Googleにビジネスプロフィールについての明確な答えを求めることは、地図のない迷路に迷い込んだような気分になることがあります。クリックして、検索して、スクロールしても、どの道も2021年のフォーラム投稿や一般的なヘルプ記事に戻ってしまうようです。多くのビジネスオーナーがよく知っている頭痛の種です。
しかし、こんな考え方もあります：Googleの担当者と直接話すのは難しいかもしれませんが、最も重要な「カスタマーサービス」は、あなたのプロフィールを通じて人々に提供するものです。このガイドでは、Googleが実際に提供している公式サポートオプションを案内し、その限界を説明し、ビジネスを成長させる顧客との会話をより良く処理する方法を紹介します。
では、Googleビジネスのカスタマーサービスとは何でしょうか？
「Googleビジネスのカスタマーサービス」と言うとき、人々は通常2つのことのいずれかを指しており、その違いを知ることが重要です。
まず、Googleからのサポートです。これは、技術的な不具合、認証の悪夢、または謎の一時停止されたプロフィールなど、母船からの助けが必要な場合です。バックエンドでの問題解決に関するものです。
次に、あなたの顧客に提供するサービスです。これは、Google検索やマップであなたを見つけた人々とどのように話すかに関するものです。質問に答え、レビューに応答し、直接メッセージを処理することについて話しています。
最初のものはしばしば虚空に向かって叫んでいるように感じますが、2番目のものはあなたがすべての力を持っているところです。そして正直に言うと、それはあなたの評判と収益に直接影響を与える部分です。
| Aspect | Googleからのサポート | あなたの顧客へのサービス |
|---|---|---|
| 対象者 | あなた、ビジネスオーナー | あなたの潜在的および既存の顧客 |
| 目的 | 技術的なプロフィール問題の修正（例：一時停止、認証） | 顧客とのエンゲージメント（例：質問への回答、レビューへの応答） |
| あなたのコントロールレベル | 低（Googleのプロセスに依存） | 高（あなたが直接コントロール） |
| 影響 | プロフィールの可視性と機能に影響 | ビジネスの評判と収益に直接影響 |
公式のGoogleビジネスカスタマーサービスチャネルを試す
Googleのサポートシステムは、あなたが自分自身を助けるのを助けるために構築されています。彼らは膨大なリソースのライブラリを作成し、あなたが彼らと話すことなく答えを見つけることを望んでいます。ここでは公式チャネルと期待できることを見てみましょう。
Googleビジネスプロフィールヘルプセンター
Googleビジネスプロフィールヘルプセンターを巨大なデジタル百科事典と考えてください。これは最初のストップであり、何千もの記事があります。「休日の営業時間を更新するにはどうすればよいですか？」のような簡単な質問があれば、ほぼ確実にここで答えを見つけることができます。
問題点: 基本的には図書館です。読みたい本をすべて読むことはできますが、特定の複雑な問題について司書に助けを求めることはできません。情報を提供しますが、ユニークな問題を解決することはできません。
Googleビジネスプロフィールコミュニティフォーラム
コミュニティフォーラムは、ビジネスオーナーとボランティアの「プロダクトエキスパート」が集まる場所です。質問を投稿し、同じ状況にあるかもしれない他の人々から回答を得ることができます。問題が広範なバグなのか、単なる「あなた」だけの問題なのかを確認するには良い場所です。
問題点: 実際のGoogle社員と話しているわけではありません。回答が保証されているわけではなく、時間がかかることもあり、アドバイスは善意のボランティアからのもので、実際にあなたのアカウントを覗いて何かを修正することはできません。
Googleビジネスカスタマーサービス「お問い合わせ」フォーム
ヘルプセンターの奥深くに「お問い合わせ」フォームがあります。これを見つけるためには、ヘルプ記事に戻るように設計された質問の迷路をクリックして進む必要があります。粘り強く進んでようやくたどり着けば、サポートチケットを提出することができます。
問題点: これはライブチャットや直接の電話ではありません。メールキューで、数日待たされることがあり、最初の返信は通常、あなたが苦労して通り抜けたヘルプ記事に戻るように指示する自動メッセージです。
この楽しい旅が通常どのように見えるかのフローチャートを以下に示します：
非公式のGoogleビジネスカスタマーサービスルートと、それらが通常行き止まりである理由
Google検索を少しすると、Googleサポートの秘密の電話番号やメールを持っていると主張するサイトが多数見つかります。ネタバレ注意：それらはほとんど常にさらなるフラustrationに繋がります。
直接のGoogleビジネスカスタマーサービス電話番号の神話
(866) 246-6453のような番号を見つけて、問題が解決したと思うかもしれません。実際には、これらの番号はほとんど常にGoogle Adsのような有料サービスの営業チームに接続されており、ビジネスプロフィールの一般的なサポートではありません。ユーザー運営のサイトPissedConsumerのデータによると、これらの番号に電話しても、広告以外の問題が解決されることはほとんどありません。これは無駄な追跡です。
一般的なGoogleビジネスカスタマーサービスサポートメールのブラックホール
support@google.comのようなメールは、メッセージが消える場所です。これらは、停止されたプロフィールのような特定の製品問題を監視していない一般的な受信箱です。返信がないか、自動返信で、予想通り、ヘルプセンターを訪れるように指示されるだけです。
プロのヒント: 非公式のサポートチャネルにあなたの敏感なアカウント情報や個人情報を絶対に提供しないでください。ビジネスデータを安全に保つために、公式（そして遅い）パスに従ってください。
Googleビジネスカスタマーサービスのより良い焦点: プロフィール上で直接顧客を管理する
Googleからのサポートを得るためにエネルギーを消耗する代わりに、実際にコントロールできることについて話しましょう：プロフィール上で顧客に素晴らしいサービスを提供すること。ここで本当に針を動かすことができます。
レビューへの応答
良いレビューも悪いレビューも返信することは非常に重要です。潜在的な顧客にあなたが聞いていること、彼らの経験を大切にしていることを示します。信頼を築き、評判を公然と管理することができます。
問題点: すべてのレビューに対して思慮深く、ユニークで、ブランドに合った応答を書く時間が誰にありますか？それなりの数のレビューを受け取ると、フルタイムの仕事のように感じることがあります。
Q&Aセクションでの質問への回答
この機能を使用すると、誰でもあなたのプロフィールに直接質問を投稿することができます。すぐに対応すれば、正しい情報を提供し、購入を促すことができます。
問題点: すぐに回答しないと、他の誰かが回答することができます。ランダムな人からの間違った回答がプロフィールにそのまま残り、潜在的な顧客を誤解させることがあります。手動でこれを管理するのは本当に大変です。
直接メッセージ機能の使用
プロフィールから直接顧客がメッセージを送ることができるのは、製品、在庫、または予約に関する簡単な質問を処理する素晴らしい方法です。
問題点: ほぼ即時の返信を期待されます。小さなチームであったり、営業時間外にメッセージを受け取ったりすると、対応が難しいです。遅い返信は悪いサービスのように感じられることがあります。
ここでの共通点は、これらの重要なタスクがすべて手動で、反復的で、時間がかかることです。実際にビジネスを運営する仕事からあなたを引き離します。しかし、ここで適切なツールが大きな違いを生むことができます。
GoogleビジネスプロフィールでのGoogleビジネスカスタマーサービスをより賢く処理する方法
Googleサポートからの曖昧なメールを待つ代わりに、プロフィール上で顧客の質問を数秒で処理することができます。Googleリスティングにライブチャットエージェントをインストールすることはできませんが、次善の策を講じることができます：ビジネスの全体の知識をAIに接続し、それがライブチャットエージェントのように機能するようにします。
これはまさにeesel AIのようなツールが構築されている理由です。散在する会社の知識を一箇所に集め、カスタマーサービスの雑務を自動化します。この状況でどのように役立つかを以下に示します：
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すべての情報を一箇所に集める: ウェブサイト、ヘルプセンターの記事、FAQ、Googleドキュメント、その他のドキュメントを一つの中央AIに接続します。突然、AIはあなたのビジネスについてすべてを知っており、返品ポリシーから最新製品の仕様まで把握しています。
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ワンクリックでレビューの返信を作成: AI Copilotを使用して、顧客レビューに対する個別でブランドに合った返信を即座に生成します。過去のコミュニケーションから学び、トーンを完璧に合わせ、同じことを何度も入力する手間を省きます。
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Q&Aの回答を完璧に: プロフィールに質問が表示されたら、AIがすぐに知識ベースから正しい回答を引き出します。コピーして、貼り付けて、投稿するだけです。迅速で正確、推測の余地はありません。
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数分で開始: Googleビジネスプロフィールは直接の統合ではありませんが、eesel AIで構築した知識ベースがチームの唯一の真実の情報源になります。どのチャネルからでも、Googleプロフィール、ソーシャルメディア、メールから質問に答えるために使用でき、完璧な一貫性を保ちます。何よりも、数分で自分で設定でき、サポートメールを数週間待つよりもはるかに良いです。
Googleビジネスカスタマーサービスのコントロールを取り戻す
正直に言いましょう：ビジネスプロフィールに関してGoogleの人間からの助けを得ることは信頼できる戦略ではありません。公式チャネルはセルフサービスのために構築されており、非公式のものはほとんど行き止まりです。
本当に重要なカスタマーサービスは、Googleからの助けを追い求めることではなく、毎日あなたのプロフィールで顧客に提供するサービスです。しかし、レビュー、質問、メッセージを手作業で処理することは時間の無駄であり、成長するにつれてうまく機能しません。
eesel AIのようなAIツールを使用すると、反復的なタスクを自動化し、顧客に即座に正しい回答を提供し、顧客体験のコントロールを取り戻すことができます。
Googleからの返信を待つのをやめましょう。今日から素晴らしいカスタマーサービスを提供し始めましょう。eesel AIを無料で試す。
よくある質問
残念ながら、一般的なGoogleビジネスプロフィールサポートのための直接の電話番号はありません。オンラインで見つかる番号はほとんどの場合、Google広告のような有料製品の営業チームにつながり、プロフィールの問題（停止や認証など）には対応できません。
最も直接的な方法は、ヘルプセンターをナビゲートして「お問い合わせ」フォームを見つけ、サポートチケットを提出することです。これにより、メールのキューに入りますが、複雑な問題に対する公式のチャネルです。コミュニティフォーラムは、専門家からのアドバイスを得るための良い二次的なオプションですが、直接的なアカウントのサポートには向いていません。
停止の解決は迅速なプロセスではないことが多いです。サポートに連絡するには、アピールやチケットを提出する必要があり、回答や解決までに数日から数週間待つ準備をしておくべきです。
最善のアプローチは、あなたがコントロールできることに集中することです：顧客に素晴らしいサービスを提供することです。これには、すべてのレビューに迅速に対応し、Q&Aセクションで積極的に質問に答え、直接メッセージ機能を使用して迅速に人々を助けることが含まれます。
いいえ、違います。フォーラムはボランティアの「プロダクトエキスパート」や他のビジネスオーナーによって運営されており、彼らは知識があり、助ける意欲があります。彼らのアドバイスはしばしば貴重ですが、彼らはGoogleの従業員ではなく、あなたのアカウントにアクセスして問題を直接修正することはできません。
