Una guía completa de las fuentes de conocimiento de Gorgias AI

Si diriges una marca de comercio electrónico en Gorgias, sabes que usar IA ya no es solo algo bueno de tener. Es prácticamente esencial para escalar tu soporte sin abrumar a tu equipo. Pero aquí está el truco con los agentes de IA: solo son tan inteligentes como la información que les das. Esta información, lo que llamamos una "fuente de conocimiento", es literalmente el cerebro detrás de tu bot. Si a ese cerebro le falta información, obtendrás respuestas bastante inútiles.

Esta guía te dará una visión directa de cómo funcionan las fuentes de conocimiento de la IA de Gorgias. Veremos qué pueden hacer, dónde tropiezan y te mostraremos una forma más conectada de construir un agente de soporte de IA que sea genuinamente tan útil como tu mejor agente humano.

¿Qué son las fuentes de conocimiento de la IA de Gorgias?

Las fuentes de conocimiento de la IA de Gorgias son los lugares específicos donde el Agente de IA de Gorgias busca información para aprender sobre tu marca, productos y políticas. Utiliza esta información para construir respuestas para tus clientes. Piénsalo como la carpeta de documentos que le entregas a un nuevo empleado en su primer día.

Según la propia documentación de Gorgias, extrae información de tres tipos principales de fuentes de conocimiento:

• Centros de Ayuda: Si ya has creado un Centro de Ayuda de Gorgias, la IA puede escanear tus artículos publicados para aprender sobre preguntas frecuentes, políticas de la tienda y detalles de productos.

• Páginas Web Públicas: Puedes proporcionar a la IA algunas URL específicas, como una página de preguntas frecuentes dedicada en tu sitio web. Es importante saber que la IA no rastrea todo tu sitio web; solo conoce lo que está en las páginas exactas que le vinculas.

• Documentos Externos: También puedes subir archivos como PDF, documentos de Word y hojas de cálculo que contengan guías de procesos internos o manuales detallados de productos.

Cómo configurar y gestionar tus fuentes de conocimiento de la IA de Gorgias

Configurar estas fuentes es básicamente el proceso de "incorporación" para tu Agente de IA. Es cómo le das a la IA su primer conjunto de instrucciones y datos sobre tu negocio.

Conectar tu centro de ayuda

Esta es la ruta más fácil. Si tu contenido de soporte ya está en un Centro de Ayuda de Gorgias, simplemente lo conectas y la IA puede comenzar a aprender de todos tus artículos públicos. La configuración es simple: vas a la configuración del Agente de IA, eliges tu Centro de Ayuda de un menú desplegable y listo. La IA ahora tiene acceso a ese conocimiento y puede comenzar a responder preguntas.

Añadir páginas web públicas

También puedes dirigir la IA a páginas específicas de tu sitio, pero estás limitado a 10 URL. Esto es útil si tu política de devoluciones o la información de envío se encuentra directamente en tu sitio web principal en lugar de en un centro de ayuda separado.

Pero hay un pequeño inconveniente aquí que debes tener en cuenta. Según Gorgias, si actualizas el contenido de una de esas páginas, la IA no lo sabrá automáticamente. Tienes que volver a la configuración y hacer clic manualmente en un botón de "Sincronizar URL" para que la IA vuelva a leer la página. Es un paso pequeño, pero es uno que es increíblemente fácil de olvidar y podría llevar a que tu IA dé respuestas desactualizadas.

Subir documentos externos

Finalmente, puedes subir documentos como archivos "pdf", "docx", "pptx" y "xlsx" desde tu computadora. Esto es genial para guías internas que no quieres publicar en línea pero que aún tienen información útil para las preguntas de los clientes. Solo un aviso: la IA no puede leer imágenes dentro de estos archivos, por lo que cualquier información oculta en capturas de pantalla o diagramas se perderá por completo.

Las limitaciones de usar solo las fuentes de conocimiento de la IA de Gorgias

Aunque Gorgias te ofrece un punto de partida decente con la automatización de IA, muchas empresas descubren que sus opciones de fuentes de conocimiento se convierten en un verdadero dolor de cabeza a medida que crecen. Lo que funciona para una tienda pequeña puede convertirse rápidamente en un cuello de botella cuando intentas escalar.

Conocimiento disperso y actualizaciones manuales

Ese botón manual de "Sincronizar URL" es el ejemplo perfecto de una pequeña tarea que puede causar un gran problema. Añade una cosa más a tu lista de tareas y, lo que es peor, crea un riesgo constante de que tu IA dé información incorrecta. Si tu equipo actualiza una política pero olvida resincronizar la URL, tu bot podría estar diciéndoles a los clientes algo incorrecto durante días o incluso semanas.

El límite de 10 URL y los tipos de archivo restringidos también significan que una gran cantidad del conocimiento de tu empresa es invisible para la IA. ¿Qué pasa con toda esa información útil almacenada en Confluence, Google Docs o Notion? La IA de Gorgias no puede verla. Aquí es donde entran en juego plataformas de IA más flexibles. Por ejemplo, eesel AI soluciona esto con docenas de integraciones de un solo clic, permitiendo que tu IA aprenda de todo tu conocimiento, dondequiera que esté, sin ninguna sincronización manual.

Omitiendo la mejor fuente de verdad: las conversaciones pasadas

El Agente de IA de Gorgias aprende del contenido limpio y oficial que le proporcionas. Pero ignora por completo la fuente de información más valiosa que tienes: tus tickets de soporte pasados. Todas esas conversaciones anteriores contienen la voz real de tu marca, las soluciones ingeniosas de tus agentes y las respuestas que ya han demostrado hacer felices a los clientes.

Al no aprender de este historial, la IA está perdiendo una tonelada de contexto. En contraste, una herramienta de IA como eesel AI puede ser entrenada con tus tickets históricos del servicio de ayuda desde el principio. Automáticamente capta el tono y el estilo de resolución de problemas únicos de tu equipo, por lo que sus respuestas se sienten genuinamente útiles, no solo robóticas.

Falta de pruebas fiables

Gorgias te ofrece un área de prueba básica donde puedes hacer preguntas a la IA una por una. Pero eso no te dice cómo manejará miles de preguntas reales y desordenadas de clientes a escala. Básicamente estás probando a ciegas y solo tienes que esperar lo mejor cuando lo lances.

Un enfoque mucho mejor es ejecutar simulaciones en tus tickets pasados reales. Herramientas como eesel AI te permiten hacer exactamente eso, ejecutando la IA sobre miles de tus conversaciones históricas en un entorno seguro. Esto te da una predicción precisa de tu tasa de automatización y te muestra exactamente dónde están tus lagunas de conocimiento antes de que un solo cliente interactúe con tu bot.

Precios del agente de IA de Gorgias: lo que realmente pagarás

El Agente de IA de Gorgias no está incluido en los planes estándar; es un complemento llamado "Gorgias Automate". Funciona con un modelo de precios por resolución, lo que significa que pagas por cada ticket que la IA cierra con éxito sin que un humano tenga que intervenir.

El costo de este complemento puede ser bastante alto y difícil de predecir:

• Plan Automate: El precio suele comenzar en algo así como $750 por mes, lo que podría darte un cierto número de resoluciones de IA (digamos, 1,000).

• Resoluciones Adicionales: Una vez que superas la cantidad incluida, pagas por cada una extra. Esto podría ser alrededor de $0.75 por resolución.

El mayor problema con este modelo es que es impredecible. Una campaña de marketing exitosa o una temporada de vacaciones pueden causar un aumento en los tickets de soporte, y tu factura de automatización de IA puede dispararse sin previo aviso. Es un modelo que escala tus costos junto con las preguntas de tus clientes.

Una alternativa más flexible: unifica tu conocimiento con eesel AI

Si la idea de un conocimiento aislado y una factura que cambia cada mes te preocupa, vale la pena considerar otras opciones. eesel AI es una plataforma de IA construida para conectarse directamente a las herramientas que ya usas, incluyendo Gorgias, sin obligarte a cambiar todo tu servicio de ayuda. Está diseñada para resolver los problemas exactos de los que hemos estado hablando.

Conecta conocimiento más allá de Gorgias: desde tickets pasados hasta Google Docs

En lugar de estar limitado a unas pocas fuentes, eesel AI se conecta a más de 100 plataformas. Esto significa que tu IA puede aprender de Confluence, Google Docs, Notion y, lo más importante, tus tickets de soporte pasados. Construye un cerebro único y unificado para tu IA que tiene acceso a todo lo que tu equipo sabe.

Ponte en marcha en minutos con control total y pruebas adecuadas

eesel AI está diseñado para ser completamente autogestionado. Puedes conectar tus fuentes y empezar a funcionar en pocos minutos. El modo de simulación te permite probar la IA en miles de tus tickets reales, lo que elimina las conjeturas de todo el proceso. También puedes configurar personajes y acciones de IA personalizados, dándote un control total sobre cómo tu IA habla con los clientes y resuelve sus problemas.

Obtén precios transparentes y predecibles

Esto es muy importante. eesel AI utiliza un modelo de suscripción plano y predecible. No hay tarifas por resolución. Tu factura es la misma ya sea que la IA maneje 100 tickets o 10,000. Esto hace que la presupuestación sea mucho más simple y te permite escalar la automatización de tu soporte sin temer una factura sorpresa.

Característica	Agente de IA de Gorgias	eesel AI
Fuentes de conocimiento	Centro de ayuda, 10 URL, algunos tipos de archivo	Más de 100 integraciones (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Aprendizaje de tickets pasados	No, aprende solo de contenido seleccionado	Sí, se entrena automáticamente con tickets históricos
Proceso de configuración	Pasos manuales, requiere resincronización manual	Totalmente autogestionado, integraciones con un solo clic
Pruebas previas al lanzamiento	Básico, entorno de prueba uno por uno	Simulación avanzada sobre miles de tickets pasados
Modelo de precios	Por resolución (costos impredecibles)	Tarifa plana mensual (costos predecibles)
Integración con el servicio de ayuda	Nativo de Gorgias	Se conecta con Gorgias, Zendesk, Intercom y más

Tu IA es tan buena como sus fuentes de conocimiento de Gorgias

Gorgias ofrece un punto de partida sólido para la automatización de IA si vives completamente dentro de su ecosistema. Sin embargo, sus fuentes de conocimiento son bastante limitadas, la configuración requiere trabajo manual para mantenerla actualizada y el precio por resolución puede llevar a algunos costos inesperados y exorbitantes.

Para las empresas que se toman en serio la escalabilidad del soporte, una IA eficaz necesita aprender de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de unos pocos documentos seleccionados a mano. Necesita ser probada a fondo y venir con un precio que realmente puedas planificar. eesel AI hace que esto suceda conectándose directamente a tu configuración actual para crear un sistema de soporte más inteligente, eficiente y confiable.

Próximos pasos

¿Listo para crear un agente de IA que aprenda de todo tu negocio, no solo de unos pocos artículos del centro de ayuda?

• Inicia una prueba gratuita de eesel AI para conectar tus fuentes de conocimiento en minutos y ver lo que puede hacer.

• Reserva una demostración con nuestro equipo para ver cómo puedes unificar tu conocimiento y automatizar el soporte con confianza.