HubSpot se está lanzando de cabeza a la IA. A través de su plataforma Breeze, está implementando herramientas realmente útiles para los equipos de marketing, ventas y servicios que pueden automatizar tareas tediosas y descubrir nuevas oportunidades. Pero hay un truco, y está causando mucha confusión y, para algunas personas, facturas realmente inesperadas.
Estas nuevas funciones de IA funcionan con un sistema de pago por uso llamado créditos de HubSpot. Si no entiendes bien cómo funcionan, puedes encontrarte fácilmente en una situación difícil con tu presupuesto. El objetivo de esta guía es explicarte exactamente qué son los créditos de HubSpot, cómo funciona la facturación y cómo puedes usar las herramientas de IA de HubSpot sin llevarte una desagradable sorpresa a fin de mes.
¿Qué son los créditos de HubSpot?
La forma más fácil de pensar en los créditos de HubSpot es como una moneda especial o tokens que gastas para usar ciertas funciones de IA dentro de la plataforma. Es la nueva forma en que HubSpot cobra por sus herramientas de IA más avanzadas, reemplazando oficialmente el antiguo sistema de "créditos de Breeze Intelligence".
Cada suscripción de pago de HubSpot (en el último modelo de precios por puesto) recibe una cantidad mensual de créditos gratuitos. Es suficiente para que te hagas una idea de lo que la IA puede hacer. Pero seamos sinceros, si planeas usar estas herramientas para algo más que una pequeña prueba, es casi seguro que necesitarás comprar más.
Todo el modelo se basa en una idea simple: solo pagas por lo que usas. Aunque en teoría suena genial, puede hacer que tus costos parezcan impredecibles si no vigilas de cerca cada pequeña acción que consume créditos.
Cómo funciona el sistema de créditos de HubSpot: Precios y facturación
Entender el modelo de facturación es lo más importante que puedes hacer para evitar cargos sorpresa. No es tan simple como comprar más créditos cuando se te acaban; la forma en que HubSpot maneja los excedentes puede afectar tu suscripción a largo plazo.
Créditos de HubSpot incluidos y reinicios mensuales
Tu plan de HubSpot determina con cuántos créditos gratuitos comienzas cada mes. Cuanto más alto sea el nivel, más obtendrás.
| Nivel de producto más alto | Créditos mensuales incluidos |
|---|---|
| Starter | 500 |
| Professional | 3,000 |
| Enterprise | 5,000 |
| Data Hub Professional | 5,000 |
| Data Hub Enterprise | 10,000 |
Aquí está el primer gran "engaño" con el que mucha gente tropieza: tus créditos no se acumulan. Cualquier crédito que no uses al final de tu ciclo de facturación simplemente desaparece. Esta regla de "úsalo o piérdelo" significa que no puedes acumular créditos para una gran campaña, lo que te empuja a usarlos de manera constante o a comprar más cuando surge un proyecto.
Una captura de pantalla de la página de precios de los créditos de HubSpot, mostrando los diferentes niveles y costos.El costo de exceder tu límite de créditos de HubSpot
Una vez que agotas tus créditos mensuales gratuitos, tienes que comprar más. A finales de 2025, se venden en paquetes de 1,000 por unos 10 dólares al mes. Pero el verdadero peligro no es el costo de un paquete, sino cómo HubSpot maneja los excedentes.
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Actualizaciones automáticas (la configuración predeterminada): Por defecto, si compras un paquete de créditos extra y luego superas ese nuevo límite, HubSpot te sube automáticamente al siguiente nivel de créditos. No es un cargo único. Ese costo más alto se incorpora a tu factura durante el resto de tu contrato.
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Excedentes de pago por uso (la opción más segura): Puedes cambiar una configuración para pagar los excedentes por crédito. Esto te permite manejar un pico de uso aleatorio sin quedar atrapado en un plan más caro. ¿El truco? Tienes que activarlo proactivamente, y solo puedes hacerlo después de haber comprado al menos un paquete de créditos extra.
¿Qué funciones de HubSpot usan créditos y cuánto cuestan?
Las diferentes acciones de IA consumen créditos a diferentes ritmos, generalmente en función de la complejidad de la tarea. Para tener alguna esperanza de prever tus gastos, necesitas saber qué acciones cuestan qué.
Aquí tienes un vistazo rápido a las principales funciones que usan créditos y por qué pueden volverse caras, y rápido.
| Función | Acción | Créditos consumidos | Por qué puede resultar caro |
|---|---|---|---|
| Agente de cliente | Gestionar una conversación completa basada en texto | 100 | Los canales de soporte de alto tráfico, como el chat en vivo, pueden consumir miles de créditos en un solo día. |
| Enriquecimiento de datos | Enriquecer un registro de empresa o contacto | 10 | Enriquecer masivamente una base de datos de 10.000 contactos cuesta 100.000 créditos. Eso es alrededor de 1.000 dólares. |
| Propiedades inteligentes | Rellenar una Propiedad Inteligente para un registro | 10 | Al igual que con el enriquecimiento, un solo usuario que aplique esto a una lista grande puede desencadenar un costo masivo e instantáneo. |
| Intención de compra | Crear un nuevo registro de empresa a partir de señales de intención | 10 | Si estás rastreando muchos temas, esto puede crear cientos de nuevos registros al día, cada uno con un pequeño costo. |
| Acciones de IA en flujos de trabajo | Ejecutar una acción de Breeze (p. ej., resumir registro) | 10 | Un flujo de trabajo que inscribe accidentalmente a miles de registros puede convertirse en un pozo sin fondo en minutos. |
| Agente de prospección | Monitorear un contacto durante un mes | 100 | Activa esto para todo un territorio de ventas y fácilmente puede convertirse en tu mayor gasto recurrente de créditos. |
Entonces, ¿cómo se traduce esto en la vida real? Imagina que quieres usar una "Propiedad Inteligente" para averiguar el sector de 5.000 empresas en tu CRM. A 10 créditos por cada una, esa única acción te costará 50.000 créditos. Si estás en el plan Enterprise con solo 5.000 créditos incluidos, tendrías que comprar una gran cantidad de capacidad extra, lo que podría fácilmente activar esa actualización automática y encerrarte en una tarifa mensual más alta por el resto del año.
Una alternativa mejor a los créditos de HubSpot: IA predecible con control total
La IA de HubSpot es potente, sin duda. Pero su modelo de créditos añade una capa de riesgo financiero y carga mental con la que la mayoría de las empresas simplemente no quieren lidiar. La alternativa no es renunciar a la IA; es encontrar una plataforma que fue construida para la transparencia y el control desde el primer día.
Esta es un área donde una herramienta como eesel AI realmente brilla. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente con tu centro de ayuda existente (como Zendesk o Freshdesk) y tu base de conocimientos, y evita los problemas exactos que crean los sistemas de créditos rígidos.
Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, destacando sus características y precios predecibles.Precios transparentes y predecibles
No deberías tener que sacar la calculadora para cada acción de IA. eesel AI ofrece planes mensuales o anuales simples basados en una métrica clara: el número total de interacciones de IA. No hay tarifas por resolución ni matemáticas de créditos extrañas. Tu factura no se duplicará de repente después de un mes de mucho soporte, lo que te da la estabilidad que necesitas para presupuestar realmente para el año.
Además, puedes empezar con un plan mensual flexible y cancelar cuando quieras. Esto te ayuda a evitar el bloqueo de contratos a largo plazo que hace que la actualización automática de HubSpot sea tan estresante.
Prueba con confianza
Uno de los mayores problemas con el sistema de créditos de HubSpot es que no hay una forma segura de probar las cosas a gran escala. Un solo clic incorrecto en tu cuenta en producción puede costarte literalmente miles.
eesel AI soluciona esto con un modo de simulación. Puedes ejecutar el agente de IA contra miles de tus tickets de soporte pasados reales en un entorno seguro y separado. Esto te da un pronóstico basado en datos sobre cómo funcionará y cuánto costará antes de que hable con un cliente real. Puedes ajustar sus instrucciones, añadir fuentes de conocimiento y ver exactamente cómo tus cambios afectan su rendimiento sin gastar un centavo.
Tú tienes el control de la automatización
El peligro de que un flujo de trabajo de HubSpot se descontrole y consuma tus créditos es muy real. Una automatización mal configurada puede agotar toda tu asignación mensual en minutos.
Con eesel AI, obtienes automatización selectiva. Tienes un control detallado para decidir exactamente qué tipos de preguntas debe manejar la IA y cuáles debe pasar a un humano. Puedes empezar poco a poco, automatizando solo un tema simple, como el restablecimiento de contraseñas, y ver cómo funciona. A medida que te sientas más cómodo y veas que funciona, puedes dejarle gradualmente que se encargue de más cosas. Este enfoque lento y constante es la clave para gestionar los costos y asegurarse de que tu IA realmente está ayudando.
Este video explica cómo desactivar la configuración de actualización automática de los créditos de HubSpot para evitar cargos inesperados.
Usa la IA sin la ansiedad del presupuesto
Los créditos de HubSpot te dan acceso a algunas funciones de IA impresionantes, pero también conllevan un riesgo real de costos descontrolados si no tienes cuidado. El sistema exige una supervisión constante y no deja mucho margen de error.
Para tener éxito real con la IA, necesitas control, previsibilidad y una forma de probar sin riesgos. Las plataformas que se basan en estas ideas están en una posición mucho mejor para ofrecer un valor real sin darle un infarto a tu equipo de finanzas.
Empieza hoy con la IA predecible
Si quieres el poder de la IA sin las conjeturas y las tarifas ocultas de sistemas como los créditos de HubSpot, eesel AI ofrece una alternativa refrescantemente directa y potente.
La configuración es totalmente autogestionada y solo lleva unos minutos. Con potentes herramientas de simulación y precios claros y predecibles, puedes ver lo que la IA puede hacer por tu centro de ayuda existente hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Los créditos de HubSpot son una moneda especial utilizada para acceder a funciones avanzadas de IA dentro de la plataforma, reemplazando el antiguo sistema de "créditos de Breeze Intelligence". Gastas estos tokens para utilizar herramientas como agentes de IA, enriquecimiento de datos y propiedades inteligentes.
No, los créditos de HubSpot que no utilices al final de tu ciclo de facturación caducarán. Operan bajo la base de "úsalo o piérdelo" y no se pueden acumular para uso futuro.
Por defecto, HubSpot te actualizará automáticamente al siguiente nivel de créditos si excedes tus paquetes de créditos comprados, bloqueando ese costo más alto por el resto de tu contrato. Puedes cambiar proactivamente a una opción de pago por uso para los excedentes, pero solo después de haber comprado inicialmente un paquete de créditos extra.
Funciones como las conversaciones del Agente de Cliente, el Enriquecimiento de Datos, las Propiedades Inteligentes, la Intención de Compra, las Acciones de IA en Flujos de Trabajo y los Agentes de Prospección consumen créditos de HubSpot. Los costos varían; por ejemplo, enriquecer un contacto cuesta 10 créditos, mientras que una conversación completa basada en texto con un agente de cliente cuesta 100 créditos.
El blog enfatiza la supervisión cuidadosa de las acciones de IA y la comprensión de las tasas de consumo de créditos para cada función. Es crucial estar al tanto de la configuración de actualización automática predeterminada y considerar cambiar a excedentes de pago por uso para evitar compromisos financieros a largo plazo.
Sí, plataformas como eesel AI ofrecen un modelo de precios más predecible basado en el total de interacciones de IA, sin tarifas por resolución ni complejas matemáticas de créditos. Estas alternativas suelen ofrecer costos transparentes y entornos de prueba robustos para evitar sorpresas en el presupuesto.
