顧客の期待が高まる中、企業はより高い基準でのパフォーマンスを求められています。IntercomのAIエージェントのようなAI搭載ツールは、タスクの自動化、迅速な応答の共有、そしてある程度のカスタマイズを可能にすることで、この負担を軽減しています。
一部の企業にとって、IntercomのAI（Finとして知られる）は、与えられたすべてのタスクを処理することができます。これは堅実な基盤ですが、eesel AIのようなより柔軟な代替案は、統合性やカスタマイズ性の面でより多くのオプションを提供し、より広いオーディエンスに適したツールとなっています。
Intercom AIエージェントとは何ですか？
Intercom AIエージェントは、基本的に高度なバーチャルアシスタントです。その目的は、タスクを自動化し、顧客により個人的な応答を提供することです。
IntercomのAIエージェントを企業のナレッジベースと接続することで、これらの情報源から学ぶことができます。この情報をもとに、質問に答え、問題を解決し、より複雑な問題をチームにエスカレーションすることも可能です。
AIエージェントは、顧客サポートの需要が大きくなっても問題なく対応できます。彼らは一貫した応答を提供し、多くの質問を処理することができます。
チャットボットとAIエージェントの違い
この情報はすべて良いものですが、AIエージェントとチャットボットを分けるものは何でしょうか？
チャットボットは、ルールベースまたは会話型AIベースの2種類に分けられます。多くの人がこれらの用語を混同して使用するため、混乱することがあります。簡単に説明しましょう：
ルールベースのチャットボット：
- AIを使用しない
- スクリプト化されたワークフローを使用して動作する
- プログラムされたルールや情報の範囲外で適応することができない
AIチャットボット：
- 会話型AIを使用して質問に答える
- 柔軟に応答することができる
- 基本的な応答を提供し、特定の状況に対して特定のプロンプトを必要とする
チャットボットは、ルールベースでもAIベースでも、比較的シンプルで、サポートを自動化するための簡単な方法となりますが、AIエージェントは次のレベルです。
AIエージェントは、自然言語処理と機械学習を使用して、質問をより深く理解します。彼らは、単純なチャットボットよりも多くのことを認識し、単純な応答を超えて行動を起こし、クエリに対処します。質問に答えるだけでなく、AIエージェントをサポートチームのもう一人のメンバーと考えてみてください。クエリをタグ付けし、応答できるときに応答し、エスカレーションが必要な場合は誰にエスカレーションするかを決定します。
AIエージェントは、AIのスピードで人間の特性をもたらし、eeselを使用すれば高額な費用はかかりません。
IntercomのAI：Finとは何ですか？
Finは、顧客により個別化され、人間味のあるサポートを提供するために作られたAIエージェントです。Intercomの独自のAIエンジンと高度な言語モデルを組み合わせることで、Finは幅広いサポートクエリを正確かつ会話的に解決します。
主な使用例：
- 包括的な知識統合： Finはさまざまな情報源から学ぶことができ、提供する回答を正確で最新のものにします。
- 実行可能な応答： Finは質問に答えるだけでなく、顧客のためにタスクを実行することもできます。
- 多言語サポート： Finは複数の言語をサポートしており、多様なオーディエンスに利用されることができます。
eesel AI：Intercom AIの代替
Finには多くの利点がありますが、柔軟性、カスタマイズ性、透明性のある（そしてしばしば安価な）料金体系を求める企業にとって、eesel AIは際立った選択肢です。
eesel AIの主な利点：
- より多くの統合: eeselは、Google Drive、Slack、Confluenceなど、多くのプラットフォームやアプリと接続します。
- カスタマイズ可能な機能: 企業のブランドガイドライン/ブランドブックに合わせてトーン、行動、アクションを調整できます。特定のチームや機能のために複数のボットを展開することも可能です。
- 透明な価格設定: eesel AIを使用すると、毎月の終わりに支払う金額が正確にわかります。
- 高度な学習: 高度な学習とさまざまな統合からのデータを活用することで、より高いデフレクション率と精度の向上が見られます。
なぜeesel AIを検討するのか？
FinがIntercomのエコシステムに緊密に統合されている一方で、eesel AIは適応性があります。この適応性により、企業は既存のヘルプデスクツールを改善し、特定の独自ツールに縛られることなく利用できます。柔軟性、手頃な価格、透明性を重視する企業は、すべてを1つのAIパッケージに詰め込むことができます。
eesel AIを選ぶことで、企業は運用を効率化し、コストを削減しながら、顧客満足度（CSAT）を向上させる技術にアクセスできます。
Intercomでeesel AIエージェントを設定する方法
Intercomでeesel AIエージェントを動作させるための簡単なステップをいくつか紹介します：
1. アカウントにサインアップまたはログインし、ダッシュボードに移動します。
2. 左上で、AIエージェントとして使用したいボットを選択するか、新しいボットを作成します。
3. 「ソース」の横にある「+」アイコンをクリックし、関連するすべてのソースを追加します。
4. 「Destinations」の横にある「+」アイコンをクリックし、Intercomを選択します。ここから「AI Agent」タブをクリックします。これはより複雑な追加なので、私たちが設定を行います。「Contact us」ボタンをクリックしてプロセスを開始してください。
AI駆動の未来を受け入れる
AIエージェントはカスタマーサポートの風景を変えています。これらは、ビジネスがより迅速に、そしてブランドに合った人間らしいトーンで質問に答える能力を提供しています。Intercom AIエージェントやFinのような専門ツールが特定の設定でこれらのツールがどれほど強力であるかを示す一方で、eesel AIのようなツールは、さまざまなツールを持つ企業に利用可能な柔軟性を示しています。
あなたの目標がカスタマーサービス部門を21世紀に持ち込むことやツールの最適化であるかどうかにかかわらず、AIエージェントは明確な前進の道を提供します。eesel AIのようなソリューションを探求して、どのようにしてカスタマーサービスのワークフローを合理化し、顧客を満足させることができるかを確認してください。
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