Una guía completa para la edición de pedidos de Gorgias desde el ticket

Si usted trabaja en el soporte de comercio electrónico (ecommerce support), ya conoce la rutina. Un cliente necesita cambiar una dirección de envío, cambiar una talla o añadir una cosa más a su carrito. Antes de que se dé cuenta, está haciendo malabarismos con las pestañas, saltando entre su centro de ayuda (helpdesk) y la administración de Shopify, tratando de no confundir los detalles. Es una pérdida de tiempo diaria.

Este es exactamente el problema que Gorgias pretende resolver con su función integrada "Gorgias order editing from ticket" (edición de pedidos de Gorgias desde el ticket). La idea es sencilla: permitir que sus agentes gestionen los cambios de los pedidos directamente desde la conversación con el cliente, sin necesidad de cambiar de pestaña.

En esta guía, recorreremos cómo funciona realmente esta función, tanto para su equipo como para su agente de IA. Veremos para qué es útil, las consideraciones para su flujo de trabajo y cómo puede añadir una automatización más potente para gestionar las solicitudes complejas.

¿Qué es la edición de pedidos de Gorgias desde el ticket?

En su esencia, la edición de pedidos de Gorgias desde el ticket es una función que conecta su helpdesk con su tienda Shopify. Permite a los agentes de soporte modificar los pedidos de los clientes sin salir del ticket. Así, en lugar de poner a un cliente en espera mientras usted inicia sesión en otro sistema, su equipo puede realizar el cambio en ese mismo momento.

El objetivo principal es reducir ese vaivén constante, resolver los tickets más rápido y facilitar la vida de todos. La función se presenta en dos formas: una manual para sus agentes humanos y otra automatizada impulsada por el Agente de IA de Gorgias, que puede gestionar las solicitudes comunes por sí solo.

Cómo funciona la edición de pedidos de Gorgias desde el ticket en la práctica

Desglosemos cómo puede utilizar realmente esta función. Tanto si desea que su equipo lo gestione como si busca automatizarlo, el proceso es ligeramente diferente.

Cómo los agentes de soporte utilizan la edición de pedidos de Gorgias desde el ticket

Para un humano de su equipo, el proceso es bastante sencillo. Cuando llega un ticket solicitando un cambio en un pedido, el agente utiliza el widget de Shopify que aparece directamente en Gorgias. Pueden encontrar el pedido del cliente, hacer clic en "Editar" y aparecerá una ventana emergente. Desde allí, pueden añadir o eliminar artículos, ajustar cantidades, aplicar descuentos y enviar al cliente una factura actualizada.

Es útil, pero existen algunas reglas estrictas para garantizar la integridad de los datos. Según Gorgias, no se pueden modificar pedidos que estén archivados, que tengan más de 60 días de antigüedad o que se hayan pagado en una moneda distinta a la predeterminada de su tienda.

El agente de IA de Gorgias y la edición de pedidos desde el ticket

Gorgias también ofrece un Agente de IA para automatizar estas ediciones. El objetivo es dejar que el bot gestione las solicitudes sencillas y repetitivas al estilo de 2026, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que su equipo pueda centrarse en problemas más complejos. Según su documentación, el Agente de IA puede realizar varias acciones específicas:

• Cancelar pedido de Shopify: Si un cliente pide cancelar, la IA comprueba si el pedido no ha sido preparado. Si es así, cancela el pedido, repone los artículos y procesa un reembolso.

• Editar dirección de envío del pedido: La IA confirma la nueva dirección con el cliente y luego la actualiza en el pedido de Shopify.

• Reemplazar artículo del pedido: Puede cambiar un artículo por otro, comprobando el stock y ajustando el pago si el precio varía.

• Reenviar pedido de Shopify de forma gratuita: Si un pedido se pierde o se daña, la IA puede duplicarlo y enviar un reemplazo sin coste adicional.

• Eliminar artículo del pedido: Puede retirar un artículo de un pedido no preparado y reembolsar al cliente por el mismo.

Este es un excelente punto de partida para la automatización, proporcionando una base fiable para escalar su soporte en 2026.

Consideraciones para su flujo de trabajo de edición de pedidos en Gorgias

Si bien la herramienta integrada de Gorgias es un paso sólido para evitar el cambio manual de pestañas, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta a medida que escala su automatización.

Lógica de automatización simplificada

El Agente de IA de Gorgias funciona con plantillas estandarizadas para garantizar la coherencia y la fiabilidad. Aunque usted puede activarlas o desactivarlas, están diseñadas para flujos de trabajo estándar de Shopify. Para los equipos que tienen reglas de negocio muy particulares —como ofrecer reenvíos gratuitos solo a ciertos niveles de clientes VIP—, usted puede complementar fácilmente Gorgias con herramientas de automatización especializadas para añadir esa capa extra de personalización.

Integración enfocada en Shopify

La automatización nativa está diseñada específicamente para sincronizar Gorgias y Shopify. Para la mayoría de las empresas, esto es exactamente lo que se necesita. Si su flujo de trabajo requiere una sincronización en tiempo real con proveedores de logística de terceros (3PL) específicos o aplicaciones de cumplimiento personalizadas durante una cancelación automatizada, puede explorar la App Store de Gorgias o utilizar una herramienta complementaria para asegurar que cada parte de su infraestructura se mantenga en perfecta sincronía.

Implementación rápida para resultados inmediatos

Gorgias está diseñado para la eficiencia, lo que significa que cuando usted activa el Agente de IA de Gorgias, este está en vivo y listo para ayudar. Este enfoque de "activar el interruptor" es ideal para los equipos que desean empezar a ver el retorno de la inversión (ROI) de inmediato. Para aquellos que prefieren una fase de simulación para realizar pruebas con datos históricos, añadir una plataforma complementaria como eesel AI puede proporcionar ese entorno de pruebas adicional antes de la puesta en marcha.

Optimizado para solicitudes de pedidos principales

La IA es muy eficiente gestionando ediciones estándar de un solo artículo. Aunque las solicitudes más complejas —como cambiar varios artículos de diferentes categorías— podrían necesitar ocasionalmente a un agente humano, Gorgias hace un excelente trabajo despejando la cola de las solicitudes sencillas más frecuentes para que su equipo pueda centrarse en estas interacciones de alto contacto.

Mejora de la edición de pedidos de Gorgias desde el ticket con una IA más flexible

Para los equipos que necesitan un control especializado y una flexibilidad avanzada, la respuesta es construir sobre su configuración existente. Una plataforma de IA complementaria como eesel AI puede conectarse a su ecosistema de Gorgias para gestionar requisitos específicos o complejos.

Funciona dentro de su ecosistema de Gorgias

Usted no necesita cambiar su helpdesk. eesel AI tiene una integración de un solo clic para Gorgias, por lo que puede ponerse en marcha rápidamente sin necesidad de un desarrollador. Básicamente, está añadiendo una capa más inteligente y flexible para mejorar las herramientas que ya utiliza y valora.

Control adicional sobre la lógica de automatización

Al combinar Gorgias con eesel AI, usted puede utilizar un motor de flujo de trabajo (workflow engine) para crear reglas personalizadas. Puede definir exactamente cómo debe actuar la IA en función de sus necesidades empresariales específicas. Por ejemplo, podría crear un flujo de trabajo que se sincronice perfectamente con su 3PL. Cuando llega una solicitud de cancelación, la IA puede cancelar el pedido en Shopify y luego notificar automáticamente al sistema de su centro de cumplimiento para detener el envío. Incluso puede dejar una nota interna en el ticket de Gorgias para mantener a todos informados.

Pruebas y simulación sin riesgos

Antes de que eesel AI intervenga en una conversación real con un cliente, usted puede ejecutarlo en un modo de simulación sobre sus tickets pasados de Gorgias. Esto le permite ver exactamente cómo habría gestionado las solicitudes reales, le ofrece un pronóstico sólido de su tasa de automatización y le ayuda a perfeccionar su lógica. Es una forma estupenda de lanzar su agente de IA con total confianza.

Aprende de la base de conocimientos de su empresa

Una IA es aún más potente cuando puede acceder a toda su base de conocimientos. eesel AI se conecta a algo más que su helpdesk. Usted puede entrenarla con sus wikis internas en Confluence, documentos en Google Docs y todo su historial de tickets. Esto le otorga una comprensión profunda de sus políticas, lo que le permite responder a preguntas que van mucho más allá de las ediciones de pedidos.

Precios de la edición de pedidos de Gorgias desde el ticket

Para utilizar la IA de Gorgias, resulta útil entender cómo funcionan sus planes por niveles. El precio se basa en sus "tickets facturables" mensuales, y el Agente de IA está disponible como un complemento o incluido en los planes de nivel superior.

Aquí tiene un resumen de los planes de precios de Gorgias:

Plan	Precio Mensual	Tickets del Helpdesk/mes	Coste de Interacciones del Agente de IA (Plan Anual)
Starter	$10/mes	50	$1.00 por resolución
Basic	$50/mes	300	$0.90 por resolución
Pro	$300/mes	2,000	$0.90 por resolución
Advanced	$750/mes	5,000	$0.90 por resolución
Enterprise	Personalizado	Personalizado	$0.90 por resolución

(Los datos de precios se basan en la información de la página oficial de precios de Gorgias a partir de 2026 y están sujetos a cambios).

¿Cuál es el mejor enfoque para la edición de pedidos de Gorgias desde el ticket para su equipo?

La función integrada de Gorgias para editar pedidos de Shopify es una herramienta fantástica para cualquier equipo de comercio electrónico en 2026. Reduce significativamente el cambio entre pestañas y agiliza el trabajo diario de sus agentes. Proporciona una base sólida y fiable para la IA de automatización que gestiona las solicitudes principales con facilidad.

Si con el tiempo descubre que desea automatizar solicitudes muy especializadas o complejas, puede recurrir a una plataforma complementaria para mejorar su configuración. Un agente de IA como eesel AI trabaja junto a Gorgias, no contra él. Usted conserva el helpdesk que le gusta y añade una capa de automatización personalizada que se conecta con todas sus herramientas de negocio y sigue sus reglas específicas. De esta manera, su equipo puede seguir centrado en las conversaciones con los clientes donde pueden generar el mayor impacto.

Empiece con una automatización de Gorgias más inteligente

¿Está listo para ver cómo un agente de IA complementario podría mejorar a su equipo de soporte?

• Pruebe eesel AI gratis para conectar su cuenta de Gorgias y empezar a construir.

• Reserve una demostración con nuestro equipo para ver cómo puede crear flujos de trabajo personalizados para sus necesidades específicas.