Una guía completa del generador de artículos de soluciones de Freshdesk

Todos sabemos que deberíamos tener una fantástica base de conocimiento. Un buen centro de ayuda reduce los tickets de soporte y permite que los clientes se ayuden a sí mismos, que es el sueño, ¿verdad? Pero seamos realistas, escribir, actualizar y gestionar todos esos artículos consume una cantidad de tiempo enorme.

Afortunadamente, la IA está empezando a hacer esto mucho más fácil, ayudando a los equipos a producir artículos de ayuda de calidad sin pasar días en ellos. Una de las herramientas disponibles es el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk.

Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre esta función, cubriendo cómo funciona, cuánto cuesta y dónde se queda corta. También veremos cómo se compara con plataformas de IA más avanzadas que pueden extraer conocimiento de todas las aplicaciones de tu empresa, no solo de tu servicio de asistencia.

¿Qué es el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk?

Entonces, ¿qué es exactamente esto? El Generador de Artículos de Solución de Freshdesk es una herramienta dentro de Freddy AI, el propio asistente de IA de Freshdesk. Su único propósito es ayudar a tus agentes de soporte y administradores a escribir artículos de ayuda y preguntas frecuentes sin tener que enfrentarse a una página en blanco. Simplemente le das algunas indicaciones, un resumen rápido o un esquema básico, y generará un primer borrador para ti.

La idea es ahorrar tiempo, ayudar a tu equipo a ser más productivo y mantener la coherencia en el contenido de ayuda. Se integra perfectamente en el sistema de base de conocimiento de Freshdesk, que utiliza una estructura simple de Categorías > Carpetas > Artículos para mantener todo organizado y fácil de encontrar para los clientes.

Un vistazo a la interfaz de la base de conocimiento de Freshdesk donde se utiliza el Generador de Artículos de Solución.

Solo ten en cuenta que este generador no es una herramienta independiente. Es parte del complemento de pago Freddy AI Copilot, lo que significa que debes agregarlo a tu plan de Freshdesk existente.

Cómo funciona el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk

Usar el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk es bastante sencillo una vez que lo tienes configurado. Pero primero, un administrador de tu equipo necesitará indagar un poco en la configuración para activarlo.

Habilitar el Generador de Artículos de Solución de Freshdesk

Encontrarás el interruptor de encendido/apagado del generador en la configuración de administrador, bajo la sección de Freddy AI. Recuerda, esta función solo viene con el complemento Freddy AI Copilot, por lo que no estará disponible en todos los planes. Si no ves la opción, probablemente necesites comprar el complemento primero.

El proceso de generación de artículos

Una vez habilitado, el uso del generador se integra directamente en el flujo de trabajo normal de creación de contenido. Así es como se ve en la práctica:

1. Dirígete a la pestaña "Soluciones" en Freshdesk y haz clic para crear un nuevo artículo.

2. Dale un título a tu artículo, luego escribe algunas indicaciones simples o un resumen de lo que quieres que cubra el artículo. Para un artículo sobre "cómo restablecer tu contraseña", tus indicaciones podrían ser tan simples como "Ingresar correo electrónico", "Hacer clic en el enlace de restablecimiento" y "Crear nueva contraseña".

3. Haz clic en el botón "Generar artículo de solución" en la barra de herramientas del editor.

4. Freddy AI toma tus notas y escribe un borrador de artículo completo y estructurado.

Aunque la IA se encarga de la redacción inicial, la revisión final sigue siendo tu responsabilidad. Es muy importante que un agente lea el texto generado, lo edite para asegurar su precisión y claridad, y se asegure de que suene como tu empresa.

Beneficios principales

Freshdesk destaca algunas ventajas principales para los equipos de soporte que utilizan el generador:

• Ahorra un montón de tiempo: Reduce seriamente el esfuerzo manual de escribir artículos desde cero.

• Ayuda a los agentes a ser más productivos: Al automatizar el primer borrador, libera a tu equipo para que se concentre en tickets de clientes más complicados que necesitan un ser humano.

• Mantiene la coherencia del contenido: Ayuda a asegurar que todos tus artículos de ayuda tengan una estructura y un tono similares, lo que hace que tu base de conocimiento parezca más profesional.

Precios del Generador de Artículos de Solución de Freshdesk

Muy bien, hablemos de dinero. El Generador de Artículos de Solución de Freshdesk no es gratuito, y su modelo de precios es definitivamente algo que debes considerar. No está incluido en los planes estándar de Freshdesk; tienes que comprarlo como un complemento.

Esto es lo que necesitarás para tener acceso:

• Requisito de plan: Debes tener un plan Pro o Enterprise de Freshdesk.

• Requisito de complemento: Necesitas comprar el complemento Freddy AI Copilot, que cuesta $29 por agente, por mes (si pagas anualmente).

Esto significa que tu factura total es el precio de tu plan base más la tarifa del complemento por cada agente que necesite usarlo.

Aquí tienes una tabla rápida para desglosar el costo mensual total por agente:

Aquí es donde puede valer la pena mirar otras opciones. Algunas plataformas de IA fijan sus precios en función del uso general en lugar de cobrar por cada usuario. Eso puede hacer que tu factura sea más predecible y rentable, ya que pagas por el valor que obtienes, no solo por la cantidad de personas en tu equipo.

Limitaciones y consideraciones

El generador es útil para empezar un borrador, pero no es una solución mágica. Tiene algunas limitaciones reales que debes conocer, especialmente cuando ves lo que otras herramientas de IA más modernas pueden hacer.

Reactivo, no proactivo

El Generador de Artículos de Solución de Freshdesk es completamente manual. Solo funciona cuando se lo pides. Un agente o administrador tiene que detectar una laguna en tu base de conocimiento, pensar en un tema y darle las indicaciones. Te ayuda a escribir más rápido, pero no te ayuda a descubrir sobre qué deberías escribir en primer lugar.

Un enfoque más moderno es usar una IA que funcione de manera proactiva. Por ejemplo, eesel AI puede conectarse a tu servicio de asistencia y analizar miles de tus tickets pasados. Encuentra automáticamente problemas comunes que tu equipo ya ha resuelto pero que no han sido documentados. Luego, puede generar borradores de artículos basados en esas soluciones probadas, asegurando que tu base de conocimiento siempre esté creciendo con contenido útil.

eesel AI identifica proactivamente las lagunas de conocimiento analizando los tickets de soporte pasados.

El conocimiento está atrapado dentro de Freshdesk

El generador de Freddy AI solo crea contenido a partir de las indicaciones que le das. No puede consultar información de ninguna otra fuente. Pero para la mayoría de las empresas, el conocimiento reside en todas partes: documentos técnicos en Confluence, guías internas en Google Docs y consejos rápidos de solución de problemas en Slack.

Esta es una desventaja bastante grande. Una IA verdaderamente inteligente necesita poder acceder a todo el conocimiento de tu empresa para dar respuestas completas y correctas. Plataformas como eesel AI están diseñadas para solucionar este problema exacto conectándose a todas tus diferentes aplicaciones. Cuando tu IA puede aprender del cerebro completo de tu empresa, puede crear artículos (y responder preguntas de los clientes) que son mucho más exhaustivos.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a varias aplicaciones de la empresa para crear una fuente de conocimiento unificada, a diferencia del Generador de Artículos de Solución de Freshdesk, que funciona de forma aislada.

Personalización limitada y sin pruebas sin riesgo

La herramienta de Freshdesk es lo que ves es lo que obtienes. Le das una indicación, te da un artículo. No hay forma de probar su resultado antes de empezar a usarlo. Implementar una IA sin probarla puede ser una apuesta arriesgada, porque no tienes idea de cómo se desempeñará realmente con los problemas reales de los clientes.

Aquí es donde tener una función de simulación es crucial. eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar la configuración de tu IA en miles de tus propios tickets pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, predecir su precisión y ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente. Esto te da la confianza de que tu IA será realmente útil desde el primer día.

El modo de simulación de eesel AI permite a los equipos probar el rendimiento de la IA en tickets pasados antes de su implementación.

El veredicto: Un buen comienzo, pero ¿es suficiente?

Entonces, ¿cuál es la conclusión? El Generador de Artículos de Solución de Freshdesk es una herramienta decente si tu equipo ya está completamente inmerso en el ecosistema de Freshdesk y solo quieres una forma sencilla de escribir artículos un poco más rápido. Si tienes un plan Pro o Enterprise y no te importa la tarifa adicional por agente, definitivamente puede ayudarte a tener los primeros borradores listos rápidamente.

Pero su valor tiene un límite. Es una herramienta manual que espera tus indicaciones, su conocimiento está atrapado dentro de Freshdesk y el precio por agente puede volverse caro.

Para los equipos que desean un sistema de gestión del conocimiento verdaderamente automatizado e inteligente, una plataforma dedicada que se conecte con todas tus herramientas existentes es una opción mucho más poderosa.

Construye una base de conocimiento más inteligente con eesel AI

Si las limitaciones del generador de Freshdesk te suenan familiares y estás buscando algo más potente, eesel AI fue creado para resolver exactamente esos problemas. Es una plataforma de IA diseñada para crear una base de conocimiento inteligente y automatizada que funciona con las herramientas que ya usas.

Así es como eesel AI va más allá de la simple generación de artículos:

• Configuración en minutos: Se conecta a Freshdesk y a tus otras herramientas con integraciones simples de un solo clic, no con proyectos largos y complicados.

• Reúne todo tu conocimiento: Entrena a tu IA con tickets pasados, Confluence, Google Docs, Notion y más, para que pueda dar respuestas completas y precisas.

• Trabaja de forma proactiva, no reactiva: eesel AI no espera por ti. Analiza automáticamente las soluciones exitosas de tu equipo para encontrar lagunas de conocimiento y redacta los artículos por ti.

• Prueba con confianza: Usa el modo de simulación para verificar el rendimiento y pronosticar tu ROI antes incluso de lanzarlo.

• Paga por lo que usas: Nuestros planes se basan en el uso, no en la cantidad de agentes que tienes, lo que mantiene los costos justos, transparentes y fáciles de escalar.

Una vista de la página de precios de eesel AI, que destaca un modelo basado en el uso como alternativa a los precios por agente.

¿Listo para ir más allá de la redacción manual de artículos y construir una base de conocimiento que realmente trabaje para ti? Prueba eesel AI gratis y descubre cómo es automatizar tu soporte de manera inteligente.