CloudTalk Preise im Jahr 2026: Vollständige Kostenaufschlüsselung und Planvergleich

Wenn Sie Callcenter-Software für Ihr Team evaluieren, sind Sie wahrscheinlich auf CloudTalk gestoßen. Es ist eine beliebte Cloud-basierte VoIP-Lösung, die von über 30.000 Vertriebs- und Supportmitarbeitern verwendet wird, darunter Teams bei Uber, Revolut und DHL. Bevor Sie sich jedoch festlegen, müssen Sie genau wissen, was es kostet und was Sie für Ihr Geld bekommen.

Lassen Sie uns die CloudTalk Preispläne, versteckten Kosten und welche Stufe für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, aufschlüsseln. Wenn Sie sich fragen, wie viel CloudTalk für Ihre spezifische Teamgröße kostet, werden wir dies im Detail behandeln. Und wenn Sie nach einem anderen Ansatz für den Kundenservice suchen (einer, der nicht den ganzen Tag Agenten am Telefon erfordert), werden wir vorstellen, wie wir Support-Tickets autonom bei eesel AI bearbeiten.

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine Cloud-basierte Callcenter-Software und ein Geschäftstelefonsystem, das für Vertriebs- und Kundensupportteams entwickelt wurde. Das 2016 gegründete Unternehmen ermöglicht es Unternehmen, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und sich in CRM- und Helpdesk-Tools zu integrieren.

Die Plattform deckt über 160 Länder mit lokalen Nummern ab, unterstützt unbegrenzte gleichzeitige Anrufe und bietet KI-gestützte Funktionen wie Sprachagenten und Konversationsintelligenz (Conversation Intelligence). Es ist browserbasiert, sodass Ihr Team von überall aus ohne spezielle Hardware arbeiten kann.

CloudTalk funktioniert gut für Teams, die stark auf Telefonkommunikation angewiesen sind. Aber nicht jedes Kundensupportteam benötigt ein traditionelles Callcenter. Wenn Sie das Ticketvolumen reduzieren und den Support asynchron abwickeln möchten, kann unser KI-Teamkollege bei eesel AI Tickets autonom über E-Mail, Chat und soziale Kanäle lösen (kein Telefon erforderlich).

CloudTalk Preispläne auf einen Blick

CloudTalk bietet vier Hauptpläne für sein Geschäftstelefonsystem sowie separate Preise für KI-Sprachagenten. Alle Pläne beinhalten 24/7 Chat- und E-Mail-Support, und Sie können jeden Plan 14 Tage lang kostenlos ohne Kreditkarte testen.

Lite Plan

Der Lite Plan kostet 19 € pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (27 € monatlich). Es ist für Startups und kleine Teams mit grundlegenden Telefonbedürfnissen konzipiert.

Was ist enthalten:

• Unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada
• Kostenlose interne und eingehende Anrufe
• Lokale Nummern in über 160 Ländern
• Anrufaufzeichnung, Tags und Weiterleitungen
• 1 Rufgruppe
• Visueller Anrufablauf-Builder
• Click-to-Call und Web-Dialer
• Grundlegende Analysen mit 1-monatiger Aufbewahrungsdauer

Einschränkungen: Nur 1 Rufgruppe, keine Integrationen, begrenzte Aufbewahrungsdauer für Aufzeichnungen und keine erweiterten Routingfunktionen.

Starter Plan

Der Starter Plan kostet 25 € pro Benutzer und Monat jährlich (34 € monatlich). Es bietet mehr Flexibilität für kleine Teams, die zusätzliche ausgehende Gesprächsminuten benötigen.

Wichtige Ergänzungen gegenüber Lite:

• 500 inländische ausgehende Gesprächsminuten in der EU, Großbritannien, Island und Norwegen (oder unbegrenzt USA/Kanada)
• Unbegrenzte Rufgruppen
• Gleiche Basisfunktionen wie Lite mit erweiterten Anrufbündeln

Hinweis: Dieser Plan erfordert weiterhin ein Upgrade, um auf Integrationen zugreifen zu können.

Essential Plan

Der Essential Plan kostet 29 € pro Benutzer und Monat jährlich (39 € monatlich). Hier wird CloudTalk zu einer Komplettlösung für wachsende Teams.

Wichtige Ergänzungen gegenüber Starter:

• Unbegrenzte Inlandsgespräche in der EU, Großbritannien, Island und Norwegen (oder unbegrenzt USA/Kanada)
• Smart Dialer für personalisierte Anrufwarteschlangen
• Über 95 Standard-CRM- und Helpdesk-Integrationen (HubSpot, Pipedrive, Zendesk usw.)
• APIs und Datensynchronisierungsfunktionen
• Unbegrenzte Aufbewahrungsdauer für Aufzeichnungen
• Workflow-Designer für benutzerdefinierte Automatisierungen

Dieser Plan trifft den Sweet Spot für die meisten Teams, die Integrationen und unbegrenzte Analysenverläufe benötigen.

Expert Plan

Der Expert Plan kostet 49 € pro Benutzer und Monat jährlich (69 € monatlich) und erfordert mindestens 3 Lizenzen. Es ist für umsatzstarke Vertriebsteams und den Enterprise-Support konzipiert.

Wichtige Ergänzungen gegenüber Essential:

• Power Dialer enthalten (normalerweise ein Add-on für 15 €/Benutzer/Monat)
• Integration des Salesforce-Ökosystems
• Anrufüberwachung (zuhören, flüstern, einmischen)
• Wallboards für die Live-KPI-Anzeige
• Single Sign-On (SSO)
• Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe

Benutzerdefinierter Plan: Für Enterprise-Anforderungen bietet CloudTalk angebotsbasierte Preise mit SLA-Garantien, dedizierten Account Managern und benutzerdefiniertem Reporting.

Wichtig: Die jährliche Abrechnung spart ca. 30 % (entspricht mehr als 3 Gratismonaten). Alle Preise gelten pro Benutzer, sodass die Kosten linear mit der Teamgröße steigen.

Versteckte Kosten und Add-ons, die Sie budgetieren müssen

Die Basispreise sind nur der Ausgangspunkt. Die Add-ons von CloudTalk können sich schnell summieren und Ihre monatliche Rechnung erhöhen. Hier ist, was Sie berücksichtigen sollten:

| Add-On | Preis | Was es tut