Una guía completa del asistente de escritura Freddy AI

Seamos honestos, trabajar en atención al cliente puede parecer un acto de equilibrismo. Estás haciendo malabares con las exigencias de respuestas rápidas y precisas mientras intentas sonar empático y mantener la imagen de la marca en cada respuesta. Es mucho. Para ayudar a los equipos a mantener el ritmo sin agotarse, los asistentes de escritura con IA se han vuelto bastante estándar.

Freshworks, un nombre importante en el mundo de los helpdesks, tiene su propia herramienta para esto: el asistente de escritura Freddy AI. Está integrado directamente en Freshdesk y Freshservice para actuar como un compañero para tus agentes. En esta guía, echaremos un vistazo honesto a lo que Freddy AI puede hacer, cómo funciona, cuánto cuesta y en qué se queda corto. Al final, deberías tener una buena idea de si es la elección correcta para tu equipo.

¿Qué es el asistente de escritura Freddy AI?

Primero que nada, el asistente de escritura Freddy AI no es algo que se compra por separado. Es una función dentro de la plataforma más grande de Freddy AI de Freshworks. La mejor forma de verlo es como un pequeño ayudante que vive justo en el cuadro de respuesta en Freshdesk y Freshservice, echando una mano a los agentes mientras chatean con los clientes.

Su único propósito es ayudar a los agentes a pulir su redacción, dejar de escribir las mismas respuestas una y otra vez y asegurarse de que cada mensaje dé en el clavo, siendo claro, profesional y con el tono correcto. Lo logra con algunos trucos clave, como reformular frases torpes, cambiar el tono de formal a amigable (o viceversa) y convertir unos pocos puntos en una respuesta completa. Como está integrado en Freshworks, se siente como una parte natural del flujo de trabajo para los equipos que ya usan sus herramientas.

Explorando las características clave del asistente de escritura Freddy AI

Entonces, ¿qué puede hacer realmente Freddy? Sus funciones están diseñadas para abordar dos de los mayores desafíos para los agentes: conseguir la calidad adecuada en las respuestas y enviarlas más rápido.

Mejorar la calidad y el tono de las respuestas

Conseguir las palabras y el tono adecuados puede ser difícil, especialmente cuando manejas docenas de conversaciones al día. Freddy AI tiene algunas funciones diseñadas para ayudar a los agentes a clavar su comunicación cada vez.

• Reformular: Todos hemos escrito una frase que simplemente suena... rara. Con esto, un agente puede resaltar esa frase torpe y dejar que Freddy sugiera una mejor manera de decirla. Es perfecto para asegurarse de que cada mensaje suene profesional y sea fácil de entender para los clientes.

• Mejorar el tono: Esta es súper útil. Permite a los agentes ajustar su redacción para que coincida con la situación. ¿Necesitas sonar súper formal para un cliente corporativo? Hecho. ¿Quieres ser más casual y amigable con un usuario habitual? También puede hacerlo. Ayuda a mantener la voz de la marca consistente mientras se adapta al ambiente del cliente.

• Ampliar: Esto es un gran ahorro de tiempo. Un agente puede simplemente escribir unas pocas notas rápidas o puntos, como 'consultar política de reembolso' o 'pedir número de pedido', y Freddy lo convertirá en una respuesta completa y bien redactada. Se acabó el mirar una pantalla en blanco preguntándose cómo empezar.

Acelerar el flujo de trabajo del agente

Más allá de simplemente mejorar las respuestas, Freddy AI también ayuda a reducir el tiempo que se tarda en resolver un ticket.

• Ampliar como correo electrónico: Piensa en esto como una versión especializada de la función 'Ampliar'. Un agente puede escribir algunas notas y Freddy las estructurará en un correo electrónico con el formato adecuado. Es otra excelente manera de empezar una respuesta con ventaja.

• Sugeridor de respuestas: Para todas esas preguntas que recibes una docena de veces al día, esta función es un salvavidas. Freddy lee el ticket y sugiere algunas respuestas preescritas relevantes. Esto permite a los agentes resolver problemas comunes con un par de clics, dándoles más tiempo para centrarse en los problemas más complicados.

• Resumen: A nadie le gusta recibir un ticket con una novela de idas y venidas. Cuando un ticket se transfiere, esta función prepara un resumen rápido de toda la conversación. Hace que los traspasos y las escaladas sean mucho menos dolorosos porque el siguiente agente puede captar la idea principal en segundos.

Característica	Caso de uso principal	Beneficio
Reformular	Mejorar la claridad y la redacción	Garantiza una comunicación profesional y fácil de entender.
Mejorar el tono	Alinear con la voz de la marca	Adapta las respuestas para ser más formales o casuales según sea necesario.
Ampliar / Ampliar como correo electrónico	Redactar respuestas completas a partir de notas	Ahorra tiempo y reduce la carga cognitiva de los agentes.
Resumen	Obtener contexto en hilos largos	Acelera los traspasos de tickets y los procesos de revisión.

Asistente de escritura Freddy AI: Configuración, limitaciones y qué tener en cuenta

Bien, las características suenan bastante bien. Pero antes de lanzarte, vale la pena hablar de las desventajas. Freddy AI tiene algunas limitaciones reales que pueden afectar el flujo de trabajo de tu equipo, la calidad de sus respuestas y tu presupuesto.

El desafío del ecosistema cerrado

Freddy AI es una herramienta exclusiva de Freshworks. Si todo tu mundo es Freshdesk o Freshservice, genial, funciona sin problemas. Pero también significa que estás atrapado en su ecosistema.

El gran problema aquí es que si tu equipo usa otro helpdesk, como Zendesk, Intercom o Jira Service Management, no puedes usar Freddy AI. Y punto. Tu única opción sería trasladar toda tu configuración de soporte a Freshworks, lo cual es un proyecto enorme y disruptivo.

Una forma diferente de pensarlo es usar una herramienta que se lleva bien con las demás. Algo como eesel AI está diseñado para ser flexible y se conecta directamente al helpdesk que ya estás usando. Obtienes la ayuda de la IA sin la pesadilla de cambiar de plataforma, lo que significa que puedes estar en funcionamiento en minutos.

Lidiar con fuentes de conocimiento aisladas

Una IA es tan buena como la información que puede leer. Freddy AI extrae principalmente su conocimiento de tu base de conocimientos de Freshworks y de tu historial de tickets. Y eso es todo.

Pero seamos realistas: ¿dónde guarda tu empresa toda su información importante? Probablemente no esté toda ordenada en un solo centro de ayuda. Está dispersa en páginas de Confluence, Google Docs aleatorios, wikis de Notion y conversaciones importantes de Slack. Freddy no puede acceder a nada de eso, por lo que a sus respuestas a menudo les faltará la visión completa.

Esta es una gran razón por la que existen herramientas como eesel AI. Está diseñada para conectar todas esas fuentes de conocimiento dispersas. Puedes vincularla a más de 100 aplicaciones diferentes con unos pocos clics. Esto le da a la IA un cerebro completo, para que pueda obtener respuestas de cualquier lugar y dar a los clientes una respuesta verdaderamente útil.

La falta de control avanzado y simulación

Los controles para Freddy AI son bastante básicos, principalmente de encendido y apagado. No hay una buena manera de probar cómo se comportará realmente con las preguntas reales de tus clientes o de establecer reglas específicas antes de soltarlo con tu equipo.

El problema con esto es que, básicamente, estás volando a ciegas. Simplemente esperas que funcione como se anuncia, sin saber qué tan útil será realmente para tus agentes o qué porcentaje de preguntas puede manejar. Es una especie de apuesta.

En contraste, eesel AI tiene un modo de simulación. Puedes ejecutarlo contra miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Esto te da una imagen clara de su tasa de resolución y te permite ajustar su configuración con confianza. Puedes empezar por automatizar las cosas simples que sabes que puede manejar perfectamente y luego expandirte desde allí.

Entendiendo los precios del asistente de escritura Freddy AI

Este es el tema con los precios: el asistente de escritura Freddy AI y sus funciones relacionadas no forman parte de los paquetes estándar de Freshworks. Es un complemento de pago, y solo puedes obtenerlo si ya estás en el plan Pro o Enterprise de Freshdesk o Freshservice.

Por lo que hemos podido averiguar de socios de Freshworks y otras fuentes, el complemento cuesta alrededor de $29 por agente, al mes.

El problema es que este precio por agente se vuelve caro, y rápido. Cada vez que contratas a un nuevo agente de soporte, tu factura de IA aumenta. Ese es otro costo recurrente además de la licencia del helpdesk que ya estás pagando.

El precio de eesel AI se gestiona de manera diferente. Se basa en cuánto usas la IA, no en cuántas personas hay en tu equipo. Esto significa que puedes añadir nuevos agentes sin que tu factura aumente automáticamente, lo que hace que los costos sean más predecibles y no te castiga por crecer.

El veredicto sobre el asistente de escritura Freddy AI: una buena herramienta nativa con limitaciones claras

Entonces, ¿cuál es la conclusión? El asistente de escritura Freddy AI es una herramienta decente si tu equipo vive y respira Freshworks. Hace un trabajo sólido ayudando a los agentes a escribir mejor y más rápido sin tener que salir de su espacio de trabajo principal.

Pero sus debilidades son bastante claras. Te atrapa en una plataforma, está ciego a cualquier conocimiento que viva fuera de Freshworks, el precio por agente puede salirse de control a medida que creces y no te da las herramientas para probarlo adecuadamente antes de ponerlo en marcha.

Para los equipos que necesitan algo más flexible y asequible, probablemente valga la pena mirar otras herramientas que están diseñadas para conectarse con todo, no solo con una plataforma.

Más allá del asistente de escritura Freddy AI: obtén un asistente de IA que trabaje donde tú lo haces

Si has estado asintiendo al leer las limitaciones de una herramienta cerrada como Freddy AI, entonces probablemente te gustará cómo funciona eesel AI. Está diseñado para resolver esos problemas exactos adaptándose a tus herramientas, no forzándote a que te adaptes a él.

Aquí tienes un rápido resumen de la diferencia:

• Configuración en minutos. Conecta las herramientas que ya usas y empieza de inmediato. No se necesita un proyecto de migración masivo.

• Conecta todo tu conocimiento. Deja que tu IA aprenda de todo lo que hay en Confluence, Google Docs, Slack y docenas de otros lugares.

• Usa tu helpdesk actual. eesel AI funciona con Freshdesk, Zendesk, Intercom y muchos otros.

• Prueba antes de lanzar. Usa simulaciones con tus propios datos para ver cómo se desempeñará la IA, para que puedas implementarla con confianza.

• Precios simples y predecibles. Tu factura se basa en el uso, no en el número de empleados.

¿Listo para ver lo que un asistente de IA que se conecta a todo tu conocimiento puede hacer por tu equipo? Inicia una prueba gratuita de eesel AI o reserva una demostración rápida.