Seamos sinceros, la mayoría de las voces de IA todavía suenan bastante robóticas. Todos estamos acostumbrados a esa entonación plana y monótona. Pero la tecnología se está poniendo al día y finalmente estamos consiguiendo una IA que puede sonar genuinamente humana, haciendo que cosas como las llamadas de atención al cliente se sientan mucho más naturales. Uno de los grandes nombres en este campo es Hume AI, que se enfoca en crear una IA de voz emocionalmente inteligente y "empática".
Todo esto suena impresionante, pero plantea la única pregunta que todo equipo se hace al analizar nueva tecnología: ¿cuál es el precio? Es fácil entusiasmarse con funciones geniales, pero necesitas saber cuánto va a costar y qué obtienes realmente por tu dinero.
Esta guía te ofrecerá un desglose claro y directo de las características y los precios de Hume AI para que puedas decidir si es la opción adecuada para tu equipo.
¿Qué es Hume AI?
Hume AI es un laboratorio de investigación y una empresa tecnológica totalmente dedicada a construir IA que entiende las emociones, especialmente en la voz. Su objetivo principal es hacer que hablar con una máquina se parezca menos a dar órdenes y más a tener una conversación real.
Su producto principal es la Interfaz de Voz Empática (EVI). Es un modelo de voz a voz que no solo procesa palabras, sino que también capta las señales emocionales en tu voz para crear una respuesta más expresiva y similar a la humana. También tienen un motor de texto a voz (TTS) llamado Octave que ayuda a potenciar esto.
Es importante saber para quién es Hume AI. Es principalmente un conjunto de herramientas para desarrolladores. Las empresas utilizan sus API y SDK para incorporar funciones de voz avanzadas en sus propias aplicaciones. Podrías verlo utilizado para crear voces para personajes de videojuegos, generar audio para podcasts o construir agentes de IA que puedan gestionar llamadas telefónicas.
Características y capacidades clave de Hume AI
Antes de entrar en el costo, echemos un vistazo rápido a lo que Hume AI puede hacer realmente. La plataforma se compone de algunas piezas centrales que los desarrolladores pueden utilizar.
Interfaz de Voz Empática (EVI)
EVI es la estrella del espectáculo. Es un modelo de lenguaje hablado que escucha cómo dices algo —tu tono, ritmo y pausas— y luego genera una respuesta hablada que está emocionalmente en sintonía con la conversación. Está diseñado para entender el sentimiento detrás de las palabras, no solo las palabras en sí.
Algunas cosas que EVI puede hacer:
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Mantener una conversación hablada: Puede generar su propia voz expresiva en tiempo real, permitiendo una charla de ida y vuelta.
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Clonar voces: Con menos de 30 segundos de audio, puede crear un clon digital de una voz, capturando su sonido y cadencia únicos.
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Funcionar con otras IA: EVI está diseñado para ser la voz de otros cerebros de IA. Puedes conectarlo a modelos de lenguaje grandes como Claude o Gemini, que deciden qué decir, mientras que EVI se encarga de cómo decirlo de una manera que suene natural.
Octave, el motor de texto a voz (TTS)
Octave es el motor que convierte texto en voz. Pero a diferencia de los sistemas TTS de la vieja escuela que suenan planos, Octave es un LLM basado en voz. Esto significa que entiende el contexto de las palabras que está pronunciando, lo que le permite generar una cadencia y un tono naturales. También funciona en más de 11 idiomas, incluyendo inglés, español, francés y japonés.
Casos de uso y aplicaciones objetivo
La tecnología de Hume AI es bastante flexible y se puede utilizar en varias áreas diferentes:
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Creación de contenido: Generación de narraciones para audiolibros, podcasts y vídeos.
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Personajes de IA: Dar voz a compañeros virtuales y personajes no jugadores en videojuegos.
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IA para llamadas telefónicas: Construcción de agentes de voz para atención al cliente o llamadas de ventas.
Aunque Hume AI proporciona una voz potente, es solo una pieza del rompecabezas para un equipo de soporte. No incluye el resto de las herramientas que necesitas para gestionar realmente el servicio al cliente. Para usarlo, necesitarás desarrolladores que lo conecten a tu centro de ayuda, construyan la lógica para manejar los tickets y programen todas las acciones que necesites que realice. Para los equipos que necesitan una solución completa que funcione desde el primer momento, una plataforma como eesel AI ofrece una alternativa sin código. Se conecta directamente a centros de ayuda como Zendesk o Freshdesk para automatizar flujos de trabajo completos de tickets, no solo la voz en el teléfono.
Un desglose completo de los precios de Hume AI
Los precios de Hume AI se dividen en dos categorías principales: planes de suscripción mensual para sus productos de voz (TTS y EVI) y un modelo de pago por uso separado para sus API de medición de expresiones. Para tener una idea real del costo, hay que analizar ambos.
Planes de suscripción de Hume AI (TTS y EVI)
Los planes de suscripción se estructuran en niveles según el uso, medido en caracteres para el texto a voz y en minutos para la Interfaz de Voz Empática. A medida que subes de nivel, obtienes más uso, un mayor número de solicitudes por minuto (RPM) y acceso a funciones como una licencia comercial y puestos de equipo.
Aquí tienes el desglose completo:
| Plan | Precio (Mensual) | Caracteres TTS mensuales | Minutos EVI mensuales | Características principales |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito | 0 $ | 10.000 (~10 min) | 5 minutos | 15 RPM, 1 conexión simultánea, Clonación de voz (solo crear) |
| Starter | 3 $ | 30.000 (~30 min) | 40 minutos | 15 RPM, 5 conexiones simultáneas, 20 proyectos |
| Creator | 14 $ | 140.000 (~140 min) | 200 minutos | 75 RPM, Licencia comercial, Clonación de voz ilimitada (crear y usar) |
| Pro | 70 $ | 1.000.000 (~1.000 min) | 1.200 minutos | 75 RPM, 10 conexiones simultáneas, 3.000 proyectos |
| Scale | 200 $ | 3.300.000 (~3.300 min) | 5.000 minutos | 150 RPM, 20 conexiones simultáneas, 3 puestos de equipo |
| Business | 500 $ | 10.000.000 (~10.000 min) | 12.500 minutos | 225 RPM, 30 conexiones simultáneas, 5 puestos de equipo |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | RPM personalizadas, puestos ilimitados, soporte en Slack, SOC 2, RGPD, HIPAA |
Aquí hay algo a lo que realmente debes prestar atención: los costos por excedente. Si superas tu límite mensual de caracteres o minutos, se te cobrará por el uso adicional. Por ejemplo, en el plan Pro, cualquier uso de EVI más allá de los 1.200 minutos incluidos cuesta 0,06 $ adicionales por minuto. Para un equipo de soporte que tenga un mes ajetreado, esos cargos adicionales pueden acumularse rápidamente.
Precios de Hume AI para la API de Medición de Expresiones
Además de las herramientas de voz, Hume AI tiene una API que analiza las emociones de diferentes tipos de medios. Este es un servicio de pago por uso, y estas son las tarifas:
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Vídeo con audio: 0,0276 $ / min
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Solo audio: 0,0213 $ / min
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Solo vídeo: 0,015 $ / min
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Imágenes: 0,00068 $ / imagen
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Solo texto: 0,00008 $ / palabra
Cómo afecta el modelo de precios de Hume AI a los equipos de soporte
Para un equipo de soporte, lo último que quieres es una factura sorpresa a fin de mes. El mayor dolor de cabeza con un modelo basado en el uso como el de Hume AI es que tus costos mensuales pueden ser muy variables. Si tienes un alto volumen de tickets, tus costos se disparan. Esto hace que presupuestar sea una auténtica lotería, y básicamente estás pagando una penalización por ofrecer más soporte a tus clientes.
Esta es una gran diferencia con una plataforma como eesel AI, que ofrece precios directos y predecibles. Los planes de eesel AI se basan en un número determinado de interacciones de IA (que podrían ser una respuesta o una acción automatizada), por lo que siempre sabes exactamente lo que estás pagando. No hay tarifas por resolución ni confusos cálculos por minuto, lo que facilita mucho la presupuestación y el escalado sin preocuparse por costos inesperados.
Esta reseña cubre siete aspectos clave de Hume AI, ofreciéndote una visión completa antes de que decidas un plan.
Limitaciones y consideraciones
La tecnología es definitivamente genial, pero los líderes de soporte deben pensar si Hume AI es realmente una herramienta práctica para el trabajo diario de su equipo. Aquí hay algunas grandes limitaciones a tener en cuenta.
Es una herramienta para desarrolladores, no una solución para equipos de soporte
Esto es lo más importante que hay que entender sobre Hume AI. Te da bloques de construcción potentes, como una caja de LEGOs. Pero no es una nave espacial terminada. Necesitas un equipo de desarrolladores para tomar esas piezas y construir, integrar y mantener un agente de soporte funcional.
Aquí es donde una herramienta como eesel AI ofrece un enfoque totalmente diferente. Está diseñada para ser lo suficientemente simple como para que cualquiera pueda usarla. Una persona sin conocimientos técnicos puede conectar su centro de ayuda, entrenar a la IA con todo el conocimiento de su empresa y ponerla en marcha en minutos, no meses, sin escribir una sola línea de código.
Falta de un motor de flujo de trabajo personalizable
Hume AI puede manejar la voz, pero no puede gestionar el proceso de soporte real. No puede etiquetar un ticket por sí solo, enviarlo al departamento correcto, buscar la información del pedido de un cliente o decidir cuándo una conversación necesita ser transferida a un agente humano. Toda esa lógica tiene que ser construida a medida desde cero por tu equipo de desarrollo.
Con eesel AI, un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable viene integrado. Obtienes un control completo para decidir qué tickets maneja la IA, qué acciones puede tomar (como verificar el estado de un pedido en Shopify) y exactamente cuándo y cómo debe escalar a una persona. Ese control es parte del paquete, no algo por lo que tienes que pagar a los ingenieros para que lo construyan.
El conocimiento se limita a lo que construyes
Una IA es tan inteligente como la información que le das. Los modelos de Hume AI no se conectan automáticamente al conocimiento de tu empresa. Tienes que construir las integraciones para alimentarlo con información de tu centro de ayuda, wikis internos como Confluence o Google Docs, y tus tickets de soporte anteriores.
En cambio, eesel AI está diseñado para conectarse a todo tu conocimiento al instante. Con integraciones de un solo clic para docenas de plataformas, aprende automáticamente de todos tus documentos y tickets pasados para dar respuestas precisas y contextualizadas desde el primer día.
¿Son los precios de Hume AI adecuados para ti?
Entonces, ¿cuál es el veredicto? Hume AI es una plataforma realmente impresionante para crear voces de IA que suenan humanas. Sus precios y su enfoque centrado en los desarrolladores la convierten en una opción sólida para equipos que están construyendo aplicaciones personalizadas donde la voz es una característica central y tienen los recursos de ingeniería para respaldarlo.
Sin embargo, para la mayoría de los equipos de atención al cliente, presenta algunos obstáculos importantes. Los costos impredecibles, la gran necesidad de desarrolladores y la falta de un motor de flujo de trabajo integrado la convierten en una opción complicada y potencialmente costosa para automatizar las tareas de soporte diarias. Si necesitas una solución que simplemente funcione, Hume AI probablemente no sea la indicada.
Una mejor alternativa para la automatización del soporte: eesel AI
Para los equipos de servicio al cliente y TI que quieren resultados sin el dolor de cabeza de la ingeniería, eesel AI es la mejor opción. Es una plataforma completa diseñada para automatizar los flujos de trabajo de soporte desde el primer momento.
Esto es lo que hace diferente a eesel AI:
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Puesta en marcha en minutos, no en meses: Es una plataforma verdaderamente autoservicio que cualquiera en tu equipo puede configurar.
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Control total del flujo de trabajo: Tú tienes el control, decidiendo exactamente qué se automatiza y cómo.
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Unifica todo tu conocimiento: Conéctalo al instante a tus centros de ayuda, wikis y documentos.
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Prueba con confianza: Un modo de simulación te permite ver tu potencial ROI incluso antes de lanzarlo.
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Precios transparentes y predecibles: Planes simples sin tarifas ocultas ni cargos sorpresa a fin de mes.
¿Listo para automatizar el soporte sin necesidad de un equipo de desarrolladores? Prueba eesel AI gratis o reserva una demostración para verlo en acción.
Preguntas frecuentes
Hume AI ofrece un nivel gratuito con un número limitado de caracteres TTS y minutos de EVI, adecuado para una exploración inicial. Para un uso más serio, el plan Starter comienza en 3 $/mes, proporcionando límites de uso mayores para ambos.
Los precios de Hume AI se estructuran principalmente en planes de suscripción mensual por niveles para sus productos de voz (EVI y Octave TTS), basados en el uso. También hay un modelo de pago por uso separado para la API de Medición de Expresiones, que cobra por minuto o por elemento.
Los cargos por excedente son una consideración importante, ya que los planes de precios de Hume AI incluyen límites específicos para caracteres TTS y minutos de EVI. Superar estos límites mensuales incurrirá en costos adicionales por unidad, que pueden acumularse rápidamente para los equipos con mucho trabajo.
La licencia comercial no está incluida en todos los niveles de precios de Hume AI. Se obtiene acceso a una licencia comercial a partir del plan Creator, que tiene un precio de 14 $ al mes. Esto es crucial para usar su tecnología de voz en aplicaciones de producción.
Para grandes empresas, Hume AI ofrece un plan de precios personalizado. Este nivel proporciona RPM personalizadas, puestos de equipo ilimitados y soporte dedicado, junto con características de cumplimiento como SOC 2, RGPD y HIPAA.
Los precios de Hume AI, al estar basados en el uso, pueden generar costos mensuales impredecibles para los equipos de soporte. Un alto volumen de interacciones con los clientes significa un mayor uso, lo que resulta en facturas fluctuantes y hace que una presupuestación precisa sea un desafío.
