Guía completa del Generador de Artículos de Solución de Freshdesk

Todos sabemos que deberíamos tener una base de conocimientos (knowledge base) fantástica. Un gran centro de ayuda reduce los tickets de soporte y permite que los clientes se ayuden a sí mismos, lo cual es el sueño de cualquier equipo, ¿verdad? Pero seamos realistas: escribir, actualizar y gestionar todos esos artículos requiere una inversión de tiempo significativa.

Afortunadamente, la IA está empezando a facilitar mucho esta tarea, ayudando a los equipos a producir artículos de ayuda de calidad sin dedicarles días enteros. Una de las herramientas consolidadas en este espacio es el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk.

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre esta función, cubriendo cómo funciona, sus precios y sus casos de uso específicos. También veremos cómo puede complementarse con plataformas de IA que extraen conocimientos de todas las aplicaciones de su empresa para mejorar su configuración de Freshdesk.

¿Qué es el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk?

Entonces, ¿qué es exactamente esta herramienta? El Generador de Artículos de Solución de Freshdesk es una robusta utilidad integrada en Freddy AI, el sofisticado asistente de IA de Freshdesk. Su propósito principal es ayudar a sus agentes de soporte y administradores a escribir artículos de ayuda y preguntas frecuentes de manera eficiente. Usted solo tiene que proporcionarle algunas instrucciones (prompts), un resumen rápido o un esquema básico, y generará un primer borrador completo para usted.

La idea es ahorrar tiempo, ayudar a su equipo a ser más productivo y mantener el contenido de ayuda con un aspecto coherente y profesional. Se integra perfectamente en el sistema de base de conocimientos de Freshdesk, que utiliza una estructura confiable de Categorías > Carpetas > Artículos para mantener todo organizado y facilitar que los clientes encuentren lo que buscan.

Este generador es una parte clave del complemento (add-on) Freddy AI Copilot, que puede añadirse a su plan de Freshdesk existente para desbloquear funciones de productividad avanzadas.

Cómo funciona el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk

Usar el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk es sencillo una vez que se ha habilitado. Un administrador de su equipo puede activarlo fácilmente en la configuración.

Habilitar el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk

Encontrará el interruptor del generador en su configuración de administrador, bajo la sección Freddy AI. Esta función está disponible con el complemento Freddy AI Copilot, que aporta capacidades de IA de nivel empresarial a su flujo de trabajo de soporte.

El proceso de generación de artículos

Una vez habilitado, el uso del generador se integra en el flujo de trabajo normal de creación de contenido. Así es como funciona en la práctica:

1. Diríjase a la pestaña "Soluciones" en Freshdesk y haga clic para crear un nuevo artículo.

2. Asigne un título a su artículo y luego escriba unas breves instrucciones o un resumen de lo que desea que trate el artículo. Para un artículo sobre "cómo restablecer su contraseña", sus instrucciones podrían ser: "Ingresar correo electrónico", "Hacer clic en el enlace de restablecimiento" y "Crear nueva contraseña".

3. Haga clic en el botón "Generar artículo de solución" en la barra de herramientas del editor.

4. Freddy AI toma sus notas y redacta un borrador de artículo completo y estructurado.

Aunque la IA realiza el esfuerzo inicial más pesado, su equipo mantiene el control. Se recomienda que un agente revise el texto generado, lo refine para mayor precisión y se asegure de que se alinee perfectamente con la voz de su marca.

Beneficios principales

Freshdesk ofrece varias ventajas clave para los equipos de soporte que utilizan el generador:

• Ahorra tiempo: Reduce significativamente el esfuerzo manual requerido para escribir artículos desde cero.

• Aumenta la productividad del agente: Al automatizar el primer borrador, permite que su equipo centre su experiencia en resolver problemas complejos de los clientes.

• Mantiene la coherencia del contenido: Asegura que todos los artículos de ayuda sigan una estructura y un tono profesionales en toda su base de conocimientos.

Precios del Generador de Artículos de Solución de Freshdesk

El Generador de Artículos de Solución de Freshdesk es una función premium diseñada para proporcionar un alto valor. Está disponible como un complemento especializado para los planes principales de Freshdesk.

Para acceder a esta función, necesitará:

• Requisito del Plan: Un plan Freshdesk Pro o Enterprise.

• Requisito del Complemento: El complemento Freddy AI Copilot, que tiene un precio de $29 por agente, por mes (facturado anualmente).

Este precio permite a los equipos escalar sus capacidades de IA junto con el crecimiento de su equipo de soporte. Aquí tiene un desglose de la inversión por agente:

Nivel de Plan	Costo Base del Plan (por agente/mes, anual)	Complemento Freddy AI Copilot (por agente/mes, anual)	Costo Total por Agente/Mes
Pro	$49	$29	$78
Enterprise	$79	$29	$108

Para los equipos que buscan estructuras de precios diferentes, algunas herramientas de IA complementarias ofrecen modelos basados en el uso que pueden funcionar en conjunto con su configuración de Freshdesk para proporcionar flexibilidad adicional.

Consideraciones para su flujo de trabajo

El generador es una herramienta excelente para comenzar un borrador. Para aprovecharlo al máximo, es útil entender su enfoque específico y cómo puede mejorarse con otras herramientas.

Creación de contenido dirigida

El Generador de Artículos de Solución de Freshdesk está diseñado para la precisión. Genera contenido cuando un agente identifica una necesidad específica y proporciona las instrucciones necesarias. Esto lo convierte en una gran herramienta para equipos que tienen una estrategia de contenido clara y quieren acelerar el proceso de escritura.

Para los equipos que desean complementar esto con información proactiva, herramientas como eesel AI pueden analizar tickets pasados para identificar problemas comunes que aún no han sido documentados. Trabajando juntas, estas herramientas aseguran que su base de conocimientos sea profunda y exhaustiva.

Especializado para el entorno Freshdesk

El generador de Freddy AI está optimizado para crear contenido basado en la información proporcionada dentro del editor de Freshdesk. Esto mantiene su centro de ayuda como un entorno enfocado. Sin embargo, dado que la información importante a menudo vive en otras aplicaciones como Confluence, Google Docs o Slack, muchos equipos optan por utilizar una solución complementaria.

Plataformas como eesel AI están diseñadas para cerrar estas brechas conectándose a todas sus diferentes aplicaciones. Cuando se usa junto a Freshdesk, puede asegurar que sus artículos generados por IA estén informados por toda la base de conocimientos de su empresa.

Optimizado para la facilidad de uso

La herramienta de Freshdesk está construida para la simplicidad: usted le da una instrucción y ella le proporciona un artículo. Es una experiencia muy fácil de usar para los agentes que necesitan resultados rápidos.

Si requiere pruebas avanzadas antes de desplegar respuestas de IA a los clientes, también podría considerar herramientas como eesel AI. Esta ofrece un modo de simulación que le permite probar el rendimiento de la IA contra tickets pasados en un entorno seguro, brindándole confianza adicional a medida que expande sus capacidades de IA.

El veredicto: Una herramienta robusta para equipos centrados en Freshdesk

El Generador de Artículos de Solución de Freshdesk es una solución potente si su equipo ya está operando con éxito en el ecosistema de Freshdesk y desea una forma confiable de acelerar la creación de sus artículos. Para los equipos en los planes Pro o Enterprise, el complemento Freddy AI Copilot ofrece un conjunto de herramientas que hacen que el proceso de soporte sea mucho más eficiente.

Si bien es una herramienta especializada centrada en instrucciones internas, su valor puede extenderse aún más al incorporar plataformas complementarias que conecten todo su ecosistema tecnológico.

Construya una base de conocimientos más inteligente con eesel AI

Si le encanta la comodidad del generador de Freshdesk pero desea ampliar el alcance de su IA, eesel AI es una opción complementaria fantástica. Es una plataforma de IA diseñada para funcionar a la perfección dentro del ecosistema de Freshdesk mientras se conecta con las otras herramientas que utiliza a diario.

Así es como eesel AI puede mejorar su experiencia con Freshdesk:

• Configuración en minutos: Se conecta a Freshdesk y a sus otras herramientas con integraciones sencillas de un solo clic.

• Conocimiento unificado: Entrene a su IA con tickets pasados, Confluence, Google Docs, Notion y más, proporcionando una fuente de conocimiento más completa.

• Documentación proactiva: eesel AI puede ayudar a identificar brechas de conocimiento analizando soluciones exitosas en su historial de soporte.

• Confianza a través de las pruebas: Utilice el modo de simulación para pronosticar el rendimiento y asegurar la precisión antes de entrar en funcionamiento.

• Precios flexibles: Nuestros planes basados en el uso ofrecen una alternativa transparente que se escala según sus necesidades reales.

¿Listo para mejorar su proceso de documentación y construir una base de conocimientos que trabaje para usted? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo funciona en armonía con Freshdesk para automatizar su soporte de manera inteligente.

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