2025年7月1日、Metaは企業がWhatsAppに支払う料金の仕組みを大きく変更しました。かなりシンプルだった会話ベースのモデルから、より詳細なメッセージごとの料金体系へと移行したのです。顧客とのチャットにWhatsAppを使用している場合、これは単なる微調整ではなく、新たなコスト、新たな機会、そしていくつかの新たな課題をもたらす、まったく新しい考え方です。
正直なところ、この変更は少し圧倒されるように感じるかもしれません。突然、すべてのメッセージに値札が付けられ、請求書を見て驚くような事態を避けるためには、詳細を正しく把握する必要があります。しかし、悪いことばかりではありません。賢く立ち回れば、この新しいシステムを利用して、カスタマーサポートをより効率的にし、費用を節約することさえ可能です。
このガイドでは、WhatsApp Business APIの最新の料金およびポリシー変更について知っておくべきすべてのことを解説します。新しい請求モデルを分析し、より厳格になったテンプレートのルールを確認し、皆さんが適応するための実践的な戦略をいくつかご紹介します。
WhatsApp Business APIの最新の料金およびポリシー変更とは？
長い間、私たちは会話ベースの料金設定（CBP）に慣れてきました。24時間の「会話ウィンドウ」に対して1つの料金を支払えば、その中のすべてのメッセージのやり取りがカバーされていました。これは分かりやすかったのですが、実際のコミュニケーションの価値や量を正確に反映しているわけではありませんでした。
そして今、Metaはメッセージごとの料金設定（PMP）を導入しました。時間単位で支払う代わりに、企業は送信された個々のテンプレートメッセージごとに請求されるようになります。これは透明性を高めることを目的としていますが、何をいつ送信するかについて、より慎重になる必要があることも意味します。
以下に、主な更新点の概要をまとめます。
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メッセージごとの請求： マーケティング、ユーティリティ、または認証テンプレートを使用して送信するすべてのメッセージに、個別のコストが発生するようになりました。1つの定額料金で大量のメッセージを送信できた時代は終わりました。
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無料のユーティリティテンプレート： サポートチームにとって朗報です。有効な24時間のカスタマーサービスウィンドウ内で送信されるユーティリティテンプレートは、完全に無料になりました。
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ボリュームディスカウント： ユーティリティおよび認証メッセージを大量に送信する場合、段階的な割引が適用され、ビジネスの規模が拡大するにつれて、これらの重要なコミュニケーションのコストを削減できます。
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より厳格なテンプレートルール： Metaは、「ユーティリティ」メッセージと見なされるものについて、真剣に取り組んでいます。単純な取引の更新であるべきメッセージに、プロモーションコンテンツを紛れ込ませようとする企業を取り締まっています。
メッセージごとのモデルを解き明かす
新しいモデルは一見複雑に見えるかもしれませんが、実際にはいくつかの核となる考え方に基づいています。いつ課金され（そしてより重要なことに、いつ課金されないか）を把握すれば、はるかに賢いメッセージング戦略を構築し始めることができます。
メッセージごとの請求が各メッセージカテゴリに与える影響
新しいシステムでは、コストは主に2つの要素に基づいています。使用するテンプレートカテゴリ（マーケティング、認証、またはユーティリティ）と、顧客の所在地です。各カテゴリには特定の役割があり、価格はそれを反映しています。
以下は、請求ルールを理解するための簡単な表です。
| メッセージタイプ | CSW内での送信時に請求？ | CSW外での送信時に請求？ | 一般的な使用例 |
|---|---|---|---|
| マーケティング | はい | はい | プロモーション、オファー、カートリマインダー |
| 認証 | はい | はい | ワンタイムパスコード、アカウント認証 |
| ユーティリティ | いいえ（無料） | はい | 注文確認、配送状況の更新 |
| サービス（フリーフォーム） | いいえ（無料） | 許可されない | 顧客からの質問への直接の返信 |
24時間のカスタマーサービスウィンドウがこれまで以上に価値を持つ理由
この新しいモデルで費用を節約する最善の方法は、24時間のカスタマーサービスウィンドウ（CSW）内で無料のユーティリティメッセージを活用することです。顧客があなたにメッセージを送ると、24時間のカウントダウンが始まります。そのウィンドウ内では、注文の更新、配送通知、その他の重要な情報を一切費用をかけずに送信できます。
しかし、ここには注意点があります。チームは機敏に対応する必要があります。返信が遅れると、その無料ウィンドウを逃してしまい、無料だったはずの通知が突然有料になってしまいます。ここで自動化が救世主となり得ます。AIサポートエージェントは、「注文はどこですか？」といった一般的な質問に即座に対応し、CSW内に適切なユーティリティテンプレートを送信できます。eesel AIのようなツールは、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクに直接接続し、過去のサポートチケットから学習してこれらの応答を自動化し、無料ウィンドウを逃さないようにします。
このワークフローは、eesel AIがヘルプデスクと統合してサポート応答を自動化する方法を示しています。これは、新しいWhatsAppの料金体系の下で無料の24時間カスタマーサービスウィンドウを活用するための鍵となります。新しいボリュームティアと割引を理解する
企業が役立つ非プロモーションメッセージを送信することを奨励するため、Metaはユーティリティおよび認証テンプレートの大量送信に対して割引を提供しています。これは段階的に機能します。特定のカテゴリと地域で毎月送信するメッセージが多いほど、メッセージごとの料金は低くなります。
マーケティングメッセージにはこれらのボリュームディスカウントが適用されないことは注目に値します。Metaはここで明確なメッセージを送っています。企業には、単に広告をばらまくのではなく、取引に関する更新情報で真の価値を提供することに集中してほしいのです。
メッセージテンプレートに対するより厳格なルール
料金変更に伴い、Metaはテンプレートカテゴリの使用方法について、はるかに厳格になっています。もはやユーティリティメッセージで「クリエイティブ」になりすぎることはできません。要点を率直に伝える必要があります。
新しいユーティリティテンプレートの定義は非常に明確です。「ユーティリティ」と見なされるためには、メッセージが非プロモーションであり、ユーザーが開始した特定の取引やアカウントの更新に直接関連している必要があります。注文確認、配送アラート、予約リマインダー、パスワードリセットなどを考えてください。
これは、以前なら見逃されていたかもしれないいくつかのことが、今ではユーティリティテンプレートでは禁止されていることを意味します。これには以下が含まれます。
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「この商品をご覧になっていましたね…」のように、顧客の再訪を促すような曖昧なメッセージ。
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「ご注文の商品が発送されました！このお揃いの靴下を20%オフで追加しませんか？」といった、アップセルやクロスセルの試み。
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少しでもプロモーション的だと感じられる行動喚起（CTA）。
ルールに従わない場合、メッセージは拒否されるか、自動的に「マーケティング」として再分類され、より高いコストが発生する可能性があります。これを頻繁に行うと、メッセージ送信制限やその他のペナルティに直面する可能性があります。特に忙しい時に、チームのすべてのエージェントがこれらのルールを完全に守るようにするのは、大きな課題です。
ここでもAIがコンプライアンスを維持するのに役立ちます。eesel AIを使えば、AIエージェントに特定の指示や知識を設定し、適切な状況で承認されたテンプレートのみを使用するようにできます。これにより、人為的ミスを減らし、再分類されたメッセージに追加料金を支払うのを防ぐことができます。
料金およびポリシー変更への戦略の適応
これらの変更は単にコストを削減するためのものではなく、顧客との対話方法をより賢く、より効率的にする機会です。
まず、大規模なマーケティングの「一斉送信」から、よりパーソナルでトリガーに基づいたメッセージへと移行する時期かもしれません。メッセージごとの料金設定では、大規模なキャンペーンはすぐに高額になります。特定のイベント（カート放棄のリマインダーなど）によってトリガーされるメッセージに焦点を当てることで、はるかに良いリターンが得られます。
次に、現在のテンプレートを注意深く見直してください。2つの別々のメッセージを、うまく書かれた1つのユーティリティメッセージにまとめることはできないでしょうか？テンプレートを合理化することで、不要な送信を減らし、費用を節約できます。また、できるだけ多くの無料メッセージを送信するために、24時間のCSW内で問題を解決できるようにチームとワークフローを整備する必要があります。
真に適応するためには、自動化を信頼する必要があります。多くのAIツールは「ブラックボックス」のように感じられ、すべてのメッセージにコストがかかる可能性がある場合、それはリスクとなります。ここでeesel AIは異なります。シミュレーションモードを備えており、過去の何千ものサポートチケットでAIをテストできます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、自動化率の確かな予測を得て、実際の顧客と話す前に潜在的なコスト削減額を把握できます。このリスクフリーなアプローチにより、自信を持って自動化を導入できます。
Eesel AIのシミュレーションモードでは、企業は過去のチケットで自動化をテストでき、コスト削減を予測し、WhatsApp Business APIの最新の料金およびポリシー変更にリスクなく適応するのに役立ちます。WhatsApp Business APIの公式料金
料金はどこでも同じではないことを覚えておくことが重要です。国やメッセージタイプによって異なります。Metaはさまざまな通貨の公式料金表を持っており、それが正確な数字を知るための頼りになる情報源となるはずです。Facebook for Developersサイトで、完全で最新の料金を確認できます。
コストがどれほど変動するかを示すために、以下に主要市場におけるMetaの料金の例をいくつか示します。
| 国 | マーケティング料金 (USD) | ユーティリティ料金 (USD) | 認証料金 (USD) |
|---|---|---|---|
| インド | ~$0.0106 | ~$0.0015 | ~$0.0015 |
| ブラジル | ~$0.0628 | ~$0.0053 | ~$0.0053 |
| イギリス | ~$0.0705 | ~$0.0401 | ~$0.0401 |
| アメリカ | ~$0.0150 | ~$0.0088 | ~$0.0088 |
最後に留意すべき点が1つあります。これらはMetaの基本料金です。ビジネスソリューションプロバイダー（BSP）や他のプラットフォームを使用する場合、彼らが独自の手数料を追加する可能性があります。
これが、ツールの予算が予測可能であることが非常に役立つもう1つの理由です。WhatsAppの請求額は変動するかもしれませんが、eesel AIの料金は、隠れた解決ごとの料金がない、透明性の高い機能ベースのプランに基づいています。これにより、サポートの自動化コストを安定させ、予測可能に保つことができます。
Eesel AIの透明性の高い機能ベースの料金ページの様子。これにより、企業は変動するWhatsApp Business APIの最新の料金およびポリシー変更の中で、予測可能な自動化コストを維持できます。これらの変化を機会に変える
メッセージごとの料金設定への移行は大きな出来事ですが、世界の終わりではありません。結局のところ、これは効率的で、関連性が高く、顧客に素晴らしい体験を提供することに集中している企業に報いるものです。
この新しい環境で成功する企業は、大量のメッセージを一斉送信するのをやめ、文脈を理解する賢い自動化されたサポートを使い始める企業です。これは、メッセージング戦略全体を再考する絶好の機会です。顧客に焦点を当て、適切なツールを使用することで、コストを削減するだけでなく、顧客とのより強く、より本物の関係を築くことができます。
新しいWhatsAppの料金モデルは、インテリジェントな自動化をこれまで以上に価値あるものにします。eesel AIは数分でヘルプデスクに接続し、コスト削減をシミュレートし、応答を自動化して、すべての会話を最大限に活用できます。今すぐ無料トライアルを開始して、どれだけ節約できるかをご確認ください。
よくある質問
最も重大な影響は、会話ベースからメッセージごとの料金設定への移行です。これは、すべてのテンプレートメッセージに個別のコストが発生することを意味します。このため、メッセージのタイミングと内容に対してより戦略的なアプローチが必要となり、無料の24時間カスタマーサービスウィンドウ内でのユーティリティとタイムリーな応答を優先することが重要になります。
新しいモデルでは、企業はマーケティング、認証、ユーティリティに分類された、送信された個々のテンプレートメッセージごとに請求されます。24時間のカスタマーサービスウィンドウ内で送信されるサービスメッセージは無料で、同じ期間中のユーティリティメッセージも無料です。
コストを節約するためには、顧客から開始された問い合わせに応答し、ユーティリティテンプレート（注文の更新など）を24時間ウィンドウ内に送信することを目指すべきです。これにより、それらのメッセージが無料になり、迅速で効率的なカスタマーサービスが重要になります。
Metaは現在、ユーティリティテンプレートが非プロモーションであり、直接的に取引に関連していること、つまりユーザーが開始した特定のアクションに関連していることを非常に厳格に求めています。アップセルやクロスセルを試みるメッセージや、漠然とプロモーション的なメッセージは、マーケティングとして再分類され、より高いコストが発生する可能性が高いです。
はい、Metaはユーティリティおよび認証メッセージに対して段階的なボリュームディスカウントを提供しています。これらの割引は、それらのカテゴリと地域での送信量が増加するにつれて、メッセージごとのコストを削減するのに役立ちますが、マーケティングメッセージは対象外です。
AIツールは、顧客の問い合わせに即座に応答することで役立ちます。これは、無料の24時間カスタマーサービスウィンドウを活用するために不可欠です。また、テンプレートの分類ルールへの準拠を確実にし、人為的ミスによるコストのかかる再分類を防ぐこともできます。
最も正確で最新の料金情報は、Facebook for Developersサイトで直接入手できます。料金は国やメッセージタイプによって異なり、ビジネスソリューションプロバイダーからの追加料金が含まれる場合もあるため、この公式情報源を参照することをお勧めします。
