Preços do CloudTalk em 2026: Detalhamento completo de custos e comparação de planos

Se você está avaliando um software de call center para sua equipe, provavelmente já se deparou com o CloudTalk. É uma solução VoIP popular baseada em nuvem, usada por mais de 30.000 profissionais de vendas e suporte, incluindo equipes da Uber, Revolut e DHL. Mas antes de se comprometer, você precisa saber exatamente quanto custa e o que você recebe pelo seu dinheiro.

Vamos detalhar os planos de preços do CloudTalk, os custos ocultos e qual nível faz sentido para sua empresa. Se você está se perguntando quanto custa o CloudTalk para o tamanho específico da sua equipe, abordaremos isso em detalhes. E se você está procurando uma abordagem diferente para o atendimento ao cliente (uma que não exija agentes no telefone o dia todo), apresentaremos como lidamos com os tickets de suporte de forma autônoma na eesel AI.

O que é CloudTalk?

CloudTalk é um software de call center baseado em nuvem e um sistema telefônico comercial projetado para equipes de vendas e suporte ao cliente. Fundada em 2016, permite que as empresas façam e recebam chamadas, automatizem fluxos de trabalho e se integrem com ferramentas de CRM e helpdesk.

A plataforma cobre mais de 160 países com números locais, suporta chamadas simultâneas ilimitadas e oferece recursos baseados em IA como agentes de voz e inteligência de conversação (AI Conversation Intelligence). É baseado em navegador, para que sua equipe possa trabalhar de qualquer lugar sem hardware especializado.

O CloudTalk funciona bem para equipes que dependem muito da comunicação telefônica. Mas nem toda equipe de atendimento ao cliente precisa de um call center tradicional. Se você está procurando reduzir o volume de tickets e lidar com o suporte de forma assíncrona, nosso colega de equipe de IA na eesel AI pode resolver tickets de forma autônoma por e-mail, chat e canais sociais (sem necessidade de telefone).

Planos de preços do CloudTalk em resumo

O CloudTalk oferece quatro planos principais para seu sistema telefônico comercial, além de preços separados para agentes de voz de IA. Todos os planos incluem suporte por chat e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, e você pode experimentar qualquer plano gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito.

Plano Lite

O plano Lite custa €19 por usuário por mês quando cobrado anualmente (€27 mensalmente). Ele é projetado para startups e pequenas equipes com necessidades telefônicas básicas.

O que está incluído:

• Chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá
• Chamadas internas e de entrada gratuitas
• Números locais em mais de 160 países
• Gravação, tags e transferências de chamadas
• 1 grupo de toque
• Construtor visual de fluxo de chamadas
• Click-to-call e discador da web
• Análise básica com retenção de gravação de 1 mês

Limitações: Apenas 1 grupo de toque, sem integrações, retenção de gravação limitada e sem recursos avançados de roteamento.

Plano Starter

O plano Starter custa €25 por usuário por mês anualmente (€34 mensalmente). Ele adiciona mais flexibilidade para pequenas equipes que precisam de minutos de saída adicionais.

Principais adições em relação ao Lite:

• 500 minutos de saída domésticos na UE, Reino Unido, Islândia e Noruega (ou EUA/Canadá ilimitados)
• Grupos de toque ilimitados
• Os mesmos recursos básicos do Lite com pacotes de chamadas expandidos

Observação: Este plano ainda requer uma atualização para acessar as integrações.

Plano Essential

O plano Essential custa €29 por usuário por mês anualmente (€39 mensalmente). É aqui que o CloudTalk se torna uma solução completa para equipes em crescimento.

Principais adições em relação ao Starter:

• Chamadas domésticas ilimitadas na UE, Reino Unido, Islândia e Noruega (ou EUA/Canadá ilimitados)
• Discador inteligente para filas de chamadas personalizadas
• Mais de 95 integrações padrão de CRM e helpdesk (HubSpot, Pipedrive, Zendesk, etc.)
• APIs e recursos de sincronização de dados
• Retenção de gravação ilimitada
• Designer de fluxo de trabalho para automações personalizadas

Este plano atinge o ponto ideal para a maioria das equipes que precisam de integrações e histórico de análise ilimitado.

Plano Expert

O plano Expert custa €49 por usuário por mês anualmente (€69 mensalmente) e requer um mínimo de 3 licenças. Ele é construído para equipes de vendas de alto volume e suporte empresarial.

Principais adições em relação ao Essential:

• Power Dialer incluído (normalmente um complemento de €15/usuário/mês)
• Integração do ecossistema Salesforce
• Monitoramento de chamadas (ouvir, sussurrar, interromper)
• Wallboards para exibição de KPI ao vivo
• Single sign-on (SSO)
• Chamadas simultâneas ilimitadas

Plano personalizado: Para necessidades empresariais, o CloudTalk oferece preços baseados em cotação com garantias de SLA, gerentes de contas dedicados e relatórios personalizados.

Importante: O faturamento anual economiza aproximadamente 30% (equivalente a mais de 3 meses grátis). Todos os preços são por usuário, portanto, os custos aumentam linearmente com o tamanho da equipe.

Custos ocultos e complementos para orçar

O preço base é apenas o ponto de partida. Os complementos do CloudTalk podem aumentar rapidamente e aumentar sua conta mensal. Aqui está o que considerar:

| Complemento | Preço | O Que Ele Faz that's why I'm here.