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"title": "Nível gratuito do Salesforce Agentforce: O que está incluído e como começar",
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"date": "2026-03-15",
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"question": "O nível gratuito do Salesforce Agentforce é realmente gratuito ou existem custos ocultos?",
"answer": "O nível Foundations em si é $0, mas requer o Salesforce Enterprise Edition (mínimo de $165/usuário/mês). Portanto, embora os créditos do Agentforce sejam gratuitos, você precisa de um investimento substancial no Salesforce para acessá-los."
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"question": "Quantas conversas posso lidar com o nível gratuito do Salesforce Agentforce?",
"answer": "Com 200.000 Flex Credits (aproximadamente 10.000 ações a 20 créditos por ação), uma equipe típica de atendimento ao cliente de 10 agentes pode usar a alocação em 2 a 4 semanas, dependendo do volume de casos."
},
{
"question": "Posso usar o nível gratuito do Salesforce Agentforce sem uma assinatura do Salesforce?",
"answer": "Não. O Foundations requer o Enterprise Edition ou superior. Não há uma versão gratuita independente do Agentforce."
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"question": "O que acontece quando meus créditos gratuitos do Salesforce Agentforce acabam?",
"answer": "Você tem três opções: comprar Flex Credits ($500 por 100.000), mudar para o licenciamento por usuário ($125+/usuário/mês) ou atualizar para o Agentforce 1 Editions (a partir de $550/usuário/mês)."
},
{
"question": "A certificação do Salesforce Agentforce ainda é gratuita?",
"answer": "Sim, sua primeira tentativa na certificação de Especialista do Salesforce Agentforce é gratuita até o final de 2025 como parte da iniciativa AI for All."
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"question": "Como o nível gratuito do Salesforce Agentforce se compara a outras plataformas de agentes de IA?",
"answer": "O Agentforce oferece integração profunda com o Salesforce, mas requer infraestrutura existente. Alternativas como o eesel AI oferecem configuração mais simples, preços transparentes e funcionam com várias centrais de atendimento sem exigir uma plataforma de CRM específica."
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Agentes de IA estão se tornando essenciais para empresas que desejam automatizar o atendimento ao cliente, vendas e operações internas sem aumentar o número de funcionários. [Salesforce Agentforce](https://www.salesforce.com/agentforce/) é um dos principais players neste espaço, oferecendo uma plataforma que permite construir e implantar agentes de IA autônomos dentro do ecossistema Salesforce.
Mas antes de se comprometer com um plano pago, você provavelmente quer saber: existe uma maneira de experimentar o Agentforce gratuitamente? A resposta curta é sim, através do Salesforce Foundations. A resposta mais longa envolve entender o que está realmente incluído, o que custa além do rótulo "gratuito" e se é a opção certa para sua equipe.
Aqui está tudo que você precisa saber sobre o nível gratuito do Salesforce Agentforce, desde a ativação até os custos do mundo real.
## O que é Salesforce Agentforce?
[Salesforce Agentforce](https://www.salesforce.com/agentforce/) é uma plataforma de agentes de IA projetada para trazer o que o Salesforce chama de "trabalho digital" para os fluxos de trabalho empresariais. Ele permite que as organizações construam, personalizem e implementem agentes alimentados por IA que lidam com tarefas de forma autônoma, apoiando tanto funcionários quanto clientes 24 horas por dia.
A plataforma se concentra no [Atlas Reasoning Engine](https://www.salesforce.com/agentforce/how-it-works/), que divide solicitações complexas em tarefas menores, avalia cada etapa e propõe planos de execução. Os agentes podem responder a perguntas, realizar ações e melhorar a produtividade em funções de serviço, vendas, marketing e comércio.
O Agentforce se integra profundamente com o ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e Data Cloud. Essa integração é tanto uma força quanto uma restrição: ela fornece acesso contínuo aos dados do CRM, mas também significa que você não pode usar o Agentforce sem uma base Salesforce existente.
Para equipes que procuram uma solução de agente de IA que não exija uma infraestrutura Salesforce, [oferecemos uma abordagem alternativa](https://www.eesel.ai/product/ai-agent). Nosso colega de equipe de IA se integra às ferramentas que você já usa (Zendesk, Freshdesk, Slack e muito mais) sem exigir uma plataforma de CRM específica.
## Entendendo o nível gratuito do Salesforce Agentforce
### Salesforce Foundations explicado
O nível [Salesforce Foundations](https://www.salesforce.com/crm/foundations/) é o ponto de entrada do Salesforce para o Agentforce, e é genuinamente gratuito a $0 por mês. Mas há um porém: ele está disponível apenas para clientes com Salesforce Enterprise Edition ou superior.
Aqui está o que está incluído no Foundations:
| Componente | Alocação |
|-----------|------------|
| Agentforce Flex Credits | 200.000 |
| Data Cloud Credits | 250.000 |
| Data Cloud Storage | 1 TB |
| Agent Builder | Acesso total |
| Prompt Builder | Acesso total |
| Sales Cloud Features | Gestão de negócios, orçamentos, reuniões, console de vendas |
| Service Cloud Features | Gestão de casos, conhecimento, macros, console de serviço, central de ajuda |
| Marketing Cloud | 2.000 envios de e-mail mensais |
| Commerce Cloud | 1 loja digital D2C (apenas nos EUA) |
Fonte: [Salesforce Foundations](https://www.salesforce.com/crm/foundations/)
O nível Foundations funciona bem para pequenas equipes que testam a plataforma ou executam pilotos limitados. No entanto, a alocação de crédito é uma concessão única, não uma atualização mensal. Depois de usar seus 200.000 Flex Credits, você precisará comprar mais ou atualizar para um plano pago.
### Como funcionam os créditos gratuitos
O Salesforce oferece dois modelos de preços para o Agentforce além do nível gratuito: Flex Credits e Conversas. Entender como eles funcionam ajuda você a avaliar o quão longe seus créditos gratuitos irão.
**Flex Credits** (o modelo mais novo e recomendado) funciona com base no pagamento por ação. Cada ação consome 20 créditos, custando aproximadamente $0,10 por ação. As ações incluem atualizar registros, enviar e-mails, resumir casos ou executar prompts personalizados.
Com 200.000 Flex Credits gratuitos, você obtém aproximadamente 10.000 ações antes de precisar pagar. Para colocar isso em perspectiva:
- Uma equipe de atendimento ao cliente de 10 agentes que lida com 5 casos por dia queimaria esses créditos em cerca de 20 dias
- Um fluxo de integração de funcionários com 5 perguntas por novo contratado poderia suportar aproximadamente 2.000 sessões de integração
- Uma equipe de serviço de campo de 5 técnicos que lida com 3 compromissos diários usaria créditos em cerca de um mês
Fonte: [Agentforce Pricing](https://www.salesforce.com/agentforce/pricing/)
**Conversas** (o modelo legado) cobra $2 por conversa, definida como qualquer interação dentro de um período de 24 horas. Embora ainda esteja disponível, o Salesforce geralmente recomenda Flex Credits para novas implementações porque eles oferecem preços mais previsíveis alinhados com o valor comercial real.
O recurso [Digital Wallet](https://www.salesforce.com/agentforce/digital-wallet/) permite que você rastreie o consumo de crédito quase em tempo real, defina alertas de limite e preveja o uso. Essa transparência ajuda você a evitar contas surpresa e planejar o tempo de sua atualização.
## Como ativar o Salesforce Foundations
Começar com o nível gratuito envolve várias etapas. Aqui está o passo a passo prático:
### Passo 1: Verifique sua edição do Salesforce
Antes de mais nada, confirme se sua organização tem o Enterprise Edition ou superior. O Foundations não está disponível para as edições Essentials ou Professional. Se você estiver em um nível inferior, precisará atualizar sua assinatura do Salesforce primeiro.
### Passo 2: Habilite o Einstein Generative AI
O Agentforce requer a ativação da plataforma Einstein. Seu administrador do Salesforce precisa:
- Navegar para Configuração
- Habilitar o Einstein Generative AI
- Configurar as configurações de segurança e permissão
- Garantir que os usuários tenham as licenças apropriadas
### Passo 3: Ative o Foundations na Configuração
Depois que os pré-requisitos forem atendidos:
1. Faça login em sua conta do Salesforce
2. Vá para "Configuração Avançada"
3. Selecione "Salesforce Foundations" no menu
4. Clique em "Adicionar ao Meu Contrato"
5. Siga o prompt para "Sua Conta" para finalizar a compra
6. Retorne para "Configurar" para documentação e instruções de configuração
### Passo 4: Configure o Agentforce
Após a ativação:
- Habilite o Agentforce nas configurações da sua organização
- Configure seus primeiros agentes usando o Agent Builder
- Conecte suas fontes de dados de CRM, central de ajuda e sistemas externos
- Defina tópicos, ações e proteções para seus agentes
- Teste completamente antes de entrar em operação
Fonte: [Salesforce Ben - How to Get Started With Agentforce for Free](https://www.salesforceben.com/how-to-get-started-with-agentforce-for-free/)
## O que está incluído além do nível gratuito
Quando seus créditos gratuitos acabarem (e eles acabarão), veja como serão os preços:
### Preços do Flex Credits
| Pacote | Preço | Ações Incluídas |
|---------|-------|------------------|
| 100.000 créditos | $500 | ~5.000 ações (20 créditos por ação) |
**Inclui:**
- Agentes voltados para o cliente e para o funcionário
- Agentforce Voice (apenas nos EUA e Canadá)
- Digital Wallet para rastreamento de uso
- Flexibilidade do modelo de compra (Pré-compra, PayGo, Pré-compromisso)
Fonte: [Agentforce Pricing](https://www.salesforce.com/agentforce/pricing/)
### Preços de conversas (legado)
| Preço | Definição |
|-------|------------|
| $2 USD por conversa | Uma conversa = janela de bate-papo de 24 horas |
**Limitações:**
- Apenas agentes voltados para o cliente
- Apenas pré-compra
- Não pode misturar com Flex Credits na mesma organização
### Complementos e edições do Agentforce
Para equipes que desejam custos previsíveis, o Salesforce oferece licenciamento por usuário:
| Nível | Preço Mensal | Melhor Para |
|------|---------------|----------|
| Agentforce para Vendas/Serviço/Serviço de Campo | $125/usuário | Equipes que desejam uso ilimitado |
| Agentforce Industries | $150/usuário | Indústrias regulamentadas (saúde, serviços financeiros) |
| Agentforce 1 Editions | A partir de $550/usuário | Grandes empresas que precisam de créditos agrupados |
| Agentforce User License | $5/usuário | Uso leve com Flex Credits necessários |
O pacote Agentforce 1 Editions inclui 1 milhão de Flex Credits por organização anualmente e 2,5 milhões de Data 360 Credits, tornando-os adequados para implementações em grande escala.
Fonte: [Agentforce Pricing](https://www.salesforce.com/agentforce/pricing/)
## Custos ocultos e pré-requisitos a serem considerados
O nível "gratuito" não é totalmente gratuito quando você considera os pré-requisitos. Aqui está a discriminação de custo real:
### Edições do Salesforce necessárias
| Edição | Custo Mensal Mínimo | Custo Anual (10 usuários) |
|---------|---------------------|------------------------|
| Enterprise Edition | $165/usuário | $19.800 |
| Unlimited Edition | $330/usuário | $39.600 |
Fonte: [Salesforce Pricing](https://www.salesforce.com/crm/pricing/)
### Requisitos adicionais
Além da licença base, você precisará de:
- **Ativação da plataforma Einstein** (pode exigir licenciamento adicional)
- **Provisionamento do Data Cloud** (incluído no Foundations, mas tem limites de uso)
- **Implementação e treinamento** (serviços profissionais geralmente recomendados)
- **Trabalho de personalização e integração** (tempo interno ou de consultor)
Para uma equipe de 10 usuários no Enterprise Edition usando o Agentforce, seus custos do primeiro ano podem facilmente exceder $25.000 quando você considera as licenças básicas do CRM, complementos e implementação. Os créditos gratuitos dão a você um gostinho, mas a escala requer um investimento significativo.
É aqui que as alternativas podem fazer sentido. [Nossa solução de agente de IA](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) começa em $299/mês para até 1.000 interações de IA, sem plataforma base necessária ou implementação complexa. Você pode estar funcionando em minutos, em vez de semanas.
## Oportunidade de certificação gratuita
Um brinde genuíno que vale a pena mencionar: o Salesforce oferece a [certificação de Especialista do Agentforce](https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/cert-prep-agentforce-specialist/) com a primeira tentativa gratuita até o final de 2025. Isso faz parte da iniciativa "AI for All" deles.
A certificação cobre os fundamentos do Agentforce, os conceitos básicos de implementação e as práticas recomendadas. Mesmo que você não acabe usando o Agentforce a longo prazo, a certificação adiciona credibilidade ao seu currículo e demonstra compreensão dos conceitos de agente de IA.
## Quando considerar alternativas como o eesel AI
O Salesforce Agentforce faz sentido se você já estiver inserido no ecossistema Salesforce com o Enterprise Edition ou superior. A integração é perfeita e a plataforma aproveita seus dados de CRM existentes de forma eficaz.
Mas não é a opção certa para todos. Considere alternativas se:
- Você não tem o Salesforce ou está em uma edição de nível inferior
- Você deseja preços mais simples e transparentes, sem cálculos de crédito complexos
- Você precisa implantar agentes de IA rapidamente, sem implementação demorada
- Você usa várias centrais de atendimento ou ferramentas além do Salesforce
- Você prefere um modelo de "colega de equipe" onde a IA aprende com seus dados existentes sem configuração extensa
[Nós construímos o eesel AI](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) como um colega de equipe de IA que aprende seu negócio desde o primeiro dia. Conecte-o à sua central de ajuda, central de ajuda e documentação. Ele absorve seu tom, políticas e problemas comuns automaticamente. Comece com o rascunho de respostas para revisão e, em seguida, suba para a autonomia total à medida que ele se prova.
Nossos preços são diretos: pague por interação de IA, não por assento. Nenhuma plataforma base necessária. Nenhuma matemática de crédito complexa. Apenas um colega de equipe de IA que lida com o suporte de linha de frente, aumenta a escala de forma inteligente e melhora continuamente.
## Aproveitando ao máximo seu nível gratuito do Salesforce Agentforce
Se você decidir seguir em frente com o Foundations, veja como maximizar o valor:
1. **Comece com um caso de uso focado.** Não tente automatizar tudo de uma vez. Escolha um fluxo de trabalho de alto volume e bem definido (como redefinições de senha ou pesquisas de status de pedidos) e aperfeiçoe-o.
2. **Monitore o consumo de crédito religiosamente.** Use a Digital Wallet para rastrear padrões de uso e prever quando você atingirá os limites. Defina alertas em 50%, 75% e 90% de sua alocação.
3. **Teste completamente antes de escalar.** Execute simulações em tickets anteriores para verificar a qualidade. O Salesforce oferece um Agent Testing Center para validação de pré-produção.
4. **Planeje seu caminho de atualização.** Saiba qual modelo de preços (Flex Credits vs. licenciamento por usuário) faz sentido para seu volume antes que os créditos acabem.
5. **Considere sua estratégia de IA de longo prazo.** O Agentforce é poderoso, mas complexo. Certifique-se de que o investimento contínuo esteja alinhado com seu roteiro de IA mais amplo.
## Começando com agentes de IA para sua empresa
O nível gratuito do Salesforce Agentforce através do Foundations oferece uma maneira legítima de experimentar agentes de IA sem custo imediato. Para organizações elegíveis que já estão no Enterprise Edition, é um ponto de entrada de baixo risco para o atendimento ao cliente autônomo e a automação de vendas.
Apenas entre com os olhos bem abertos sobre o custo total de propriedade. Os créditos gratuitos são um ponto de partida, não uma solução de longo prazo. Quando você estiver pronto para escalar, o investimento necessário é substancial.
Se você está procurando uma alternativa que não exija Salesforce, implementação complexa ou orçamentos de nível empresarial, [adoraríamos mostrar o que construímos](https://www.eesel.ai/product/ai-agent). Nosso colega de equipe de IA se integra às ferramentas que você já usa, aprende seu negócio em minutos e escala a uma fração do custo.
Se você escolher o Salesforce Agentforce ou outra solução, a chave é começar agora. Agentes de IA não são o futuro do atendimento ao cliente. Eles são o presente. As equipes que descobrirem como implantá-los de forma eficaz hoje terão uma vantagem significativa amanhã.
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