Plantillas de orientación de Gorgias: Por dónde empezar para una automatización con IA más inteligente

Así que está frente a la pantalla de las plantillas de orientación de Gorgias (Gorgias guidance templates), preguntándose por dónde diablos empezar. No está solo. Es emocionante comenzar con la automatización de IA, y Gorgias proporciona un entorno robusto para construir.

Le guiaremos a través del sencillo marco de trabajo "Cuando, Si, Entonces", le daremos las primeras plantillas que debería crear sin falta y luego hablaremos sobre cómo continuar haciendo crecer su sistema a medida que evolucionan sus necesidades.

Si bien Gorgias ofrece una plataforma madura y fiable para la IA, es posible que descubra que ciertas necesidades de automatización a gran escala se benefician de herramientas complementarias adicionales. Esta guía le mostrará exactamente por dónde empezar con las plantillas de orientación de Gorgias y cómo mejorar su configuración con un enfoque integrado.

¿Qué es la orientación de Gorgias?

En pocas palabras, la Orientación de Gorgias (Gorgias Guidance) es el libro de jugadas que usted escribe para su agente de IA. No está programando; simplemente está redactando instrucciones en lenguaje natural, tal como lo haría para un nuevo miembro humano del equipo.

La Orientación tiene un trabajo muy importante en el proceso de automatización. Cuando llega un ticket, el Agente de IA revisa su Orientación antes de mirar sus artículos del Centro de Ayuda (Help Center) o cualquier otra fuente de conocimiento. Esto significa que su Orientación, clara y bien escrita, es la pieza más crítica del rompecabezas para obtener respuestas de IA precisas y alineadas con la marca dentro del ecosistema de Gorgias.

Al configurar correctamente su Orientación desde el principio, se asegura de que la IA gestione los tickets de forma correcta, proporcione respuestas útiles y resuelva los problemas de manera eficiente. Esto reduce la carga de trabajo manual de su equipo y resalta el poder de la plataforma Gorgias.

El marco de trabajo "Cuando, Si, Entonces": Un punto de partida sólido

Para que la redacción de instrucciones sea intuitiva, Gorgias utiliza una estructura lógica llamada marco de trabajo “Cuando, Si, Entonces”. Es una forma clara de construir instrucciones para su agente de IA.

Vamos a desglosarlo:

• CUANDO: El Activador. Este es el escenario, lo que el cliente está preguntando. Por ejemplo, "CUANDO un cliente solicite una devolución". Esta declaración también se convierte en el título de su pieza de Orientación, manteniendo su biblioteca organizada.

• SI: Las Condiciones. Estas son las reglas específicas que deben cumplirse antes de que la IA realice una acción. Puede apilar múltiples declaraciones "si" para manejar diferentes solicitudes. Por ejemplo, "SI el pedido se realizó hace menos de 30 días" y "SI el artículo no es de venta final".

• ENTONCES: La Acción. Aquí es donde le dice a la IA exactamente qué hacer una vez que se cumplen las condiciones. Por ejemplo, "ENTONCES dígale al comprador que es elegible y envíele un enlace al portal de devoluciones".

 graph TD A[Inicio] --> B{CUANDO: El cliente solicita una devolución}; B --> C{SI: ¿Pedido realizado < 30 días?}; C -- Sí --> D{Y SI: ¿El artículo no es venta final?}; D -- Sí --> E[ENTONCES: Enviar enlace al portal de devoluciones]; D -- No --> F[ENTONCES: Informar que el artículo es venta final]; C -- No --> G[ENTONCES: Informar que el plazo de devolución ha expirado]; E --> H[Fin]; F --> H; G --> H; 

Por dónde empezar con las plantillas de orientación de Gorgias

El mejor enfoque es comenzar con lo que tenga mayor impacto. Gorgias facilita la automatización de las preguntas comunes y repetitivas que consumen el tiempo de su equipo.

Comience con estas 3 plantillas de alto volumen

Al automatizar solo algunas de estas, puede liberar a sus agentes para conversaciones más complejas.

1. ¿Dónde está mi pedido? (WISMO) Este es un ticket de alto volumen para la mayoría de las marcas de comercio electrónico. Una Orientación sencilla para esto puede marcar una gran diferencia. Podría configurarla para que CUANDO un cliente pregunte por el estado de su pedido, SI la información de seguimiento está disponible, ENTONCES la IA proporcione el número de seguimiento y un enlace a la página del transportista.

2. Cancelaciones de pedidos Estas suelen ser urgentes, lo que las hace perfectas para respuestas automatizadas. CUANDO un cliente pida cancelar su pedido, SI el pedido aún no se ha procesado, ENTONCES la IA puede confirmar la cancelación. Si ya se ha procesado, ENTONCES puede explicar el proceso de devolución.

3. Solicitudes de devolución Este es un escenario clásico que la automatización maneja de maravilla. CUANDO un cliente solicite devolver un artículo, SI la devolución está dentro del plazo, ENTONCES la IA puede proporcionar el enlace al portal.

Consideraciones para escalar más allá de las plantillas básicas

Poner en marcha esas primeras plantillas en Gorgias es una gran sensación. A medida que crezca, es posible que busque formas de ampliar su estrategia de automatización para manejar escenarios aún más matizados.

Aquí hay algunas cosas a considerar a medida que escala:

• Ampliación de las fuentes de conocimiento. El Agente de IA de Gorgias aprende de su Centro de Ayuda y de su Orientación. Para los equipos que tienen grandes cantidades de información en otros lugares, como conversaciones de tickets anteriores o guías de solución de problemas internas en Confluence, puede buscar formas de sincronizar esos datos automáticamente.

• Optimización de flujos de trabajo entre sistemas. Aunque Gorgias puede realizar muchas acciones, algunos flujos de trabajo complejos pueden involucrar múltiples herramientas de terceros. La coordinación fluida de estas puede mejorarse mediante capas de automatización especializadas.

• Pruebas avanzadas y simulación. A medida que su lógica se vuelve más compleja, es posible que desee ejecutar simulaciones. Si bien Gorgias es fiable, algunos equipos utilizan herramientas complementarias para probar cómo se comporta la IA frente a miles de tickets históricos antes de publicarlos, para garantizar una confianza total.

Más allá de las plantillas básicas: Unifique su conocimiento para su IA de Gorgias

La buena noticia es que Gorgias está diseñado para formar parte de un ecosistema potente. Puede mejorar su configuración conectándolo a herramientas especializadas como eesel AI.

Eesel AI se conecta directamente a su centro de ayuda de Gorgias para actuar como un centro de conocimiento complementario.

• Unifique el conocimiento de muchas fuentes. Eesel AI ayuda a su configuración de Gorgias conectándose a más de 100 fuentes como Confluence o Google Docs. Ayuda a la IA a comprender su negocio de manera aún más profunda.

• Soporte para acciones complejas. Puede crear acciones de varios pasos que funcionen junto con las capacidades existentes de Gorgias, permitiendo que su IA interactúe con varias API o plataformas logísticas (3PL) con precisión.

• Simule para el éxito. Utilice el modo de simulación de eesel AI para ver cómo habría respondido su IA a tickets anteriores. Esta es una excelente manera de ajustar su orientación de Gorgias con un 100 % de confianza.

Comprender las estructuras de costes de automatización: Gorgias y eesel AI

A medida que escala, es útil comprender los diferentes modelos de precios disponibles en el mercado.

Las funciones de automatización de Gorgias se ofrecen a través de un complemento que normalmente utiliza una base por resolución. Este es un modelo transparente en el que usted paga por el valor específico de un ticket resuelto.

Eesel AI ofrece un modelo alternativo con planes basados en un número predecible de interacciones mensuales de IA. Esto proporciona una tarifa mensual fija que puede ser útil para los equipos que prefieren un tipo diferente de certeza de costes.

Característica	Gorgias Automate	eesel AI
Modelo de precios	Basado en el éxito (por resolución)	Basado en interacciones (tarifa mensual fija)
Previsibilidad de costes	Escala con los resultados	Niveles de interacción mensuales fijos
Fuentes de conocimiento	Centro de ayuda, Orientación e Integraciones	Más de 100 integraciones de fuentes adicionales
Pruebas	Pruebas de configuración nativas	Simulación de datos históricos
Configuración	Creación de Orientación fácil de usar	Integración rápida de autoservicio

Empiece de forma sencilla, pero planifique para el escalado

Empezar con plantillas de orientación de Gorgias básicas para sus preguntas principales es una decisión inteligente. Gorgias proporciona la infraestructura madura y fiable necesaria para gestionar el servicio al cliente de miles de marcas líderes.

A medida que crezcan sus necesidades, puede ampliar su estrategia. Aprovechando las funciones líderes del sector de Gorgias y añadiendo herramientas complementarias para una automatización especializada, puede crear una experiencia de soporte de clase mundial.

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eesel AI es un excelente paso complementario. Funciona con Gorgias para ayudarle a unificar el conocimiento y simular el rendimiento. Es una forma sencilla de construir un motor de automatización aún más potente y escalable dentro de su centro de ayuda favorito.

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