Resumo de IA do Gorgias para transferência para o nível dois: Um guia completo

Vamos ser honestos, todos nós já vimos isso acontecer. Um agente de Nível 2 (Tier 2) recebe um ticket escalonado, clica para abrir e é saudado por uma sequência interminável de mensagens de ida e volta. Sem um resumo claro, os próximos 15 minutos são gastos tentando montar a linha do tempo enquanto o cliente aguarda uma resolução. É um desafio que muitas equipes de suporte em crescimento enfrentam ao tentar manter uma experiência de cliente de alta qualidade.

A sumarização baseada em IA é uma solução fantástica para corrigir isso, tornando cada transferência (handoff) limpa e simples. Mas como você pode tirar o máximo proveito dela?

Este guia mostrará como a IA do Gorgias aborda esse problema, explorará como aprimorar suas capacidades em todo o seu stack tecnológico e mostrará como conectar todas as suas fontes de conhecimento pode criar resumos que realmente ajudam sua equipe.

O que é Gorgias AI?

O Gorgias é um nome conhecido no mundo do e-commerce, e por um bom motivo. É um helpdesk maduro e confiável, construído especificamente para lojas online, com integrações profundas em plataformas como o Shopify. Suas ferramentas de IA são impressionantes, focando principalmente em duas áreas: o Agente de IA (AI Agent), que lida com perguntas comuns como "Onde está meu pedido?", e o Assistente de Compras (Shopping Assistant), que ajuda em chats de pré-venda.

A força do Gorgias AI reside no fato de estar profundamente integrado aos dados da sua loja, como tickets passados e informações do Shopify. Isso o torna incrivelmente eficaz para fluxos de trabalho de e-commerce. Para torná-lo ainda mais versátil, você pode facilmente conectar outras ferramentas para expandir sua base de conhecimento (knowledge base) além do seu sistema nativo.

Como funciona realmente o resumo de IA do Gorgias

Então, como o Gorgias elabora esses resumos quando um ticket é escalonado? Ele utiliza uma abordagem estruturada que capacita os agentes a gerenciar a transferência de forma eficaz.

Ele utiliza uma abordagem estruturada para regras e notas para uma automação confiável

O poder do Gorgias reside em seu mecanismo de automação. As equipes podem criar regras que entram em ação quando um ticket é passado para um novo agente ou equipe. Por exemplo, um agente de Nível 1 pode usar um recurso de assistência por IA (AI-assist) para redigir um resumo e adicioná-lo como uma nota interna antes de reatribuir o ticket.

graph TD
    A[Agente de Nível 1 recebe o ticket] --> B{Ticket precisa de escalonamento};
    B --> C[Agente usa IA para redigir resumo];
    C --> D[Agente revisa e verifica o resumo];
    D --> E[Resumo adicionado como nota interna];
    E --> F[Ticket é reatribuído ao Nível 2];
    F --> G[Agente de Nível 2 abre o ticket];
    G --> H{Lê o resumo de IA e...};
    H --> I[Ganha contexto imediato para resolver o problema];

Este processo foi desenhado para manter os agentes informados, permitindo que revisem o resumo quanto à precisão antes de realizar a transferência. Essa abordagem de "humano no circuito" (human-in-the-loop) garante que o Nível 2 receba informações verificadas e de alta qualidade. É um passo útil que traz consistência a cada escalonamento.

Aprimorando a transferência: Como o nível dois usa resumos de IA

Com essas notas assistidas por IA, os agentes de Nível 2 ganham uma vantagem significativa na compreensão do problema. O Gorgias é excelente em lidar com perguntas de e-commerce repetitivas e de alto volume. Para problemas técnicos ou logísticos mais complexos, o Gorgias fornece uma base sólida para resumos, que podem ser ainda mais enriquecidos através de seu rico marketplace e integrações.

Maximizando o desempenho da IA com dados unificados

O Gorgias AI é ajustado com precisão para dados de e-commerce. Para torná-lo ainda mais poderoso em escalonamentos complexos, você pode ampliar sua base de conhecimento com ferramentas integradas. Veja como você pode otimizar o processo de resumo.

Suas informações mais importantes estão espalhadas por toda parte

Um problema de Nível 2 geralmente envolve várias partes do negócio. A solução pode depender de especificações técnicas enterradas em uma página do Confluence, uma nova política de devolução detalhada em um Google Doc ou um bug conhecido sendo discutido em um canal privado do Slack.

Enquanto o Gorgias AI foca em seus dados nativos, conectá-lo a fontes externas garante que seus agentes de Nível 2 tenham cada peça do quebra-cabeça sem precisar pesquisar em múltiplas plataformas.

Geração de resumos consistente e simplificada

O Gorgias AI foi projetado para simplicidade e consistência, fornecendo um formato de resumo confiável que funciona para a maioria das necessidades de e-commerce. Essa eficiência pronta para o uso é perfeita para muitas equipes. Para aquelas que desejam personalizar ainda mais esses resultados — como priorizar informações específicas ou alterar formatos — o ecossistema flexível do Gorgias permite soluções sob medida.

Uma base sólida para as necessidades específicas da sua equipe

O Gorgias AI é treinado em um conjunto massivo de dados de tickets de e-commerce, o que o torna tão bom em perguntas comuns. Embora forneça uma abordagem generalista poderosa, sua utilidade cresce ainda mais quando você adiciona o conhecimento interno específico da sua equipe e os estilos de comunicação por meio de ferramentas complementares.

Uma olhada nos preços do Gorgias AI

Também vale a pena entender o modelo de precificação do Gorgias, pois ele oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. Ele gira em torno de "tickets faturáveis" e complementos (add-ons).

O complemento AI Agent é precificado com base no uso, custando entre $0,90 a $1,00 para cada ticket que a IA resolve sozinha. Este modelo baseado no uso é transparente e escala com o seu negócio. Ele permite que você pague exatamente pelo que usa, proporcionando excelente valor durante as altas temporadas ao lidar com grandes volumes automaticamente.

Cada ticket escalonado conta para o limite mensal de "tickets faturáveis" do seu plano, ajudando você a acompanhar a atividade da sua equipe.

Plano	Preço Mensal (Anual)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo do Add-on AI Agent
Basic	$50/mês	300	$0,90 por resolução automatizada
Pro	$300/mês	2.000	$0,90 por resolução automatizada
Advanced	$750/mês	5.000	$0,90 por resolução automatizada

Um jeito melhor: Unifique seu conhecimento para resumos de IA mais inteligentes com eesel AI

Em vez de se limitar ao que uma plataforma conhece, você pode capacitar sua IA para ver tudo. Essa é a ideia por trás de uma camada de IA inteligente como o eesel AI. Ele funciona perfeitamente ao lado do Gorgias, aprimorando a configuração que você já conhece e adora.

Dê à sua IA a história completa para um contexto total

A maior vantagem é o contexto. O eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes diferentes onde vive o conhecimento da sua empresa, incluindo Confluence, Google Docs, Notion, Slack e todos os tickets passados da sua equipe. Quando ele gera um resumo, ele está extraindo informações de todos os lugares, complementando os dados do Gorgias. Isso cria um relatório verdadeiramente completo que dá ao seu agente de Nível 2 tudo o que ele precisa para resolver o problema imediatamente.

Você está no controle total do fluxo de trabalho

Com o editor de prompts totalmente personalizável do eesel AI, você dá as cartas. Você define o tom, o formato e o conteúdo exatos para cada resumo. Se você precisa de uma lista com marcadores para problemas técnicos ou um parágrafo detalhado para escalonamentos de VIPs, você pode construir o fluxo de trabalho que se adapta à forma como sua equipe opera. Além disso, o eesel AI tem uma precificação mensal previsível, ajudando você a gerenciar seu orçamento com facilidade.

Teste com risco zero no modo de simulação

A implementação de uma nova ferramenta de IA deve ser segura. O eesel AI proporciona tranquilidade com seu modo de simulação. Você pode testar com segurança a IA de sumarização em milhares de seus tickets antigos do Gorgias para ver exatamente como ela se comporta. Isso permite que você verifique sua precisão e ajuste seus prompts antes que ela toque em um ticket real.

Dê aos seus agentes de nível dois o contexto que eles realmente precisam

Um ótimo resumo de IA do Gorgias para transferência para o nível dois trata de entregar a imagem completa. O Gorgias é um fantástico helpdesk para e-commerce, e sua IA nativa fornece um ponto de partida robusto para qualquer equipe de suporte.

Ao conectar o Gorgias com uma camada de IA como o eesel AI, você pode superar os silos de informação e dar aos seus agentes de Nível 2 resumos perfeitos e ricos em contexto para cada transferência. Trata-se de tornar uma plataforma excelente ainda mais forte.

Pronto para tornar suas transferências mais eficientes do que nunca? Agende uma demonstração e veja como o eesel AI pode aprimorar seu processo de escalonamento no Gorgias.