GigaML vs Freshdesk: Cómo elegir su plataforma de atención al cliente con IA en 2026

¿Está decidiendo entre una plataforma de IA dedicada como GigaML y un helpdesk (centro de ayuda) mejorado con IA como Freshdesk? Desglosaremos ambos e introduciremos otra opción muy útil.

Elegir la IA adecuada para su equipo de soporte puede hacerle sentir que está atrapado entre dos mundos muy diferentes. Por un lado, tiene potentes plataformas de IA especializadas que prometen crear agentes autónomos personalizados desde cero. Por el otro, tiene el familiar helpdesk todo en uno que recientemente ha añadido algunas funciones de IA nuevas. Es un dilema clásico.

Esto nos lleva al corazón del debate GigaML vs Freshdesk. Usted tiene a Giga, una plataforma de nivel empresarial centrada en la IA creada específicamente para la automatización de soporte complejo y de alto volumen. Y luego tiene a Freshdesk, el conocido y amigable helpdesk que millones de equipos ya utilizan, ahora equipado con su propio y potente conjunto de herramientas de IA.

Esto no se trata solo de comparar una lista de funciones. Se trata de dos filosofías completamente diferentes sobre la automatización del servicio al cliente. Esta guía le llevará a través de sus funciones principales, características, precios y configuración para ayudarle a decidir qué camino tiene más sentido para su equipo.

¿Qué es GigaML?

GigaML es una plataforma nativa de IA con un objetivo principal: permitirle crear agentes de soporte autónomos altamente personalizados. Piense en ello como una fábrica para crear empleados digitales que puedan gestionar flujos de trabajo conversacionales complicados, especialmente por teléfono y a través de chat.

Su principal atractivo reside en la personalización profunda y el control. La plataforma le ofrece un "Agent Canvas" (Lienzo de Agentes) para construir visualmente la lógica de un agente, "Smart Insights" (Información Inteligente) para analizar el rendimiento y una "Natural Voice Experience" (Experiencia de Voz Natural) que aspira a lograr llamadas telefónicas sorprendentemente humanas.

Este nivel de detalle significa que GigaML está dirigido a grandes empresas, como su cliente insignia DoorDash, que necesitan resolver problemas de soporte muy específicos y complejos y cuentan con personal técnico a mano para gestionar una configuración personalizada y de alto contacto.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es un nombre que la mayoría de las personas en el servicio al cliente conocen y en el que confían. Es un helpdesk robusto y todo en uno que ofrece a los equipos un lugar único para gestionar las conversaciones con los clientes desde casi cualquier lugar, ya sea correo electrónico, chat o redes sociales.

Sus fortalezas siempre han sido su sistema de tickets omnicanal, un generador de bases de conocimientos confiable y reportes exhaustivos. Para mantenerse a la vanguardia, Freshdesk lanzó su propia IA nativa, "Freddy AI". Freddy funciona como un conjunto de funciones integradas directamente en el helpdesk. Está diseñado para ayudar a los agentes humanos automatizando tareas rutinarias, sugiriendo respuestas y potenciando chatbots eficientes.

Freshdesk es para empresas de todos los tamaños que desean un helpdesk completo y fácil de usar, y que buscan probar la IA dentro de un marco probado. También puede potenciar sus capacidades conectando una capa de IA más potente, como la integración de eesel AI con Freshdesk.

Diferencias principales entre GigaML y Freshdesk: Plataforma de IA vs Helpdesk mejorado con IA

La elección entre GigaML y Freshdesk es realmente una cuestión de estrategia. ¿Está intentando crear una fuerza de trabajo de IA nueva y separada, o quiere que su equipo actual sea más eficiente dentro de una plataforma de confianza?

El enfoque de agente de IA especializado de GigaML

GigaML se centra en la creación de una fuerza de trabajo autónoma. Sus agentes están diseñados para gestionar conversaciones completas de principio a fin, actuando de forma casi independiente de su equipo humano.

Pero todo ese poder viene con un inconveniente importante: la complejidad. Poner en marcha GigaML no es un proyecto de fin de semana. A menudo exige un cambio de mentalidad significativo, donde se convierte en una pieza nueva y central de su ecosistema de soporte. Como mínimo, se trata de una implementación larga y guiada por ventas que probablemente involucrará a sus desarrolladores y científicos de datos. No es una herramienta en la que simplemente pueda registrarse y probar en una tarde.

El enfoque de asistente integrado de Freshdesk

Freshdesk adopta un enfoque centrado en el usuario. Su IA está ahí para ayudar a su equipo humano actual, proporcionando un soporte que facilita su día a día. Las funciones viven dentro del entorno del helpdesk que sus agentes ya conocen, ayudándoles a cerrar tickets más rápido y a automatizar procesos rutinarios.

Esta integración significa que Freddy AI está perfectamente sintonizado con el ecosistema de Freshdesk. Se centra en la información dentro de su helpdesk para proporcionar una asistencia coherente y confiable. Las reglas de automatización son altamente efectivas para resolver preguntas frecuentes, garantizando una experiencia de cliente constante en todos sus canales de soporte.

Una tercera vía más allá de GigaML vs Freshdesk: La capa de IA flexible

Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Actúa como un puente entre estos dos mundos, dándole el poder de un agente de IA especializado mientras trabaja junto al helpdesk de Freshdesk que ya utiliza.

Con eesel AI, puede conectar un agente potente y autónomo directamente a Freshdesk. Aprende de todo su conocimiento existente, ya sean tickets antiguos, artículos del centro de ayuda o documentos dispersos por su empresa. ¿La mejor parte? Puede configurarlo y ejecutar simulaciones en minutos, no en meses.

Comparación de funciones: GigaML vs Freshdesk

Pongámoslos cara a cara y veamos cómo se comparan realmente en las funciones que importan.

Función	GigaML	Freshdesk
Función principal	Plataforma de agentes de IA autónomos	Helpdesk todo en uno
Personalización IA	Alta (Control total vía Agent Canvas)	Media (Bots y flujos preconstruidos)
Configuración	De alto contacto, guiada por ventas, meses	Configuración ágil, IA fácil de configurar
Fuentes de conocimiento	Transcripciones, documentos cargados	Base de conocimientos de Freshdesk y tickets
Caso de uso clave	Automatización compleja, centrada en voz	Eficiencia en tickets y asistencia al agente
Soporte de voz	Avanzado, función central	Confiable, a menudo vía integraciones del marketplace

Dónde destaca GigaML: Complejidad y voz inigualables

La mayor fortaleza de GigaML es la gestión de conversaciones de voz complejas y de múltiples turnos. Si su soporte se basa principalmente en el teléfono e implica una lógica compleja (piense en reclamos de seguros o cambios de reservas de viaje), el Agent Canvas de GigaML le ofrece el control detallado para construir un agente capaz de gestionarlo. Esto es para la empresa con flujos de trabajo únicos y el presupuesto adecuado.

Dónde destaca Freshdesk: Simplicidad y unificación

La ventaja de Freshdesk es su diseño todo en uno. Su sistema de tickets, base de conocimientos y funciones de IA capaces viven bajo un mismo techo. Para los equipos que desean una solución única que simplemente funcione, es una opción sólida y confiable. La configuración es sencilla y sus agentes no tienen que aprender una herramienta nueva para obtener un poco de asistencia de IA.

La ventaja de eesel AI: El poder se une a la practicidad

eesel AI ofrece una alternativa convincente. Ofrece un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable que es lo suficientemente potente para tareas complejas, pero viene en un paquete de autoservicio refrescante que funciona con Freshdesk.

• Usted tiene el control: No necesita un desarrollador para definir la personalidad y las acciones de su IA. El editor de prompts visual le permite controlar el tono de voz y conectar Acciones de IA para consultar información de pedidos o actualizar campos de tickets en tiempo real.

• Dé a su IA un cerebro completo: ¿Por qué limitar su IA a una sola fuente de verdad? eesel AI se conecta a su helpdesk, pero también extrae conocimientos de Confluence, Google Docs, Notion y más de 100 fuentes adicionales. Esto le da a su agente una visión completa.

Precios y configuración: GigaML vs Freshdesk

Para la mayoría de los equipos, la decisión se reduce al presupuesto y a la rapidez con la que se pueden ver los resultados. Aquí es donde las diferencias entre GigaML y Freshdesk se vuelven totalmente claras.

Precios de GigaML: El modelo empresarial de "contacte con nosotros"

GigaML no tiene una página de precios pública. La única forma de saber cuánto cuesta es hacer clic en el botón "Hable con nosotros" y ponerse en contacto con su equipo de ventas.

Esto nos dice un par de cosas. Primero, está diseñado como una inversión empresarial de alto valor. Segundo, significa que le espera un ciclo de ventas enfocado. Trabajará estrechamente con su equipo para ver si la solución personalizada se ajusta a sus requisitos específicos.

Precios de Freshdesk: Precios transparentes y por niveles

Freshdesk ofrece precios públicos y claros para su producto Support Desk, lo que facilita el inicio. Estos son sus planes para 2026:

• Free: Hasta 10 agentes, incluye tickets básicos y una base de conocimientos.

• Growth: $15 por agente/mes (facturado anualmente), añade automatización y detección de colisiones.

• Pro: $49 por agente/mes (facturado anualmente), añade roles personalizados y enrutamiento round-robin.

• Enterprise: $79 por agente/mes (facturado anualmente), añade enrutamiento basado en habilidades y un entorno sandbox.

Vale la pena señalar que Freshdesk ofrece una variedad de funciones avanzadas de Freddy AI como complementos. Esto da a los equipos la flexibilidad de elegir solo las capacidades que necesitan a medida que crecen, permitiéndole escalar su inversión en IA junto con el éxito de su equipo.

Precios de eesel AI: Precios predecibles, sin sorpresas

Los precios transparentes de eesel AI son un soplo de aire fresco. Los planes se basan en las funciones y la capacidad que necesite, y nunca verá tarifas por resolución que le penalicen por tener mucho trabajo.

El Plan Business, por ejemplo, cuesta $639 al mes (facturado anualmente) e incluye bots ilimitados, la capacidad de entrenar con tickets pasados y Acciones de IA personalizadas para conectarse con sus otros sistemas. Esta transparencia le permite pronosticar su presupuesto con precisión.

Aún mejor, eesel AI ofrece un potente modo de simulación. Es una función única que le permite probar su configuración de IA en miles de sus tickets históricos en un entorno seguro. Puede ver exactamente cómo se habría desempeñado y obtener un pronóstico real sobre las tasas de resolución y el ahorro de costos antes de ponerse en marcha o incluso de comprometerse con un plan de pago.

La tercera opción más allá de GigaML vs Freshdesk: Una capa de IA flexible para sus herramientas actuales

Entonces, ¿cuál es el veredicto? El debate GigaML vs Freshdesk presenta un dilema común. GigaML es increíblemente potente para desarrollos personalizados, mientras que Freshdesk es una plataforma confiable y familiar con sólidas capacidades de IA integradas.

eesel AI resuelve esto dándole una tercera opción. Es una capa de IA inteligente que se conecta directamente al helpdesk que ya utiliza, ya sea Freshdesk, Zendesk o Intercom.

• Puesta en marcha en minutos: Una integración de un solo clic significa que puede tener un agente de IA ejecutando simulaciones sobre sus datos de tickets reales el mismo día que se registre.

• Unifique todo el conocimiento: Conecte su IA a las herramientas que su equipo realmente utiliza, como Slack y Notion, para darle el contexto que necesita para proporcionar respuestas inteligentes y precisas.

• Pruebe con confianza: Utilice el motor de simulación para demostrar el valor de la automatización y generar confianza con su equipo antes de que un solo cliente hable con su IA.

GigaML vs Freshdesk: Tomar la decisión correcta para su equipo

En última instancia, la herramienta adecuada depende de las necesidades, los recursos y los objetivos a largo plazo de su equipo.

• GigaML es para: Grandes empresas con equipos de desarrolladores dedicados que necesitan construir un agente de IA personalizado y centrado en la voz desde cero como un proyecto independiente.

• Freshdesk es para: Equipos que desean un helpdesk todo en uno de confianza y valoran las herramientas de IA integradas para la asistencia a agentes y la automatización eficiente dentro de una plataforma unificada.

• eesel AI es para: Equipos inteligentes y eficientes a los que les gusta su helpdesk actual pero quieren añadir una capa de automatización de IA potente y personalizable sobre él.

¿Está listo para ver cómo una capa de IA flexible puede transformar su soporte sin complicaciones? Pruebe eesel AI gratis y ejecute su primera simulación en minutos.