カスタムAIソリューションとは何ですか？実践ガイド

AIは至る所で見かけるようになりましたが、正直なところ、その多くはかなり一般的なものに感じられます。私たちは皆、理解してくれないボットとのチャットに行き詰まった経験があります。それが、画一的なAIの大きな欠点です。あなたの会社の製品、特定のトラブルシューティング手順、または一生懸命に築き上げたブランドの声について何も知らないのです。

このガイドは、そのノイズを切り抜けるためのものです。カスタムAIソリューションが実際に何であるか、なぜそれが本当の優位性をもたらすのか、そして新しいプラットフォームがそれを驚くほど簡単に設定できるようにしている方法を分解します。目が飛び出るような価格や何ヶ月も続く開発サイクルの恐怖話を忘れてください。状況は変わりました。

カスタムAIソリューションとは正確には何ですか？

では、私たちは何について話しているのでしょうか？カスタムAIソリューションとは、基本的にあなたの会社のデータ、ワークフロー、目標に特化して訓練されたAIのことです。一般的なマニュアルを読んだ見知らぬ人というよりも、数ヶ月間あなたの最高の人々を影で見てきた見習いのようなものです。これは、あなたのビジネスが実際にどのように運営されているかについて全く知らない市販のツール、例えばChatGPTとは全く異なります。

従来、AIソリューションを手に入れるには、次の2つの道のいずれかを選ぶ必要がありました：

• 市販のツール: これらは迅速で安価ですが、同時に硬直しています。あなたのビジネスに特化した質問に答えることができず、通常は苛立たしいほど曖昧な回答を吐き出します。

• 完全にカスタムビルドされたモデル: これらは非常に強力で、あなたのあらゆる要求に合わせて調整されています。しかし、立ち上げるのに非常に時間がかかり、費用がかかり、通常は専門のエージェンシーからの小さな開発者軍団が必要です。

幸運なことに、新しい道が開かれました。現代のカスタマイズ可能なAIプラットフォームは、素晴らしい中間地を提供します。大規模な投資なしにカスタムビルドのインテリジェンスを提供し、ほぼすべての人に強力なAIを現実的な選択肢にします。

従来のカスタムAIソリューションへのアプローチの問題点

長い間、企業はあまり良くない2つの選択肢を持っていました。安価で一般的なツールを選ぶか、膨大な資金を投入して巨大で複雑なカスタムビルドを行うかのどちらかです。どちらのルートにも深刻な欠点があり、これがまさに新しいプラットフォームベースのアプローチが解決するものです。

一般的なツールがカスタムAIソリューションを置き換えられない理由

一般的なAIツールの魅力は簡単に理解できますが、通常は解決するよりも多くの頭痛の種を引き起こします。

まず第一に、彼らには文脈がありません。 一般的なボットは、あなたの製品カタログ、返品ポリシー、または過去の顧客チャットの詳細を知りません。これが、ロボットのような役に立たない回答を受け取り、顧客を苛立たせ、チームに余計な仕事を増やす理由です。

それに加えて、彼らは実際に何もできません。 本当の価値は、ただ話すだけでなく、何かを実行するAIから生まれます。一般的なツールは、Shopifyで注文を検索したり、Zendeskでチケットを更新したり、Jira Service Managementで問題を作成したりすることはできません。彼らはすべて話すだけで、行動はありません。

最悪なのは、彼らが物事を作り上げることです。あなたの会社の実際の知識で訓練されていないこれらのツールは、「幻覚」を起こすことで有名です。ポリシーを作り上げたり、間違った製品情報を提供したりすることは、顧客の信頼を大きく損なう可能性があります。

ゼロからカスタムAIソリューションを構築することの高コストと複雑さ

もう一つの選択肢である、エージェンシーと共に完全にカスタムAIモデルを構築することは、理論上は素晴らしいですが、非常に大きな取り組みです。

まず、これらのプロジェクトは非常に時間がかかります。 数週間ではなく、数ヶ月、時には1年以上かかり、高価なデータサイエンティストやエンジニアのチームが必要です。

そして、費用について言えば、その価格は目が飛び出るほどです。 ほとんどのエージェンシーは数万ドル以下では会話を始めることすらしませんし、そこから費用は簡単に膨らむ可能性があります。

最後に、すべてが終わった後でも、他のツールと連携させるのは悪夢です。 AIモデル自体は戦いの半分に過ぎません。ヘルプデスクやCRMと連携させることは、それ自体が複雑で費用のかかるプロジェクトです。これは、現代のプラットフォームが完全に取り除くように設計された大きな障害です。

強力なカスタムAIソリューションのコアコンポーネント

では、一般的なツールがあまりにも脆弱で、完全なカスタムビルドがあまりにも多すぎる場合、どこが甘いスポットなのでしょうか？良いカスタムAIソリューションは、頭痛や価格タグなしで、まるであなたのために作られたかのように感じるべきです。ここで探すべきものを紹介します。

知識ベースの統一された基盤

本当にカスタムなAIは、静的なFAQページだけでなく、ビジネスのあらゆる部分から学ぶ必要があります。その知性は、あなたがどのように運営しているかの全体像を理解することから来ます。会社の知識が保存されているすべての場所から情報を引き出す必要があります。

それには、公式のヘルプドキュメント、Confluenceや[Notion]の内部ウィキ、共有されたGoogle Docs、そして何よりも過去のサポートチケットが含まれます。何千もの古い会話を調べることは、AIがブランドの声を学び、問題を解決する方法を理解する最速の方法です。ここでeesel AIのようなツールが役立ちます。それはこれらのすべてのソースに接続し、すぐにチケット履歴から学び、深いビジネスコンテキストを最初から提供します。

柔軟でコード不要のワークフローエンジン

賢いAIは単に質問に答えるだけでなく、物事を実行し、チームのプロセスの一部になります。開始から終了まで実際のタスクを処理できるべきです。

これは、チケットを適切な人にルーティングしたり、報告のために正しいタグを追加したり、eコマースプラットフォームからライブ注文情報を検索したり、難しい問題を人間のエージェントにエスカレートしたりすることが含まれます。例えば、eesel AIを使用すると、シンプルなビジュアルエディタを使用して、どのチケットを自動化するか、AIが何を許可されているかのルールを設定できます。コーディングは不要で、常にあなたが運転席にいます。

リスクフリーのテストとシミュレーション

正直に言うと、AIを使用することの最も恐ろしい部分の一つは、バグのあるボットを顧客に解放することです。トップティアのソリューションは、AIがライブになる前にその信頼性を構築することを可能にするべきです。

これを行う最良の方法は、過去のチケットを使用してAIの動作を正確に示すシミュレーションモードを使用することです。実際の顧客の質問にどのように答えたかを確認し、その正確性をチェックし、安全な環境で設定を調整できます。例えば、eesel AIでは、数千の過去のチケットに対して設定を実行し、スイッチを入れる前にその解決率の現実的なプレビューを確認できます。

カスタムAIソリューションの道を選ぶ: フルビルド対カスタマイズ可能なプラットフォーム

では、どちらの道を選ぶべきでしょうか？ほとんどの企業にとって、カスタマイズ可能なプラットフォームは、フルビルドの恐ろしいコストや長い待ち時間なしに必要なすべての力を提供します。この表は主な違いを示しています。

プロのヒント: カスタマーサポートや内部ヘルプデスクに焦点を当てているほとんどのチームにとって、カスタマイズ可能なプラットフォームは、フルカスタムビルドの95%の利益を、コストと時間のごく一部で提供します。フルビルドは、本当に特殊なR&Dプロジェクトのためのものであり、日常のビジネスニーズには適していません。

機能	フルカスタムビルド（エージェンシー）	カスタマイズ可能なプラットフォーム（eesel AIのような）
ローンチまでの時間	6-12+ヶ月	数分から数時間
初期費用	$25,000 – $100,000+	$0-$299/月から開始
技術スキル	専任のAI/開発チームが必要	完全にセルフサービス、コード不要
統合	複雑なカスタムAPI作業	1クリック統合（Zendesk、Slackなど）
メンテナンス	継続的な開発者コスト	サブスクリプションに含まれる
最適な用途	非常に新しいR&Dプロジェクト	ほとんどのビジネスニーズ（CX、ITSM、内部サポート）

カスタムAIソリューションはこれまでになくアクセスしやすくなりました

「カスタム」AIの全体的な考え方は、以前とは異なります。数年前は、機能しない安価なツールと、何年もかかる超高価なプロジェクトの間で選ばざるを得ませんでした。それはもう真実ではありません。

今日では、現代のプラットフォームがそのギャップを埋めました。セルフサービスツールの使いやすさで、カスタマイズされたAIソリューションの力を手に入れることができます。知識を接続し、ワークフローを設定し、数分で実際にあなたのビジネスを理解するAIを立ち上げることができます。この変化により、どの企業も今やよりスマートに働き、顧客と従業員の両方により良い体験を提供することができます。

真のカスタムAIソリューションでサポートを強化しましょう

数分でサポートチームのためのカスタムAIを構築する準備はできましたか？eesel AIは、あなたのヘルプデスクや知識ベースに直接接続し、フロントラインサポートを処理し、エージェントを支援し、ワークフローを完全にコントロールすることができます。

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