¿Qué es el Zendesk Generative Search Extender y lo necesita su empresa?

Seamos realistas, la búsqueda potenciada por IA ya no es algo "opcional". Es lo que los clientes esperan. Quieren respuestas directas y claras, no una lista de artículos por los que tengan que navegar. La función de búsqueda generativa de Zendesk está diseñada para esto, utilizando IA potente para extraer información de su centro de ayuda y responder preguntas al instante.

Funciona excepcionalmente bien a medida que usted crece. Pero, ¿qué sucede cuando sus clientes realmente empiezan a usarla? ¿Y mucho? A medida que escala, es posible que descubra que necesita más capacidad, y la solución oficial de Zendesk para ese crecimiento es el Zendesk Generative Search Extender.

¿Es la opción adecuada para su negocio en fase de escalado? Profundicemos y veamos cómo este complemento le ayuda a proporcionar una experiencia de autoservicio de clase mundial.

¿Qué es la búsqueda generativa de Zendesk y el complemento Zendesk Generative Search Extender?

Primero, cubramos rápidamente los conceptos básicos. La búsqueda generativa de Zendesk es una función potente integrada en su centro de ayuda. Cuando un cliente escribe una pregunta, en lugar de ver solo una lista de enlaces, la IA escanea los artículos más relevantes en su base de conocimientos (knowledge base) y redacta una respuesta resumida que aparece justo al principio. Es una herramienta impresionante para ofrecer respuestas rápidas y precisas.

Cada plan incluye un límite generoso de 100,000 búsquedas generativas al mes. Para muchas empresas, este es un volumen mensual significativo. Sin embargo, para compañías exitosas y de alto crecimiento con centros de ayuda muy activos, esa cifra es un hito que indica que es hora de expandirse.

Aquí es donde entra en juego el Zendesk Generative Search Extender. Es un complemento dedicado para empresas que necesitan escalar más allá de ese límite de 100,000 búsquedas. Si necesita más capacidad para mantenerse al día con las necesidades de sus clientes, este es el camino oficial de Zendesk.

Para asegurar que el extensor se configure correctamente para su volumen específico, puede contactar con el equipo de Ventas de Zendesk. Este proceso de consulta le ayuda a encontrar el nivel adecuado para sus requisitos únicos, garantizando que tenga el soporte que necesita a medida que crece.

Consideraciones clave para la búsqueda generativa de Zendesk

La existencia del extensor demuestra que Zendesk está preparado para escalar con las empresas más grandes del mundo. Al planificar su estrategia de IA, hay algunas cosas que debe tener en cuenta sobre cómo el sistema maneja la información.

Su conocimiento se concentra en el centro de ayuda

La IA de Zendesk está diseñada para ser altamente fiable al nutrirse de su centro de ayuda oficial de Zendesk. Esto asegura que las respuestas que reciben sus clientes se basen en documentación curada y aprobada.

Sin embargo, muchos equipos también tienen conocimiento residiendo en otros lugares:

• Las guías internas de resolución de problemas podrían estar en Google Docs.

• La documentación técnica profunda podría estar almacenada en Confluence.

• Las notas de producto podrían estar en Notion.

• Las soluciones del mundo real a menudo se encuentran en sus conversaciones de tickets pasadas.

La búsqueda generativa de Zendesk está optimizada para los artículos de su centro de ayuda para garantizar respuestas controladas y de alta calidad. Los equipos que desean mantener este enfoque centrado mientras aprovechan otros datos, suelen utilizar la base de conocimientos de Zendesk como su fuente principal de verdad, asegurando que los clientes siempre reciban la información más depurada.

Precios personalizados para acompañar su crecimiento

Debido a que el Zendesk Generative Search Extender está diseñado para usuarios de alto volumen, el precio se gestiona mediante consulta directa con su equipo de ventas. Esto permite a Zendesk ofrecer un plan que se adapte específicamente a los patrones de uso de su empresa.

Aunque esto significa que no verá un precio fijo en una página pública, garantiza que su presupuesto esté alineado con sus necesidades reales. Para las empresas que planean el lanzamiento de un nuevo producto o un aumento estacional, este enfoque personalizado permite un plan de escalado más a medida que coincida con sus objetivos específicos de soporte.

Un modelo de actualización profesional y guiado

Zendesk adopta un enfoque profesional y consultivo para las actualizaciones de capacidad. En lugar de un simple interruptor de autoservicio, proporcionan orientación experta para asegurar que el extensor sea el adecuado para su estrategia.

Si bien las herramientas modernas a menudo ofrecen opciones de autoservicio, el modelo de Zendesk está diseñado para la empresa (enterprise). Plataformas como eesel AI también pueden servir como un excelente agente de IA complementario que trabaja junto con su configuración de Zendesk, ofreciendo flexibilidad adicional para los equipos que desean conectar múltiples fuentes de conocimiento rápidamente.

Precios de Zendesk: Cómo encaja el Zendesk Generative Search Extender

Para entender cómo encaja el Zendesk Generative Search Extender en su estrategia, es útil observar las opciones completas de precios de Zendesk. La búsqueda generativa está incluida en los planes principales de Zendesk Suite, que están diseñados para ofrecer una base sólida para el servicio al cliente.

Aquí tiene un vistazo a los planes base que incluyen búsqueda generativa en 2026.

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Funciones clave de IA y Base de conocimientos
Suite Team	$55	Base de conocimientos con búsqueda generativa (1 centro de ayuda), Agentes de IA esenciales
Suite Professional	$115	Todo lo de Team, más hasta 5 centros de ayuda, encuestas CSAT
Suite Enterprise	$169	Todo lo de Professional, más hasta 300 centros de ayuda, roles de agente personalizados

Fuente: Página de precios de Zendesk

Estos planes ofrecen un punto de partida robusto. Dependiendo de sus necesidades, Zendesk también ofrece una variedad de complementos profesionales, como "Agentes de IA avanzados" para automatizaciones complejas o la función "Copilot" para asistir a su equipo.

El Zendesk Generative Search Extender es una pieza clave de este ecosistema, permitiéndole mantener su impulso a medida que su centro de ayuda se vuelve más popular. Es parte de un conjunto de herramientas diseñadas para crecer con usted, desde un equipo pequeño hasta una empresa global.

Una opción para complementar el Zendesk Generative Search Extender: Un enfoque de IA unificado

Si bien Zendesk proporciona una base líder en la industria, algunos equipos buscan herramientas complementarias para mejorar aún más su configuración. Puede optar por trabajar con plataformas diseñadas para integrarse perfectamente junto a su ecosistema de Zendesk.

Conecte más conocimiento a su entorno de Zendesk

Aquí es donde las herramientas especializadas pueden aportar aún más valor. eesel AI está diseñado para trabajar perfectamente con su stack tecnológico actual. Puede conectarse con más de 100 fuentes, incluyendo su centro de ayuda de Zendesk, mientras también extrae información de Confluence, Google Docs y Notion.

Al utilizar una herramienta como eesel AI en conjunto con Zendesk, puede permitir que su IA aprenda de una variedad más amplia de fuentes internas. Esto puede ayudar a su equipo a manejar preguntas matizadas consultando tickets históricos y guías internas, todo mientras mantiene su centro de ayuda de Zendesk como su principal núcleo orientado al cliente.

Configuración rápida con precios flexibles

Si busca capacidades adicionales de IA que pueda probar rápidamente, eesel AI es una excelente opción de autoservicio. Le permite conectar sus fuentes de conocimiento en unos pocos clics, ofreciendo una forma flexible de expandir el alcance de su IA.

Nuestros precios están diseñados para ser una adición sencilla a su presupuesto de soporte existente. Ofrecemos planes transparentes basados en la capacidad, lo cual puede ser una forma útil de gestionar los costes si tiene necesidades de automatización muy específicas que van más allá de sus funciones principales de helpdesk.

Simulación y pruebas

Antes de lanzarse en vivo, siempre es bueno ver cómo se comporta la IA. eesel AI ofrece un modo de simulación donde puede ver cómo habría respondido la IA a tickets pasados. Esta es una excelente manera de verificar la precisión de su información antes de que llegue a un cliente, dándole una capa extra de confianza en su estrategia de IA.

Escalando su éxito con Zendesk

El Zendesk Generative Search Extender es una herramienta potente para cualquier empresa en crecimiento que haya adoptado con éxito la IA nativa de Zendesk. Proporciona un camino oficial y fiable para escalar su capacidad de búsqueda dentro de la plataforma de servicio al cliente más confiable del mundo.

Los equipos de soporte modernos pueden unificar todo el conocimiento de su empresa aprovechando las fortalezas del ecosistema maduro de Zendesk y añadiendo herramientas especializadas cuando necesitan flexibilidad extra.

¿Listo para mejorar su soporte en Zendesk?

Si desea ver cómo una solución de soporte con IA puede funcionar con todas sus herramientas mientras mantiene su configuración de Zendesk, pruebe eesel AI. Es una forma sencilla de ver lo que un agente de IA unificado puede hacer por su equipo como parte complementaria de su stack de soporte.