Retirada de SaaS de Zendesk: Comprender la retirada de Sell y lo que viene después
Stevia Putri
Última edición March 4, 2026
En septiembre de 2025, Zendesk anunció un cambio significativo en su estrategia de producto. La compañía está retirando Zendesk Sell, su producto CRM (Customer Relationship Management), con una fecha de cierre final del 31 de agosto de 2027. Esto no es una actualización menor de la función. Es el final de un producto central en el que confían miles de empresas para la gestión de ventas.
Si actualmente está utilizando Zendesk Sell, tiene aproximadamente 18 meses para migrar sus datos y operaciones a una nueva plataforma. Esta guía cubre lo que está sucediendo, por qué Zendesk tomó esta decisión, qué datos puede realmente llevarse consigo y cómo evaluar sus alternativas.
¿Qué está pasando con Zendesk?
Zendesk está saliendo del mercado de CRM. La compañía anunció que Zendesk Sell se retirará el 31 de agosto de 2027, dando a los clientes poco menos de dos años para la transición. Esto afecta a todos los planes de Sell: Team, Professional y Enterprise.
La retirada de Sell es parte de un cambio estratégico más amplio. Zendesk también está retirando varias otras funciones:
- Objetos personalizados heredados (eliminación el 27 de julio de 2026)
- Acceso con contraseña para las API (Application Programming Interfaces) (eliminación el 31 de diciembre de 2025)
- Conector de eventos de Zendesk para Amazon EventBridge (eliminación el 1 de diciembre de 2025)
- API de conversación de chat de Zendesk y WebSDK (ya eliminados el 30 de abril de 2025)
Para las empresas que invierten en el ecosistema de Zendesk, esto plantea preguntas sobre la estabilidad a largo plazo. Si bien Zendesk Support y los productos de servicio relacionados siguen siendo fundamentales para su negocio, el patrón de retiradas sugiere un enfoque más limitado.
Si está reconsiderando su pila de soporte por completo, este podría ser un buen momento para explorar alternativas. Hemos creado eesel AI como un enfoque nativo de la IA (Inteligencia Artificial) para el servicio al cliente que aprende de sus datos existentes sin requerir una configuración compleja o proyectos de migración.
Por qué Zendesk está retirando Sell
La explicación oficial de Zendesk es sencilla: quieren centrarse en lo que mejor saben hacer.
"Este cambio nos permite centrarnos aún más en lo que mejor sabemos hacer: ayudar a empresas como la suya a ofrecer un servicio excepcional al cliente y al empleado. Al concentrar nuestros esfuerzos en el servicio, podemos avanzar más rápido, innovar con más audacia con la IA y crear soluciones que tengan un mayor impacto para sus equipos y sus clientes."
Fuente: Anuncio de la retirada de Zendesk Sell
El contexto empresarial es más claro cuando se observa el panorama competitivo. El mercado de CRM está dominado por Salesforce, HubSpot y un puñado de actores especializados como Pipedrive. Mientras tanto, Zendesk ha construido una sólida posición en el software de servicio al cliente. Apostar por el servicio, donde tienen el liderazgo del mercado, tiene más sentido que competir en CRM, donde eran un retador distante.
Esto señala la dirección futura de Zendesk: herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA, una integración más profunda con los flujos de trabajo de soporte y menos énfasis en la funcionalidad de ventas. Para los clientes existentes de Sell, significa encontrar un nuevo proveedor de CRM que se alinee con sus necesidades.
Qué datos puede (y no puede) exportar desde Zendesk Sell
Aquí es donde las cosas se complican. Zendesk proporciona funcionalidad de exportación de datos, pero no todo se transfiere.
Los datos exportables incluyen:
- Clientes potenciales, contactos y tratos
- Notas y tareas
- Listas inteligentes
- Datos completos de la cuenta
- Informe total de ventas
Los datos no exportables incluyen:
- Historial de actividad
- Citas
- Correos electrónicos
- Registros de llamadas
- Documentos
Fuente: Fast Slow Motion
Para exportar lo que pueda, vaya a Configuración > Datos > Exportar en su cuenta de Sell. La exportación se entrega como archivos CSV, que tienen limitaciones en comparación con las exportaciones de bases de datos estructuradas. Tiene 30 días para descargar sus archivos de exportación después de que se creen.
Los datos no exportables representan un riesgo significativo para las empresas que dependen de los registros de comunicación históricos. Si su equipo hace referencia a hilos de correo electrónico pasados, grabaciones de llamadas o notas de reuniones para obtener contexto, deberá extraer esa información manualmente o aceptar su pérdida. Para las empresas con requisitos de cumplimiento en torno al mantenimiento de registros, esta es una brecha crítica que debe abordarse.
Opciones de migración para clientes de Zendesk Sell
Zendesk ha nombrado a Pipedrive como su socio de migración oficial, pero vale la pena evaluar varias opciones antes de comprometerse. Aquí se muestra cómo se comparan las principales alternativas.
Pipedrive
Pipedrive es la ruta de migración recomendada por Zendesk. La compañía ha creado herramientas de migración específicamente para los clientes de Zendesk Sell y ofrece integración nativa con Zendesk Support para los equipos que desean mantener su help desk mientras mueven las operaciones de ventas.
Precios:
| Plan | Precio | Características clave
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
