よくある質問
Freddy AIエージェントは、主にPDF、DOCX、TXTファイルから回答を導き出します。また、公開URL、既存のFreshdeskナレッジベースの記事（FAQ）、および手動で追加されたカスタムQ&Aも利用します。
はい、厳しい制限があります。アップロードできるファイルは合計で最大200個までで、各ファイルは35MBを超えてはなりません。公開URLについては、エージェントあたり10 URL、アカウントあたり25 URLの上限があり、パスワードで保護されたコンテンツにはアクセスできません。
コンテンツを最適化するには、明確で直接的な言葉を使い、見出しやリストを使って構造化し、各記事を単一のトピックに絞り、古い情報や矛盾した情報を定期的に整理します。この構造化されたアプローチは、AIが正確な答えを理解し、検索するのに役立ちます。
いいえ、Freddy AIエージェントはパスワードで保護されたドキュメントにアクセスできません。同様に、URLクローラーは公開されているウェブページの静的なテキストしか読み取らないため、社内Wikiやログインが必要なその他のコンテンツも使用できません。
Freshworksの分析ダッシュボードを通じてパフォーマンスを追跡し、未回答または役に立たなかった回答を探します。問題が特定された場合、手動でカスタムQ&Aを追加したり、既存の記事を更新したりして、知識のギャップに事後対応的に対処します。
Freddy AIは主に事後対応的なアプローチを採用しており、エージェントが実際の顧客と対話した後に知識のギャップを特定します。本番稼働前に過去のデータに対してテストを行うシミュレーションモードは提供されていません。
