Zendesk Guide Subdomain vs. Custom Domain: Die richtige Wahl treffen

Ihre Help-Center-URL ist oft der erste Eindruck, den Kunden haben, wenn sie Unterstützung benötigen. Eine saubere, professionelle Adresse schafft Vertrauen, noch bevor sie einen einzigen Artikel lesen. Aber bei der Einrichtung von Zendesk Guide stehen Sie vor einer Entscheidung: Bleiben Sie bei der Standard-Subdomain oder investieren Sie in eine Custom Domain?

Diese Wahl beeinflusst mehr als nur die Ästhetik. Sie wirkt sich auf die Markenwahrnehmung, das Kundenvertrauen und sogar die Sicherheit aus. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was jede Option bedeutet, wie sie sich unterscheiden und welche für Ihre Situation sinnvoll ist.

Was ist eine Zendesk Guide Subdomain?

Wenn Sie sich für Zendesk anmelden, erhalten Sie automatisch eine Subdomain, die diesem Format folgt: ihrefirma.zendesk.com. Dies ist die Standardoption und funktioniert sofort.

Die Subdomain wird während der Kontoerstellung basierend auf Ihrem Firmennamen erstellt. Wenn Ihr Unternehmen Acme Support heißt, befindet sich Ihr Help Center möglicherweise unter acmesupport.zendesk.com. Es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich, und Zendesk übernimmt alle technischen Details, einschließlich SSL-Zertifikate.

Diese Option ist ideal, wenn Sie gerade erst anfangen, einen kleinen Supportbetrieb führen oder Zendesk testen, bevor Sie eine größere Verpflichtung eingehen. Es ist kostenlos, sofort verfügbar und erfordert keinerlei technisches Fachwissen. Ihre Agenten können innerhalb weniger Minuten nach der Anmeldung mit der Unterstützung von Kunden beginnen.

Der Kompromiss ist jedoch, dass Ihre URL deutlich zeigt, dass Sie Zendesk verwenden. Für einige Unternehmen ist dies kein Problem. Für andere kann es sich anfühlen, als würde man auf einer Netzwerkveranstaltung das Namensschild eines anderen tragen. Das Branding gehört nicht ganz Ihnen.

Was ist eine Custom Domain für Zendesk Guide?

Mit einer Custom Domain können Sie Ihre eigene gebrandete URL verwenden, wie z. B. support.ihrefirma.com oder hilfe.ihrefirma.com. Zendesk nennt diese Funktion "Host Mapping" und maskiert im Wesentlichen die Standard-Subdomain hinter einer Adresse, die Sie kontrollieren.

Die Einrichtung erfordert ein paar zusätzliche Schritte. Zuerst müssen Sie eine Domain besitzen (falls Sie dies noch nicht tun). Dann erstellen Sie einen CNAME-Eintrag bei Ihrer Domainregistrierungsstelle, der Ihre gewählte Subdomain auf Ihre Zendesk-Adresse verweist. Schließlich konfigurieren Sie das Mapping im Zendesk Admin Center und richten SSL ein.

Die gute Nachricht? Zendesk bietet kostenlose SSL-Zertifikate über Let's Encrypt an, sodass Sie kein separates Zertifikat erwerben müssen. Das Zertifikat deckt bis zu 100 Host-gemappte Domains ab und wird automatisch erneuert.

Ein wichtiges Detail: Auch mit Host Mapping greifen Ihre Agenten weiterhin über die ursprüngliche ihrefirma.zendesk.com-URL auf die Agentenoberfläche zu. Die Custom Domain wirkt sich nur darauf aus, was Kunden auf der Help-Center-Seite sehen. Wenn ein Agent versucht, über die Custom Domain auf Tickets zuzugreifen, wird er zur Standard-Zendesk-URL weitergeleitet.

Wichtigste Unterschiede auf einen Blick

Hier ist, wie die beiden Optionen über die Faktoren hinweg abschneiden, die am wichtigsten sind:

Das Fazit? Subdomains sind schneller und kostenlos. Custom Domains sehen professioneller aus, erfordern aber eine kleine Investition und einige technische Einrichtung.

Vor- und Nachteile jeder Option

Vorteile und Einschränkungen der Subdomain

Vorteile:

• Keine Kosten in jedem Zendesk-Plan enthalten
• Sofortige Einrichtung kein Warten auf DNS-Änderungen
• Keine Wartung Zendesk übernimmt SSL- und Sicherheitsupdates
• Einfach zu ändern Sie können Ihre Subdomain später bei Bedarf umbenennen

Einschränkungen:

• Weniger professionelles Erscheinungsbild Kunden sehen "zendesk.com" in der URL
• Begrenzte Markenkontrolle Sie mieten im Wesentlichen Platz auf der Zendesk-Domain
• Potenzielle Sicherheitsbedenken mehr dazu im nächsten Abschnitt
• SEO-Verwässerung Suchverkehr geht an die Zendesk-Domain, nicht an Ihre

Vorteile und Einschränkungen der Custom Domain

Vorteile:

• Professionelles Branding Ihr Support Center sieht aus wie ein Teil Ihrer Hauptwebsite
• Kundenvertrauen Besucher sehen eine vertraute Domain, was Zögern reduziert
• SEO-Vorteile Suchautorität baut auf Ihrer eigenen Domain auf
• Konsistenz passt zu Ihrer bestehenden Markenerfahrung

Einschränkungen:

• Domainkosten jährliche Registrierungsgebühren (obwohl in der Regel bescheiden)
• Technische Einrichtung erfordert DNS-Konfiguration
• Propagation-Verzögerungen Änderungen brauchen Zeit, um weltweit wirksam zu werden
• Laufende Verwaltung Sie müssen die Domain erneuern und SSL überwachen

Sicherheitsüberlegungen: Das Risiko der Subdomain-Nachahmung

Hier ist etwas, das viele Unternehmen erst erkennen, wenn es zu spät ist: Ihre Zendesk-Subdomain kann nachgeahmt werden.

Im Jahr 2025 identifizierten Sicherheitsforscher eine wachsende Bedrohung, bei der böswillige Akteure Zendesk-Testkonten erstellen und die Subdomain ändern, um legitime Unternehmen nachzuahmen. Sie registrieren möglicherweise ihrefirma-helpdesk.zendesk.com oder ihrefirma-support.zendesk.com und verwenden es für Phishing-Angriffe.

Das Risiko ist real, da Zendesk-Testkonten Subdomain-Änderungen ohne zusätzliche Validierung zulassen. Ein Bedrohungsakteur kann ein überzeugendes gefälschtes Help Center erstellen, das Besucher auf bösartige Websites umleitet.

Die Verwendung einer Custom Domain reduziert dieses Risiko erheblich. Es ist viel schwieriger, support.ihrefirma.com zu imitieren, wenn Sie die Root-Domain kontrollieren. Kunden, die wissen, dass sie nach Ihrer gebrandeten URL suchen müssen, werden weniger wahrscheinlich auf Subdomain-basierte Phishing-Versuche hereinfallen.

Best Practices, unabhängig davon, welche Option Sie wählen:

• Überwachen Sie unbefugte Subdomains, die Ihren Markennamen verwenden
• Klären Sie Kunden über Ihre offizielle Support-URL auf
• Erwägen Sie Markenschutzüberwachungsdienste, die Sie auf Domainmissbrauch aufmerksam machen
• Verwenden Sie eine Custom Domain, wenn Markenschutz Priorität hat

So richten Sie jede Option ein

Verwenden der Standard-Subdomain

Hier gibt es eigentlich nichts zu tun. Ihre Subdomain wird automatisch erstellt, wenn Sie sich für Zendesk anmelden. Sie finden sie in Ihren Kontoeinstellungen und sie sieht aus wie https://ihrefirma.zendesk.com.

Wenn Sie sie später ändern müssen (vielleicht nach einem Rebrand), können Sie Ihre Subdomain im Admin Center umbenennen. Beachten Sie jedoch, dass dies alle vorhandenen Links, Lesezeichen und Integrationen, die auf die alte URL verweisen, unterbricht. Es gibt keine automatische Weiterleitung, planen Sie diese Änderung also sorgfältig.

Einrichten einer Custom Domain mit Host Mapping

Hier ist der schrittweise Prozess:

Schritt 1: Holen Sie sich eine Domain Wenn Sie noch keine Domain besitzen, registrieren Sie eine über eine Registrierungsstelle wie GoDaddy, Namecheap oder Google Domains. Sie benötigen die Möglichkeit, DNS-Einträge zu ändern.

Schritt 2: Erstellen Sie einen CNAME-Eintrag Melden Sie sich im Control Panel Ihrer Domainregistrierungsstelle an und fügen Sie einen CNAME-Eintrag hinzu. Verweisen Sie Ihre gewählte Subdomain (wie support) auf Ihre Zendesk-Subdomain (ihrefirma.zendesk.com).

Wenn Sie Cloudflare verwenden, setzen Sie den Proxy-Status auf "Nur DNS" (nicht proxiiert), um Konflikte mit dem SSL von Zendesk zu vermeiden.

Schritt 3: Konfigurieren Sie Host Mapping in Zendesk Gehen Sie im Admin Center zu Konto > Erscheinungsbild > Branding. Geben Sie Ihre Custom Subdomain im Abschnitt Host Mapping ein und speichern Sie.

Schritt 4: Richten Sie SSL ein Gehen Sie zu Konto > Sicherheit > Weitere Einstellungen > SSL. Aktivieren Sie "Von Zendesk bereitgestelltes SSL", um das kostenlose Let's Encrypt-Zertifikat zu verwenden. Die Aktivierung kann bis zu einer Stunde dauern.

Schritt 5: Warten Sie auf die Propagation DNS-Änderungen benötigen in der Regel einige Stunden, um sich global zu verbreiten, in einigen Fällen kann es jedoch bis zu 24 Stunden dauern.

Migration: Wechsel von Subdomain zu Custom Domain

Gute Nachrichten: Sie können jederzeit ohne Datenverlust zu einer Custom Domain wechseln. Ihre Tickets, Benutzer und Einstellungen bleiben erhalten. Das Einzige, was sich ändert, ist die URL, die Kunden sehen.

Es gibt jedoch einige praktische Überlegungen:

• Externe Links funktionieren nicht mehr Alle Lesezeichen, E-Mail-Vorlagen oder Dokumentationen, die auf die alte Subdomain verweisen, müssen aktualisiert werden
• Keine automatischen Weiterleitungen Zendesk bietet keine Weiterleitungen von der alten Subdomain zur neuen Custom Domain an
• Kommunikation erforderlich Benachrichtigen Sie Ihr Team und Ihre Stammkunden über die URL-Änderung
• Integrationsaktualisierungen Drittanbieter-Tools, die auf Ihr Help Center verweisen, müssen möglicherweise neu konfiguriert werden

Der Übergang verläuft reibungsloser, wenn Sie ihn während einer verkehrsarmen Zeit planen und Ihr Team im Voraus benachrichtigen. Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Signaturen, Help-Center-Links auf Ihrer Hauptwebsite und alle automatisierten Nachrichten, die die alte URL enthalten.

Welche Option sollten Sie wählen?

Wählen Sie die Subdomain, wenn:

• Sie Zendesk testen oder gerade erst anfangen
• Das Budget ein Hauptanliegen ist
• Sie schnell ohne technische Einrichtung starten müssen
• Ihr Supportvolumen relativ gering ist
• Sie mit der Zendesk-gebrandeten URL einverstanden sind

Wählen Sie eine Custom Domain, wenn:

• Markenkonsistenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg wichtig ist
• Sie ein etabliertes Unternehmen mit bestehender Markenbekanntheit haben
• Der Aufbau von Kundenvertrauen Priorität hat
• Sie planen, Ihre Supportaktivitäten zu skalieren
• Sie eine bessere SEO-Kontrolle über Ihre Hilfeinhalte wünschen
• Sicherheit und Markenschutz Anliegen sind

Für die meisten wachsenden Unternehmen ist die Custom Domain die kleine Investition wert. Die jährlichen Kosten einer Domain (in der Regel 10-50 $) sind minimal im Vergleich zum professionellen Erscheinungsbild und der Markenkontrolle, die Sie gewinnen.

Wie eesel AI in Ihre Supportstrategie passt

Unabhängig davon, ob Sie eine Subdomain oder eine Custom Domain für Ihr Zendesk Help Center wählen, ist das Ziel dasselbe: Kunden helfen, schnell Antworten zu finden. Hier kann ein KI-Teamkollege einen wesentlichen Unterschied machen.

eesel AI arbeitet neben Ihrem bestehenden Helpdesk, einschließlich Zendesk. Es lernt aus Ihren Help-Center-Artikeln, vergangenen Tickets und Makros, um Antworten zu entwerfen und Routineanfragen zu bearbeiten. Die KI kann mit Subdomain- oder Custom Domain-Setups arbeiten und sich direkt in Ihre Zendesk-Instanz integrieren.

Anstatt nur zwischen URL-Optionen zu wählen, sollten Sie überlegen, wie Sie den Inhalt unter dieser URL effektiver gestalten können. Ein KI-Teamkollege kann Ihnen helfen, schneller zu antworten, die Konsistenz zu wahren und Ihre menschlichen Agenten für komplexe Probleme freizugeben, die tatsächlich ihr Fachwissen benötigen.

Wenn Sie Ihren Support-Stack evaluieren und untersuchen möchten, wie KI Ihre Zendesk-Einrichtung verbessern kann, sehen Sie sich an, wie eesel AI mit Zendesk funktioniert.