メトリクスを魔法に変える: eesel AIのレポートとAIインサイトがIntercomボットに提供します。
Amogh Sarda
Last edited 2025 3月 4
IntercomでAIを初めて使用する場合でも、経験豊富なベテランであっても、AIのニーズを正確に特定することは難しいかもしれません（そしておそらくそれがここにいる理由です）。
この困惑状態の解決策は、AIの分析とレポートです。
正確性の評価から特定の問い合わせ、回避率、トレーニングのギャップに至るまで、これらのレポートには必要なすべてが含まれています。
なぜAIの分析とレポートが重要なのか？それは素晴らしい洞察をもたらすからです。
AIの分析とレポートは、基本的にAIが目標をどれだけ達成しているかを教えてくれます。
しかし、本当の魔法はこのデータから得られる洞察にあります。
洞察とは、なぜ何かが起こっているのかを説明するものです。例えば、多くのチャットが終了していることは一見良いことのように思えるかもしれませんが、顧客が不満からこれらのチャットを終了していることが判明した場合、洞察はAIが貴重な情報を見逃していることを示すかもしれません。
良い洞察は、なぜ特定の数字がそのように見えるのかを説明し、全体像を把握するのに役立ちます。eesel AIはこれらの指標を提供し、素晴らしい洞察を得るために使用できます：
- 返信ボリューム – AIが目標とする問い合わせ数を処理しているか、ボトルネックになっているかどうか。
- 回避率 – AIが人間の介入なしに問題を解決する効果。
- トレーニング/知識のギャップ – AIが情報を欠いており、より多くのデータが必要な場所。
- ROI – 内部で変更可能な計算に基づき、AIを使用することでどれだけの時間とお金が節約されたか。
これらの指標を理解すると、より良いAIと改善された顧客体験につながる洞察を得ることができます。
Intercomのためのeesel AIの指標を素晴らしい洞察に変える
データを集めることは一つのことですが、本当の要点はそれを分析し、実行可能な洞察を得ることです。これらの洞察は、AIがどこで不足しているか、またはうまく機能しているかを明らかにするのに役立ちます。
AIレポートを通じて過去のインタラクションを見直すことで、AIの正確性、回避されている質問、存在する可能性のあるトレーニングのギャップを把握できます。これらの情報はすべて、AIを調整し、特定の質問に対処する能力を向上させるのに役立ちます。最終的な目標は、ボットとの顧客インタラクションを迅速にし、それが直接コスト削減と迅速な応答時間に繋がることです。
あなたのeesel AI Intercomボットの詳細なAIレポート
レポートタブで、あなたのeesel AI Intercomボットのパフォーマンスの詳細を確認できます。以下の内容が表示されます:
- 作成された返信: ボットが顧客とやり取りした全体の応答数。
- トレーニングのギャップ: 不足している情報を見つけて、AIが欠けている知識を補えるようにします。
- デフレクション率: AIが人間の介入なしでどれだけの応答を処理できるかの詳細。
- ROI/コスト削減: eesel AIでどれだけの時間とお金を節約しているかを確認。
- フィードバック: 何人の顧客がサムズアップとサムズダウンを共有したか。
トレーニングのギャップを見つける
AIは与えられたデータの質に依存します。AIがデータを引き出せる異なるソースを設定できます。例えば、Googleドキュメント、PDF、ヘルプセンターの記事などがあります。トレーニングギャップレポートは、データ不足のためにAIが回答できなかった領域を示します。
グラフをクリックしてボットの履歴を確認します。特定のアイコンにカーソルを合わせると、AIがどの情報を欠いていたかがわかります。その後、必要なソースや直接の回答をアップロードしてギャップを埋めることができます。
偏向率
まず第一に、偏向は良いことです。それはあなたのAIが自らクエリを解決していることを意味します。やったね！問題は、すべての質問が自動化できるわけではないということです。
偏向はトレーニングのギャップと同じではありません。偏向率が低いということは、ソースとしてのドキュメントに改善の余地があることを意味するかもしれません。知識のギャップがある場合、AIは特定のクエリに答えるための重要な情報を見逃している可能性があります。
偏向率を向上させるためには、ドキュメントが明確で、よく発生する問題にすべて対処していることを確認してください。eesel AIレポートタブでは、偏向率を確認でき、履歴タブで詳細を確認できます。偏向アイコンにカーソルを合わせることで、特定のクエリが偏向された理由やされなかった理由をよりよく理解できます。
AIの財務的影響（ROI）の測定
投資収益率、またはROIは、AIがそのコスト以上の価値を提供しているかどうかを確認するための指標です。適切に訓練されたAIは、時間とお金を節約するものであり、無駄にするものではありません。
Intercom AIエージェントのROIを計算するには、レポートタブに移動し、「節約額」ボックスで設定を調整します。クエリごとの平均解決時間とエージェントの時給を入力します。「節約額」ボックスはそれに応じて反映されるべきです。
IntercomのAI分析を始める
AIのデータを理解することは、氷山の一角に過ぎません。提供されたチャートや数値を使用してAIを微調整することを学ぶことが、成功とより効率的なチャットボットにつながります。
詳細や質問がある場合は、hi@eesel.appまでお気軽にメールをお送りください。実践的な学習を好む場合は、無料で、条件なしの7日間の無料トライアルのeesel AIにサインアップしてください。
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Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
