Gorgias vs Freshdesk: Una comparativa completa para 2026

Elegir un nuevo helpdesk (centro de ayuda) puede sentirse como elegir un coche nuevo. Tienes el deportivo elegante que hace una cosa increíblemente bien, y luego tienes el SUV fiable que puede con casi cualquier cosa. Para un negocio en crecimiento, ese es el dilema: ¿optar por un líder especializado en comercio electrónico como Gorgias o por una plataforma polivalente como Freshdesk? Es una decisión importante, y elegir la correcta permitirá a su equipo de soporte ofrecer un servicio de primer nivel.

Este post es su comparativa frente a frente. Analizaremos cómo Gorgias y Freshdesk gestionan lo que realmente importa, desde sus herramientas principales y automatización hasta su inteligencia artificial y precios. Sin lenguaje de marketing, solo un desglose directo para ayudarle a descubrir qué es lo mejor para usted.

También exploraremos otra vía. ¿Qué pasaría si, en lugar de lidiar con el dolor de cabeza de cambiar de sistema, pudiera simplemente conectar un motor de IA más inteligente al helpdesk que ya está usando? Vamos a ello.

¿Qué es Gorgias vs Freshdesk?

Antes de profundizar, conviene conocer la filosofía básica de cada plataforma. Una es especialista, creada para una industria específica, mientras que la otra es un líder versátil, diseñado para adaptarse a casi cualquier sector.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente diseñada específicamente para tiendas de comercio electrónico (e-commerce). Donde realmente brilla es en su profunda integración, la mejor de su clase, con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Todo el sistema está diseñado para ayudar a los agentes de soporte a hacer más que solo responder preguntas; les ayuda a impulsar las ventas al poner los datos del cliente y del pedido justo frente a ellos. También puede aumentar su potencia añadiendo una capa de IA más avanzada, como ocurre con la integración de eesel AI para Gorgias.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es un software de servicio al cliente potente y flexible que funciona para todo tipo de empresas en prácticamente cualquier industria. Su núcleo es un sólido sistema de tickets (ticketing) omnicanal que reúne conversaciones de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en un solo lugar. Freshdesk es una herramienta integral que puede moldear para que se adapte perfectamente a sus necesidades, ya sea en soporte de TI, servicios B2B o venta al por menor. Y al igual que con Gorgias, puede ampliar sus capacidades con una herramienta de IA flexible como eesel AI para Freshdesk.

Cómo se comparan Gorgias vs Freshdesk

Muy bien, pongamos estas dos plataformas frente a frente y analicemos las características que más importan a los equipos de soporte modernos, desde herramientas de comercio electrónico hasta automatización e IA.

Gorgias vs Freshdesk: Enfoque en comercio electrónico e integraciones

Este es el terreno de Gorgias. Su integración con Shopify es tan estrecha que los agentes pueden consultar historiales de pedidos, procesar reembolsos e incluso cambiar detalles de envío sin salir del panel de Gorgias. Cuando su equipo gestiona tickets, ese tipo de flujo de trabajo fluido ahorra tiempo y esfuerzo significativos.

Freshdesk, por otro lado, se conecta a Shopify a través de su extenso mercado de aplicaciones (marketplace). Cumple con su función y ofrece un alto grado de flexibilidad para empresas que puedan tener necesidades más diversas más allá de Shopify. Los agentes pueden gestionar los datos de los clientes de forma eficaz y, dado que Freshdesk está diseñado para la escalabilidad, maneja una amplia gama de herramientas externas con facilidad. Es una opción fiable si desea una plataforma que pueda crecer y adaptarse con su negocio.

Entonces, ¿cuál es la conclusión? Si el mundo de su equipo gira en torno a Shopify, Gorgias es una opción excepcionalmente sólida. Pero si su empresa utiliza otras herramientas como Jira o tiene necesidades B2B más complejas, la gama más amplia de integraciones de Freshdesk y su fiabilidad probada le ofrecen más margen para respirar y escalar.

Gorgias vs Freshdesk: Capacidades de automatización y flujo de trabajo

En Gorgias, la automatización se gestiona a través de "Reglas" (Rules) y "Macros", que son notablemente sencillas de aprender. Son excelentes para tareas comunes de comercio electrónico, como etiquetar automáticamente cualquier ticket con la palabra "devolución" o enviar una respuesta rápida a preguntas sobre el envío.

Freshdesk ofrece una configuración de automatización más robusta y sofisticada con su Workflow Automator y Scenario Automation. Puede crear flujos de trabajo detallados de varios pasos con lógica condicional ("si sucede esto, haz aquello, y luego haz esto otro"). Proporciona la profundidad necesaria para gestionar procesos más complicados, lo que lo convierte en el favorito de equipos con requisitos de soporte intrincados.

Ambas plataformas proporcionan una potente automatización nativa dentro de sus entornos. Si un cliente pregunta algo que requiere consultar una wiki interna en Confluence o una guía en un Google Doc, puede mejorar aún más estos sistemas. Una plataforma de IA como eesel AI funciona perfectamente dentro del ecosistema de Gorgias al conectarse de forma segura a todo el conocimiento de su empresa, ofreciéndole una automatización aún más inteligente dentro del helpdesk que ya le encanta.

Gorgias vs Freshdesk: Funciones de IA y opciones de autoservicio

La IA de Gorgias es muy eficaz a la hora de determinar la intención y el sentimiento de un cliente. Puede detectar si un mensaje es una venta potencial, una queja o simplemente una pregunta, lo que ayuda a dirigir los tickets al agente adecuado. Gorgias también proporciona un Centro de Ayuda nativo optimizado, que le permite ofrecer artículos útiles a sus clientes directamente.

La "Freddy AI" de Freshdesk es una adición sofisticada a una plataforma que ya era sólida. Puede resumir hilos largos de tickets para los agentes o sugerir respuestas predefinidas, mejorando la eficiencia en general. Freshdesk también incluye una base de conocimientos completa, para que pueda crear un centro de ayuda de cara al cliente de forma nativa.

La IA integrada tanto en Gorgias como en Freshdesk es excelente para manejar datos dentro del helpdesk. Para los equipos que quieran aprovechar todo el conocimiento documentado en otros lugares, eesel AI ofrece una excelente opción complementaria. Puede entrenarse con todo su historial de tickets resueltos, además de sus bases de conocimientos externas, ya estén en Confluence, Notion o Google Docs. También cuenta con un Modo Simulación único, que le permite probar el rendimiento con tickets pasados sin riesgos.

El desglose de precios: Gorgias vs Freshdesk

La forma en que paga por su helpdesk puede afectar realmente a su presupuesto, especialmente a medida que crece. Gorgias y Freshdesk tienen filosofías de precios diferentes que se adaptan a distintos modelos de negocio.

Precios de Gorgias

Gorgias establece sus precios en función del número de "tickets facturables" que gestiona cada mes. Una gran ventaja de este modelo es que obtiene asientos de agente ilimitados, lo cual es fantástico para equipos en crecimiento.

Este modelo permite que sus costes escalen junto con su volumen de tickets, asegurando que solo pague por el soporte real que proporciona. Es una forma transparente de gestionar los costes para empresas con tamaños de equipo fluctuantes.

Plan	Facturado Mensualmente	Tickets facturables/mes	Coste de exceso (por 100)
Starter	$10	50	$40
Basic	$60	300	$40
Pro	$360	2.000	$36
Advanced	$900	5.000	$36
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Precios de Freshdesk

Freshdesk se mantiene fiel al clásico precio por agente y por mes. Esto hace que sus costes sean muy fáciles de predecir y gestionar, lo que es ideal para empresas que priorizan la estabilidad presupuestaria.

Freshdesk ofrece una gama de planes por niveles, lo que garantiza que equipos de todos los tamaños puedan encontrar un paquete que se ajuste a sus necesidades. Aunque las funciones avanzadas de automatización e IA se encuentran en los niveles superiores o como complementos, esto le permite personalizar su conjunto de herramientas a medida que sus requisitos evolucionan. Por ejemplo, el Freddy AI Copilot ofrece una potente asistencia por una cuota mensual fija.

Plan	Facturado Anualmente (por agente/mes)	Funciones Clave
Free	$0	Hasta 10 agentes, Ticketing, Base de conocimientos
Growth	$15	Automatización, Detección de colisiones, Gestión de SLA
Pro	$49	Roles personalizados, Informes avanzados
Enterprise	$79	Enrutamiento basado en habilidades, Sandbox

Gorgias vs Freshdesk: El valor de la IA nativa frente a la de terceros

Los precios basados en tickets de Gorgias ofrecen flexibilidad y asientos ilimitados, mientras que los precios por agente de Freshdesk proporcionan un coste estable y predecible a medida que aumenta su equipo.

Una plataforma de IA como eesel AI ofrece una forma sencilla de mejorar cualquiera de las dos plataformas. El precio es una tarifa mensual sencilla con un límite de interacción generoso y, lo que es más importante, sin tarifas por resolución. Esto significa que puede escalar su soporte mientras hace que su helpdesk actual sea mucho más inteligente.

La mejor alternativa: Unifique sus herramientas con IA en lugar de reemplazarlas

El debate Gorgias vs Freshdesk a menudo parece obligarle a elegir entre la especificidad del comercio electrónico y la flexibilidad general. Pero con el enfoque adecuado, puede tener lo mejor de ambos mundos.

A veces, el movimiento más inteligente no es eliminar el sistema que su equipo ya conoce y ama. En su lugar, puede simplemente añadir una capa de IA inteligente por encima.

• Empiece en minutos: Con eesel AI, no hay un proceso de migración doloroso. Puede conectar Gorgias o Freshdesk con un clic y configurarlo todo usted mismo, sin necesidad de demostraciones de ventas.

• Reúna todo su conocimiento: eesel AI trabaja junto a su helpdesk para aprender de todo: todo su historial de tickets, wikis internas, Google Docs, PDFs y sus artículos de ayuda públicos. Esto crea una única fuente de verdad, permitiéndole generar respuestas precisas que tienen todo el contexto adecuado.

• Usted tiene el control: No tiene que lanzarse de golpe. Puede empezar dejando que la IA automatice solo un tipo de ticket sencillo. Utilice la herramienta de simulación para ver exactamente cómo se comportará con sus datos reales. Una vez que se sienta cómodo, puede dejar que haga más poco a poco. Usted siempre tiene el mando.

Gorgias vs Freshdesk: Tomar la decisión correcta para su equipo

Entonces, después de todo esto, ¿cuál es el veredicto final sobre Gorgias vs Freshdesk?

• Elija Gorgias si es una tienda de comercio electrónico en una plataforma como Shopify y desea el flujo de trabajo de soporte líder del mercado adaptado específicamente para impulsar las ventas y la eficiencia.

• Elija Freshdesk si necesita un helpdesk flexible, maduro y de propósito general que pueda crecer con diferentes departamentos y gestionar flujos de trabajo complejos con una fiabilidad probada.

Pero para muchos, el mejor camino a seguir podría no ser cambiar de plataforma en absoluto. Antes de comprometerse con una migración, piense en cómo añadir una plataforma de IA inteligente y flexible a su helpdesk actual podría mejorar sus operaciones sin poner el mundo de su equipo patas arriba.

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