GigaML vs Freshdesk: Eligiendo tu plataforma de soporte al cliente con IA en 2025

¿Estás decidiendo entre una plataforma de IA dedicada como GigaML y un helpdesk mejorado con IA como Freshdesk? Analizaremos ambos y te presentaremos una tercera opción más inteligente.

Parece que elegir la IA adecuada para tu equipo de soporte te sitúa entre dos mundos muy diferentes. Por un lado, tienes potentes plataformas de IA especializadas que prometen crear agentes autónomos personalizados desde cero. Por otro, tienes el conocido helpdesk todo en uno que recientemente ha añadido algunas funciones de IA nuevas. Es un auténtico rompecabezas.

Esto nos lleva al centro del debate GigaML vs. Freshdesk. Por un lado, está Giga, una plataforma de nivel empresarial, centrada en la IA, creada específicamente para la automatización de soporte complejo y de gran volumen. Y luego tienes Freshdesk, el conocido y fácil de usar helpdesk que millones de equipos ya utilizan, ahora equipado con su propio conjunto de herramientas de IA.

No se trata solo de comparar una lista de características. Se trata de dos filosofías completamente diferentes sobre la automatización del servicio al cliente. Esta guía te explicará sus funciones principales, características, precios y configuración para ayudarte a decidir qué camino tiene más sentido para tu equipo.

¿Qué es GigaML?

GigaML es una plataforma nativa de IA con un objetivo principal: permitirte crear agentes de soporte autónomos y altamente personalizados. Piénsalo como una fábrica para construir empleados digitales que pueden manejar flujos de trabajo conversacionales complicados, especialmente por teléfono y chat.

Su principal atractivo reside en la personalización y el control profundos. La plataforma te ofrece un "Lienzo de Agente" para construir visualmente la lógica de un agente, "Información Inteligente" para analizar el rendimiento y una "Experiencia de Voz Natural" que busca lograr llamadas telefónicas sorprendentemente humanas.

Este nivel de detalle significa que GigaML está dirigido a grandes empresas, como su cliente insignia DoorDash, que necesitan resolver problemas de soporte muy específicos y complejos, y que cuentan con el personal técnico para gestionar una configuración personalizada y de alto nivel.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es un nombre que la mayoría de la gente en el servicio al cliente conoce. Es un helpdesk tradicional todo en uno que ofrece a los equipos un único lugar para gestionar las conversaciones con los clientes desde prácticamente cualquier lugar, ya sea correo electrónico, chat o redes sociales.

Sus puntos fuertes siempre han sido su sistema de tickets omnicanal, un sencillo constructor de bases de conocimiento y unos informes decentes. Para mantenerse al día, Freshdesk lanzó su propia IA nativa, "Freddy AI". Freddy funciona como un conjunto de características dentro del helpdesk. Está diseñado para ayudar a los agentes humanos automatizando tareas rutinarias, sugiriendo respuestas y potenciando chatbots sencillos basados en reglas.

Freshdesk es para empresas de todos los tamaños que quieren un helpdesk completo y fácil de usar, y que buscan probar la IA sin embarcarse en un proyecto masivo. También puedes potenciar sus capacidades conectando una capa de IA más potente, como la integración de eesel AI con Freshdesk.

Diferencias clave entre GigaML y Freshdesk: plataforma de IA vs. helpdesk mejorado con IA

La elección entre GigaML y Freshdesk es realmente una cuestión de estrategia. ¿Estás tratando de construir una nueva fuerza de trabajo de IA independiente o quieres hacer que tu equipo humano actual sea más eficiente?

El enfoque de agente de IA especialista de GigaML

GigaML se centra en construir una fuerza de trabajo autónoma. Sus agentes están diseñados para gestionar conversaciones completas de principio a fin, actuando de forma casi independiente de tu equipo humano.

Pero todo ese poder viene con una gran contrapartida: la complejidad. Poner en marcha GigaML no es un proyecto de fin de semana. A menudo exige una mentalidad de "arrancar y reemplazar", donde se convierte en una nueva pieza central de tu ecosistema de soporte. Como mínimo, te espera una larga implementación dirigida por ventas que probablemente involucrará a tus desarrolladores y científicos de datos. No es una herramienta en la que puedas registrarte y probar en una tarde.

El enfoque de asistente integrado de Freshdesk

Freshdesk adopta la estrategia opuesta. Su IA está ahí para ayudar a tu equipo humano existente, no para reemplazarlo. Las funciones residen en el entorno del helpdesk que tus agentes ya conocen, ayudándoles a cerrar tickets más rápido y a automatizar las tareas aburridas.

Aunque eso es conveniente, la inteligencia de la IA está atrapada dentro del ecosistema de Freshdesk. No puede aprender fácilmente de la información que se encuentra en otros lugares, como en tu wiki interna de Confluence o en los Google Docs compartidos. Las reglas de automatización, aunque útiles, pueden parecer un poco rígidas cuando intentas resolver algo más allá de las preguntas más frecuentes.

Una tercera vía más allá de GigaML vs. Freshdesk: la capa de IA flexible

Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Actúa como un puente entre estos dos mundos, dándote el poder de un agente de IA especializado sin obligarte a abandonar el helpdesk que ya usas y te gusta.

Con eesel AI, puedes conectar un agente potente y autónomo directamente a Freshdesk. Aprende de todo tu conocimiento existente, ya sean tickets pasados, artículos del centro de ayuda o documentos dispersos por toda tu empresa. ¿La mejor parte? Puedes tenerlo configurado y ejecutando simulaciones en minutos, no en meses.

Un diagrama de flujo de trabajo que contrasta un helpdesk básico con una verdadera plataforma de automatización como eesel AI.

Comparación de características: GigaML vs. Freshdesk

Vamos a ponerlos cara a cara y ver cómo se comparan realmente en las características que importan.

Característica	GigaML	Freshdesk
Función Principal	Plataforma de Agentes de IA Autónomos	Helpdesk Todo en Uno
Personalización de IA	Alta (Control total a través del Lienzo de Agente)	Media (Bots y flujos de trabajo predefinidos)
Configuración e Implementación	De alto contacto, dirigida por ventas, meses	Autoservicio para lo básico, se necesita configuración para la IA
Fuentes de Conocimiento	Transcripciones, documentos subidos	Principalmente la base de conocimiento y los tickets de Freshdesk
Caso de Uso Clave	Automatización compleja, priorizando la voz	Eficiencia en la gestión de tickets y asistencia a agentes
Soporte por Voz	Avanzado, característica principal	Básico, a menudo requiere integraciones de telefonía

Dónde destaca GigaML: complejidad y voz inigualables

La mayor fortaleza de GigaML es manejar conversaciones de voz complicadas y con múltiples turnos. Si tu soporte se basa principalmente en el teléfono e implica una lógica compleja (piensa en reclamaciones de seguros o cambios de reservas de viaje), el Lienzo de Agente de GigaML te da el control detallado para construir un agente que pueda manejarlo. Esto es para la empresa con flujos de trabajo únicos y el presupuesto para igualarlo.

Dónde destaca Freshdesk: simplicidad y unificación

La ventaja de Freshdesk es su diseño todo en uno. La gestión de tickets, la base de conocimiento y las funciones básicas de IA viven bajo el mismo techo. Para los equipos que quieren una solución única que simplemente funcione desde el primer momento, es una opción sólida. La configuración es sencilla y tus agentes no tienen que aprender una nueva herramienta para obtener un poco de ayuda de la IA.

La ventaja de eesel AI: potencia y practicidad

eesel AI ofrece una alternativa convincente. Ofrece un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable que es lo suficientemente potente para tareas complejas, pero viene en un paquete de autoservicio refrescante.

• Tú tienes el control: No necesitas un desarrollador para definir la personalidad y las acciones de tu IA. El editor visual de prompts te permite controlar el tono de voz y conectar Acciones de IA para buscar información de pedidos o actualizar campos de tickets en tiempo real.

• Dale a tu IA un cerebro completo: ¿Por qué limitar tu IA a una sola fuente de verdad? eesel AI se conecta a tu helpdesk, pero también extrae conocimiento de Confluence, Google Docs, Notion y más de 100 otras fuentes. Esto le da a tu agente una visión completa, no solo una parcial.

Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI, una ventaja clave en el debate GigaML vs. Freshdesk.

Precios y configuración: GigaML vs. Freshdesk

Para la mayoría de los equipos, la decisión se reduce al presupuesto y a la rapidez con la que se pueden ver los resultados. Aquí es donde las diferencias entre GigaML y Freshdesk se vuelven nítidas.

Precios de GigaML: el modelo empresarial de "contacta con nosotros"

GigaML no tiene una página de precios pública. La única manera de saber cuánto cuesta es hacer clic en el botón "Habla con nosotros" y ponerte en contacto con su equipo de ventas.

Esto te dice un par de cosas. Primero, va a ser caro. Ocultar el precio es una señal clásica de un acuerdo de cinco o seis cifras. Segundo, significa que te espera un largo ciclo de ventas. No puedes simplemente probarlo; tienes que invertir mucho tiempo en demostraciones y llamadas solo para ver si encaja. Este modelo está diseñado para grandes empresas con equipos de adquisiciones dedicados y grandes presupuestos.

Precios de Freshdesk: precios transparentes y por niveles

Freshdesk ofrece precios públicos y claros para su producto Support Desk, lo que facilita empezar. Estos son sus planes a finales de 2024:

• Gratuito: Hasta 10 agentes, incluye gestión básica de tickets y una base de conocimiento.

• Growth: 15 $ por agente/mes (facturación anual), añade automatización y detección de colisiones.

• Pro: 49 $ por agente/mes (facturación anual), añade roles personalizados y enrutamiento round-robin.

• Enterprise: 79 $ por agente/mes (facturación anual), añade enrutamiento basado en habilidades y un entorno de pruebas (sandbox).

Vale la pena señalar que muchas de las funciones avanzadas de Freddy AI se venden como complementos de pago. Esto significa que, aunque es fácil empezar, el costo total puede aumentar a medida que añades agentes y activas más capacidades de IA, lo que a veces puede generar sorpresas en el presupuesto.

Precios de eesel AI: precios predecibles, sin sorpresas

Los precios transparentes de eesel AI son un soplo de aire fresco. Los planes se basan en las características y la capacidad que necesitas, y nunca verás tarifas por resolución que te penalicen por estar ocupado.

El Plan Business, por ejemplo, cuesta 639 $ al mes (facturación anual) e incluye bots ilimitados, la capacidad de entrenar con tickets pasados y Acciones de IA personalizadas para conectarse a tus otros sistemas. Esta transparencia te permite pronosticar tu presupuesto con precisión.

Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con los modelos opacos en la comparación GigaML vs. Freshdesk.

Mejor aún, eesel AI ofrece un potente modo de simulación. Es una característica única que te permite probar tu configuración de IA en miles de tus tickets históricos en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo se habría desempeñado y obtener un pronóstico real sobre las tasas de resolución y el ahorro de costos antes de lanzarlo o incluso de comprometerte con un plan de pago.

La función de simulación de eesel AI proporciona un entorno de prueba seguro, una clara ventaja al considerar GigaML vs. Freshdesk.

La tercera opción más allá de GigaML vs. Freshdesk: una capa de IA flexible para tus herramientas existentes

Entonces, ¿cuál es el veredicto? El debate GigaML vs. Freshdesk presenta un dilema común. GigaML es increíblemente potente, pero también es una caja negra en cuanto a complejidad y costo. Freshdesk es sencillo y familiar, pero su IA integrada puede parecer un poco limitada.

eesel AI resuelve esto dándote una tercera opción. Es una capa de IA inteligente que se conecta directamente al helpdesk que ya usas, ya sea Freshdesk, Zendesk o Intercom.

• Ponte en marcha en minutos: Una integración con un solo clic significa que puedes tener un agente de IA ejecutando simulaciones con los datos reales de tus tickets el mismo día que te registras.

• Unifica todo el conocimiento: Conecta tu IA a las herramientas que tu equipo realmente usa, como Slack y Notion, para darle el contexto que necesita para proporcionar respuestas inteligentes y precisas.

• Prueba con confianza: Utiliza el motor de simulación para demostrar el valor de la automatización y generar confianza con tu equipo antes de que un solo cliente hable con tu IA.

GigaML vs. Freshdesk: tomando la decisión correcta para tu equipo

En última instancia, la herramienta adecuada depende de las necesidades, los recursos y los objetivos a largo plazo de tu equipo.

• GigaML es para: Grandes empresas con equipos de desarrolladores dedicados que necesitan construir un agente de IA personalizado y centrado en la voz desde cero, sin importar el costo o la inversión de tiempo.

• Freshdesk es para: Equipos que quieren un helpdesk sólido y todo en uno, y que están contentos con las herramientas de IA integradas para la asistencia básica a los agentes y la automatización simple.

• eesel AI es para: Equipos inteligentes y eficientes a los que les gusta su helpdesk actual pero quieren añadir una capa de automatización de IA potente, personalizable y fácil de usar.

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