Uma visão geral completa do Gorgias OAuth: Configuração, escopos e um caminho mais simples para a integração
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Conectar seus aplicativos favoritos ao seu helpdesk é indispensável para qualquer equipe de suporte que queira trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Quando suas ferramentas estão integradas, sua equipe pode extrair detalhes de pedidos do Shopify, verificar o histórico de conversas no seu CRM e resolver problemas dos clientes em uma fração do tempo. Como uma plataforma madura e confiável, o Gorgias torna essas conexões possíveis através de altos padrões de segurança.
É aí que entra o Gorgias OAuth. É o método padrão e seguro para dar permissão a aplicativos para acessarem seus dados do Gorgias sem que você precise entregar sua senha. Neste post, vamos explicar como o Gorgias OAuth funciona, como é a configuração e indicar um caminho complementar se você preferir pular os detalhes técnicos e apenas fazer as coisas funcionarem.
O que é Gorgias OAuth?
Em essência, o OAuth 2.0 é apenas um padrão de autorização. Pense nisso como dar a um manobrista uma chave especial para o seu carro. Essa chave pode ligar o motor e destrancar as portas, mas não consegue abrir o porta-luvas ou o porta-malas. Você está concedendo permissões específicas e limitadas sem entregar a chave mestra.
O Gorgias OAuth é simplesmente a implementação desse padrão pelo Gorgias. Ele permite que você autorize outras aplicações (como ferramentas de análise, agentes de IA ou CRMs) a acessar sua conta do Gorgias de forma controlada. Este método tem algumas grandes vantagens:
- Seus detalhes de login permanecem seguros: Você nunca precisa compartilhar sua senha real do Gorgias com outro app. Se decidir que não quer mais que um app tenha acesso, pode cortá-lo instantaneamente nas suas configurações do Gorgias.
- Você decide o que os apps podem ou não fazer: Você tem controle granular sobre o que um app tem permissão para fazer. Pode permitir que ele leia tickets ou dar permissão para criar novos clientes e atualizar conversas. Você está no comando.
- É a forma padrão de conexão: Este é o método obrigatório para qualquer app público que se integre ao Gorgias, o que significa que o processo de conexão é consistente e seguro para todos.
Como funciona o fluxo do Gorgias OAuth
Para entender por que uma solução simplificada é tão útil, vale a pena dar uma olhada "sob o capô" nos passos técnicos que os desenvolvedores geralmente seguem para configurar uma integração Gorgias OAuth. É um processo minucioso de várias etapas entre você, o app e o Gorgias que garante segurança de nível empresarial.
graph TD
A[Usuário clica em 'Conectar ao Gorgias' no App] --> B{O App redireciona o Usuário para o Gorgias};
B --> C[Usuário vê a tela de consentimento do Gorgias];
C --> D{Usuário clica em 'Autorizar'};
D --> E[Gorgias redireciona o Usuário de volta para o App com um Código de Autorização];
E --> F{O servidor do App envia o Código de Autorização + Client ID/Secret para o Gorgias};
F --> G[O Gorgias valida e retorna um Token de Acesso];
G --> H{O App agora usa o Token de Acesso para fazer chamadas de API};
Passo 1: Registro do app e obtenção das credenciais do Gorgias OAuth
Primeiramente, um desenvolvedor registra seu app no portal de parceiros do Gorgias. Este é o ponto de partida oficial para construir uma integração. Assim que o app é registrado, o Gorgias emite um "client_id" e um "client_secret" exclusivos. Você pode pensar neles como o nome de usuário e a senha pessoais do próprio app, que ele usa para se identificar perante o Gorgias.
Passo 2: O redirecionamento de autorização do Gorgias OAuth
Quando você clica em um botão como "Conectar ao Gorgias" em um app, o app envia você para uma URL de autorização especial do Gorgias. Este link está repleto de informações, incluindo o "client_id" do app, as permissões específicas (chamadas de "escopos" ou "scopes") que ele está pedindo e uma "redirect_uri" que diz ao Gorgias para onde enviar você de volta após você dar sua aprovação.
Passo 3: Consentimento do usuário e o código de autorização do Gorgias OAuth
Você cairá em uma página do Gorgias que lista claramente o que exatamente o app deseja fazer. Ele pode pedir permissão para ler tickets, escrever mensagens ou visualizar dados de clientes. Esta é a sua chance de revisar a solicitação. Se tudo parecer correto e você clicar em "Autorizar", o Gorgias envia você de volta para o app com um "authorization_code" (código de autorização) temporário e especial adicionado à URL.
Passo 4: Troca do código Gorgias OAuth por um token de acesso
O servidor do app pega esse "authorization_code" temporário e envia uma solicitação segura de volta ao Gorgias. Esta solicitação inclui o código, seu "client_id" e seu "client_secret" para provar que é a aplicação real. Se tudo coincidir, o Gorgias envia de volta duas coisas importantes: um "access_token" (token de acesso) de curta duração e um "refresh_token" (token de atualização) de longa duração. O "access_token" é o que o app usa para fazer chamadas de API em seu nome, e o "refresh_token" garante que a conexão permaneça ativa.
Entendendo os escopos (scopes) e permissões do Gorgias OAuth
Quando se trata de segurança, os escopos são uma parte vital do processo Gorgias OAuth. Eles definem as permissões exatas que um app recebe, garantindo que ele tenha acesso apenas aos dados e ações que realmente precisa para funcionar. É sempre uma boa ideia reservar um momento para revisar os escopos que um app está solicitando antes de clicar em autorizar.
Aqui estão alguns escopos comuns do Gorgias e o que eles permitem que um app faça:
| Nome do Escopo | Descrição |
|---|---|
| "openid", "email", "profile" | Informações básicas do usuário para que o app saiba quem você é. |
| "offline" | Permite que o app atualize seu token de acesso por conta própria, para que você não precise fazer login repetidamente. |
| "tickets:read" | Concede permissão para visualizar tickets, mensagens e seus conteúdos. |
| "tickets:write" | Permite que o app crie novos tickets, faça atualizações nos existentes e os feche. |
| "customers:read" | Concede permissão para visualizar perfis de clientes e seus dados. |
| "customers:write" | Permite que o app crie novos perfis de clientes ou edite os existentes. |
Embora esses escopos específicos ofereçam um ótimo controle, gerenciá-los para várias ferramentas diferentes construídas sob medida exige atenção constante.
Gerenciando integrações personalizadas do Gorgias OAuth: Padrões empresariais e alternativas
Como você pode ver, configurar o Gorgias OAuth manualmente é um processo técnico e detalhado. Para equipes de suporte, isso geralmente significa:
- Você precisa de recursos de engenharia: O fluxo, desde o registro do app até a garantia de que os tokens sejam atualizados corretamente, exige tempo dedicado de engenharia e conhecimento de API.
- Requer atenção contínua: Os tokens de acesso expiram e as APIs evoluem. A lógica para manter a conexão ativa precisa de manutenção para garantir que tudo continue funcionando perfeitamente.
- Dependência de cronogramas técnicos: Líderes de suporte que desejam testar novas ferramentas podem precisar esperar pela disponibilidade dos desenvolvedores para construir e manter a conexão.
É aqui que uma solução complementar pode ajudar a preencher a lacuna entre os requisitos técnicos e as necessidades de suporte.
Um caminho eficiente para o Gorgias OAuth: Integração de um clique com eesel AI
Se você está procurando um caminho mais simples, o eesel AI é uma plataforma de IA projetada para trabalhar ao lado do seu helpdesk. Sua integração com o Gorgias utiliza o mesmo padrão seguro OAuth, mas simplifica a configuração para um único clique. Você conecta sua conta, aprova as permissões e pronto em poucos minutos.
Esta abordagem é construída sobre algumas ideias simples:
- Comece em minutos: Você não precisa esperar por um desenvolvedor. Você pode se cadastrar, conectar sua conta Gorgias e configurar seu agente de IA por conta própria.
- Controle total a partir de um painel simples: Uma vez conectado, o painel do eesel AI oferece controle total. Você decide como a IA interage com seus tickets, seja respondendo perguntas, fazendo a triagem de solicitações ou escalando para um humano.
- Reúna todo o seu conhecimento: Além de aprender com seus tickets do Gorgias, o eesel AI também pode se conectar a outras fontes de conhecimento, como Confluence, Google Docs e sua central de ajuda.
Comparando modelos de preços: Gorgias AI vs. eesel AI
O Gorgias oferece um Agente de IA nativo e maduro, e seus preços são projetados para se adequar a diferentes tamanhos de equipe. Os recursos de IA são um complemento aos planos padrão e têm o preço por resolução. Esse modelo garante que você pague pelo valor específico de conversas resolvidas com sucesso.
Aqui está uma visão rápida de como funciona o preço deles:
| Plano | Preço Base (Mensal) | Tickets Incluídos | Custo do Agente de IA |
|---|---|---|---|
| Starter | $10/mês | 50 | $1.00 / conversão resolvida |
| Basic | $50/mês | 300 | $0.90 / conversão resolvida |
| Pro | $300/mês | 2.000 | $0.90 / conversão resolvida |
| Advanced | $750/mês | 5.000 | $0.90 / conversão resolvida |
Este modelo permite que seu investimento escale conforme sua automação cresce, fornecendo uma ligação clara entre o custo e os problemas resolvidos dos clientes.
O eesel AI oferece uma abordagem complementar com preços previsíveis baseados em interações. Os planos são baseados em um número definido de interações mensais de IA, ajudando as equipes a gerenciar seu orçamento com um custo mensal fixo, independentemente do volume de resoluções. É uma ótima opção para equipes que preferem pagar por capacidade.
A integração segura do Gorgias OAuth não deve ser um obstáculo técnico
O Gorgias OAuth é a maneira correta e segura de conectar aplicativos ao seu helpdesk. Ele mantém seus dados protegidos e oferece controle total sobre as permissões. Embora a configuração manual seja um empreendimento técnico robusto, ela garante que sua integração seja construída sobre uma base sólida.
Plataformas como o eesel AI aprimoram essa experiência ao lidar com o trabalho técnico pesado para você. Elas tornam a integração segura de IA acessível a qualquer pessoa, permitindo que os líderes de suporte tenham a liberdade de inovar e melhorar seus fluxos de trabalho, permanecendo dentro do ecossistema confiável do Gorgias.
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Perguntas frequentes
O Gorgias OAuth é um padrão de autorização seguro que permite que aplicativos de terceiros acessem seus dados do Gorgias sem compartilhar sua senha real. É crucial para sua equipe de suporte porque permite integrações poderosas e seguras que otimizam os fluxos de trabalho, mantendo seus detalhes de login protegidos.
O Gorgias OAuth foi projetado para ser altamente seguro. Ele garante que os aplicativos nunca vejam suas credenciais de login diretas, fornecendo a eles tokens de acesso (access tokens) com permissões limitadas que você controla. Isso reduz significativamente os riscos de segurança.
Quando um app usa o Gorgias OAuth, você tem controle granular sobre suas permissões. Você revisa e aprova "escopos" (scopes) específicos, que definem exatamente quais dados o app pode acessar (ex: ler tickets, escrever mensagens, gerenciar dados de clientes) antes de conceder o acesso.
Configurar uma integração personalizada do Gorgias OAuth é um processo técnico robusto, projetado para manter altos padrões de segurança. Geralmente, requer conhecimento específico de engenharia e tempo para gerenciar o registro do app e a troca de tokens, o que garante que a conexão seja de nível empresarial e segura.
Soluções de um clique como o eesel AI aproveitam o padrão seguro subjacente do Gorgias OAuth, mas abstraem a complexidade. Elas lidam com todos os detalhes técnicos, como gerenciamento e renovação de tokens, por trás de uma interface amigável, tornando o processo simples para você.
Com certeza. Um dos principais benefícios do Gorgias OAuth é que você pode revogar instantaneamente o acesso de um aplicativo nas suas configurações do Gorgias a qualquer momento. Isso corta a conexão imediatamente e garante que seus dados permaneçam seguros.
Quando um app solicita permissões através do Gorgias OAuth, sempre revise cuidadosamente os "escopos" que ele está pedindo. Certifique-se de que o app está solicitando apenas o acesso a dados e ações estritamente necessários para sua funcionalidade pretendida, evitando conceder permissões excessivamente amplas.
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Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
