インターコムのFin AIコパイロットを実装する方法：完全ガイド

とはいえ、いくつかのチームはFinの制限によって少し窮屈に感じることがあります。例えば、トレーニングのために特定のチケットタイプを選ぶことができず、関連性の低い回答になることがあります。また、主にヘルプセンターのコンテンツや過去の回答をクロールすることに依存しているため、サポート業務の全体像を捉えきれないことがあります。ここで、eesel AIのようなツールが際立ちます。より柔軟なトレーニングオプション、深い統合、カスタムAPIアクションのサポートにより、eeselはAIアシスタントがどのように学び、チームをサポートするかについて、より大きなコントロールを提供します。

なぜ従来のサポートツールよりもAIコパイロットを選ぶのか？

基本的なチャットボットは一時的に注目されました。しかし、顧客の期待が高まるにつれて、キーワードマッチングや硬直した意思決定ツリーでは対応しきれなくなりました。そこでAIコパイロットが登場します。これらのツールは、コンテキストを理解し、経験から学び、エージェントがより迅速で賢いサポートを提供するのを助けるために構築されています。

機能	従来のツール	AIコパイロット
理解	基本的なキーワードマッチング	コンテキスト認識を伴う自然言語処理
学習	静的な応答データベース	各インタラクションからの継続的な学習
統合	限定的なヘルプセンターのみ	複数の知識源への包括的な接続
カスタマイズ	固定テンプレート	会話のコンテキストに応じた動的適応
エージェント支援	基本的なマクロ提案	リアルタイムコーチングによる積極的なガイダンス

eesel AIのような最新のソリューションは、複数の知識源から関連情報をインテリジェントに浮上させることで、エージェントの生産性を向上させます。これらのシステムは、ルーチンの問い合わせを自動的に処理しながら、文脈に適した応答を作成することでエージェントを支援します。複雑なインタラクションの際には、AIコパイロットがリアルタイムでガイダンスを提供し、一貫した高品質のサポートを確保します。

この強化された能力は、サポート業務における測定可能な改善に繋がり、組織は応答の正確性と解決時間の大幅な向上を報告し、透明なインタラクションごとの料金モデルを通じてコスト効率を維持しています。

Intercom AIコパイロットの機能と能力

AIコパイロットは、返信の提案、簡単な質問の処理、ルーチンタスクの自動化を通じてサポートチームの作業を迅速化します。Finやeesel AIのようなツールは、リアルタイムの支援と知識の再利用を中心にいくつかの共通のコア機能を持っています。

より賢いAI会話

AIコパイロットの最も価値のある機能の一つは、会話を自然に理解する能力です。キーワードをスキャンする代わりに、コンテキスト、過去のインタラクション、知識ベースのコンテンツを見て、役立つ個別の返信を提案します。そして、過去のチケットやドキュメントからリアルタイムでの応答を導きます。

例えば、eesel AIを使用すると、顧客が返金について尋ねた場合、AIは返品ポリシーを見つけ、顧客の注文履歴を確認し、エージェントが何も入力する前に応答を作成することができます。

eesel AIのようなツールは、Google Drive、Notion、Slack、Zendeskを含む100以上のプラットフォームと接続することでさらに進化しています。これにより、AIアシスタントはチームが既に使用しているすべてのツールから回答を引き出すことができます。

ワークフローの自動化

AIコパイロットは、一般的なサポートプロセスを自動化することでも役立ちます。新しいチケットをスキャンし、過去の類似ケースに基づいて返信を提案し、必要に応じて質問を適切な担当者にルーティングします。

これは、特に新しいエージェントをトレーニングする際に、サポートチームがより迅速に動くのを助けます。部族的な知識に頼ったり、文書を掘り下げたりする代わりに、AIは実際の会話や会社のプロセスに基づいてガイダンスを提供します。

IntercomのFin AIは、Intercomエコシステム内で緊密に統合され、SlackやZendeskのようなツールとの接続をサポートしていますが、その自動化機能は主にIntercom自身のインターフェース内での使用を目的としています。対照的に、eesel AIはより広範なマルチプラットフォーム統合とカスタマイズを提供し、ヘルプデスク、ドキュメントツール、チームチャットアプリ全体で自動化をより自由に拡張することができます。

AIコパイロットの設定方法

AIコパイロットの導入は複雑である必要はありません。このセクションでは、適切に設定するために必要なことと、チームの既存のワークフローに適合させる方法を説明します。

技術的要件

IntercomのFin AIは、クリーンでよく構造化されたナレッジベースに統合されると最も効果的に機能します。ほとんどのAIコパイロットと同様に、そのパフォーマンスは内部コンテンツの質とアクセスのしやすさに大きく依存します。

ナレッジベースの準備

効果的なナレッジ管理には、サポートコンテンツを整理し更新するための体系的なアプローチが必要です。既存の文書を徹底的に監査し、チームが自然に情報を検索する方法に一致する明確なカテゴリ階層を作成することから始めます。定期的に古いコンテンツを更新し、四半期ごとのレビューを通じて知識のギャップを特定します。この基盤により、AIコパイロットは正確で文脈に即した応答を提供します。

eesel AIを使用すると、AIを使用するためにすべての知識を1つのプラットフォームに統合する必要はありません。すべての文書を追加し、特定のチケットセットを選択してヘルプ記事を作成することができます。

統合設定

IntercomのFin AIコパイロットの設定は、Intercomワークスペース内で始まります。Fin AIをコパイロットとして選択した後、サポートエコシステムの残りと統合を開始できます。

設定には、AIのトーンと行動をブランドの声に合わせてカスタマイズすることも含まれます。これにより、AIの返信が正確であるだけでなく、チームのコミュニケーション方法と一致するようになります。

統合が完了し、トーン設定が定義されたら、チームは一般的なチケットタイプ全体でAIの動作を検証するために内部テストを実施する必要があります。これにより、AIの提案を洗練し、本格的な展開前に知識のギャップを表面化させることができます。

セットアップが部門全体でどのようにスケールできるかを考慮することをお勧めします。IntercomのFin AIはサポート環境内に緊密に統合されていますが、1つのアシスタントに限定されています。営業、サポート、または人事などの異なるワークフローに別々のボットが必要な場合、eesel AIのようなサードパーティツールを使用すると、各チームに合わせたトーンとデータソースを持つ複数のアシスタントをプラットフォーム全体に展開できます。

実装のヒント

成功する実装は技術的なセットアップを超え、慎重な計画と変更管理を必要とします。組織全体でスムーズな導入を確保する方法は次のとおりです:

コンテンツの組織化とワークフロー

ドキュメントを直感的な階層で構造化し、自然な情報探索パターンを反映させます。AIがコンテキストをよりよく理解できるように、サポートのやり取りからの実際の会話例を含めます。既存のサポートプロセスをマッピングして、高影響の自動化の機会を特定し、人間の介入が必要な複雑な問題のための明確なエスカレーションパスを作成します。

変更管理戦略

小さなチームを巻き込んだ集中パイロットプログラムから始め、意味のあるフィードバックを収集し、ワークフローを洗練します。実際の使用パターンと成功指標に基づいた具体的なベストプラクティスを文書化します。このアプローチは、システムへの信頼を構築し、広範な展開前に慎重な最適化を可能にします。Lightspeedのような企業は、この方法を使用してサポート業務で大幅な効率向上を達成しています。

Intercom AIコパイロットの価格設定を理解する

AIコパイロットを選ぶことは、機能、柔軟性、長期的なコストを比較検討することを意味します。Intercomやeesel AIのようなプラットフォームは強力なツールを提供していますが、その価格モデルと範囲は非常に異なります。これらを並べて比較する方法は次のとおりです。

価格比較

サポートスタックにAIコパイロット機能を追加するには、主に2つの方法があります:

ネイティブプラットフォームソリューション、例えばIntercomのAIコパイロットは、既存のシステムと緊密に統合されますが、特定の制約があります。プラットフォーム固有の機能やワークフローは、ニーズが進化するにつれて柔軟性を制限する可能性があります。さらに、エージェントごとの価格モデルは、Intercomの価格ページに記載されているように、チームを拡大する際に高コストになることが多いです。

サードパーティソリューション、例えばeesel AIは、広範なプラットフォーム統合とカスタマイズオプションを通じて、より高い適応性を提供します。透明なインタラクションごとの料金設定と、技術的なセットアップ、ワークフローの最適化、継続的なガイダンスを含む専用の実装サポートにより、これらのソリューションは、より予測可能なコストと迅速な価値実現を提供できます。

Intercom AIコパイロットの価格

プラン	フルシートあたりの月額料金	含まれるシート
Essential	$39	1フルシート
Advanced	$99	1フルシート + 20ライトシート
Expert	$139	1フルシート + 50ライトシート

各フルシートは、月に最大10回のAI会話にアクセスできます。より多くの会話が必要な場合は、無制限の使用を追加することができ、1シートあたり$35、または年間請求を選択した場合は月額$29です。例えば、Essentialプランでは、1シートあたり$39に無制限の使用を追加するために$35を加えると、合計で1シートあたり月額$74になります。

フルシートのみがCopilotにアクセスできます。フルシートは有料のユーザーライセンスで、AIアシスタントやAI生成の返信を含むIntercomの機能に完全にアクセスできます。一部のプランには、会話やレポートの閲覧など、限定的なアクセスのみが必要なチームメイト向けのライトシートも含まれています。ライトシートにはCopilotやその他の高度な機能は含まれていません。

CopilotはIntercom内でのみ動作します。他のプラットフォームやツールでは使用できません。

eesel AIの価格

プラン	月額料金	含まれるインタラクション	ボット制限	ハイライト
Starter	$49	500	1	基本的な公開向けAIチャット
Team	$299	1,000	3	ヘルプデスク、Slack統合、レポート
Business	$799	3,000	無制限	Microsoft Teams、APIアクション、トリアージ
Custom	営業に連絡	無制限	無制限	カスタムワークフロー、高度なセキュリティ、オーケストレーション

eesel AIの価格は、エージェントの数ではなくAIの使用量に基づいています。Intercom、Zendesk、Slack、Confluence、Google Driveなどで1つまたは複数のボットを使用できるため、クロスプラットフォームチームにとってより柔軟でスケーラブルな選択肢となります。

あなたのAIコパイロットはROIを提供していますか？

AIコパイロットが稼働したら、次の質問はシンプルです: それは機能していますか？エージェントの効率（1日あたりの処理チケット数）、平均応答時間、完全自動解決率などの主要な指標を追跡することから始めましょう。

また、スピードだけでなく、オンボーディングのコスト削減、手作業の削減、チケットのエスカレーションの減少も見てください。時間を節約するだけではありません。適切に実装されたAIコパイロットは、より多くのチケットを処理しながら、より多くのエージェントを雇うことなく、顧客満足度を向上させ、チームの燃え尽き症候群を軽減するのに役立ちます。

パフォーマンス指標の理解

AIコパイロットのパフォーマンスを測定するには、いくつかの重要な指標から始めます。最も重要な指標の1つはエージェントの効率で、各サポートエージェントが1日に解決できるチケット数を見ます。これは、時間の経過に伴う生産性の明確な指標を提供します。もう1つの重要な指標は平均応答時間で、チケットが提出された後、チームがどれだけ早く返信できるかを示します。小さな改善でも顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。

また、自動解決率を追跡することも重要です。これは、AIが人間の介入なしに完全に解決できるチケットの数を示します。

eesel AIは、履歴タブを通じてアシスタントのパフォーマンスを明確に把握できるようにします。AIが応答に苦労した瞬間を強調し、精度に影響を与える可能性のある知識のギャップを浮き彫りにします。プラットフォームの知識ギャップ分析は、サポートチームが追加のトレーニングやコンテンツが解決率を向上させる可能性がある場所を確認するのに役立ちます。

コスト利益の計算

Intercomでは、各フルシートのチームメイトが月に10回のFin AI支援会話を追加料金なしで利用できます。しかし、チームがそれ以上を必要とする場合、無制限使用のアドオンを購入する必要があり、これは1シートあたり月額$35（年間請求の場合は月額$29）です。これは、Intercomの月額シート価格に加えて、プランに応じて$39から1エージェントあたり$139の範囲です。

以下は、無制限のFin AI使用を含むAdvancedプランの10人のエージェントチームの簡単な見積もりです：

• $99/シート × 10エージェント = $990/月
• Fin AI無制限のための$35/シート × 10エージェント = $350/月

  合計: $1,340/月 または $16,080/年

eesel AIでは、シートではなく使用量（インタラクション）に基づいて支払います。月額$299のチームプランには最大1,000インタラクションと3つのボットが含まれています。月額$799のビジネスプランは最大3,000インタラクションと無制限のボットをサポートします。これにより、エージェントごとの料金を増やすことなくスケールしやすくなります。

ほとんどの中規模サポートチームにとって、eesel AIの使用量ベースの価格設定は、特にAIが日常的な問い合わせの大部分を処理する場合、より予測可能なコストをもたらします。

Finで締めくくる

IntercomのFin AIコパイロットを導入すること、またはeesel AIのような柔軟なオプションを探ることは、よりスマートで迅速なサポートへの大きな一歩です。しかし、それは圧倒される必要はありません。

小さく始めましょう。ナレッジベースを監査します。最も一般的なワークフローを選択します。小さなチームでパイロットを設定し、スケールする前に実際の結果を測定します。

Finに完全に依存しているか、AIの旅を始めたばかりであっても、目標は同じです：より良いサポート、手作業の削減、そしてより幸せなエージェント。

そして、プラットフォーム間の柔軟性を探している場合、eesel AIはシートベースの価格設定なしでAIコパイロットをスタックに組み込むためのシンプルで強力な方法を提供します。

それは構築する価値のあるFin-ishです。

無料トライアルを開始したり、パーソナライズされたデモを予約したり、hi@eesel.appに直接連絡して始めることができます。