Preguntas frecuentes
Freddy Copilot es el asistente de IA de Freshworks, diseñado para trabajar junto a los agentes de soporte dentro de Freshdesk y Freshservice. Su objetivo principal es acelerar los flujos de trabajo, automatizar tareas rutinarias y mejorar los tiempos de resolución proporcionando asistencia e información en tiempo real.
Las características clave incluyen el Sugeridor de respuestas y Mejorador de tono, que ayuda a redactar y refinar respuestas, y el Resumen de tickets para obtener vistas generales rápidas de conversaciones largas. También ayuda con la Generación de artículos de ayuda a partir de tickets resueltos y ofrece Traducción en tiempo real para clientes de todo el mundo.
Freddy Copilot es un complemento de pago, con un precio por agente al mes, y la facturación anual ofrece un ligero descuento. Para poder comprar este complemento, tu equipo debe tener un plan Pro o Enterprise de Freshdesk o Freshservice.
Freddy Copilot se limita principalmente al conocimiento almacenado dentro del ecosistema de Freshworks, como artículos del centro de ayuda y tickets anteriores. No accede fácilmente a fuentes de conocimiento externas como Confluence, Google Docs o Notion, lo que puede llevar a información incompleta.
La documentación actual de Freddy Copilot no menciona un modo de prueba (sandbox) o simulación. Esto significa que probar su rendimiento e identificar posibles debilidades generalmente requiere implementarlo directamente en entornos en vivo de cara al cliente.
El modelo de precios por agente significa que el costo de Freddy Copilot escala directamente con el número de agentes que lo utilizan. A medida que tu equipo se expande, tu factura mensual o anual de IA aumentará, lo que puede convertirse en un gasto significativo para organizaciones en rápido crecimiento.
