# 2025年のChatwoot AIの4つのベスト代替案
チームが柔軟性と完全なコントロールを好むなら、Chatwootは素晴らしいツールです。これはオープンソースの顧客コミュニケーションプラットフォームで、ほぼすべてをカスタマイズできます。しかし、チケットのキューが増え、顧客が即時の回答を期待するようになると、しっかりしたプラットフォームだけでは十分ではありません。必要なのは[賢い自動化](https://www.eesel.ai/ja/blog/how-to-automate-your-customer-support-workflow-using-ai)であり、そこにAIが役立つはずです。
ChatwootはOpenAIのような[AIツール](https://www.eesel.ai/ja/blog/10-best-ai-tools-for-business-to-boost-productivity-and-growth)をプラグインすることができますが、それは簡単なことではありません。通常、開発者を呼び、APIキーをいじり、専用のAIプラットフォームのシームレスなパワーを持たない[セットアップを管理する](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1683707349-openai)必要があります。
技術的な頭痛なしに強力なAIを探しているなら、あなたは正しい場所にいます。私たちは、2025年にサポートチームが成功するための強力で使いやすい[AIソリューション](https://www.eesel.ai/ja/solution/customer-support-automation)を提供する、最高のChatwoot AIの代替案をまとめました。
## Chatwoot AIとは何ですか？
まず最初に、何かをはっきりさせましょう。「Chatwoot AI」は、ただスイッチを入れるだけの単一の製品ではありません。むしろ、自分のAIを持ち込むツールキットのようなものです。統合を通じて、Chatwootを[OpenAIのGPT-4](https://www.eesel.ai/ja/blog/how-to-integrate-and-optimize-gpt-4o-for-zendesk-support)のような大規模言語モデルに接続し、長い会話を要約したり、難しい返信を言い換えるのを手伝ったりする[便利な機能を解放する](https://www.chatwoot.com/blog/ai-in-chatwoot/)ことができます。
これは、プロセスをいじるのが好きで、完全なコントロールを望む技術チームにとっては素晴らしいです。モデルを選び、自分のAPIキーを管理することができます。しかし、ほとんどのサポートチームにとって、これは大きな障害です。設定、保守、プロンプトエンジニアリングのすべての作業があなたの肩にかかり、シンプルなソリューションであるはずのものが小さな開発プロジェクトに変わります。それは強力ですが、決してプラグアンドプレイではありません。
## なぜChatwoot AIの代替案を探すのか？
[Chatwoot AI](https://www.eesel.ai/ja/blog/how-to-use-ai-helpdesk-tools-to-transform-support)のDIYアプローチには魅力がありますが、実際の制限もあり、進行を遅らせる可能性があります。別の選択肢を検討している場合、以下の一般的な問題点を考慮してください。
* **複雑な設定と保守:** 正直に言うと、ほとんどのサポートチームには待機中の開発者がいません。ChatwootでAI統合を接続し、保守するには技術的なスキルが必要です。何かが壊れたり、APIが変更されたりした場合、それを解決するのはあなたの責任です。適切なAIプラットフォームは、実際に使用するチームによって管理されるように設計されており、コーディングは不要です。
* **組み込みのスマート機能の制限:** ChatwootのAIはプラットフォームの上に座っているレイヤーであり、その一部として深く統合されているわけではありません。過去の数千のチケットから自動的に学習してブランドの声を拾ったり、共通の解決策を見つけたりすることはできません。それは、会計士がすでにあなたの帳簿を知っているのではなく、電卓を手元に置いているようなものです。
* **高度なワークフローの欠如:** 現代のAIサポートツールには、基本的な統合にはない機能があります。AIが先月のチケットを*オンにする前に*どのように処理したかをシミュレートできると想像してみてください。または、[特定の質問タイプに対してのみ](https://www.eesel.ai/ja/blog/a-practical-guide-to-mastering-ai-and-automation-in-customer-support)自動化を段階的に展開して自信を築くことはどうでしょうか？これらは専用ツールの標準機能ですが、Chatwootではカスタム開発が必要です。
* **知識のサイロ化:** 会社の知恵はヘルプデスクだけにあるわけではありません。それはConfluence、Google Docs、Notion、[Slack](https://www.eesel.ai/ja/blog/what-is-slack-ai-a-guide-to-features-pricing-and-limitations)に散らばっています。単純なOpenAI統合ではそれらすべてに接続できません。結果として、AIはパズルの一部しか持っておらず、不完全な回答が増え、チームにエスカレーションされるチケットが増えます。
## 最高のChatwoot AI代替案を選んだ理由
マーケティングの誇張を切り抜けるために、実際にAIソリューションを探しているチームにとって重要なことに焦点を当てました。私たちが探したのは次のことです：
* **簡単なセットアップ:** 実際にどれくらい早く始められるか？製品を試すために営業電話を予約させない、本当にセルフサービスのツールを探しました。
* **深い統合:** AIは他のツールとうまく連携しますか？最高のソリューションは、すべてを移動させることを強制せずに、[ヘルプデスク](https://www.eesel.ai/ja/blog/how-to-create-an-ai-helpdesk-with-eesel-ai)や知識ソースに直接プラグインします。
* **実際のコントロール:** AIをあなたのように聞かせることができますか？AIの個性を形作り、何を自動化するかを決定し、カスタムアクションでビジネスツールに接続できるプラットフォームを優先しました。
* **統一された知識:** AIは全体像を把握できますか？優れたAIツールは、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、[内部文書](https://www.eesel.ai/ja/blog/internal-knowledge-base)から一度に学ぶことができるべきです。
* **明確な価格設定:** 何に対して支払っているのか分かりますか？成功したことに対して罰せられる混乱した解決ごとのモデルよりも、明確で予測可能な価格設定のツールを好みました。
## トップ4のChatwoot AI代替案の比較
私たちのトップピックがどのように互いに比較されるかを簡単に見てみましょう。
| ツール | 最適な用途 | セットアップの容易さ | 主要機能 | 開始価格 |
|---|---|---|---|---|
| **eesel AI** | 強力でセルフサービスのAIレイヤーを求めるチーム | 数分 | AIシミュレーションと段階的展開 | $299/月 |
| **Zendesk AI** | Zendeskエコシステムに深く浸透しているチーム | 中程度 | ネイティブヘルプデスク統合 | Zendeskプランへのアドオン |
| **Freshworks Freddy AI** | Freshworks製品スイートのユーザー | 中程度 | クロススイート自動化 | Freshworksプランへのアドオン |
| **Ada** | コード不要のチャットボットビルダーを必要とするエンタープライズチーム | 複雑 | 高度な会話設計 | カスタム |
## 2025年のChatwoot AIの4つのベスト代替案
さて、これらのツールがサポート自動化をアップグレードしようとしているチームにとってどのように優れた選択肢であるかの詳細を見ていきましょう。
### 1. eesel AI: どのヘルプデスクにも最適なChatwoot AIの代替案
[eesel AI](https://eesel.ai/ja)をトップに置いたのは、既存のツールと連携するスマートなAIレイヤーとして設計されているからです。プラットフォームを切り替える必要はありません。これは本当にセルフサービスのツールで、ヘルプデスク（[Zendesk](https://www.eesel.ai/ja/blog/complete-zendesk-ai-playbook-in-2025-basic-to-advanced-ai-for-customer-support)やFreshdeskなど）やすべての知識ソースに数分で接続できます。過去のチケット、[Confluence](https://www.eesel.ai/ja/integration/confluence)、[Google Docs](https://www.eesel.ai/ja/integration/google-docs)などから情報を集めることで、[AIエージェント](https://www.eesel.ai/ja/product/ai-agent)、[コパイロット](https://www.eesel.ai/ja/product/ai-copilot)、[チャットボット](https://www.eesel.ai/ja/product/ai-chatbot)に問題を正しく解決するための完全なコンテキストを提供します。
これは、強力なChatwoot AIのために必要な手動設定とは全く異なる世界です。eesel AIを使用すると、AIだけでなく、サポートチームのために構築された完全なワークフローエンジンを手に入れることができます。
**長所:**
* **数分でライブに:** 営業電話や開発者の時間は不要です。ワンクリック統合で、サインアップし、ツールを接続し、自分のスケジュールでAIエージェントをテストし始めることができます。
* **リスクなしでテスト:** シミュレーションモードは大きなプラスです。過去の数千のチケットにAIを実行し、どのようにパフォーマンスしたかを正確に示します。これにより、[ディフレクション率](https://www.eesel.ai/ja/blog/deflection-rate-what-is-it-and-how-to-improve-it)とコスト削減の確かな予測が得られ、顧客と話す前に確認できます。
* **あなたがコントロール:** ビジュアルプロンプトエディタを使用してAIの個性を形作り、どのチケットを処理するかを正確に決定するルールを設定できます。さらに、[Shopify](https://www.eesel.ai/ja/integration/shopify)から注文情報を検索したり、チケットフィールドを自動的に更新するカスタムAIアクションを作成することもできます。
* **予測可能な価格設定:** [価格設定](https://www.eesel.ai/ja/pricing)は、月ごとのAIインタラクションの設定数に基づいており、解決ごとではありません。これにより、請求書は一貫しており、より多くの会話を自動化することに成功しても罰せられることはありません。
**短所:**
* それはオールインワンのヘルプデスクではありませんが、それが最大の強みでもあります。すでに愛しているツールをさらに良くするので、最初からやり直す必要はありません。
**価格設定:**
チームプランは月額$299から始まります。
### 2. Zendesk AI: ネイティブZendesk統合のためのトップChatwoot AI代替案
Zendesk AIは、[Zendesk](https://www.eesel.ai/ja/integration/zendesk)プラットフォームのための自家製AIソリューションです。チームがZendeskにどっぷり浸かっている場合、それは非常にシームレスな体験です。これはインテリジェントトリアージを支援し、[エージェントのためのマクロを提案](https://www.eesel.ai/ja/blog/how-to-export-macros-in-zendesk-for-better-workflow-management)し、ヘルプセンターのための[基本的なチャットボット](https://www.eesel.ai/ja/blog/best-ai-chatbots-for-zendesk-in-2025-features-and-pricing)を動かします。ここでの主な魅力は便利さです。毎日使用するツールに直接組み込まれています。
しかし、その便利さにはトレードオフがあります。それはZendeskの世界にロックインされるように設計されています。
**長所:**
* 既存のZendesk顧客にとって非常にスムーズな統合。
* Zendeskプラットフォーム全体からの膨大なデータセットから学習します。
**短所:**
* 基本的にZendeskエコシステムにロックインされ、後でヘルプデスクを切り替えるのが難しくなります。
* すでに高価な[Zendesk Suiteプラン](https://www.eesel.ai/ja/blog/zendesk-support-pricing-explained-in-2025)への高価なアドオンです。
* Zendesk外の知識ソースと接続するのが難しく、全体像を把握できない可能性があります。[eesel AI](https://eesel.ai/ja)のようなツールはここでより多くの柔軟性を提供します。
**価格設定:**
Zendesk Suiteプランへのアドオン。
### 3. Freshworks Freddy AI: Freshworksスイートのための主要なChatwoot AI代替案
Freddy AIは、[Freshdesk](https://www.eesel.ai/ja/integration/freshdesk)やFreshchatを含むFreshworks製品ファミリーのAI engineです。チャットボットや[エージェントアシスト](https://eesel.ai/ja/solution/ai-agent-assist)から自動チケットルーティングまで、さまざまな機能を提供します。あなたの会社がすでにFreshworksエコシステムに深く浸透している場合、Freddy AIはすべてのツールで一貫した感触を提供します。
しかし、Zendesk AIと同様に、その最大の強みはまたその弱点でもあります。それは自分のエコシステム内で素晴らしく機能しますが、外部ツールと連携するのをためらうことがあります。
**長所:**
* Freshworks製品ライン全体で機能し、接続された体験を提供します。
* すでにFreshworksにコミットしているチームにとって良い選択です。
**短所:**
* Freshworksスイート全体を使用している場合にのみ、完全な価値を得ることができます。
* 一部はセルフサービスですが、より高度なワークフローの設定は依然として難しく、時間がかかることがあります。
* [eesel AI](https://eesel.ai/ja)のような最新のプラットフォームで見られる高度なシミュレーションや段階的な展開機能が欠けています。
**価格設定:**
Freshworksプランのさまざまなティアに含まれており、より良い機能はより高価なティアに予約されています。
### 4. Ada: チャットボット自動化のためのエンタープライズレベルのChatwoot AI代替案
Adaは、強力なコード不要のチャットボットを構築するためのエンタープライズレベルのプラットフォームです。これは、顧客を案内するための複雑な分岐会話フローを作成する必要がある大規模な組織向けに作られています。専任のチームと予算があり、ゼロから高度にカスタマイズされたチャットボットを構築する計画がある場合、Adaは非常に強力なツールです。
とはいえ、それは迅速でプラグアンドプレイのソリューションとは正反対です。Adaを立ち上げることは大きなプロジェクトです。
**長所:**
* 詳細なチャットボット会話を設計するための非常に強力で柔軟なツールです。
* [Salesforce](https://www.eesel.ai/ja/blog/salesforce-ai-einsteins-features-use-cases-best-practices-and-alternatives)やOracleなどの他の大規模なエンタープライズソフトウェアとの強力な統合を持っています。
**短所:**
* 会話フローを設計、構築、保守するには多くの時間とリソースが必要です。
* それは長期的なプロジェクトであり、数日で価値を得ることができるツールではありません。
* 価格設定は大企業向けであり、公開されていないため、長い営業プロセスを経る必要があります。
**価格設定:**
カスタム価格設定。
<pre>
<iframe loading="lazy" width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/-c_xDMtoOG0" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>このビデオは、Chatwoot専用に設計された[Captain, an AI agent](https://www.chatwoot.com/blog/introducing-captain/)を紹介し、強力でスマートでパーソナライズされたツールでカスタマーサポートを強化する方法を強調しています。
</pre>
## 適切なChatwoot AI代替案を選ぶ方法
少し行き詰まっていると感じますか？ここにあなたの決定を分解する簡単な方法があります。
* **スピードと柔軟性が必要な場合:** 痛みを伴う移行や開発者を待たずに*既存の*ツールに強力なAIレイヤーを追加したいですか？[eesel AI](https://eesel.ai/ja)のようなプラットフォームは完璧なフィットです。そのセルフサービスモデルとシミュレーション機能により、数時間で稼働し、結果を確認できます。
* **ネイティブのシンプルさを求める場合:** チームがZendeskやFreshworksのような単一のエコシステムに完全に依存しており、基本的なAI機能だけが必要な場合、それらのネイティブソリューションは限られているものの、適切な出発点となる可能性があります。
* **エンタープライズレベルのニーズがある場合:** 専任のチーム、大きな予算、ゼロからカスタムチャットボットフローを構築する計画がある場合、Adaのようなツールが長期的な選択肢となる可能性があります。
## 今日、より良いChatwoot AI代替案を始めましょう
Chatwootは素晴らしいオープンソースプラットフォームですが、そのAIへのアプローチはしばしば節約する以上の作業を生み出すことがあります。サポートを本当に改善するには、パワー、コントロール、使いやすさのために構築された専用のAIプラットフォームが必要です。
[eesel AI](https://eesel.ai/ja)のような最新のツールは、はるかにスムーズな道を提供します。それらはすべての散らばった知識をまとめ、安全に自動化をテストし、開発者を必要とせずに全体のワークフローを完全にコントロールすることができます。
サポートチームのために本当に統合されたAIが何をできるかを見てみたいですか？**[eesel AIで最初のAIエージェントを無料で作成してサインアップ](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup?returnTo=v2)**してください。
---
Frequently Asked Questions
ほとんどのサポートチームにとって、そうです。ネイティブのセットアップにはAPIキーの取得、統合の管理、保守のための開発者の助けが必要であり、ほとんどの専用AIプラットフォームのプラグアンドプレイセットアップと比較して大きな障害です。
主な利点はインテリジェンスと統合です。代替案は、すべての知識ソース（ヘルプデスクだけでなく）から学び、AIシミュレーションや段階的な展開などの高度な機能を提供するように構築されており、これらはゼロから構築する必要があります。
一般的には、いいえ。基本的な統合は、Google DocsやConfluenceのような散らばったソースに箱から出して接続することはできません。eesel AIのようなプラットフォームは、より正確な回答のためにこのサイロ化された知識を統一するように特別に設計されています。
両方です。代替案は、セットアップが簡単なだけでなく、サポートのために特別に構築されており、AIがサポート特有のワークフローで訓練されており、ブランドの声に合わせて簡単に微調整でき、複雑な問題を解決できます。
AIのパフォーマンスをライブにする前に過去のチケットでシミュレートする能力のような重要な機能を逃しています。また、段階的な展開や自動化ルールを制御するためのビジュアルインターフェースも失われ、これらは現代のAIツールの標準です。
もちろんです。専用のAIプラットフォームは、AIの個性、トーン、いつ自動化するかの具体的なルールを形作るためのユーザーフレンドリーなビジュアルエディタを提供します。このレベルの詳細なコントロールは、基本的なAPI統合では達成がはるかに難しいです。```
この記事を共有
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
