y administradores para extraer datos, reformatearlos e introducirlos en el nuevo sistema. El mayor riesgo es perder todo ese historial de conversaciones, que es esencial para dar a los clientes un soporte consistente y para entrenar a nuevos agentes o a la IA. Sin él, básicamente estás empezando de cero.

Aplicaciones e integraciones incompatibles

La mayoría de los equipos dependen de un conjunto de aplicaciones para hacer su trabajo. Desafortunadamente, no todas funcionarán con un espacio de trabajo alojado en la UE. La propia documentación de ayuda de Intercom enumera varias de sus propias aplicaciones que no son compatibles en espacios de trabajo de la UE, incluidas herramientas comunes como Microsoft Teams, Mixpanel y Marketo.

También añaden una pequeña advertencia de que "no pueden garantizar que todas las aplicaciones de terceros funcionen con el alojamiento de datos regional". Esa incertidumbre significa que podrías acabar rompiendo flujos de trabajo clave y perdiendo herramientas de las que tu equipo depende, obligándote a encontrar soluciones provisionales o soluciones completamente nuevas.

Un camino más sencillo: mejora tu helpdesk en su lugar

El objetivo es cumplir con el RGPD, pero una migración masiva del helpdesk añade un montón de riesgo operativo que probablemente no necesitas. En lugar de arrancar de raíz todo tu helpdesk, podrías integrar una plataforma de IA que funcione con tu configuración actual y ofrezca residencia de datos dedicada en la UE.

Por ejemplo, una plataforma como eesel AI se conecta directamente al espacio de trabajo de Intercom que ya tienes. Puedes obtener funciones avanzadas de IA y elegir el alojamiento de datos en la UE (está disponible en el plan Business) sin ninguna migración, interrupción o reconstrucción. Conservas el helpdesk que conoces mientras añades el cumplimiento y la automatización que necesitas.

Un diagrama de flujo de trabajo que muestra cómo una plataforma de IA puede integrarse con un helpdesk existente para el cumplimiento de datos de la UE, como una alternativa más simple al alojamiento de datos en la UE de Intercom.

Precios del alojamiento de datos en la UE de Intercom vs. una alternativa flexible

El coste siempre es parte de la conversación, y el precio del alojamiento en la UE de Intercom es bastante elevado. Aquí tienes una comparación rápida con una opción más flexible.

Precios del alojamiento de datos en la UE de Intercom

Para obtener el alojamiento en la UE, tienes que firmar un contrato anual para el plan Advanced o Expert. Esto te ata a un alto coste por agente durante al menos un año, y eso sin contar el coste de su agente de IA, Fin.

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Característica clave	Costes adicionales
Advanced	85 $ por agente/mes	Flujos de trabajo, Múltiples bandejas de entrada	0,99 $ por resolución de Fin
Expert	132 $ por agente/mes	Multimarca, SLAs, SSO	0,99 $ por resolución de Fin

eesel AI: precios claros con residencia de datos en la UE

En contraste, los precios de eesel AI están diseñados para ser flexibles y predecibles. No hay tarifas por resolución, por lo que no recibirás una factura sorpresa al final de un mes ajetreado. Incluso puedes empezar con un plan mensual y cancelar cuando quieras.

Lo más importante es que la residencia de datos en la UE está incluida en el plan Business. Esto te ofrece una forma clara y asequible de cumplir con la normativa sin verte forzado a un contrato a largo plazo por un montón de funciones que quizás ni necesites.

Plan	Precio efectivo (anual)	Desbloqueos clave	Residencia de datos en la UE
Team	239 $ / mes	Copiloto de IA, integración con Slack	No
Business	639 $ / mes	Entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA, Simulación masiva	Sí
Custom	Contactar con Ventas	Controles avanzados, integraciones personalizadas	Sí

Alojamiento de datos en la UE de Intercom: el camino inteligente hacia el cumplimiento de la normativa de datos de la UE

Intercom ofrece un camino para el alojamiento de datos en la UE, pero no es sencillo. Exige una migración compleja y manual, te ata a costosos planes anuales y tiene limitaciones reales en la compatibilidad de aplicaciones. Para cualquier equipo que necesite mantenerse ágil, es una empresa enorme.

La forma más inteligente de cumplir con la normativa es mejorar las herramientas que ya tienes, no reemplazarlas. eesel AI te ofrece una forma potente y autogestionada de satisfacer tus necesidades de residencia de datos, al tiempo que añade una potente automatización con IA, todo ello sin el quebradero de cabeza de la migración. Puedes configurarlo en minutos, mantener tu helpdesk actual y disfrutar de precios predecibles y transparentes.

Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra cómo los usuarios pueden simular y probar su agente de IA antes de la implementación, ofreciendo una configuración fluida para el cumplimiento del alojamiento de datos en la UE de Intercom.

¿Listo para simplificar el cumplimiento de la normativa de datos de la UE sin complicaciones?

Empezar a usar una IA que respete tus necesidades de residencia de datos no debería ser un proyecto de meses. Con eesel AI, puedes conectar tu helpdesk y lanzar un agente de IA con alojamiento de datos en la UE en solo unos minutos. Pruébalo tú mismo o reserva una demo hoy.