Una guía completa del proceso de inicio de sesión del chatbot de IA de Gorgias

Así que está listo para poner en marcha su chatbot de IA en Gorgias, pero se ha encontrado con un pequeño obstáculo justo al principio: el inicio de sesión. Si ha estado buscando una página especial de "inicio de sesión del chatbot de IA de Gorgias", oficialmente puede dejar de buscar.

El asunto es este: no existe tal página. Todas las herramientas de IA de Gorgias, desde su propio Agente de IA (AI Agent) hasta cualquier aplicación que obtenga del marketplace, se gestionan desde el interior de su cuenta principal de helpdesk. Su inicio de sesión estándar de Gorgias es la única puerta que necesita.

Esta guía le guiará a través de ese proceso exacto. Cubriremos cómo iniciar sesión, dónde encontrar sus ajustes de IA una vez que esté dentro y cómo solucionar los pequeños problemas comunes que a veces pueden interponerse en el camino.

Qué necesitará antes de iniciar sesión

Antes de profundizar, pongamos algunas cosas en orden. Aquí tiene una lista de verificación rápida de lo que debe tener a mano:

• La información de su cuenta de Gorgias: Esto es simplemente su correo electrónico de trabajo y su contraseña. O, si su empresa lo utiliza, acceso a su proveedor de inicio de sesión único (SSO) como Google o Microsoft.

• El subdominio de Gorgias de su empresa: Esta es la parte única de su URL (como "sumuenda" en "sumuenda.gorgias.com"). Si no lo recuerda, un administrador de la cuenta puede indicarle la dirección correcta.

• Los permisos adecuados: Deberá ser administrador o tener permisos de líder en Gorgias para configurar el Agente de IA o conectar aplicaciones de chatbot de terceros.

Guía paso a paso del proceso de inicio de sesión de Gorgias

Entrar en Gorgias es bastante sencillo una vez que conoce el subdominio único de su empresa. Así es como funciona.

Paso 1: Encuentre su URL única

Cada empresa que utiliza Gorgias tiene su propia página de inicio de sesión, y todo se basa en ese subdominio. Lograr esta parte es el primer paso y el más importante.

Para empezar, diríjase al portal de inicio de sesión principal en https://www.gorgias.com/login. Verá un campo que le pide su subdominio. No ponga la URL completa allí. Por ejemplo, si su servicio de asistencia está en "mi-marca-genial.gorgias.com", solo necesita escribir "mi-marca-genial" en la casilla y pulsar Login.

Paso 2: Utilice su correo electrónico y contraseña

Una vez que introduzca su subdominio, llegará a la página de inicio de sesión específica de su empresa. Aquí es donde utilizará sus credenciales de trabajo habituales.

Simplemente escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Gorgias y haga clic en Login. Si está esperando un correo electrónico de restablecimiento de contraseña o un código de verificación, siempre es una buena idea echar un vistazo a su carpeta de correo no deseado o spam si no aparece en su bandeja de entrada después de un minuto.

Paso 3: Utilice SSO para un inicio de sesión sencillo

Si su empresa utiliza el inicio de sesión único (SSO), entrar es aún más sencillo. Gorgias funciona con proveedores como Google y Microsoft y también admite configuraciones personalizadas.

Después de haber introducido su subdominio, busque los botones debajo del campo de contraseña para Continue with Google o Continue with Microsoft. Haga clic en el correcto, siga las instrucciones rápidas de su proveedor y ya está dentro. Es más rápido, más seguro y significa una contraseña menos de la que preocuparse.

Dónde encontrar los ajustes de su chatbot de IA después de iniciar sesión

Muy bien, ya está dentro. Ahora, ¿dónde gestiona realmente sus herramientas de IA? Se divide en dos lugares principales: el Agente de IA integrado de Gorgias y cualquier aplicación de chatbot que haya instalado desde su marketplace.

Gestión del Agente de IA nativo de Gorgias

Puede encontrar las propias herramientas de IA de Gorgias haciendo clic en AI Agent en el menú principal a la izquierda. Piense en esto como el aula donde le enseña a su IA lo que necesita saber.

Aquí es donde le dará el conocimiento para responder a las preguntas de los clientes. Puede conectar varias fuentes diferentes:

• Sus artículos existentes del Centro de Ayuda de Gorgias.

• Páginas web públicas, como las preguntas frecuentes (FAQ) o la política de envíos de su empresa.

• Archivos que cargue, como PDFs, documentos de Word o hojas de cálculo.

Una vez entrenada, esta IA puede ayudar con preguntas tanto por correo electrónico como por chat. Según los propios documentos de Gorgias, también puede configurar "Acciones" (Actions) que permitan a la IA realizar tareas como actualizar una dirección de envío o cancelar un pedido en aplicaciones populares como Shopify.

Este vídeo ofrece una visión general de cómo funciona el Agente de IA de Gorgias para proporcionar asistencia personalizada a los clientes.

Acceso a las integraciones de chatbot de IA de terceros

Muchas empresas utilizan chatbots de IA especializados de la tienda de aplicaciones de Gorgias para ampliar lo que pueden automatizar. Las aplicaciones de empresas como My AskAI, VanChat o Ada ofrecen diferentes funciones y precios.

Aquí es donde puede gestionarlas:

• Para instalar una nueva aplicación, vaya a Settings → App Store → All Apps.

• Para gestionar una aplicación que ya ha conectado, vaya a Settings → Apps → Installed Apps.

Cada aplicación tendrá su propio panel de control para los ajustes, pero la conexión principal se gestiona directamente dentro de Gorgias. Están diseñadas para trabajar juntas, creando tickets, añadiendo etiquetas como "ai-agent-replied" y pasando las conversaciones a un agente humano cuando una pregunta se vuelve demasiado compleja.

Solución de problemas comunes de inicio de sesión

Incluso cuando conoce los pasos, pueden ocurrir imprevistos en el inicio de sesión. Aquí le explicamos cómo resolver los más comunes sin desesperarse.

Qué hacer si olvida su contraseña

A todos nos ha pasado. Si su contraseña se ha desvanecido de su memoria, simplemente vaya a la página de inicio de sesión de Gorgias de su empresa y haga clic en el enlace Forgot password?. Introduzca su dirección de correo electrónico y pulse Send instructions. Recibirá un correo electrónico con un enlace de restablecimiento. Si no lo ve, revise su carpeta de spam. Haga clic en el enlace, elija una nueva contraseña y debería poder volver al trabajo.

Cómo manejar problemas con la 2FA

¿Ha perdido su teléfono o no puede hacer que su aplicación de autenticación funcione? No se ha quedado fuera para siempre. Lo primero que debe intentar es usar uno de los códigos de recuperación que (con suerte) guardó cuando configuró la 2FA (autenticación de dos factores) por primera vez.

Si no tiene esos códigos, un administrador de Gorgias en su equipo deberá restablecer su 2FA. Es una solución rápida desde su lado. Solo tienen que ir a Settings → Account → Users, buscar su perfil y hacer clic en Reset 2FA token. Después de eso, podrá iniciar sesión y configurar la 2FA de nuevo.

Más allá del inicio de sesión: Llevando su chatbot más allá con eesel AI

Una vez que se sienta cómodo con el inicio de sesión y sepa dónde residen sus ajustes de IA, podría empezar a pensar en cómo mejorar aún más su soporte automatizado. Si bien Gorgias tiene una base sólida y funciona bien con otros chatbots, herramientas como eesel AI están diseñadas para ampliar realmente lo que es posible dentro del ecosistema de Gorgias.

A diferencia de algunas herramientas que requieren llamadas de ventas y configuraciones complicadas, eesel AI le permite empezar por su cuenta. Puede conectar su cuenta de Gorgias con un solo clic y estar en funcionamiento en solo unos minutos.

La mayor diferencia está en las fuentes de conocimiento. eesel AI puede aprender de todos los mismos lugares que el agente nativo de Gorgias, pero también puede aprender de los tickets pasados de Gorgias de su equipo, Google Docs, páginas de Confluence y mucho más. Esto le otorga una comprensión mucho más rica de la voz de su marca y de los problemas reales a los que se enfrentan sus clientes.

¿La mejor parte? Puede probarlo todo sin ningún riesgo. eesel AI tiene un modo de simulación que ejecuta su Agente de IA en miles de sus tickets pasados. Esto le ofrece un pronóstico claro de qué tan bien funcionará y cuánto puede automatizar antes de activarlo para clientes reales. Le otorga todo el control para decidir exactamente qué tipo de preguntas desea que maneje la IA.

El inicio de sesión del chatbot de IA de Gorgias es su puerta de entrada a un soporte más inteligente

Dominar el inicio de sesión del chatbot de IA de Gorgias es su primer paso hacia el uso de la automatización para hacer que su atención al cliente sea mucho más eficiente. Como hemos visto, todo se reduce al inicio de sesión estándar de Gorgias: encuentre su subdominio, inicie sesión y diríjase a los ajustes adecuados para el Agente de IA nativo o sus aplicaciones de terceros.

Una vez que tenga esto claro, puede empezar a desviar esas preguntas repetitivas, ofreciendo a los clientes respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana en 2026, y liberando a su equipo para que se centre en conversaciones más complejas donde realmente pueden marcar la diferencia.

¿Listo para ver qué puede hacer un agente de IA más avanzado por su helpdesk? Pruebe eesel AI gratis y descubra lo fácil que es configurar un asistente de soporte potente y totalmente adaptado a su negocio.