Agentes de IA estão se tornando essenciais para empresas que desejam automatizar o atendimento ao cliente, vendas e operações internas sem aumentar o número de funcionários. Salesforce Agentforce é um dos principais players neste espaço, oferecendo uma plataforma que permite construir e implantar agentes de IA autônomos dentro do ecossistema Salesforce.
Mas antes de se comprometer com um plano pago, você provavelmente quer saber: existe uma maneira de experimentar o Agentforce gratuitamente? A resposta curta é sim, através do Salesforce Foundations. A resposta mais longa envolve entender o que está realmente incluído, o que custa além do rótulo "gratuito" e se é a opção certa para sua equipe.
Aqui está tudo que você precisa saber sobre o nível gratuito do Salesforce Agentforce, desde a ativação até os custos do mundo real.
O que é Salesforce Agentforce?
Salesforce Agentforce é uma plataforma de agentes de IA projetada para trazer o que o Salesforce chama de "trabalho digital" para os fluxos de trabalho empresariais. Ele permite que as organizações construam, personalizem e implementem agentes alimentados por IA que lidam com tarefas de forma autônoma, apoiando tanto funcionários quanto clientes 24 horas por dia.
A plataforma se concentra no Atlas Reasoning Engine, que divide solicitações complexas em tarefas menores, avalia cada etapa e propõe planos de execução. Os agentes podem responder a perguntas, realizar ações e melhorar a produtividade em funções de serviço, vendas, marketing e comércio.
O Agentforce se integra profundamente com o ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e Data Cloud. Essa integração é tanto uma força quanto uma restrição: ela fornece acesso contínuo aos dados do CRM, mas também significa que você não pode usar o Agentforce sem uma base Salesforce existente.
Para equipes que procuram uma solução de agente de IA que não exija uma infraestrutura Salesforce, oferecemos uma abordagem alternativa. Nosso colega de equipe de IA se integra às ferramentas que você já usa (Zendesk, Freshdesk, Slack e muito mais) sem exigir uma plataforma de CRM específica.
Entendendo o nível gratuito do Salesforce Agentforce
Salesforce Foundations explicado
O nível Salesforce Foundations é o ponto de entrada do Salesforce para o Agentforce, e é genuinamente gratuito a $0 por mês. Mas há um porém: ele está disponível apenas para clientes com Salesforce Enterprise Edition ou superior.
Aqui está o que está incluído no Foundations:
| Componente | Alocação |
|---|---|
| Agentforce Flex Credits | 200.000 |
| Data Cloud Credits | 250.000 |
| Data Cloud Storage | 1 TB |
| Agent Builder | Acesso total |
| Prompt Builder | Acesso total |
| Sales Cloud Features | Gestão de negócios, orçamentos, reuniões, console de vendas |
| Service Cloud Features | Gestão de casos, conhecimento, macros, console de serviço, central de ajuda |
| Marketing Cloud | 2.000 envios de e-mail mensais |
| Commerce Cloud | 1 loja digital D2C (apenas nos EUA) |
Fonte: Salesforce Foundations
O nível Foundations funciona bem para pequenas equipes que testam a plataforma ou executam pilotos limitados. No entanto, a alocação de crédito é uma concessão única, não uma atualização mensal. Depois de usar seus 200.000 Flex Credits, você precisará comprar mais ou atualizar para um plano pago.
Como funcionam os créditos gratuitos
O Salesforce oferece dois modelos de preços para o Agentforce além do nível gratuito: Flex Credits e Conversas. Entender como eles funcionam ajuda você a avaliar o quão longe seus créditos gratuitos irão.
Flex Credits (o modelo mais novo e recomendado) funciona com base no pagamento por ação. Cada ação consome 20 créditos, custando aproximadamente $0,10 por ação. As ações incluem atualizar registros, enviar e-mails, resumir casos ou executar prompts personalizados.
Com 200.000 Flex Credits gratuitos, você obtém aproximadamente 10.000 ações antes de precisar pagar. Para colocar isso em perspectiva:
- Uma equipe de atendimento ao cliente de 10 agentes que lida com 5 casos por dia queimaria esses créditos em cerca de 20 dias
- Um fluxo de integração de funcionários com 5 perguntas por novo contratado poderia suportar aproximadamente 2.000 sessões de integração
- Uma equipe de serviço de campo de 5 técnicos que lida com 3 compromissos diários usaria créditos em cerca de um mês
Fonte: Agentforce Pricing
Conversas (o modelo legado) cobra $2 por conversa, definida como qualquer interação dentro de um período de 24 horas. Embora ainda esteja disponível, o Salesforce geralmente recomenda Flex Credits para novas implementações porque eles oferecem preços mais previsíveis alinhados com o valor comercial real.
O recurso Digital Wallet permite que você rastreie o consumo de crédito quase em tempo real, defina alertas de limite e preveja o uso. Essa transparência ajuda você a evitar contas surpresa e planejar o tempo de sua atualização.
Como ativar o Salesforce Foundations
Começar com o nível gratuito envolve várias etapas. Aqui está o passo a passo prático:
Passo 1: Verifique sua edição do Salesforce
Antes de mais nada, confirme se sua organização tem o Enterprise Edition ou superior. O Foundations não está disponível para as edições Essentials ou Professional. Se você estiver em um nível inferior, precisará atualizar sua assinatura do Salesforce primeiro.
Passo 2: Habilite o Einstein Generative AI
O Agentforce requer a ativação da plataforma Einstein. Seu administrador do Salesforce precisa:
- Navegar para Configuração
- Habilitar o Einstein Generative AI
- Configurar as configurações de segurança e permissão
- Garantir que os usuários tenham as licenças apropriadas
Passo 3: Ative o Foundations na Configuração
Depois que os pré-requisitos forem atendidos:
- Faça login em sua conta do Salesforce
- Vá para "Configuração Avançada"
- Selecione "Salesforce Foundations" no menu
- Clique em "Adicionar ao Meu Contrato"
- Siga o prompt para "Sua Conta" para finalizar a compra
- Retorne para "Configurar" para documentação e instruções de configuração
Passo 4: Configure o Agentforce
Após a ativação:
- Habilite o Agentforce nas configurações da sua organização
- Configure seus primeiros agentes usando o Agent Builder
- Conecte suas fontes de dados de CRM, central de ajuda e sistemas externos
- Defina tópicos, ações e proteções para seus agentes
- Teste completamente antes de entrar em operação
Fonte: Salesforce Ben - How to Get Started With Agentforce for Free
O que está incluído além do nível gratuito
Quando seus créditos gratuitos acabarem (e eles acabarão), veja como serão os preços:
Preços do Flex Credits
| Pacote | Preço | Ações Incluídas |
|---|---|---|
| 100.000 créditos | $500 | ~5.000 ações (20 créditos por ação) |
Inclui:
- Agentes voltados para o cliente e para o funcionário
- Agentforce Voice (apenas nos EUA e Canadá)
- Digital Wallet para rastreamento de uso
- Flexibilidade do modelo de compra (Pré-compra, PayGo, Pré-compromisso)
Fonte: Agentforce Pricing
Preços de conversas (legado)
| Preço | Definição |
|---|---|
| $2 USD por conversa | Uma conversa = janela de bate-papo de 24 horas |
Limitações:
- Apenas agentes voltados para o cliente
- Apenas pré-compra
- Não pode misturar com Flex Credits na mesma organização
Complementos e edições do Agentforce
Para equipes que desejam custos previsíveis, o Salesforce oferece licenciamento por usuário:
| Nível | Preço Mensal | Melhor Para |
|---|---|---|
| Agentforce para Vendas/Serviço/Serviço de Campo | $125/usuário | Equipes que desejam uso ilimitado |
| Agentforce Industries | $150/usuário | Indústrias regulamentadas (saúde, serviços financeiros) |
| Agentforce 1 Editions | A partir de $550/usuário | Grandes empresas que precisam de créditos agrupados |
| Agentforce User License | $5/usuário | Uso leve com Flex Credits necessários |
O pacote Agentforce 1 Editions inclui 1 milhão de Flex Credits por organização anualmente e 2,5 milhões de Data 360 Credits, tornando-os adequados para implementações em grande escala.
Fonte: Agentforce Pricing
Custos ocultos e pré-requisitos a serem considerados
O nível "gratuito" não é totalmente gratuito quando você considera os pré-requisitos. Aqui está a discriminação de custo real:
Edições do Salesforce necessárias
| Edição | Custo Mensal Mínimo | Custo Anual (10 usuários) |
|---|---|---|
| Enterprise Edition | $165/usuário | $19.800 |
| Unlimited Edition | $330/usuário | $39.600 |
Fonte: Salesforce Pricing
Requisitos adicionais
Além da licença base, você precisará de:
- Ativação da plataforma Einstein (pode exigir licenciamento adicional)
- Provisionamento do Data Cloud (incluído no Foundations, mas tem limites de uso)
- Implementação e treinamento (serviços profissionais geralmente recomendados)
- Trabalho de personalização e integração (tempo interno ou de consultor)
Para uma equipe de 10 usuários no Enterprise Edition usando o Agentforce, seus custos do primeiro ano podem facilmente exceder $25.000 quando você considera as licenças básicas do CRM, complementos e implementação. Os créditos gratuitos dão a você um gostinho, mas a escala requer um investimento significativo.
É aqui que as alternativas podem fazer sentido. Nossa solução de agente de IA começa em $299/mês para até 1.000 interações de IA, sem plataforma base necessária ou implementação complexa. Você pode estar funcionando em minutos, em vez de semanas.
Oportunidade de certificação gratuita
Um brinde genuíno que vale a pena mencionar: o Salesforce oferece a certificação de Especialista do Agentforce com a primeira tentativa gratuita até o final de 2025. Isso faz parte da iniciativa "AI for All" deles.
A certificação cobre os fundamentos do Agentforce, os conceitos básicos de implementação e as práticas recomendadas. Mesmo que você não acabe usando o Agentforce a longo prazo, a certificação adiciona credibilidade ao seu currículo e demonstra compreensão dos conceitos de agente de IA.
Quando considerar alternativas como o eesel AI
O Salesforce Agentforce faz sentido se você já estiver inserido no ecossistema Salesforce com o Enterprise Edition ou superior. A integração é perfeita e a plataforma aproveita seus dados de CRM existentes de forma eficaz.
Mas não é a opção certa para todos. Considere alternativas se:
- Você não tem o Salesforce ou está em uma edição de nível inferior
- Você deseja preços mais simples e transparentes, sem cálculos de crédito complexos
- Você precisa implantar agentes de IA rapidamente, sem implementação demorada
- Você usa várias centrais de atendimento ou ferramentas além do Salesforce
- Você prefere um modelo de "colega de equipe" onde a IA aprende com seus dados existentes sem configuração extensa
Nós construímos o eesel AI como um colega de equipe de IA que aprende seu negócio desde o primeiro dia. Conecte-o à sua central de ajuda, central de ajuda e documentação. Ele absorve seu tom, políticas e problemas comuns automaticamente. Comece com o rascunho de respostas para revisão e, em seguida, suba para a autonomia total à medida que ele se prova.
Nossos preços são diretos: pague por interação de IA, não por assento. Nenhuma plataforma base necessária. Nenhuma matemática de crédito complexa. Apenas um colega de equipe de IA que lida com o suporte de linha de frente, aumenta a escala de forma inteligente e melhora continuamente.
Aproveitando ao máximo seu nível gratuito do Salesforce Agentforce
Se você decidir seguir em frente com o Foundations, veja como maximizar o valor:
-
Comece com um caso de uso focado. Não tente automatizar tudo de uma vez. Escolha um fluxo de trabalho de alto volume e bem definido (como redefinições de senha ou pesquisas de status de pedidos) e aperfeiçoe-o.
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Monitore o consumo de crédito religiosamente. Use a Digital Wallet para rastrear padrões de uso e prever quando você atingirá os limites. Defina alertas em 50%, 75% e 90% de sua alocação.
-
Teste completamente antes de escalar. Execute simulações em tickets anteriores para verificar a qualidade. O Salesforce oferece um Agent Testing Center para validação de pré-produção.
-
Planeje seu caminho de atualização. Saiba qual modelo de preços (Flex Credits vs. licenciamento por usuário) faz sentido para seu volume antes que os créditos acabem.
-
Considere sua estratégia de IA de longo prazo. O Agentforce é poderoso, mas complexo. Certifique-se de que o investimento contínuo esteja alinhado com seu roteiro de IA mais amplo.
Começando com agentes de IA para sua empresa
O nível gratuito do Salesforce Agentforce através do Foundations oferece uma maneira legítima de experimentar agentes de IA sem custo imediato. Para organizações elegíveis que já estão no Enterprise Edition, é um ponto de entrada de baixo risco para o atendimento ao cliente autônomo e a automação de vendas.
Apenas entre com os olhos bem abertos sobre o custo total de propriedade. Os créditos gratuitos são um ponto de partida, não uma solução de longo prazo. Quando você estiver pronto para escalar, o investimento necessário é substancial.
Se você está procurando uma alternativa que não exija Salesforce, implementação complexa ou orçamentos de nível empresarial, adoraríamos mostrar o que construímos. Nosso colega de equipe de IA se integra às ferramentas que você já usa, aprende seu negócio em minutos e escala a uma fração do custo.
Se você escolher o Salesforce Agentforce ou outra solução, a chave é começar agora. Agentes de IA não são o futuro do atendimento ao cliente. Eles são o presente. As equipes que descobrirem como implantá-los de forma eficaz hoje terão uma vantagem significativa amanhã.
Perguntas Frequentes
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
