Probablemente hayas escuchado el revuelo en torno a la última creación de OpenAI: el agente ChatGPT. Se presenta como un asistente personal de IA que puede abordar tareas digitales complejas por ti, como investigar temas, navegar por sitios web y realizar trabajos dentro de su propio “ordenador virtual.” Es un vistazo fascinante a cómo podría ser el futuro de los asistentes de IA.
Pero después de la emoción inicial, las pruebas en el mundo real están comenzando a mostrar un lado diferente de la historia. Aunque la tecnología es impresionante, tiene algunos inconvenientes importantes, especialmente para las empresas que dependen de la fiabilidad, la seguridad y las conexiones fluidas con sus herramientas existentes. Esta guía te llevará a través de lo que es el nuevo agente ChatGPT, dónde brilla y por qué podría no ser la opción adecuada para el uso profesional todavía.
¿Qué son los agentes ChatGPT de OpenAI?
El agente ChatGPT es una nueva función para usuarios de ChatGPT de pago (en los planes Pro, Plus y Team) que está diseñada para manejar tareas en línea de varios pasos basadas en un simple aviso. Esencialmente combina las habilidades de dos de las herramientas más antiguas de OpenAI: “Operator,” que podía navegar por sitios web, y “Deep Research,” que era bueno reuniendo información.
El agente funciona dentro de lo que OpenAI llama un “ordenador virtual.” Este es un detalle realmente importante. Opera en un navegador remoto aislado que está completamente desconectado de tu propio ordenador. Esto significa que no puede ver tus inicios de sesión, cookies o archivos locales a menos que le proporciones esa información durante una sesión. Esto es bueno para la privacidad en algunos aspectos, pero también es la raíz de sus mayores debilidades para el uso diario.
Barrera de integración en la computadora virtual de ChatGPT vs. integración perfecta en sistemas de IA especializados.
En teoría, sus principales tareas son:
- Buscar información en sitios web públicos y en cualquier archivo que subas.
- Interactuar con páginas web para hacer cosas como completar formularios o navegar por menús.
- Manejar análisis de datos simples o crear presentaciones.
- Usar aplicaciones conectadas como Google Drive como un lugar para leer información.
Características clave de los agentes de ChatGPT y cómo funcionan
OpenAI está promoviendo algunas características bastante poderosas que sugieren un futuro donde la IA gestiona nuestras listas de tareas digitales. Echemos un vistazo a para qué fue diseñado el agente de ChatGPT.
Automatización de tareas de múltiples pasos con agentes de ChatGPT
El mayor atractivo es su habilidad para manejar trabajos complicados y de múltiples pasos desde un solo promp conversacional. Por ejemplo, podrías pedirle que “planifique y compre ingredientes para hacer un desayuno japonés para cuatro.” En teoría, lo desglosaría en pasos más pequeños: encontrar una receta, crear una lista de compras, ir al sitio web de una tienda de comestibles y agregar los artículos a un carrito.
Automatización de tareas en múltiples pasos de ChatGPT.
Puede recopilar información de sitios web públicos, revisar archivos que le hayas proporcionado y obtener datos de otras aplicaciones a través de conectores de ChatGPT.
Navegación web y toma de acciones con agentes de ChatGPT
El agente no solo lee sitios web; está diseñado para interactuar con ellos. Según OpenAI, utiliza capturas de pantalla para “ver” una página web, lo que le permite encontrar y hacer clic en botones, escribir texto en formularios y moverse a través de menús tal como lo haría una persona.
Demostración visual de cómo los agentes informáticos ven y navegan por los sitios web.
Por seguridad, existe un “modo de toma de control.” Si una tarea necesita información sensible como una contraseña, se supone que el agente debe pausar y permitirte tomar el control de su navegador virtual. Esto te permite iniciar sesión tú mismo sin que la IA vea o guarde tus credenciales.
Investigación profunda y síntesis usando agentes de ChatGPT
Tomando habilidades de la antigua herramienta “Investigación Profunda,” el agente puede realizar investigaciones exhaustivas recopilando información de docenas de sitios y tejiéndola en un solo informe. Para ayudarte a verificar los hechos, sus hallazgos vienen con enlaces de fuente claramente marcados o citas de capturas de pantalla para que puedas ver de dónde obtuvo su información.
Los agentes de ChatGPT para investigación profunda.
La realidad: Limitaciones tempranas de los agentes de ChatGPT
Aunque la lista de características es impresionante, las reseñas prácticas muestran que hay una brecha entre la promesa y lo que realmente puede hacer hoy. El agente es un gran paso para la IA, pero está lejos de ser una herramienta empresarial confiable.
Problemas de rendimiento y fiabilidad de los agentes de ChatGPT
En una reseña práctica, The Verge comparó la experiencia con trabajar con un “becario del primer día” que es “increíblemente lento,” “fallido,” y a menudo no termina el trabajo.
Una prueba involucró pedirle al agente que encontrara un tipo específico de lámpara en Etsy. Después de 50 minutos de búsqueda, filtrado y “pensamiento,” el agente anunció que había añadido cinco artículos al carrito del usuario. ¿El problema? No lo había hecho. Como estaba trabajando en su propio navegador aislado, los artículos se añadieron a un carrito virtual al que el usuario no tenía forma de acceder. La tarea estaba técnicamente “hecha” en el pequeño mundo del agente, pero no produjo ningún resultado en el mundo real. Para cualquier proceso empresarial, eso no solo es inútil; es un callejón sin salida completo.
El “ordenador virtual” de los agentes de ChatGPT: Un obstáculo para el uso empresarial
Esto nos lleva al mayor obstáculo del agente para cualquier aplicación empresarial real: su entorno aislado. Debido a que funciona en un ordenador virtual separado, no puede acceder a tus sesiones iniciadas, usar tus credenciales existentes o realizar acciones de manera confiable que requieran una cuenta en la que ya hayas iniciado sesión. No puede actualizar un registro de cliente en tu mesa de ayuda, publicar un mensaje en un canal privado de Slack o cambiar un pedido en tu administración de Shopify.
Este es un gran problema. Mientras el agente de ChatGPT trabaja en su propio universo separado, una IA empresarial verdaderamente útil tiene que operar como una capa inteligente sobre tus herramientas existentes. Soluciones especializadas como eesel AI están diseñadas para integrarse directamente con tu pila tecnológica para realizar acciones reales, como etiquetar y enrutar tickets en Zendesk, redactar respuestas en Intercom o buscar detalles de pedidos en Shopify.
Los agentes de ChatGPT no están diseñados para flujos de trabajo empresariales especializados
El agente de ChatGPT es una herramienta para todo uso. No tiene el contexto incorporado, la lógica o las barreras de seguridad necesarias para funciones empresariales específicas como soporte al cliente, gestión de servicios de TI o recursos humanos internos. No puedes darle órdenes permanentes como “siempre envía los tickets que mencionen ‘reembolso’ al equipo de facturación” o “asegúrate de usar el tono de nuestra guía de estilo de marca al hablar con los clientes.”
La automatización empresarial necesita una IA que entienda tus procesos y datos específicos. Una IA para servicio al cliente, por ejemplo, tiene que saber cómo priorizar tickets, cuándo involucrar a un humano y dónde encontrar respuestas en una base de conocimiento privada de Confluence. El agente de ChatGPT simplemente no fue diseñado para ese tipo de trabajo especializado.
Agentes de ChatGPT vs. IA especializada: Eligiendo el agente adecuado para tu negocio
El lanzamiento del agente de ChatGPT plantea una gran pregunta para cualquier empresa que esté considerando la IA: ¿optas por una herramienta generalista o una especializada? Para funciones empresariales importantes, una solución especializada es casi siempre la elección correcta.
Por qué los agentes de IA especializados son más confiables que los agentes de ChatGPT
Con una herramienta general como el agente de ChatGPT, tienes que escribir un aviso súper específico y detallado cada vez que quieres que haga algo. Y aun así, como hemos visto, no hay garantía de que lo haga bien. Simplemente no tiene las guías necesarias para desempeñarse de manera consistente.
Una plataforma especializada como eesel AI viene con productos diseñados específicamente para tareas empresariales. Un Agente de IA puede manejar el soporte de primera línea, un Copiloto de IA puede ayudar a los agentes humanos, y el Triaje de IA puede automatizar la organización de tickets. Estas herramientas ya están configuradas para sus roles, lo que las hace mucho más confiables y efectivas desde el principio.
Preocupaciones de control y seguridad con los agentes de ChatGPT
Dar más poder a la IA conlleva más riesgos. OpenAI ha sido transparente sobre los obstáculos de seguridad de la IA agentiva, mencionando la posibilidad de ataques de “inyección de avisos” y etiquetando a su nuevo agente como “alta capacidad” en áreas sensibles como biología y química. Este poder generalista puede convertirse en una debilidad cuando se trata de información empresarial sensible.
Por otro lado, una plataforma con prioridad en la seguridad como eesel AI está construida para negocios desde el primer día. Tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA generales; se mantienen separados para cada cliente y solo se utilizan para potenciar tus bots. Para empresas con requisitos de cumplimiento estrictos, eesel AI también ofrece opciones como la residencia de datos en la UE para mantener tu información segura.
Por qué los agentes de ChatGPT no funcionan con tus otras herramientas empresariales
El enfoque hacia la integración es otra gran diferencia. El agente de ChatGPT utiliza “Conectores” que principalmente le dan acceso de solo lectura a tus datos. Puede mirar los archivos de tu Google Drive, pero no puede tomar acciones en otro sistema basado en lo que encuentra.
Una plataforma nativa para negocios como eesel AI está construida alrededor de integraciones profundas y accionables con las herramientas en las que tu empresa confía, incluyendo Zendesk, Intercom, Slack y más de 100 otras. Funciona como una capa inteligente sobre tu configuración existente, no como una isla separada que no puede comunicarse con nada más.
| Característica | Agente de ChatGPT | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | Tareas personales de propósito general | Automatización empresarial especializada (CX, ITSM, RRHH) |
| Confiabilidad | Baja; las tareas pueden fallar o detenerse | Alta; diseñada para flujos de trabajo críticos |
| Integración | Conectores de solo lectura | Integraciones profundas y accionables (por ejemplo, Zendesk, Slack) |
| Toma de Acciones | Limitada a su computadora virtual | Toma acciones reales en tus herramientas (etiquetar, enrutar, cerrar tickets) |
| Fuentes de Conocimiento | Web pública, archivos subidos | Tickets pasados, documentos privados, mesas de ayuda, más de 100 fuentes |
| Seguridad | Privacidad general del consumidor | Nivel empresarial; aislamiento de datos, residencia en la UE |
| Modelo de Precios | Por usuario, con límites de uso | Basado en interacciones; escala con el uso, no con el número de empleados |
Obtén automatización de IA confiable más allá de los agentes de ChatGPT para tu negocio hoy
Los agentes de ChatGPT de OpenAI son una demostración tecnológica increíble y una clara señal de hacia dónde se dirige la IA autónoma. La capacidad de entender y llevar a cabo tareas complejas a partir de una instrucción simple es un gran avance.
Sin embargo, para usos empresariales del mundo real que necesitan confiabilidad, seguridad e integración sólida de flujos de trabajo, la tecnología simplemente no está allí todavía. Su rendimiento irregular, las preocupaciones de seguridad y la gran limitación de su “computadora virtual” lo hacen una mala elección para automatizar tareas de cara al cliente o internas a gran escala. Mientras esperamos que los agentes generalistas mejoren, las empresas ya tienen soluciones especializadas poderosas, prácticas y confiables disponibles hoy.
Si necesitas una solución que funcione ahora mismo, un agente de IA especializado es tu mejor opción. eesel AI se superpone a las herramientas que ya usas, como Zendesk y Slack, aprende de tu contenido empresarial real (incluidos tickets pasados y documentos privados), y toma acciones confiables dentro de tus flujos de trabajo. Todo está respaldado por seguridad de nivel empresarial y precios predecibles que no te cobran más solo por hacer crecer tu equipo.
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Preguntas frecuentes
Los agentes de ChatGPT operan en un “ordenador virtual” aislado, completamente separado de tu propio navegador y sus datos de inicio de sesión. Esta medida de seguridad evita que utilicen tus cuentas existentes para realizar acciones reales dentro del software de tu empresa.
Actualmente, no se recomiendan para flujos de trabajo empresariales críticos debido a problemas de rendimiento y fiabilidad. Las pruebas prácticas muestran que pueden ser lentos, con fallos, y pueden no completar tareas, lo que los hace más adecuados para la experimentación personal que para la automatización empresarial confiable.
La mayor diferencia es la integración y la acción. Los agentes de ChatGPT están limitados a su entorno virtual, mientras que una IA especializada como eesel AI se integra directamente con las herramientas de tu empresa (por ejemplo, Zendesk, Slack) para realizar acciones reales y confiables como etiquetar tickets o redactar respuestas.
Aunque OpenAI tiene medidas de seguridad, el agente es una herramienta de propósito general no específicamente reforzada para uso empresarial. Las plataformas de IA especializadas ofrecen seguridad de nivel empresarial, aislamiento de datos por cliente y características de cumplimiento como la residencia de datos en la UE, lo que las hace una opción más segura para información sensible.
