No cenário digital acelerado de hoje, as empresas procuram constantemente formas de aumentar a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e manter-se à frente da concorrência. Uma das tecnologias mais transformadoras que impulsiona esta mudança é a gestão de serviços com tecnologia de IA. Ao integrar a inteligência artificial nos processos de gestão de serviços, as organizações podem automatizar tarefas, obter insights mais profundos e proporcionar uma experiência de serviço mais proativa e personalizada.
Este guia irá explorar os detalhes da gestão de serviços com tecnologia de IA, desde os seus componentes principais até às suas aplicações no mundo real.
O que é a gestão de serviços com tecnologia de IA?
A gestão de serviços com tecnologia de IA (AISM) refere-se à utilização de tecnologias de inteligência artificial para melhorar e automatizar vários aspetos da gestão de serviços. Isto inclui a gestão de serviços de TI (ITSM) e a gestão de serviços ao cliente (CSM). O objetivo é otimizar as operações, melhorar os tempos de resposta e proporcionar uma experiência de serviço superior.
Na sua essência, a AISM utiliza machine learning (ML), processamento de linguagem natural (PLN) e automação para lidar com tarefas que tradicionalmente exigiam intervenção humana. Isto liberta os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas e estratégicas.
