Seien wir ehrlich, die Auswahl der richtigen Kundensupport-Software kann Kopfzerbrechen bereiten. Du klickst auf eine Preisseite und wirst von einer Textwand, verwirrenden Tarifstufen und Funktionen, von denen du noch nie gehört hast, erschlagen. Alles, was du wirklich wissen willst, ist: „Wofür bezahle ich und ist es das Richtige für mein Team?“
Genau deshalb haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt. Wir gehen die Preise von Help Scout durch, Tarif für Tarif, ganz ohne Schnickschnack. Wir schauen uns an, was du bekommst, für wen jeder Tarif gedacht ist und wie du Add-ons nutzen kannst, um bei Bedarf zusätzliche Unterstützung zu erhalten. Am Ende wirst du einen klaren Überblick haben und entscheiden können, ob es die richtige Lösung für dich ist.
Was ist Help Scout?
Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die den „menschlichen“ Faktor in ihrem Kundenservice beibehalten möchten. Stell es dir weniger als starres Ticketsystem vor, sondern eher wie einen gemeinsamen Posteingang, in dem echte Gespräche stattfinden können.
Die Idee dahinter ist, dir Werkzeuge an die Hand zu geben, die dir helfen, organisiert und effizient zu bleiben, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren, die deine Kunden schätzen. Es geht darum, deinen Support mit deinem Wachstum zu skalieren, anstatt deine Kunden in Ticketnummern zu verwandeln. Mit über 12.000 Unternehmen, die es nutzen, hat Help Scout seine Preise so gestaltet, dass sie für Unternehmen in nahezu jeder Phase passen.
Ein vollständiger Leitfaden zu den Preisplänen von Help Scout
Help Scout hält die Dinge mit einem Preismodell pro Benutzer einfach. Das macht die Budgetierung ziemlich unkompliziert, da du nur für die Teammitglieder bezahlst, die auch Zugriff benötigen. Die Tarife sind so konzipiert, dass sie mit dir mitwachsen, sodass du klein anfangen und bei Bedarf weitere Funktionen hinzufügen kannst.
Lass uns ins Detail gehen, was jeder Tarif bietet. Dieser visuelle Leitfaden schlüsselt die wesentlichen Unterschiede auf einen Blick auf und macht den Vergleich einfach.
Kostenloser Plan: Für den Einstieg in den professionellen Support
Für wen er gedacht ist: Dieser Plan ist ein hervorragender Ausgangspunkt für kleine Teams mit bis zu fünf Personen, neue Start-ups oder jeden, der solide Helpdesk-Funktionen benötigt, ohne das Budget zu belasten.
Wichtige Funktionen:
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Benutzer & Posteingänge: Du kannst bis zu 5 Benutzer und 1 gemeinsamen Posteingang haben, was perfekt ist, um alle Kunden-E-Mails an einem Ort zu verwalten.
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Wissensdatenbank: Er enthält 1 Docs-Seite, sodass du ein Self-Service-Hilfecenter aufbauen kannst. Du bist auf die Erstellung von 10 Artikeln beschränkt, aber das reicht aus, um die Grundlagen abzudecken.
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Kernwerkzeuge: Du erhältst 10 Tags zur Organisation von Konversationen und 10 gespeicherte Antworten, um häufige Fragen schneller zu beantworten.
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Kontaktlimit: Der Plan ermöglicht es dir, bis zu 100 einzigartigen Kontakten pro Monat zu helfen. Wenn du dieses Limit erreichst, musst du bis zum nächsten monatlichen Zyklus warten, um auf neue oder bestehende Konversationen zu antworten.
Der kostenlose Plan ist nicht nur ein Lockangebot. Es ist ein wirklich nützliches Set an Werkzeugen, mit dem du vom ersten Tag an ein professionelles Support-System aufbauen kannst.
Standard-Plan: Für wachsende Teams, die automatisieren möchten
Preis: 25 $ pro Benutzer und Monat.
Für wen er gedacht ist: Dieser Plan ist ideal für Teams, die ein höheres Anfragevolumen verzeichnen und einige der wiederkehrenden Aufgaben automatisieren möchten, um Schritt zu halten.
Wichtige Funktionen:
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Alles aus dem kostenlosen Plan, plus: Das Benutzerlimit steigt auf 25, und du erhältst 2 Posteingänge und 2 Docs-Seiten.
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Automatisierung: Du kannst bis zu 150 Workflows erstellen. Das sind einfache Regeln, die Konversationen automatisch mit Tags versehen, der richtigen Person zuweisen oder sogar eine schnelle Antwort senden können.
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Produktivität: Du erhältst unbegrenzte Tags und gespeicherte Antworten, sodass du nach Belieben organisieren und antworten kannst.
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KI-Tools: Du erhältst unbegrenzten Zugriff auf AI Assist. Diese praktische Funktion kann dir helfen, eine kurze Notiz auszuführen, eine lange Antwort zu kürzen oder Text direkt im Editor zu übersetzen.
Stell dir den Standard-Plan als den Punkt vor, an dem dein Support-Posteingang aufhört, nur ein Ort für E-Mails zu sein, und zu einer intelligenten, organisierten Zentrale für dein Team wird. Die vollständige Funktionsliste findest du auf der offiziellen Preisseite von Help Scout.
Plus-Plan: Zur Bewältigung von höherem Volumen und Komplexität
Preis: 45 $ pro Benutzer und Monat.
Für wen er gedacht ist: Dieser Plan ist für etablierte Teams konzipiert, die Support über verschiedene Kanäle abwickeln und ihren Helpdesk mit anderen Geschäftstools verbinden müssen.
Wichtige Funktionen:
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Alles aus dem Standard-Plan, plus: Deine Limits erhöhen sich auf 50 Benutzer, 5 Posteingänge und 3 Docs-Seiten.
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Fortschrittliche KI: Hier schaltest du unbegrenzte AI Drafts frei, die Antworten basierend auf deinen früheren Konversationen und Hilfeartikeln vorschlagen. Du erhältst auch AI Summarize, das lange, verschlungene E-Mail-Verläufe in ein paar schnelle Stichpunkte umwandelt.
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Fortschrittliche Workflows: Das Workflow-Limit erhöht sich auf 500. Du erhältst auch Zugriff auf Round-Robin-Routing, das neue Konversationen automatisch gleichmäßig auf dein Team verteilt, damit niemand überlastet wird.
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Integrationen: Dieser Plan enthält native Integrationen für beliebte Plattformen wie Salesforce, Jira und HubSpot, was den Informationsaustausch zwischen den Abteilungen erleichtert.
Beim Plus-Plan geht es darum, deine Support-Plattform mit deinen anderen Tools zu verbinden. Er hilft dabei, einen reibungsloseren Prozess für dein Team zu schaffen, damit es den nötigen Kontext hat, um komplexere Kundenprobleme zu lösen.
Pro-Plan: Für Teams, die maximale Skalierbarkeit und Sicherheit benötigen
Preis: 75 $ pro Benutzer und Monat (mindestens 10 Benutzer).
Für wen er gedacht ist: Dieser Plan ist auf größere Organisationen oder Unternehmen zugeschnitten, die mit sensiblen Daten umgehen, wie z. B. im Gesundheitswesen. Er ist für Teams gedacht, die erstklassige Sicherheit, Skalierbarkeit und etwas mehr praktische Unterstützung benötigen.
Wichtige Funktionen:
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Alles aus dem Plus-Plan, plus: Du erhältst unbegrenzte Benutzer (beginnend mit einem Minimum von 10 Benutzern), 10 Posteingänge und 5 Docs-Seiten.
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Funktionen auf Unternehmensebene: Workflows sind unbegrenzt, und du erhältst erweiterte Routing-Optionen wie Load-Balancing. Du kannst auch bis zu 50 Light-User für Personen in anderen Abteilungen hinzufügen, die nur Konversationen einsehen müssen.
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Sicherheit & Compliance: Dies ist der einzige Plan, der SSO/SAML für eine sichere Anmeldung enthält und HIPAA-Konformität zur Verwaltung geschützter Gesundheitsinformationen bietet.
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Dedizierter Support: Du erhältst einen dedizierten Onboarding-Spezialisten, der dir bei der Einrichtung hilft, und einen strategischen Account Manager für laufende Beratung.
Der Pro-Plan ist die erste Wahl für Teams, die in großem Umfang arbeiten und spezielle Sicherheits- und Compliance-Anforderungen haben, bei denen keine Kompromisse eingegangen werden dürfen.
Funktionsvergleich: Welcher Plan ist der richtige für dich?
Manchmal ist eine Tabelle der beste Weg, um alles zu vergleichen. Hier ist eine Übersicht der wichtigsten Funktionen aller vier Tarife, damit du die Unterschiede sehen kannst.
| Funktion | Kostenlos | Standard | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Preis (pro Benutzer/Monat) | 0 $ | 25 $ | 45 $ | 75 $ (min. 10 Benutzer) |
| Benutzer | Bis zu 5 | Bis zu 25 | Bis zu 50 | Unbegrenzt |
| Kontakte | 100/Monat | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Gemeinsame Posteingänge | 1 | 2 (+10 $/Monat pro weiterem) | 5 (+10 $/Monat pro weiterem) | 10 (+10 $/Monat pro weiterem) |
| Wissensdatenbanken | 1 (10 Artikel) | 2 (unbegrenzte Artikel) | 3 (unbegrenzte Artikel) | 5 (unbegrenzte Artikel) |
| AI Assist | ❌ | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| AI Drafts & Summarize | ❌ | ❌ | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Workflows | ❌ | 150 | 500 | Unbegrenzt |
| Wichtige Integrationen | Limitiert auf 1 App | 100+ Apps | + Salesforce, Jira, HubSpot | + Salesforce, Jira, HubSpot |
| Sicherheit (SSO/SAML) | ❌ | Add-on | Add-on | Inklusive |
| HIPAA-Konformität | ❌ | ❌ | ❌ | Inklusive |
| Support | Standard-E-Mail | Priorisierter E-Mail-Support | Priorisierter E-Mail-Support | Priorisierter E-Mail-Support + Account Manager |
Help Scout Add-ons und weitere Kosten
Help Scout ist bei seinen Preisen ziemlich transparent, aber es ist gut, über einige optionale Add-ons Bescheid zu wissen. Mit diesen kannst du spezifische Funktionen hinzufügen, ohne gleich auf den nächsthöheren Tarif wechseln zu müssen.
So funktioniert das Preismodell von AI Answers
Was es ist: AI Answers ist ein optionaler KI-Assistent, der häufig gestellte Kundenfragen automatisch mithilfe von Informationen aus deiner Wissensdatenbank beantwortet. Er kann oft bis zu 70 % dieser Routineanfragen bearbeiten, wodurch dein Team mehr Zeit für komplexere Probleme hat.
Preismodell: Es ist ein einfaches Pay-as-you-go-Modell: 0,75 $ pro Lösung.
Was ist eine Lösung? Das ist das Beste daran. Du zahlst nur, wenn die KI eine Kundenfrage erfolgreich beantwortet und keine weitere Hilfe benötigt wird. Wenn das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden muss, wird dir nichts berechnet. So zahlst du nur, wenn es auch wirklich funktioniert.
Wichtige Vorteile:
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Kostenlose Testversion: Jedes Konto erhält eine 3-monatige kostenlose Testversion mit unbegrenzten Lösungen. Das gibt dir reichlich Zeit, um zu sehen, wie gut es für deine Kunden funktioniert, bevor du auch nur einen Cent bezahlst.
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Budgetkontrolle: Du kannst ein monatliches Ausgabenlimit festlegen, damit du immer weißt, was dich auf deiner Rechnung erwartet. Keine Überraschungen.
Weitere Posteingänge oder Docs-Seiten hinzufügen
Kosten: Wenn die Anzahl der Posteingänge oder Docs-Seiten in deinem Tarif nicht mehr ausreicht, kannst du bei Bedarf weitere hinzufügen. Ein zusätzlicher Posteingang kostet 10 $/Monat, und eine zusätzliche Docs-Seite kostet 20 $/Monat.
Vorteil: Diese Flexibilität bedeutet, dass du dein Support-Setup schrittweise erweitern kannst und nur für die zusätzlichen Ressourcen bezahlst, die du auch wirklich nutzt.
In die richtigen Support-Tools investieren
Help Scout bietet eine Reihe von klaren und flexiblen Preisplänen, die für fast jedes Team geeignet sind, vom brandneuen Start-up bis zum großen Unternehmen. Die Idee ist, eine Plattform bereitzustellen, die direkt mit deinem Unternehmen mitwachsen kann.
Jeder Tarif ist darauf ausgelegt, dir die richtigen Werkzeuge für sowohl Automatisierung als auch echte menschliche Verbindungen zu geben, damit du großartigen Service bieten kannst, ohne dein Team auszubrennen. Egal, ob du mit dem kostenlosen Plan beginnst oder die hohe Sicherheit des Pro-Plans benötigst, du hast Optionen, um bessere, bedeutungsvollere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.
Bereit, mit Help Scout loszulegen?
Möchtest du sehen, wie alles in der Praxis funktioniert? Du kannst die Plattform auf die Weise erkunden, die für dich am besten passt.
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Wenn du bereit bist, loszulegen: Starte noch heute deine kostenlose 15-tägige Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.
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Wenn du spezifischere Fragen hast: Buche eine Demo mit unserem Team für eine geführte Tour. Wir helfen dir gerne.
Häufig gestellte Fragen
Am besten bewertest du deine Teamgröße, das Support-Volumen und die benötigten Funktionen wie Automatisierung oder erweiterte KI. Der Blog beschreibt detailliert, für wen jeder Plan gedacht ist, und hilft dir so, deine Bedürfnisse den spezifischen Angeboten zuzuordnen.
Ja, die Tarife von Help Scout sind flexibel gestaltet. Du kannst deinen Tarif anpassen, wenn dein Team wächst oder sich deine Anforderungen ändern, um sicherzustellen, dass du immer die richtigen Werkzeuge hast, ohne zu viel zu bezahlen.
Help Scout ist transparent in Bezug auf zusätzliche Kosten. Optionale Funktionen wie AI Answers werden nach Nutzung abgerechnet (0,75 $ pro Lösung), und zusätzliche Posteingänge oder Docs-Seiten können gegen eine geringe monatliche Gebühr hinzugefügt werden.
Absolut! Help Scout bietet einen wirklich nützlichen kostenlosen Plan für bis zu 5 Benutzer, und kostenpflichtige Pläne beinhalten in der Regel eine 15-tägige kostenlose Testversion. AI Answers enthält ebenfalls eine 3-monatige kostenlose Testphase.
Der Pro-Plan bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau (SSO/SAML, HIPAA-Konformität), unbegrenzte Benutzeranzahl, erweitertes Routing und dedizierten Support. Er ist für maximale Skalierbarkeit und strenge Sicherheitsanforderungen konzipiert.
Im kostenlosen Plan kannst du pro Monat mit bis zu 100 einzigartigen Kundenkontakten interagieren. Wenn du dieses Limit erreichst, musst du bis zum nächsten monatlichen Zyklus warten, um auf neue oder bestehende Konversationen mit weiteren Kontakten zu antworten.
SSO/SAML ist standardmäßig im Pro-Plan für maximale Sicherheit enthalten. Für die Standard- und Plus-Pläne ist SSO/SAML als Add-on verfügbar, sodass du die Sicherheit bei Bedarf erhöhen kannst.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
