Calculadora de precios de Gorgias AI: una guía para estimar costos

Comprender los precios de la IA es un paso importante para las marcas de comercio electrónico (ecommerce) con mucha actividad. Si bien el potencial de los agentes de IA es claro, Gorgias ofrece un modelo de precios sofisticado basado en "resoluciones". Este enfoque maduro garantiza que usted pague por resultados reales y, con un poco de planificación, es sencillo estimar sus costos mensuales.

Esta guía proporciona una visión detallada de la estructura de precios del Agente de IA de Gorgias. Cubriremos cómo calcular los costos potenciales examinando sus planes de helpdesk (centro de ayuda), las tarifas adicionales para el Agente de IA y cómo estos dos costos pueden aplicarse a un solo ticket.

¿Qué es el agente de IA de Gorgias?

Gorgias es una plataforma de helpdesk madura y confiable diseñada para negocios de comercio electrónico, utilizada por marcas líderes como Olipop y Reebok para gestionar conversaciones con clientes a escala.

El "Agente de IA" es su característica principal de automatización. Funciona como un asistente digital centrado en manejar preguntas comunes de soporte y asistir con consultas de ventas.

Para el soporte, Gorgias afirma que el Agente de IA puede resolver hasta el 60% de las preguntas comunes, como consultas sobre el estado de los pedidos y solicitudes de devolución, lo que permite que su equipo se concentre en tareas más complejas.

Para las ventas, actúa como un "Asistente de Compras" (Shopping Assistant). Puede interactuar con los compradores en el chat, proporcionar recomendaciones de productos y responder preguntas antes de la compra. A través de su integración con plataformas como Shopify, también puede realizar acciones como editar un pedido o emitir un código de descuento. La función se divide en una Suite de Soporte para la eficiencia y una Suite de Marketing para la generación de ingresos.

Cómo funcionan realmente los precios de Gorgias AI

Gorgias utiliza un modelo de precios por niveles que crece con su negocio. La primera capa es una suscripción a un plan base de helpdesk, que se basa en el volumen de tickets. La segunda capa es una tarifa adicional por cada ticket que el Agente de IA resuelve de forma autónoma.

Estas tarifas funcionan en conjunto para proporcionar una solución de automatización integral. Como ilustra esta infografía, un solo ticket resuelto por la IA se rastrea a través de ambas capas para garantizar informes consistentes.

Capa 1: Su plan base de helpdesk

La base de una factura de Gorgias es el plan de suscripción. Los usuarios seleccionan un nivel basado en su volumen mensual anticipado de "tickets facturables".

Según la documentación de facturación de Gorgias, un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta. Esto incluye respuestas de agentes humanos, respuestas automatizadas basadas en reglas y respuestas del Agente de IA.

Gorgias ofrece varios planes como Starter, Basic, Pro y Advanced para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, cada uno de los cuales incluye un límite mensual de tickets específico. Si llega a exceder este límite, Gorgias facilita el manejo del volumen adicional con opciones de excedentes transparentes. Por ejemplo, los planes Pro y Advanced cobran entre $36 y $40 adicionales por cada 100 tickets por encima de la asignación, garantizando que su servicio al cliente permanezca ininterrumpido durante las temporadas altas.

Capa 2: La tarifa de automatización del Agente de IA

Además del plan base, existe una "tarifa de automatización" basada en resultados para el Agente de IA. Esta tarifa es de $0.90 por resolución automatizada en un plan anual, o $1.00 por resolución en un plan de mes a mes.

Gorgias define una "interacción automatizada" facturable como cualquier ticket de cliente que la IA resuelve por completo sin intervención humana dentro de un período de 72 horas.

Basándose en la documentación de Gorgias, cuando el Agente de IA resuelve un ticket, esa interacción cuesta la tarifa de automatización de ~$0.90 y cuenta como un ticket facturable para el límite del plan mensual de helpdesk.

Esto se puede resumir en la siguiente tabla:

Tipo de interacción	¿Cuenta como ticket facturable?	¿Incurre en tarifa de automatización?
Respuestas de agentes humanos	Sí	No
Automatización basada en reglas (sin IA)	Sí	No
El Agente de IA resuelve el ticket (totalmente automatizado)	Sí	Sí
El Agente de IA transfiere a un humano	Sí	No
El flujo automatizado se resuelve (sin agente)	No	Sí

Como muestra la tabla, Gorgias garantiza que cada éxito impulsado por la IA se rastree con precisión contra la asignación de tickets de su plan base.

Uso de una calculadora de precios de Gorgias AI (y cómo crear la suya propia)

Gorgias tiene una calculadora para ayudarle a estimar su retorno de la inversión, lo cual es una excelente manera de ver el valor que aportan. Para tener una idea detallada de su factura mensual, puede hacer fácilmente un poco de matemáticas por su cuenta.

La calculadora oficial de ROI del Asistente de Compras de Gorgias

Gorgias proporciona una calculadora oficial de ROI del Asistente de Compras en su sitio. Esta impresionante herramienta está diseñada para mostrarle cuántos ingresos adicionales podría generar al usar la IA para las ventas.

Para usarla, solo tiene que ingresar los números de su tienda:

• Tráfico mensual

• Valor promedio del pedido (AOV)

• Tasa de conversión de línea base

La herramienta luego arroja el aumento potencial de ventas y su retorno de la inversión. Es una herramienta fantástica para ver el potencial positivo de las funciones de ventas de la IA. Para pronosticar sus costos mensuales de automatización de soporte, puede usar el marco simple a continuación.

Un marco paso a paso para calcular su costo mensual estimado

Repasemos una forma sencilla en la que puede obtener una buena estimación de su costo mensual total para 2026.

Paso 1: Determine su plan base. Observe su volumen mensual promedio de tickets y elija el plan de Gorgias que se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, si maneja unos 1,800 tickets al mes, probablemente elegiría el plan Pro, que le otorga 2,000 tickets por $300/mes (en un plan anual).

Paso 2: Estime su potencial de automatización. Revise sus tickets de soporte anteriores. ¿Qué porcentaje son preguntas simples y repetitivas sobre el estado del pedido o devoluciones? Un punto de partida común para muchas tiendas exitosas es que el 40-60% de las preguntas son automatizables. Digamos que el 50% de sus 1,800 tickets (900 tickets) son manejados por la IA.

Paso 3: Calcule el costo de resolución de la IA. Multiplique la cantidad de tickets automatizables por la tarifa de resolución.

• 900 tickets × $0.90/resolución = $810

Paso 4: Súmelo todo. Ahora, simplemente combine el costo de su plan base y su costo estimado de resolución por IA.

• $300 (plan Pro) + $810 (resoluciones de IA) = $1,110 de factura mensual estimada total.

Durante una venta relámpago exitosa o una temporada de vacaciones como el Black Friday, su volumen de tickets y sus ventas crecerán juntos. He aquí cómo podría verse eso:

Escenario	Total de tickets	Plan base (Pro)	Tickets automatizables (50%)	Costo de resolución de IA	Factura mensual total
Mes normal	1,800	$300	900	$810	$1,110
Mes de Black Friday	4,000	$300 + $72 (excedente)	2,000	$1,800	$2,172

Esto muestra cómo Gorgias escala para apoyar su negocio a medida que tiene éxito.

Comprender el modelo de pago por resolución de Gorgias

El modelo de pago por resolución está diseñado para una alta eficiencia.

Cómo escalan los costos con el volumen de tickets

En este modelo, los costos se alinean directamente con el compromiso de sus clientes. Una campaña de marketing exitosa que aumenta los pedidos a menudo trae más consultas rutinarias. Cada resolución automatizada para estas consultas es manejada por Gorgias, lo que garantiza que su equipo humano no se vea abrumado durante los períodos de alto crecimiento.

Definición de una "resolución automatizada"

Gorgias define una resolución como una interacción en la que un cliente recibe una respuesta de la IA y queda lo suficientemente satisfecho como para no responder en un plazo de 72 horas. Esto proporciona una ventana clara para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan por completo antes de que se finalice la resolución.

Un modelo alternativo: Pago por interacción

Un enfoque alternativo es el modelo de pago por interacción. En esta estructura, plataformas como eesel AI asignan un costo a cada respuesta o acción de la IA. Esta puede ser una opción complementaria para los equipos que buscan una forma diferente de gestionar partes específicas de su flujo de trabajo de soporte dentro del ecosistema de Gorgias.

Algunas herramientas también permiten a los usuarios probar las capacidades de IA antes de la implementación completa. Por ejemplo, un AI Copilot puede redactar respuestas para que los agentes humanos las revisen y las envíen. Esto permite a un equipo evaluar la calidad y precisión de la IA con preguntas de clientes reales a medida que mejoran su experiencia con Gorgias.

Planes completos de precios de helpdesk e IA de Gorgias

Para darle una imagen completa, aquí hay un desglose de los planes de precios oficiales de Gorgias. El Agente de IA es un potente complemento que aporta un valor masivo a estos planes base.

Plan	Precio mensual (Facturación anual)	Tickets incluidos/mes	Costo por excedente	Características clave
Starter	desde $10/mes	50	$0.40 / ticket	3 asientos de usuario, integraciones básicas
Basic	desde $50/mes	300	$40 / 100 tickets	500 asientos de usuario, integraciones ilimitadas, Centro de Ayuda
Pro	desde $300/mes	2,000	$36 / 100 tickets	Todo lo de Basic + Estadísticas de ingresos
Advanced	desde $750/mes	5,000	$36 / 100 tickets	Todo lo de Pro + Servidor de correo dedicado
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Soporte e incorporación personalizados

Nota: Los precios se basan en la página oficial de precios de Gorgias a partir de 2026. El Agente de IA es un complemento. Las interacciones automatizadas cuestan ~$0.90 cada una y también cuentan para su límite mensual de tickets.

Simulación de costos para pronósticos precisos

En resumen, el Agente de IA de Gorgias utiliza un robusto modelo de precios por capas que combina un plan base confiable con una tarifa enfocada por resolución para la automatización. Esta estructura está diseñada para escalar junto con el éxito de su negocio, proporcionando características de nivel empresarial para equipos de todos los tamaños.

Para proyectar con precisión el ROI y los costos, una simulación puede ser una herramienta útil para complementar su configuración de Gorgias. Mientras que una calculadora basada en hojas de cálculo depende de estimaciones, una simulación proporciona un pronóstico más basado en datos.

Plataformas como eesel AI ofrecen un modo de simulación que funciona dentro del ecosistema de Gorgias. Esta función le permite ejecutar la IA en tickets de soporte históricos para ver cómo se habría desempeñado. Puede mostrar cómo habría respondido, el porcentaje de tickets que podría haber resuelto y los costos asociados, todo sin interactuar con clientes reales. Esto proporciona una imagen clara de cómo la IA puede mejorar el rendimiento de su marca.

Invite a eesel a su equipo y ejecute una simulación gratuita en sus tickets anteriores para ver su potencial de automatización y su ROI mientras crece con Gorgias.