Seamos honestos, sus equipos básicamente viven dentro de las herramientas de Atlassian. Hay una montaña de datos en Jira y Confluence que podrían decirle todo, desde los obstáculos del proyecto hasta las quejas más comunes de los clientes. El problema es que extraer esa información generalmente significa molestar a alguien que pueda escribir consultas SQL complejas. La buena noticia es que la IA está haciendo posible que cualquiera obtenga respuestas simplemente haciendo preguntas en lenguaje natural.
La visión de Atlassian sobre esto es Atlassian Intelligence, una colección de funciones de IA integradas directamente en sus productos. Esta guía lo guiará a través de una de sus características más interesantes: la generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence (Atlassian Intelligence Custom Formula Generation). Veremos lo que puede hacer, dónde tiene dificultades y cómo puede obtener información mucho más profunda conectando su IA a toda la información de su empresa.
Comprensión de Atlassian Intelligence y la generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence
Atlassian Intelligence es el nombre de las herramientas impulsadas por IA que encontrará dentro de los productos en la nube de Atlassian, como Jira, Confluence y Jira Service Management. La idea principal es ayudar a su equipo a hacer más cosas automatizando tareas repetitivas, redactando contenido y facilitando el seguimiento de la información.
Está impulsado por una combinación de los propios modelos de IA de Atlassian y tecnología de socios como OpenAI. Según su propia información, estas características son parte de sus planes en la nube Standard, Premium y Enterprise. Por lo tanto, si tiene un plan pago, probablemente ya tenga acceso a ellos.
Una mirada más de cerca: Generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence
La función de generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence, que encontrará en Atlassian Analytics, está diseñada para permitirle ejecutar cálculos de datos complejos sin escribir ningún código. Imagine decirle a su hoja de cálculo lo que quiere averiguar en una oración normal, y simplemente escribe la fórmula perfecta para usted. En lugar de pelear con la sintaxis SQLite, simplemente describe lo que necesita.
Cómo funciona la generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence y para qué sirve
El proceso es bastante simple. Alguien de su equipo escribe un mensaje como "calcular el número promedio de días entre la fecha de creación del ticket y la fecha de resolución". Atlassian Intelligence luego traduce esa solicitud en lenguaje natural en una expresión SQLite adecuada que la herramienta de análisis puede procesar.
Esto abre muchas posibilidades útiles para los equipos de soporte, TI y gestión de proyectos:
-
Cálculo de estadísticas basadas en el tiempo: Puede calcular fácilmente los tiempos promedio de resolución de tickets, cuánto tiempo tardan en completarse las tareas o el tiempo que se dedica a cada etapa de un flujo de trabajo del proyecto.
-
Limpieza de datos: Puede ayudar a ordenar sus datos para obtener mejores informes, como hacer que todos los formatos de fecha sean consistentes o extraer texto específico de un campo.
-
Creación de campos personalizados sobre la marcha: Puede crear nuevas métricas para un informe específico sin tener que modificar la configuración principal de Jira.
-
Hacer que el análisis de datos sea accesible: Permite a las personas que no son analistas de datos profundizar en los números y encontrar respuestas por sí mismos, sin tener que esperar ayuda.
El panorama general: Otras funciones de IA más allá de la generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence
La generación de fórmulas personalizadas es solo una pieza del rompecabezas. Atlassian Intelligence también tiene un par de otras funciones de análisis útiles que vale la pena conocer:
-
Lenguaje natural a SQL: Puede hacer preguntas más amplias sobre sus datos, como "Muéstrame todos los incidentes de alta prioridad creados el mes pasado", y la IA generará la consulta SQL completa necesaria para extraer esa información.
-
Información sobre gráficos: Cuando esté viendo un gráfico o panel, puede pedirle a la IA que le dé un resumen rápido de los puntos clave, lo que le ayudará a detectar tendencias o patrones extraños más rápido.
En conjunto, estas herramientas le brindan una forma bastante poderosa de hablar con sus datos de Atlassian. Pero la eficacia de estas herramientas está limitada por una cosa principal: los datos a los que realmente pueden acceder.
Las limitaciones clave
Si bien las funciones dentro de Atlassian Intelligence son interesantes, tienen una desventaja incorporada: están diseñadas para funcionar casi por completo dentro del mundo de Atlassian. Esto crea algunos puntos ciegos bastante grandes que pueden afectar la calidad de la información que obtiene.
El problema del silo de conocimiento
El problema más importante es que la información importante de su empresa no solo vive en Jira y Confluence. Atlassian Intelligence puede revisar sus tickets y páginas wiki, pero ¿qué pasa con todo el contexto crucial almacenado en otros lugares?
Piense en dónde realmente sucede el trabajo:
-
Los planes y especificaciones de proyectos internos probablemente estén en Notion o Google Docs.
-
Miles de conversaciones importantes con clientes se registran en su mesa de ayuda, ya sea Zendesk u otra plataforma de soporte.
-
Innumerables decisiones, pasos para la resolución de problemas y chats en equipo se están llevando a cabo en tiempo real en Slack.
Dado que Atlassian Intelligence no puede ver ninguna de estas otras fuentes, las fórmulas y la información que genera se basan en una historia incompleta. Es posible que obtenga una respuesta, pero podría faltar el detalle crítico que se encuentra en un hilo de Slack o en un ticket de Zendesk.
Falta de control ajustado
Atlassian le brinda algunos controles a nivel de administrador para activar o desactivar las funciones de IA, pero ahí es donde termina. No hay mucho margen para ajustar cómo se comporta la IA. No puede configurar fácilmente un tono de voz específico para sus resúmenes, crear flujos de trabajo personalizados que se conecten a herramientas que no son de Atlassian o implementar la IA en un pequeño grupo de prueba para ver cómo funciona primero.
Incluso los propios socios de Atlassian han señalado el problema de la "alucinación", donde los modelos de IA pueden darle con confianza respuestas que suenan bien, pero que en realidad son incorrectas o incompletas. Sin una forma de probar adecuadamente cómo se comportará la IA con sus datos específicos, activarla para toda la empresa puede sentirse como un lanzamiento de dados.
Superar las limitaciones con una plataforma de IA unificada
Para obtener respuestas en las que realmente pueda confiar, necesita una plataforma de IA que pueda aprender de todo el conocimiento de su empresa, sin importar dónde se guarde. Eso es exactamente lo que una herramienta como eesel AI está diseñada para hacer. Se conecta a las herramientas que ya usa, incluido Atlassian, sin obligarlo a pasar por un proceso de migración doloroso.
Así es como un enfoque unificado sortea las limitaciones de una IA solo nativa:
-
Reúne todo su conocimiento: eesel AI se conecta a más de 100 fuentes, incluidos Confluence, Google Docs, Slack, Zendesk e incluso su historial de tickets de mesa de ayuda anteriores. Esto le da a la IA la historia completa, asegurándose de que las respuestas que da se basen en una visión completa de lo que está sucediendo.
-
Le da el control: Con el sencillo editor de mensajes de eesel AI, usted toma las decisiones. Puede definir la persona exacta de la IA, su tono de voz y las acciones específicas que puede realizar, ya sea buscando información de pedidos en vivo en Shopify o escalando un ticket en Jira.
-
Le permite probar con confianza: eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probar de forma segura su IA en miles de sus propios tickets anteriores. Puede ver exactamente cómo habría respondido, predecir su impacto en las tasas de resolución y ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente real. Esto elimina todas las conjeturas de la ecuación.
Comparación de precios: Generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence vs. eesel AI
Atlassian Intelligence no es algo que compre por separado; sus funciones se incluyen en sus planes de nube de pago. Básicamente, cuanto más pague por usuario, más funciones de IA obtendrá.
| Plan de nube de Atlassian | Precio (por usuario/mes, anual) | ¿Atlassian Intelligence incluido? |
|---|---|---|
| Gratis | $0 | No |
| Estándar | ~$6 | Sí |
| Premium | ~$11 | Sí |
| Empresa | Póngase en contacto con ventas | Sí |
Por otro lado, eesel AI tiene precios claros basados en funciones que no están vinculados a la cantidad de usuarios que tiene. Solo paga por la capacidad que necesita y no se verá afectado por tarifas sorpresa por estar ocupado.
| Plan eesel AI | Precio efectivo (por mes, anual) | Características clave |
|---|---|---|
| Equipo | $239 | Capacitar en documentos/sitios web, Copilot, Integración de Slack. |
| Negocios | $639 | Todo en Team + capacitación en tickets anteriores, MS Teams, Acciones de IA, simulación masiva. |
| Personalizado | Póngase en contacto con ventas | Acciones avanzadas, integraciones personalizadas, capacidad ilimitada. |
Generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence: Mire más allá de las herramientas nativas
La generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence y sus otras funciones de IA son un gran paso adelante para los equipos que trabajan completamente dentro del mundo de Atlassian. Facilitan el análisis de datos para todos y ayudan a descubrir información que antes era difícil de encontrar.
Pero al final del día, su valor está limitado por los datos que pueden ver. Los equipos modernos utilizan docenas de herramientas diferentes para hacer el trabajo. Obtener un control real de sus operaciones requiere una visión completa de todo el conocimiento de su empresa, desde los tickets de soporte y las wikis internas hasta los chats en tiempo real. Para los equipos que confían en herramientas como Slack, Google Docs o Zendesk junto con Atlassian, una plataforma de IA dedicada es la única forma de romper esas barreras de información y obtener respuestas verdaderamente precisas y conscientes del contexto.
Su próximo paso
Si está buscando una solución de IA que pueda configurar en minutos, que conecte toda su base de conocimiento y que le brinde control total sobre sus automatizaciones, pruebe eesel AI. Puede comenzar a construir de forma gratuita y ver cómo funciona con sus propios datos.
Preguntas frecuentes
La generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence permite a los usuarios realizar cálculos de datos complejos dentro de Atlassian Analytics traduciendo solicitudes en lenguaje natural en expresiones SQLite. Ayuda a los analistas que no son de datos a extraer información sin necesidad de escribir código.
Los equipos pueden aprovecharlo para calcular estadísticas basadas en el tiempo, como la resolución promedio de tickets, limpiar datos, crear métricas personalizadas sobre la marcha y, en general, hacer que el análisis de datos sea más accesible para todos. Esto simplifica la generación de informes y la obtención de información a partir de los datos de Atlassian.
La principal limitación es su incapacidad para acceder a información fuera del ecosistema de Atlassian. Esto crea silos de conocimiento, lo que significa que las fórmulas y la información generada se basan en una visión incompleta del conocimiento total de su empresa, lo que podría hacer que se pierda contexto crucial.
La generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence se incluye en los planes de pago en la nube de Atlassian: Standard, Premium y Enterprise. No está disponible con el plan gratuito en la nube.
No, la generación de fórmulas personalizadas de Atlassian Intelligence está diseñada principalmente para funcionar dentro del entorno de Atlassian. No puede integrarse directamente ni acceder a datos de herramientas externas como Notion, Google Docs, Zendesk o Slack.
Atlassian Intelligence ofrece un control ajustado limitado. Si bien puede activar o desactivar las funciones de IA a nivel de administrador, no hay muchas opciones para ajustar el comportamiento, el tono de la IA o para crear flujos de trabajo personalizados que se conecten a herramientas que no son de Atlassian.
Share this article
Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
