Re:amaze vs Gorgias: Qual helpdesk vence para sua loja em 2026

Escolher o helpdesk certo para sua loja de e-commerce pode parecer uma grande decisão. Você precisa de algo que lide com as conversas com os clientes de forma eficiente, que se integre com suas ferramentas existentes e que seja escalável à medida que você cresce. Duas opções populares são Re:amaze e Gorgias, ambos construídos com lojas online em mente, mas adotando abordagens diferentes para preços e recursos.

Vamos analisar como essas plataformas se comparam para que você possa fazer uma escolha informada para o seu negócio.

O que é Re:amaze?

Re:amaze é uma plataforma de mensagens multicanal para clientes projetada para lojas de e-commerce, empresas de SaaS e negócios online. Ela reúne e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS e chamadas de voz em uma única caixa de entrada unificada, para que sua equipe de suporte possa gerenciar todas as conversas com os clientes sem alternar entre as ferramentas.

A plataforma enfatiza a simplicidade e inclui recursos integrados que muitos concorrentes cobram a mais ou exigem integrações de terceiros para acessar. Marcas notáveis que usam Re:amaze incluem Animatron, Naturelo e Caulipower. Se você já estiver usando o Re:amaze e quiser adicionar recursos de IA, nós nos integramos diretamente com o Re:amaze para aprimorar sua configuração existente.

O que é Gorgias?

Gorgias se posiciona como o helpdesk construído especificamente para e-commerce, com uma integração particularmente profunda com o Shopify. A plataforma atende a mais de 15.000 marcas globalmente, incluindo nomes como OLIPOP, Bokksu e Princess Polly. O Gorgias é, na verdade, um Parceiro Premier do Shopify para experiência do cliente, e 40% das 1.500 principais lojas do Shopify usam sua plataforma.

A principal proposta de valor se concentra na IA conversacional que pode lidar com tickets de suporte de forma autônoma, rastreando como as interações de suporte impactam a receita. Para um mergulho mais profundo em sua estrutura de preços, confira nossa análise completa de preços do Gorgias AI.

Comparação de recursos

Suporte multicanal

Ambas as plataformas cobrem os canais essenciais: e-mail, chat ao vivo, Facebook, Instagram e WhatsApp. Onde elas diferem é no suporte de canal estendido.

O Re:amaze vai mais amplo, adicionando Twitter/X, chamadas VOIP e SMS/MMS nativamente na plataforma. Isso o torna mais adequado se seus clientes estiverem ativos no X ou se você quiser suporte telefônico sem complementos adicionais.

O Gorgias se concentra nos principais canais de e-commerce e os faz bem. Voz e SMS estão disponíveis como complementos, em vez de recursos integrados. A plataforma adicionou recentemente suporte ao TikTok, refletindo sua abordagem de e-commerce em primeiro lugar.

IA e automação

É aqui que as duas plataformas divergem significativamente.

O Gorgias investiu pesadamente em IA autônoma. Seu Agente de IA pode resolver até 60% dos tickets de suporte sem envolvimento humano, lidando com ações como rastreamento de pedidos, devoluções, reembolsos e até mesmo gerando códigos de desconto. Ele se integra com mais de 100 ferramentas de e-commerce para realizar ações reais, não apenas fornecer respostas. Há também um Assistente de Compras de IA para conversas de pré-venda que pode recomendar produtos e converter navegadores em compradores.

O Re:amaze oferece assistência de IA, mas adota uma abordagem diferente. Seus recursos de IA (atualmente em beta) se concentram em ajudar os agentes a redigir respostas, resumir longas conversas e avaliar o sentimento. Para automação, o Re:amaze conta com chatbots integrados (Hello Bot, Order Bot, FAQ Bot e Custom Bots) e gatilhos de fluxo de trabalho, em vez de resolução totalmente autônoma.

Recursos de autoatendimento

O Re:amaze se destaca aqui com uma base de conhecimento integrada que também funciona como material de treinamento para seu Agente de IA. Você também obtém páginas de status para comunicação proativa durante interrupções e quatro tipos de chatbots para diferentes casos de uso.

O Gorgias exige uma integração com o HelpDocs para funcionalidade de base de conhecimento e não oferece chatbots nativos no sentido tradicional. Em vez disso, eles contam com respostas automáticas e seu Agente de IA para respostas automatizadas.

Se você estiver avaliando opções de chatbot em todas as plataformas, nosso guia para os melhores chatbots de IA para helpdesks aborda o que procurar.

Integrações de e-commerce

O Gorgias lidera em quantidade de integração com 189 aplicativos em sua biblioteca, incluindo conexões profundas com Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo e Attentive. A integração com o Shopify é particularmente robusta, permitindo que você edite pedidos, processe reembolsos e crie códigos de desconto diretamente da visualização do ticket.

O Re:amaze oferece cerca de 45 integrações, cobrindo as principais plataformas de e-commerce (Shopify, BigCommerce, WooCommerce) mais ferramentas como Klaviyo, Smile.io e ShipStation. A lista de integração é mais selecionada, mas cobre o essencial que a maioria das lojas precisa.

Relatórios e análises

O Gorgias inclui um painel de receita que rastreia como as interações de suporte se traduzem em vendas, juntamente com métricas de suporte padrão, como tempo de resposta e taxas de resolução.

O Re:amaze se concentra mais na análise de conversas e inclui rastreamento de atividade do cliente ao vivo, para que você possa ver o que os clientes estão navegando em tempo real.

Detalhamento de preços

Os modelos de preços não poderiam ser mais diferentes, e isso por si só pode determinar qual plataforma faz sentido para você.

Preços do Gorgias (baseado em conversas)

| Plano | Preço Mensal | Tickets | Usuários | Principais Recursos

Preços do Re:amaze (por agente)

| Plano | Preço Mensal | Preço Anual | Principais Recursos