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"title": "Zendesk Support Maturity Model: Ein praktischer Leitfaden für 2026",
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"date": "2026-03-03",
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"title": "Zendesk Support Maturity Model: Ein praktischer Leitfaden für 2026",
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"faqs": [
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"question": "Wie kann ich feststellen, auf welcher Stufe des Zendesk Support Maturity Models sich mein Unternehmen befindet?",
"answer": "Bewerten Sie Ihr Unternehmen anhand der sieben Champion-Eigenschaften: Kompetenzaufbau, Personalbestand, Handeln nach Feedback, Agilität, Datenumfassendheit, Datenaktualität und Technologiequalität. Vergeben Sie 0-3 Punkte als Starter, 4-5 als Emerger, 6 als Riser und 7 als Champion. Für eine detailliertere Bewertung nehmen Sie am offiziellen CX Maturity Quiz von Zendesk teil."
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"question": "Was sind die Hauptunterschiede zwischen Startern und Champions im Zendesk Support Maturity Model?",
"answer": "Champions maximieren mit 10-fach höherer Wahrscheinlichkeit die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens, vergrößern mit 3,4-fach höherer Wahrscheinlichkeit ihren Kundenstamm und erzielen 43 % schnellere Erstantwortzeiten als Starter. Champions betrachten den Service auch eher als Profitcenter denn als Kostencenter, investieren 2,4 Tage mehr pro Jahr in die Agentenschulung und überprüfen CX-Metriken mit 7-fach höherer Wahrscheinlichkeit täglich."
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"question": "Wie lange dauert es in der Regel, um im Zendesk Support Maturity Model von einer Stufe zur nächsten aufzusteigen?",
"answer": "Die Forschung gibt keine genauen Zeitrahmen an, da der Fortschritt vom Investitionsniveau und dem Engagement des Unternehmens abhängt. Die Daten zeigen jedoch, dass sich die Zahl der Champions zwischen 2020 und 2021 von 6 % auf 12 % verdoppelt hat, was darauf hindeutet, dass gezielte Investitionen innerhalb von 12-24 Monaten zu sinnvollen Fortschritten führen können."
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"question": "Können kleine Unternehmen im Zendesk Support Maturity Model den Champion-Status erreichen, oder ist dies nur für Großunternehmen möglich?",
"answer": "Die Forschung konzentriert sich hauptsächlich auf mittelständische und große Unternehmen, aber die sieben Eigenschaften gelten für Unternehmen jeder Größe. Kleine Unternehmen können durchaus eine hohe CX-Reife erreichen, indem sie sich auf die Grundlagen konzentrieren: angemessene Schulung, geeignete Tools, Datentransparenz und Reaktionsfähigkeit auf Feedback."
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"question": "Wie wirkt sich KI auf den Fortschritt durch die Zendesk Support Maturity Model Stufen aus?",
"answer": "KI kann den Fortschritt über mehrere Eigenschaften gleichzeitig beschleunigen. Unternehmen, die mit KI führend sind, verzeichnen eine 33 % höhere Kundenakquise und 49 % höhere Cross-Selling-Einnahmen. Beginnen Sie mit der Automatisierung von 5-7 volumenstarken, wiederholbaren Absichten. Ausgereifte KI-Implementierungen erzielen eine Automatisierungsrate von über 80 % und entlasten Agenten für komplexe, hochwertige Aufgaben."
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"question": "Welches ist die wichtigste Eigenschaft, auf die man sich zuerst konzentrieren sollte, wenn man im Zendesk Support Maturity Model vorankommen möchte?",
"answer": "Obwohl alle sieben Eigenschaften wichtig sind, deuten die Daten darauf hin, dass die Technologiequalität und die Aktualität der Daten starke Ansatzpunkte bieten. Champions überprüfen CX-Metriken mit 7-fach höherer Wahrscheinlichkeit täglich, und 75 % verfügen über nahtlose kanalübergreifende Funktionen gegenüber nur 30 % der Starter. Eine bessere Sichtbarkeit ermöglicht bessere Entscheidungen in allen anderen Dimensionen."
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"question": "Wo finde ich weitere Ressourcen zur Implementierung des Zendesk Support Maturity Models in meinem Unternehmen?",
"answer": "Beginnen Sie mit dem [State of CX Maturity Report von Zendesk](https://www.zendesk.com/cx-champion/) und der [Blog-Serie zu den Best Practices für CX Maturity](https://www.zendesk.com/blog/cx-maturity-best-practices/). Praktische Anleitungen zum Fortschritt durch Automatisierung finden Sie in der [AI Maturity Serie](https://www.zendesk.com/blog/zip1-the-road-to-ai-maturity-start-with-a-plan-to-unlock-real-results/), die Planung, Implementierung und Skalierung behandelt."
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Hier ist etwas, das es wert ist, in Betracht gezogen zu werden: Unternehmen mit ausgereiften Customer Experience (CX)-Abläufen haben eine 10-fach höhere Wahrscheinlichkeit, ihre Business Resilience (Belastbarkeit des Geschäftsbetriebs) in schwierigen Zeiten maximiert zu haben. Sie haben auch eine dreifach höhere Wahrscheinlichkeit, ihren Kundenstamm im Jahresvergleich vergrößert zu haben. Dies sind keine hypothetischen Projektionen. Es handelt sich um Ergebnisse einer Studie, die Zendesk mit der Enterprise Strategy Group (ESG) durchgeführt hat, in der über 3.000 CX-Entscheidungsträger aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen befragt wurden.
Was unterscheidet also die Unternehmen, die florieren, von denen, die nur überleben? Die Antwort liegt in der CX-Reife: einer umfassenden Bewertung der Personen, Prozesse, Daten und Technologien, die Sie zur Betreuung Ihrer Kunden einsetzen.
Lassen Sie uns aufschlüsseln, was das [Zendesk Support Maturity Model](https://www.zendesk.com/cx-champion/) tatsächlich beinhaltet, wo Ihr Unternehmen auf dem Spektrum einzuordnen ist und wie Sie die einzelnen Stufen durchlaufen können. Auf diesem Weg werden wir untersuchen, wie moderne KI-Lösungen (einschließlich unserer eigenen) Ihren Fortschritt von reaktivem Support zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil beschleunigen können.
## Was ist das Zendesk CX Maturity Model?
Das [Zendesk CX Maturity Model](https://www.zendesk.com/blog/cx-maturity-best-practices/) ist ein forschungsgestütztes Framework, das in Zusammenarbeit mit ESG Research entwickelt wurde. Sein Zweck ist einfach: Unternehmen eine strukturierte Möglichkeit zu geben, ihre aktuellen Customer Experience (CX)-Fähigkeiten zu bewerten und spezifische Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.
ESG hat das Modell erstellt, indem es die Befragten über 60 Fragen zu ihren Einstellungen, Verhaltensweisen und Ergebnissen in Bezug auf Personen, Prozesse und Daten/Technologie stellte. Basierend auf den Antworten werden die Unternehmen in eine von vier verschiedenen Stufen eingeteilt:
**Starter (35 % der Unternehmen)**
Diese Unternehmen laufen Gefahr, hinter den CX-Standards zurückzufallen. Sie verfügen in der Regel über reaktive, fragmentierte Support-Abläufe mit begrenzter Transparenz hinsichtlich der Performance-Metriken. Wenn Sie durchschnittliche Erstantwortzeiten von drei Stunden oder mehr haben, befinden Sie sich möglicherweise hier.
**Emerger (33 % der Unternehmen)**
Als relativ neue Kategorie, die 2021 identifiziert wurde, gewinnen Emerger an Boden. Sie haben eine grundlegende Struktur und Workflows etabliert, aber noch keine konsistente Performance über alle Dimensionen hinweg erreicht.
**Riser (21 % der Unternehmen)**
Diese Unternehmen sind auf dem besten Weg zu CX-Exzellenz. Sie haben solide Prozesse implementiert, in Schulungen investiert und sehen messbare Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz.
**Champions (12 % der Unternehmen)**
Nur 12 % der mittelständischen und großen Unternehmen erreichen den Champion-Status, obwohl sich diese Zahl seit 2020 von 6 % verdoppelt hat. Champions betreiben gut geölte CX-Organisationen, in denen der Service als strategisches Unterscheidungsmerkmal und nicht als Kostencenter angesehen wird.
Hier ist eine interessante geografische Wendung: Europäische Unternehmen hinken ihren globalen Pendants hinterher. Während sich weltweit 30 % der Unternehmen als Champions qualifizieren, erreichen nur 15 % der europäischen Unternehmen dieses Niveau. Frankreich führt die Region mit 21 % Champions an, gefolgt von Großbritannien und den Niederlanden mit 16 %, während Deutschland mit nur 8 % hinterherhinkt.
## Die sieben Eigenschaften von CX-Champions
Die ESG-Studie hat sieben spezifische Eigenschaften identifiziert, die Champions von allen anderen unterscheiden. Betrachten Sie diese als Ihren Fortschritts-Fahrplan:
1. **Kompetenzaufbau des Serviceteams** Champions bieten durchschnittlich 2,4 Tage mehr Schulung für Service- und Supportmitarbeiter pro Jahr im Vergleich zu Startern.
2. **Aufrechterhaltung eines angemessenen Personalbestands** Champions stellen eine Abdeckung sicher, die störende Servicelücken und übermäßige Wartezeiten verhindert.
3. **Handeln nach Kundenfeedback** Champions sammeln, analysieren und nutzen systematisch Kundenerkenntnisse, anstatt das Feedback in Silos liegen zu lassen.
4. **Agilität beim Handeln nach Feedback** Hier wird es interessant: Champions können Erkenntnisse aus Service-Interaktionen innerhalb von Tagen in Maßnahmen umsetzen, während weniger reife Unternehmen Wochen oder Monate brauchen.
5. **Starke Daten und Visualisierung** Champions haben einen umfassenden Einblick in die Service- und Support-Performance über alle Kanäle hinweg.
6. **Aktualität der Daten** Champions überprüfen CX-Metriken täglich (sie tun dies mit 7-fach höherer Wahrscheinlichkeit als Starter), was schnelle Kurskorrekturen ermöglicht.
7. **Qualität des Technologieerlebnisses** Champions stellen Agenten integrierte, flexible Tools zur Verfügung, die ihre Arbeit tatsächlich erleichtern, anstatt Reibungsverluste zu verursachen.
Kurze Selbsteinschätzung: Bewerten Sie Ihr Unternehmen anhand jeder Eigenschaft von 0 (nicht vorhanden) bis 1 (vollständig implementiert). Ihre Gesamtpunktzahl von 7 gibt Ihre Reifephase an: 0-3 Punkte bringen Sie auf die Stufe Starter, 4-5 auf Emerger, 6 auf Riser und 7 auf Champion.
## Geschäftsergebnisse nach Reifegrad
Die Forschung zieht eine klare Linie zwischen CX-Reife und Geschäftserfolg. Sehen wir uns die Zahlen an.
**Champions vs. Starter Geschäftsauswirkungen:**
- Champions haben eine 10-fach höhere Wahrscheinlichkeit, die Business Resilience während der Pandemie maximiert zu haben
- Sie haben eine 3,4-fach höhere Wahrscheinlichkeit, ihren Kundenstamm in den letzten sechs Monaten vergrößert zu haben
- Sie haben eine 6,4-fach höhere Wahrscheinlichkeit, die Ausgaben pro Kunde erhöht zu haben
- Sie haben eine 2,4-fach höhere Wahrscheinlichkeit, ihr Serviceteam als Profitcenter und nicht als Kostencenter zu betrachten
**Operative Performance:**
Die operativen Lücken sind ebenso auffällig. Champions erzielen 43 % schnellere Erstantwortzeiten als Starter. Ihre durchschnittliche Lösungszeit ist 53 % schneller ein Unterschied von fast 3,4 Stunden pro Ticket. Und 84 % der Tickets von Champions werden in einer einzigen Interaktion gelöst, verglichen mit deutlich niedrigeren Raten bei weniger reifen Unternehmen.
Europäische Champions berichten insbesondere, dass 87 % der Kundenprobleme mit einem Kontakt gelöst werden, 14 % mehr als das, was Starter erreichen.
**Agentenerlebnis:**
Die Vorteile erstrecken sich auch auf Ihr Team. Champions genießen fast 10-fach bessere Agentenbindungsraten. Sie investieren mehr in Schulungen (diese 2,4 zusätzlichen Tage pro Jahr summieren sich). Und 75 % der Champions bieten nahtlose kanalübergreifende Umschaltfunktionen, verglichen mit nur 30 % der Starter.
Unterm Strich? Bei der CX-Reife geht es nicht nur um zufriedenere Kunden. Es geht um nachhaltiges Geschäftswachstum, betriebliche Effizienz und die Bindung Ihrer besten Mitarbeiter.
## Wie man die Reifephasen durchläuft
Um die Reifekurve zu erklimmen, sind gezielte Investitionen über mehrere Dimensionen hinweg erforderlich. So entwickeln sich Unternehmen in der Regel weiter:
### Vom Starter zum Emerger
Konzentrieren Sie sich in dieser Phase auf die Grundlagen:
- Etablieren Sie eine grundlegende Struktur und Workflows anstelle von Ad-hoc-Antworten
- Implementieren Sie eine konsistente Kanalstrategie, damit Kunden wissen, wie sie Sie erreichen können
- Beginnen Sie mit dem Sammeln und Überprüfen grundlegender Metriken auch einfacher Metriken wie Erstantwortzeit und CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Dokumentieren Sie Ihre Prozesse, damit das Wissen nicht in den Köpfen einzelner Agenten gefangen ist
### Vom Emerger zum Riser
Dieser Übergang erfordert größere Investitionen:
- Bauen Sie ein engagiertes CX-Team auf, anstatt den Support als nachträglichen Einfall zu behandeln
- Investieren Sie in Schulungen und Agentenbefähigung denken Sie an die 2,4 zusätzlichen Schulungstage, die Champions anbieten
- Implementieren Sie kanalübergreifende Sichtbarkeit, damit Agenten die Kundenhistorie unabhängig vom Kanal einsehen können
- Verbinden Sie Kundendaten über Systeme hinweg, um die 360-Grad-Sicht zu erstellen, die Champions genießen
### Vom Riser zum Champion
Der Sprung zum Champion-Status beinhaltet strategische Veränderungen:
- Wechseln Sie von transaktionalen zu konversationellen Erlebnissen 97 % der Champions priorisieren dies
- Ermöglichen Sie nahtlose Kanalwechsel, damit Agenten bei Bedarf von Chat zu Telefon wechseln können
- Machen Sie die Überprüfung der CX-Metriken zu einer täglichen Führungsaktivität
- Betrachten Sie den Service als Wettbewerbsvorteil (80 % der Champions tun dies)
- Beschleunigen Sie die CX-Investitionen auch in unsicheren Zeiten Champions haben die Investitionen während der Pandemie sogar erhöht, während andere sie gekürzt haben
### Die Rolle der KI beim Fortschritt der Reife
Es gibt eine weitere Reifekurve, die es wert ist, berücksichtigt zu werden: die KI-Reife. Die Forschung von Zendesk legt nahe, dass Unternehmen drei Phasen durchlaufen:
1. **Dinge schneller erledigen** Grundlegende Automatisierung von Routineaufgaben
2. **Dinge besser machen** Verbesserte Qualität und Konsistenz durch KI-Unterstützung
3. **Dinge anders machen** Fundamentales Überdenken der Funktionsweise des Service
Unternehmen, die mit KI führend sind, verzeichnen eine 33 % höhere Kundenakquise, 49 % höhere Cross-Selling-Einnahmen und eine 22 % verbesserte Kundenbindung.
Der praktische Weg nach vorn? Beginnen Sie mit der Identifizierung von 5-7 volumenstarken, wiederholbaren Kundenabsichten, bei denen die Automatisierung einen unmittelbaren Mehrwert bieten kann. Unternehmen mit ausgereiften KI-Implementierungen erzielen bei diesen Routineanfragen eine automatisierte Lösungsrate von 80 % oder höher.
Hier können wir helfen. Bei eesel AI haben wir einen KI-Teamkollegen entwickelt, der sich in Ihren bestehenden Helpdesk einklinkt und aus Ihren vergangenen Tickets, Ihrem Hilfecenter und Ihrer Dokumentation lernt. Unser KI-Agent bearbeitet Routine-Tickets autonom, während unser KI-Copilot Entwürfe für Ihre menschlichen Agenten zur Überprüfung erstellt. Das Ergebnis? Sie können mehrere Reifeeigenschaften gleichzeitig verbessern: schnellere Reaktionszeiten, bessere Agentenbefähigung und umfassendere Datentransparenz.
## Bewertung Ihrer aktuellen CX-Reife
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu bewerten? Hier sind sieben Fragen, die auf den Champion-Eigenschaften basieren:
1. **Reaktivität:** Wie schnell kann Ihr Unternehmen Erkenntnisse aus Service-Interaktionen in Maßnahmen umsetzen? Sind es Tage, Wochen oder Monate?
2. **Datenumfassendheit:** Haben Sie alle Kundenservice-KPIs (Key Performance Indicators), die Sie benötigen? Können Sie sowohl auf quantitative Metriken als auch auf qualitatives Feedback zugreifen?
3. **Datengeschwindigkeit:** Sind Ihre Kundenservicedaten in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit? Müssen Sie jemals auf die Metriken warten, die Sie benötigen?
4. **Tools und Technologie:** Sind Ihre Agenten-Tools effektiv und integriert? Haben die Agenten alles, was sie brauchen, um einen großartigen Service zu bieten?
5. **Personal Schulung:** Sind Ihre Service- und Supportmitarbeiter entsprechend qualifiziert? Können sich Kunden auf konsistente, sachkundige Interaktionen verlassen?
6. **Personalbestand:** Halten Sie einen angemessenen Personalbestand aufrecht? Müssen Kunden jemals übermäßig lange in der Warteschleife warten?
7. **Kontinuierliches Lernen:** Nutzen Sie Kundenfeedback als Feedbackschleife, um Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu optimieren?
Bewerten Sie sich selbst: 0-3 "Ja"-Antworten deuten auf die Stufe Starter hin, 4-5 deuten auf Emerger hin, 6 deuten auf Riser hin und 7 deuten auf Champion hin.
Für eine detailliertere Bewertung bietet Zendesk ein [offizielles CX Maturity Quiz](https://www.zendesk.com/cx-champion/) an, das spezifische Empfehlungen basierend auf Ihren Antworten gibt.
## Beginnen Sie noch heute mit der Weiterentwicklung Ihrer CX-Reife
CX-Reife ist kein Ziel. Es ist eine kontinuierliche Reise der Verbesserung. Die Unternehmen, die dies verstehen die Champions investieren weiter, auch wenn die Zeiten unsicher sind. Sie vertrauen darauf, dass ein großartiger Service loyale Kunden schafft und loyale Kunden nachhaltige Unternehmen schaffen.
Die Lücke zwischen Champions und Startern wird größer. Champions prognostizieren mit 14-fach höherer Wahrscheinlichkeit als Starter einen deutlichen Anstieg der Investitionen in CX-Technologie in den nächsten 12 Monaten. Sie ziehen davon, während andere zurückfallen.
Aber hier ist der ermutigende Teil: Kleine Verbesserungen über die sieben Eigenschaften hinweg summieren sich zu erheblichen Vorteilen. Sie müssen nicht alles über Nacht verändern. Beginnen Sie mit einem Bereich, demonstrieren Sie Ergebnisse und bauen Sie Schwung auf.
Wenn Sie Ihren Fortschritt beschleunigen möchten, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und Agentenbefähigung, würden wir Ihnen gerne zeigen, was wir entwickelt haben. Unser KI-Teamkollege lernt Ihr Geschäft in Minuten (nicht Wochen), beginnt mit der Anleitung, damit Sie die Kontrolle behalten, und steigt auf, um autonom zu arbeiten, sobald er sich bewährt hat. Es wurde für Teams entwickelt, die vom reaktiven Support zum strategischen Vorteil übergehen möchten.
Die Forschung ist eindeutig: CX-Reife treibt Geschäftsergebnisse voran. Die einzige Frage ist, wo Sie zu diesem Zeitpunkt im nächsten Jahr auf dem Spektrum stehen werden.
**F1: Wie kann ich feststellen, auf welcher Stufe des Zendesk Support Maturity Models sich mein Unternehmen befindet?**
A1: Bewerten Sie Ihr Unternehmen anhand der sieben Champion-Eigenschaften: Kompetenzaufbau, Personalbestand, Handeln nach Feedback, Agilität, Datenumfassendheit, Datenaktualität und Technologiequalität. Vergeben Sie 0-3 Punkte als Starter, 4-5 als Emerger, 6 als Riser und 7 als Champion. Für eine detailliertere Bewertung nehmen Sie am offiziellen CX Maturity Quiz von Zendesk teil.
**F2: Was sind die Hauptunterschiede zwischen Startern und Champions im Zendesk Support Maturity Model?**
A2: Champions maximieren mit 10-fach höherer Wahrscheinlichkeit die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens, vergrößern mit 3,4-fach höherer Wahrscheinlichkeit ihren Kundenstamm und erzielen 43 % schnellere Erstantwortzeiten als Starter. Champions betrachten den Service auch eher als Profitcenter denn als Kostencenter, investieren 2,4 Tage mehr pro Jahr in die Agentenschulung und überprüfen CX-Metriken mit 7-fach höherer Wahrscheinlichkeit täglich.
**F3: Wie lange dauert es in der Regel, um im Zendesk Support Maturity Model von einer Stufe zur nächsten aufzusteigen?**
A3: Die Forschung gibt keine genauen Zeitrahmen an, da der Fortschritt vom Investitionsniveau und dem Engagement des Unternehmens abhängt. Die Daten zeigen jedoch, dass sich die Zahl der Champions zwischen 2020 und 2021 von 6 % auf 12 % verdoppelt hat, was darauf hindeutet, dass gezielte Investitionen innerhalb von 12-24 Monaten zu sinnvollen Fortschritten führen können.
**F4: Können kleine Unternehmen im Zendesk Support Maturity Model den Champion-Status erreichen, oder ist dies nur für Großunternehmen möglich?**
A4: Die Forschung konzentriert sich hauptsächlich auf mittelständische und große Unternehmen, aber die sieben Eigenschaften gelten für Unternehmen jeder Größe. Kleine Unternehmen können durchaus eine hohe CX-Reife erreichen, indem sie sich auf die Grundlagen konzentrieren: angemessene Schulung, geeignete Tools, Datentransparenz und Reaktionsfähigkeit auf Feedback.
**F5: Wie wirkt sich KI auf den Fortschritt durch die Zendesk Support Maturity Model Stufen aus?**
A5: KI kann den Fortschritt über mehrere Eigenschaften gleichzeitig beschleunigen. Unternehmen, die mit KI führend sind, verzeichnen eine 33 % höhere Kundenakquise und 49 % höhere Cross-Selling-Einnahmen. Beginnen Sie mit der Automatisierung von 5-7 volumenstarken, wiederholbaren Absichten. Ausgereifte KI-Implementierungen erzielen eine Automatisierungsrate von über 80 % und entlasten Agenten für komplexe, hochwertige Aufgaben.
**F6: Welches ist die wichtigste Eigenschaft, auf die man sich zuerst konzentrieren sollte, wenn man im Zendesk Support Maturity Model vorankommen möchte?**
A6: Obwohl alle sieben Eigenschaften wichtig sind, deuten die Daten darauf hin, dass die Technologiequalität und die Aktualität der Daten starke Ansatzpunkte bieten. Champions überprüfen CX-Metriken mit 7-fach höherer Wahrscheinlichkeit täglich, und 75 % verfügen über nahtlose kanalübergreifende Funktionen gegenüber nur 30 % der Starter. Eine bessere Sichtbarkeit ermöglicht bessere Entscheidungen in allen anderen Dimensionen.
**F7: Wo finde ich weitere Ressourcen zur Implementierung des Zendesk Support Maturity Models in meinem Unternehmen?**
A7: Beginnen Sie mit dem [State of CX Maturity Report von Zendesk](https://www.zendesk.com/cx-champion/) und der [Blog-Serie zu den Best Practices für CX Maturity](https://www.zendesk.com/blog/cx-maturity-best-practices/). Praktische Anleitungen zum Fortschritt durch Automatisierung finden Sie in der [AI Maturity Serie](https://www.zendesk.com/blog/zip1-the-road-to-ai-maturity-start-with-a-plan-to-unlock-real-results/), die Planung, Implementierung und Skalierung behandelt.
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