Re:amaze Cues chat proativo: Um guia completo para 2026

O chat proativo ajuda empresas de eCommerce a converter visitantes em compradores. Enquanto o chat reativo espera que os clientes entrem em contato, o chat proativo antecipa suas necessidades e os envolve em momentos críticos. O Re:amaze construiu uma solução abrangente de chat proativo com seu recurso Cues, projetado para lojas online que desejam reduzir o abandono de carrinho e aumentar as vendas.

Este guia cobre tudo o que você precisa saber sobre o chat proativo Re:amaze Cues: o que é, como funciona, como configurá-lo e como usá-lo de forma eficaz para sua empresa.

O que é o chat proativo Re:amaze Cues?

Re:amaze Cues é um recurso de mensagens automatizadas que permite envolver os visitantes do site com base em seu comportamento. Ao contrário do chat ao vivo tradicional, onde os clientes devem iniciar o contato, o Cues permite que você inicie conversas automaticamente quando os visitantes atendem a condições específicas.

Pense nisso como um vendedor experiente em uma loja física. Eles não esperam que os clientes peçam ajuda; eles se aproximam quando alguém parece confuso, está navegando há um tempo ou está examinando um produto específico. O Cues faz isso digitalmente.

Os três principais formatos de chat funcionam juntos:

• O chat baseado em sessão exige que ambas as partes estejam online simultaneamente. Assim que o chat termina, a conversa acaba.
• O chat assíncrono permite que clientes e agentes troquem mensagens em momentos diferentes, semelhante ao envio de mensagens de texto.
• O chat proativo (Cues) convida automaticamente os visitantes para conversar com base nas regras que você define.

O Cues se integra à plataforma mais ampla do Re:amaze, que inclui uma caixa de entrada compartilhada para todas as comunicações com o cliente, widgets de chat ao vivo, chatbots e uma base de conhecimento. Para empresas de eCommerce, o verdadeiro poder vem da combinação do Cues com o Painel ao Vivo (Live Dashboard) do Re:amaze, que mostra exatamente o que os visitantes estão fazendo em seu site em tempo real.

Configurando seu primeiro Cue

Começar com o Cues é simples. Veja como criar sua primeira campanha de chat proativo.

O que você vai precisar

• Uma conta Re:amaze com plano Basic ou superior (o Cues está incluído em todos os planos pagos)
• O widget Re:amaze (Shoutbox ou Lightbox) instalado em seu site
• Cerca de 10 a 15 minutos para configuração e teste

Passo 1: Acesse as configurações do Cues

Navegue até Configurações > Cues no seu painel de administração do Re:amaze. O Re:amaze cria automaticamente três Cues de exemplo quando você acessa esta seção pela primeira vez. Você pode editar estes ou criar novos do zero.

Passo 2: Crie um novo Cue

Clique em "+ Novo Cue" e configure o básico:

1. Selecione sua marca - Certifique-se de que isso corresponda à implementação do Shoutbox/Lightbox em seu site
2. Nomeie seu Cue - Use um nome interno que descreva seu propósito (não visível para os clientes)
3. Escreva sua mensagem - Escreva algo relevante para a condição de acionamento. Não sabe o que dizer? Clique em "Sugerir Mensagem" e deixe a IA do Re:amaze ajudar.
4. Defina a duração (opcional) - Defina quantos segundos o Cue permanece visível
5. Escolha um avatar - Decida quem parece estar enviando a mensagem

Passo 3: Configure as condições de acionamento

É aqui que você define quando o Cue aparece. Você pode criar várias regras para um único Cue. Por exemplo, você pode querer que um Cue seja exibido apenas para visitantes recorrentes que estão em sua página de preços por mais de 30 segundos.

Combinações de regras comuns incluem:

• O URL contém "/checkout" E tempo na página > 60 segundos
• Intenção de saída detectada nas páginas de produtos
• Visitante recorrente E valor do carrinho > US$ 100

Passo 4: Adicione botões de ação (opcional)

Os botões de ação tornam seu Cue interativo. Você pode adicionar:

• Botões de URL - Direcione os clientes para páginas específicas (carrinho, conta, central de ajuda)
• Botões de Resposta Rápida - Acione Chatbots Personalizados quando clicados

Se você deseja estender a conversa com um chatbot, deve adicionar pelo menos um botão de Resposta Rápida.

Passo 5: Ative e teste

Salve seu Cue e copie o código JavaScript se você não estiver usando uma plataforma de eCommerce suportada. Para usuários do Shopify e BigCommerce, o Cues funciona automaticamente uma vez configurado. Teste seu Cue visitando seu site e acionando as condições que você definiu.

Nota importante: Cada Cue construído com o Cue Builder é exibido apenas uma vez por cliente até que eles limpem seus cookies. Planeje sua estratégia de acordo.

Estratégias eficazes de Cue para eCommerce

As melhores estratégias de Cue se alinham com metas de negócios específicas. Aqui estão abordagens comprovadas para cenários comuns.

Recuperação de carrinho abandonado

As taxas de abandono de carrinho têm uma média de 65-70% em todo o eCommerce, de acordo com pesquisas do setor. Use Cues para interceptar potenciais abandonadores:

• Gatilho: Intenção de saída na página de checkout OU tempo no checkout > 90 segundos
• Mensagem: "Precisa de ajuda para concluir seu pedido? Aqui está 10% de desconto para adoçar o negócio."
• Botão de ação: Aplicar desconto e retornar ao checkout

Orientação do produto

Ajude os clientes que estão pesquisando, mas não convertendo:

• Gatilho: Tempo na página do produto > 45 segundos
• Mensagem: "Dúvidas sobre este produto? Posso ajudá-lo a encontrar o ajuste certo."
• Botão de ação: Iniciar chat com especialista em produto

Upselling e cross-selling

Aumente o valor médio do pedido com sugestões direcionadas:

• Gatilho: Valor do carrinho entre US$ 50 e US$ 75 (logo abaixo do limite de frete grátis)
• Mensagem: "Você está a US$ 25 do frete grátis. Adicione este item correspondente?"
• Botão de ação: Ver produto recomendado

Boas-vindas a novos visitantes

Faça com que os visitantes de primeira viagem se sintam amparados:

• Gatilho: Primeira visita E tempo no site > 30 segundos
• Mensagem: "É a primeira vez aqui? Aqui está um guia rápido para começar."
• Botão de ação: Ver FAQ de primeiros passos

Reconhecimento de clientes VIP

Reconheça seus melhores clientes:

• Gatilho: Visitante recorrente E contagem total de pedidos > 3
• Mensagem: "Bem-vindo de volta! Como um cliente valioso, você tem acesso antecipado à nossa promoção."
• Botão de ação: Comprar na promoção