Una guía completa sobre las fuentes de conocimiento de Gorgias AI

Si usted dirige una marca de comercio electrónico (ecommerce) en Gorgias, sabe que utilizar la IA es una forma potente de escalar su soporte y empoderar a su equipo. Pero aquí está la clave con los agentes de IA (AI agents): rinden al máximo cuando se les proporciona información de alta calidad. Esta información, lo que llamamos una "fuente de conocimiento (knowledge source)", es la base de su bot. Proporcionar las fuentes adecuadas garantiza que su IA ofrezca las respuestas útiles y precisas que sus clientes esperan.

Esta guía le ofrecerá una visión directa de cómo funcionan las fuentes de conocimiento de Gorgias AI. Exploraremos qué pueden hacer y cómo puede utilizar herramientas complementarias para crear un agente de soporte de IA que sea genuinamente tan útil como su mejor agente humano.

¿Qué son las fuentes de conocimiento de Gorgias AI?

Las fuentes de conocimiento de Gorgias AI son los lugares específicos donde el Gorgias AI Agent busca información para aprender sobre su marca, productos y políticas. Utiliza esta información para elaborar respuestas para sus clientes. Piense en ello como un conjunto de materiales de referencia oficiales que le entrega a un nuevo miembro del equipo para que se ponga al día.

Gorgias se nutre de tres tipos principales de fuentes de conocimiento fiables:

• Centros de Ayuda: Si ha creado un Centro de Ayuda en Gorgias, la IA puede escanear sus artículos publicados para aprender sobre preguntas frecuentes (FAQs), políticas de la tienda y detalles de productos al instante.

• Páginas web públicas: Puede alimentar a la IA con URLs específicas, como una página de preguntas frecuentes dedicada en su sitio web. Esto asegura que la IA se concentre exactamente en las páginas de las que usted desea que aprenda.

• Documentos externos: Puede cargar archivos como PDFs, documentos de Word y hojas de cálculo que contengan guías de procesos internos o manuales detallados de productos, manteniendo a su IA bien informada.

Cómo configurar y gestionar sus fuentes de conocimiento de Gorgias AI

Configurar estas fuentes es un proceso de incorporación (onboarding) sencillo para su AI Agent. Es la forma en que usted proporciona los datos e instrucciones que representan a su negocio.

Conexión de su centro de ayuda

Esta es una experiencia fluida. Si su contenido de soporte ya está en un Centro de Ayuda de Gorgias, simplemente lo conecta y la IA comienza a aprender de todos sus artículos públicos. La configuración es simple: diríjase a los ajustes del AI Agent, elija su Centro de Ayuda en un menú desplegable y su IA estará lista para comenzar a asistir a los clientes con ese conocimiento.

Adición de páginas web públicas

También puede dirigir a la IA hacia páginas específicas de su sitio, con la capacidad de añadir hasta 10 URLs. Esto es perfecto para asegurar que su IA tenga acceso directo a políticas específicas o información de productos que reside en su sitio web principal.

Para mantener todo preciso, Gorgias le otorga un control total sobre cuándo la IA actualiza su conocimiento. Si actualiza el contenido de una de esas páginas, puede hacer clic manualmente en el botón "Sync URL" para asegurarse de que la IA vuelva a leer la página y refleje la información más reciente.

Carga de documentos externos

Por último, puede cargar documentos como archivos "pdf", "docx", "pptx" y "xlsx" desde su ordenador. Esta es una excelente manera de proporcionar a la IA guías internas que contienen información útil para las preguntas de los clientes. La IA se centra en el texto de estos documentos para ofrecer respuestas claras y basadas en hechos.

Ampliación de las fuentes de conocimiento de Gorgias AI a medida que crece

Aunque Gorgias proporciona una base sólida para la automatización con IA, las marcas en crecimiento a menudo buscan formas de ampliar aún más el alcance de su conocimiento. A medida que su equipo crece, podría encontrar oportunidades para conectar aún más fuentes para una configuración más integral.

Conocimiento centrado y actualizaciones deliberadas

El botón manual "Sync URL" está diseñado para la precisión, dándole la certeza de que su IA solo se actualiza cuando usted está listo. Para equipos con información que cambia rápidamente en muchas plataformas, eventualmente podría buscar complementar esto con herramientas de sincronización automatizada.

Mientras que Gorgias se centra en URLs y documentos principales, algunas marcas tienen el conocimiento distribuido en plataformas como Confluence, Google Docs o Notion. Aquí es donde una herramienta complementaria como eesel AI puede ayudar, ofreciendo integraciones adicionales para cerrar la brecha entre toda su documentación interna y su soporte al cliente.

Ampliación del conocimiento con conversaciones pasadas

El Gorgias AI Agent es excelente aprendiendo de contenido oficial y curado. Esto asegura que la información proporcionada a los clientes esté siempre aprobada por la marca. Para añadir aún más contexto, algunos equipos optan por complementar esto con herramientas que también pueden analizar los tickets de soporte históricos.

Al añadir una herramienta como eesel AI a su configuración de Gorgias, puede entrenar a su IA sobre el tono histórico de su equipo y los estilos de resolución de problemas ya probados. Esto funciona junto con sus fuentes de conocimiento de Gorgias para que las respuestas se sientan aún más naturales y alineadas con la voz única de su marca.

Llevando las pruebas al siguiente nivel

Gorgias proporciona un área de pruebas muy útil donde puede verificar las respuestas de la IA. A medida que escale, es posible que desee realizar pruebas aún más extensas.

Una excelente manera de ganar más confianza es realizar simulaciones sobre tickets reales del pasado. Herramientas como eesel AI le permiten ejecutar la IA sobre miles de conversaciones históricas en un entorno seguro. Esto proporciona una visión precisa de su tasa de automatización potencial y le ayuda a ajustar sus fuentes de conocimiento antes de interactuar con clientes reales.

Precios del Gorgias AI Agent: Entendiendo el valor

El Gorgias AI Agent está disponible como un complemento llamado "Gorgias Automate". Utiliza un modelo de precios por resolución, lo que significa que el coste está directamente ligado al valor proporcionado: tickets resueltos con éxito por la IA.

Este modelo está diseñado para escalar con su éxito:

• Plan Automate: Puede comenzar con un plan que incluya un número determinado de resoluciones de IA, a menudo empezando alrededor de $750 al mes por 1,000 resoluciones.

• Resoluciones escalables: Si su volumen crece, puede añadir fácilmente más resoluciones, normalmente a una tarifa como $0.75 por resolución exitosa.

Este enfoque asegura que usted esté pagando por resultados reales, convirtiéndolo en una inversión basada en el rendimiento que crece a la par de la interacción con sus clientes.

Un enfoque complementario: Unifique su conocimiento con eesel AI

Si busca unificar el conocimiento de todo su negocio manteniendo a Gorgias como su centro de ayuda principal, eesel AI es la plataforma complementaria perfecta. Se conecta directamente a Gorgias para mejorar su configuración actual.

Conecte conocimiento más allá de Gorgias: desde tickets antiguos hasta Google Docs

eesel AI le permite conectar más de 100 plataformas, incluyendo Confluence, Google Docs y Notion. Esto significa que su IA puede aprender de todo lo que su equipo sabe, trabajando en conjunto con sus fuentes de conocimiento de Gorgias para crear un "cerebro" verdaderamente integral para su soporte.

En funcionamiento en minutos con control total y pruebas adecuadas

eesel AI está diseñado para ser fácil de usar, permitiéndole conectar fuentes y ponerse en marcha en minutos. El modo de simulación le permite probar la IA en miles de tickets reales, proporcionando confianza en su configuración. También puede personalizar las personalidades de la IA para asegurar que cada interacción coincida perfectamente con la voz de su marca.

Precios transparentes y predecibles

Para los equipos que prefieren un presupuesto fijo, eesel AI ofrece un modelo de suscripción plano y predecible. No hay tarifas por resolución, lo que significa que su coste se mantiene igual independientemente de cuántos tickets maneje su IA. Esto la convierte en una excelente opción para equipos que buscan una automatización de alto volumen con un coste mensual estable.

Característica	Gorgias AI Agent	eesel AI
Fuentes de Conocimiento	Centro de Ayuda, 10 URLs, tipos de archivo clave	Más de 100 integraciones (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Aprendizaje de tickets pasados	Se centra en contenido oficial curado	Se entrena automáticamente en tickets históricos
Proceso de configuración	Integrado y preciso	Autoservicio, integraciones en un clic
Pruebas previas al lanzamiento	Entorno de prueba integrado	Simulación avanzada en miles de tickets pasados
Modelo de precios	Por resolución (basado en valor)	Tarifa mensual plana (predecible)
Integración con Helpdesk	Nativo de Gorgias	Se conecta a Gorgias, Zendesk y más

Su IA es tan buena como sus fuentes de conocimiento de Gorgias AI

Gorgias ofrece una base sólida y fiable para la automatización con IA, especialmente para marcas que valoran un ecosistema nativo de alta calidad. Sus fuentes de conocimiento son precisas y fáciles de gestionar, proporcionando un excelente punto de partida para cualquier equipo de soporte.

Al considerar la escalabilidad, recuerde que una IA eficaz puede aprender de aún más conocimiento de su empresa. Al utilizar herramientas como eesel AI junto con Gorgias, puede crear un sistema de soporte más inteligente, eficiente y fiable que crezca con su negocio.

Próximos pasos

¿Está listo para crear un agente de IA que complemente su configuración de Gorgias con el conocimiento de todo su negocio?

• Inicie una prueba gratuita de eesel AI para conectar sus fuentes de conocimiento adicionales en minutos.

• Reserve una demostración con nuestro equipo para ver cómo puede unificar su conocimiento y mejorar su automatización de Gorgias con confianza.

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