Una guía práctica para la configuración de la IA de Freshdesk: Lo que necesita saber (2026)

Agregar una IA a su centro de soporte (help desk) suena excelente en teoría. Usted imagina respuestas instantáneas para los clientes, una carga de trabajo más ligera para sus agentes y una operación de soporte que siempre está activa. Freshdesk impulsa este futuro con su IA integrada, las "capacidades de Freddy AI". Pero, ¿cómo se llega realmente de aquí hasta allá?

Activar un agente de IA implica un proceso de configuración específico y viene con sus propias consideraciones, estructuras de precios y pasos de configuración. Esta guía le ofrecerá una visión clara y práctica de la configuración nativa de la IA de Freshdesk. Recorreremos los pasos, veremos qué puede hacer su IA, hablaremos del modelo de precios y analizaremos opciones complementarias que pueden mejorar la eficiencia de su equipo.

¿Qué es Freshdesk AI?

La IA de Freshdesk se conoce como Freddy AI. Es una suite completa de funciones de IA integrada en la plataforma para ayudar con el autoservicio del cliente y facilitar la vida de sus agentes.

Piense en ello en varias partes: están los AI Agents (Agentes de IA) que actúan como bots de cara al cliente, aprendiendo de sus artículos de ayuda para responder preguntas básicas por correo electrónico o chat. Luego está el Freddy AI Copilot, que es un asistente útil para sus agentes humanos, ayudándoles a redactar respuestas, resumir tickets y encontrar los documentos de ayuda adecuados. También incluye herramientas de gestión de tickets impulsadas por IA que pueden clasificar y asignar automáticamente los tickets entrantes.

Debido a que estas herramientas están integradas directamente en Freshdesk, la plataforma simplifica el inicio de la automatización de sus flujos de trabajo de soporte.

Una guía paso a paso para la configuración nativa de la IA de Freshdesk

La configuración de Freddy AI se realiza directamente en su panel de administración de Freshdesk. Conocer los pasos principales con antelación le ayuda a preparar su base de conocimientos (knowledge base) para el éxito.

Primero, actívela

Comenzará dirigiéndose a la sección de Administración en Freshdesk y buscando una pestaña llamada "Freddy" o "AI Agents". Dependiendo de su plan, puede iniciar una prueba o añadir el Freddy AI Copilot a su cuenta para comenzar el proceso.

Apunte a sus fuentes de conocimiento

Esta es la parte más importante de su configuración de Freshdesk AI. La IA utiliza la información que usted proporciona para ofrecer respuestas precisas. Freshdesk le permite conectar varias fuentes diferentes:

• Artículos de solución: Esta es la fuente principal, extrayendo información de su base de conocimientos existente en Freshdesk.

• Archivos: Puede cargar documentos como PDF o archivos de Word para complementar sus artículos de ayuda.

• URL: Si tiene una página pública de preguntas frecuentes o documentación del producto, puede enlazar directamente a ella.

• Preguntas y respuestas (Q&A) personalizadas: También puede proporcionar preguntas y respuestas específicas para temas comunes que el bot necesita dominar.

Freshdesk proporciona pautas claras para estas fuentes: por ejemplo, admite hasta 200 archivos y 25 URL. Esto asegura que la IA se mantenga enfocada en su documentación más importante y relevante.

Dele una personalidad a su agente de IA

Una vez que su conocimiento esté conectado, puede personalizar cómo interactúa su bot de IA con los clientes. La configuración de Persona le permite elegir un nombre y un avatar, y establecer el tono de voz. La sección de Skills (Habilidades) le permite configurar automatizaciones más avanzadas, como ayudar al bot a procesar solicitudes de estado de pedidos conectándolo a otros sistemas en su ecosistema tecnológico.

Establezca las reglas para cuando deba intervenir

Finalmente, le indica a la IA cuándo debe estar activa. En Freshdesk, usted hace esto con reglas de automatización. Para el bot de correo electrónico, podría configurar un activador (trigger) como: "si el asunto de un nuevo ticket contiene 'facturación'", indicando que la IA debe intentar resolver la consulta.

Pros y consideraciones de la configuración nativa de la IA de Freshdesk

La IA integrada de Freshdesk es una herramienta potente para los equipos que buscan escalar, y es útil entender cómo sacarle el máximo provecho.

Lo que la configuración nativa hace bien

Al ser una función nativa, Freddy AI encaja perfectamente en la interfaz de Freshdesk. Los agentes no tienen que saltar entre pantallas para usar el Copilot, y la configuración está convenientemente centralizada. Si su equipo ya trabaja principalmente dentro de Freshdesk, esta es una forma fluida y fiable de implementar la IA.

Consideraciones para su configuración de la IA de Freshdesk

A medida que amplíe el uso de la IA, es posible que encuentre ciertas áreas donde desee optimizar aún más su configuración.

• Conocimiento en varias plataformas: Muchas empresas tienen el conocimiento disperso en Confluence, Google Docs y wikis internas. Freddy AI está diseñado para centrarse en su centro de ayuda de Freshdesk, por lo que puede optar por migrar el contenido externo a Freshdesk para asegurar que el bot tenga una imagen completa.

• Implementación por fases: La configuración de Freshdesk está diseñada para la rapidez. Para garantizar la mejor experiencia del cliente, la mayoría de los equipos recomiendan una implementación por fases, supervisando de cerca el rendimiento inicial para ver cómo maneja el bot las preguntas del mundo real.

• Ampliación de los flujos de trabajo: La configuración nativa proporciona excelentes activadores estándar. Para equipos con necesidades muy especializadas, como extraer datos de bases de datos internas profundas o herramientas personalizadas, el mercado de Freshdesk ofrece muchas integraciones para ampliar estas capacidades.

¿Cuánto cuesta la configuración de la IA de Freshdesk?

El precio de la IA de Freshdesk se basa en planes por niveles y complementos basados en el uso, lo que le permite pagar por el nivel de servicio que su equipo requiera.

Basándonos en su página de precios, así es como se desglosa:

Función	Requisito de Plan	Coste (Facturado anualmente)	Notas
Plan Base	Pro o Enterprise	$49 o $79 /agente/mes	Estos planes proporcionan la base para las funciones de IA.
Freddy AI Copilot	Pro o Enterprise	+$29 /agente/mes	Este complemento proporciona asistencia de IA directamente a sus agentes.
Freddy AI Agent	Pro o Enterprise	Desde $100 / 1,000 sesiones	Este precio basado en sesiones escala con la actividad de su bot.

Una "sesión" representa una conversación entre un cliente y el bot. Este modelo es útil porque usted paga por el compromiso real. Para un equipo de 10 agentes en el plan Pro con el Copilot y un bot de cara al cliente, la inversión mensual es de unos $780, más las tarifas de sesión que escalan con su éxito.

Una opción complementaria: Mejorar su configuración de Freshdesk AI con eesel AI

Si busca flexibilidad adicional, podría considerar una herramienta complementaria como eesel AI. Funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para ayudarle a conectar aún más fuentes de datos y probar su configuración extensamente.

Empiece a funcionar rápida y fácilmente

Aquí no hay procesos de configuración largos. Con eesel AI, puede registrarse, conectar su cuenta de Freshdesk con un solo clic y tener un agente de IA funcional listo en solo unos minutos. Está diseñado para ser fácil de usar y de autoservicio.

Conecte toda su base de conocimientos

eesel AI le permite complementar sus datos de Freshdesk entrenando a su IA con contenido dondequiera que este se encuentre:

• Conversaciones pasadas de sus tickets de Freshdesk

• La wiki de su equipo en Confluence o Notion

• Google Docs compartidos y archivos PDF

• Su sitio web público y documentación

Esto asegura que su IA tenga acceso a una amplia gama de información para ayudar a sus clientes desde el primer día.

Pruebe con confianza antes del lanzamiento

eesel AI incluye un modo de simulación que le permite probar su nueva configuración de IA contra sus datos históricos de tickets. Proporciona un informe que muestra cómo habría funcionado la IA, qué tickets podría haber resuelto y dónde habría pasado la consulta a un humano. Esto le permite ajustar su configuración antes de que entre en funcionamiento.

Precios predecibles

eesel AI ofrece planes claros basados en funciones, lo que facilita el presupuesto para sus necesidades de IA. Esta previsibilidad es útil para los equipos que desean conocer sus costes por adelantado, independientemente del volumen mensual de tickets.

¿Cuál es la configuración de Freshdesk AI adecuada para su equipo?

La configuración nativa de la IA de Freshdesk es una excelente opción para los equipos que desean una solución profundamente integrada. Si su documentación principal ya está en Freshdesk, Freddy AI proporciona una forma fiable y simplificada de empezar a automatizar su soporte.

Para equipos con necesidades de documentación más complejas o aquellos que desean probar su IA contra datos históricos antes del lanzamiento, añadir una herramienta complementaria como eesel AI puede proporcionar esa capa extra de flexibilidad.

Al utilizar las fortalezas del ecosistema de Freshdesk y elegir los complementos adecuados, puede construir un sistema de soporte robusto e inteligente que crezca con su negocio en 2026.