Preguntas frecuentes
Amazon Q in Connect es un asistente de IA generativa integrado en Amazon Connect, diseñado para mejorar el servicio al cliente. Proporciona asistencia en tiempo real a los agentes sugiriendo respuestas e información, y potencia los bots de autoservicio. Estas actualizaciones tienen como objetivo hacer que los equipos de soporte sean más rápidos, precisos y consistentes.
El proceso de configuración de Amazon Q in Connect es bastante complejo e implica navegar por múltiples servicios de AWS como Amazon Lex y crear flujos de contacto intrincados. Está lejos de ser una solución plug-and-play, y a menudo requiere conocimientos técnicos o un equipo de desarrollo dedicado para implementarlo eficazmente.
El precio de Amazon Q in Connect es un modelo de pago por uso con opciones para un paquete de "IA ilimitada" o funciones a la carta. Incluye tarifas por minuto/mensaje, además de cargos adicionales por telefonía, solicitudes de Amazon Lex y almacenamiento de datos. Esta estructura compleja hace que la presupuestación precisa sea muy desafiante.
Las características principales incluyen la asistencia al agente en tiempo real, donde la IA sugiere respuestas e información durante las interacciones en vivo. También ofrece autoservicio impulsado por IA generativa para bots de cara al cliente y una robusta gestión del conocimiento, integrándose con diversas plataformas de terceros y documentos internos.
Amazon Q in Connect es más adecuado para empresas que ya están profundamente integradas con Amazon Connect y el ecosistema más amplio de AWS. Adoptarlo generalmente requiere un equipo técnico significativo con experiencia en servicios de AWS para navegar por su compleja configuración y requisitos de integración.
Estas actualizaciones permiten que Amazon Q se integre con diversas fuentes de conocimiento como Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Amazon S3 e incluso sitios web públicos a través de un rastreador web. Los administradores también pueden seleccionar diferentes LLM para tareas específicas. Sin embargo, la configuración de estas integraciones, especialmente el rastreador web, puede ser técnicamente exigente.
