Im September 2025 kündigte Zendesk eine bedeutende Änderung seiner Produktstrategie an. Das Unternehmen stellt Zendesk Sell ein, sein CRM-Produkt, mit einem endgültigen Abschalttermin am 31. August 2027. Dies ist keine geringfügige Funktionsaktualisierung. Es ist das Ende eines Kernprodukts, auf das sich Tausende von Unternehmen für das Vertriebsmanagement verlassen.
Wenn Sie derzeit Zendesk Sell verwenden, haben Sie etwa 18 Monate Zeit, um Ihre Daten und Abläufe auf eine neue Plattform zu migrieren. Dieser Leitfaden behandelt, was passiert, warum Zendesk diese Entscheidung getroffen hat, welche Daten Sie tatsächlich mitnehmen können und wie Sie Ihre Alternativen bewerten können.
Was passiert mit Zendesk?
Zendesk verlässt den CRM-Markt. Das Unternehmen gab bekannt, dass Zendesk Sell am 31. August 2027 eingestellt wird, wodurch Kunden knapp zwei Jahre Zeit für den Übergang haben. Dies betrifft alle Sell-Pläne: Team, Professional und Enterprise.
Die Sell-Einstellung ist Teil einer umfassenderen strategischen Neuausrichtung. Zendesk stellt auch mehrere andere Funktionen ein:
- Legacy Custom Objects (veraltete benutzerdefinierte Objekte) (Entfernung am 27. Juli 2026)
- Passwortzugriff für APIs (Entfernung am 31. Dezember 2025)
- Zendesk Events Connector für Amazon EventBridge (Entfernung am 1. Dezember 2025)
- Zendesk Chat Conversation APIs und WebSDK (bereits am 30. April 2025 entfernt)
Für Unternehmen, die in das Zendesk-Ökosystem investiert sind, wirft dies Fragen zur langfristigen Stabilität auf. Während Zendesk Support und verwandte Serviceprodukte weiterhin den Kern ihres Geschäfts bilden, deutet das Muster der Einstellungen auf eine Verengung des Fokus hin.
Wenn Sie Ihre Support-Struktur komplett überdenken, ist dies möglicherweise ein guter Zeitpunkt, um Alternativen zu erkunden. Wir haben eesel AI als einen KI-nativen Ansatz für den Kundenservice entwickelt, der aus Ihren bestehenden Daten lernt, ohne dass komplexe Konfigurations- oder Migrationsprojekte erforderlich sind.
Warum Zendesk Sell einstellt
Die offizielle Erklärung von Zendesk ist einfach: Sie wollen sich auf das konzentrieren, was sie am besten können.
"Diese Änderung ermöglicht es uns, uns noch intensiver auf das zu konzentrieren, was wir am besten können: Unternehmen wie Ihrem dabei zu helfen, einen außergewöhnlichen Kunden- und Mitarbeiterservice zu bieten. Indem wir unsere Bemühungen auf den Service konzentrieren, können wir uns schneller bewegen, mutiger mit KI innovieren und Lösungen entwickeln, die eine größere Wirkung für Ihre Teams und Ihre Kunden haben."
Quelle: Zendesk Sell Retirement Announcement
Der geschäftliche Kontext wird klarer, wenn man sich die Wettbewerbslandschaft ansieht. Der CRM-Markt wird von Salesforce, HubSpot und einer Handvoll spezialisierter Anbieter wie Pipedrive dominiert. Inzwischen hat Zendesk eine starke Position im Bereich Kundenservice-Software aufgebaut. Die Konzentration auf den Service, wo sie eine Marktführerschaft haben, ist sinnvoller als der Wettbewerb im CRM, wo sie ein entfernter Herausforderer waren.
Dies signalisiert die zukünftige Ausrichtung von Zendesk: KI-gestützte Kundenservice-Tools, tiefere Integration mit Support-Workflows und weniger Betonung auf Vertriebsfunktionen. Für bestehende Sell-Kunden bedeutet dies, einen neuen CRM-Anbieter zu finden, der ihren Bedürfnissen entspricht.
Welche Daten Sie aus Zendesk Sell exportieren können (und welche nicht)
Hier wird es kompliziert. Zendesk bietet eine Datenexportfunktion, aber nicht alles wird übertragen.
Exportierbare Daten umfassen:
- Leads, Kontakte und Deals
- Notizen und Aufgaben
- Smart Lists
- Vollständige Kontodaten
- Gesamtumsatzbericht
Nicht exportierbare Daten umfassen:
- Aktivitätsverlauf
- Termine
- E-Mails
- Anrufprotokolle
- Dokumente
Quelle: Fast Slow Motion
Um zu exportieren, was Sie können, navigieren Sie in Ihrem Sell-Konto zu Einstellungen > Daten > Exportieren. Der Export wird als CSV-Dateien geliefert, die im Vergleich zu strukturierten Datenbankexporten Einschränkungen aufweisen. Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Exportdateien herunterzuladen, nachdem sie erstellt wurden.
Die nicht exportierbaren Daten stellen ein erhebliches Risiko für Unternehmen dar, die auf historische Kommunikationsaufzeichnungen angewiesen sind. Wenn Ihr Team auf frühere E-Mail-Threads, Anrufaufzeichnungen oder Besprechungsnotizen als Kontext verweist, müssen Sie diese Informationen manuell extrahieren oder deren Verlust akzeptieren. Für Unternehmen mit Compliance-Anforderungen in Bezug auf die Aufbewahrung von Aufzeichnungen ist dies eine kritische Lücke, die es zu schließen gilt.
Migrationsoptionen für Zendesk Sell-Kunden
Zendesk hat Pipedrive als seinen offiziellen Migrationspartner benannt, aber es lohnt sich, mehrere Optionen zu prüfen, bevor man sich festlegt. Hier ist ein Vergleich der wichtigsten Alternativen.
Pipedrive
Pipedrive ist der von Zendesk empfohlene Migrationspfad. Das Unternehmen hat Migrationstools speziell für Zendesk Sell-Kunden entwickelt und bietet eine native Integration mit Zendesk Support für Teams, die ihren Helpdesk beibehalten und gleichzeitig Vertriebsabläufe verlagern möchten.
Preisgestaltung:
| Plan | Preis | Hauptmerkmale
| Lite | 14 $/Benutzer/Monat | Pipeline-Management, KI-Berichte, 500+ Integrationen
| Growth | 39 $/Benutzer/Monat | E-Mail-Synchronisierung, Automatisierungen, Terminplaner
Häufig gestellte Fragen
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
