Preguntas frecuentes
Help Scout es conocido por su configuración increíblemente fácil, similar a la de un correo electrónico, que permite a los equipos comenzar en minutos con una formación mínima. Zoho Desk, por el contrario, es más complejo y puede tardar días en configurarse correctamente debido a sus amplias funciones y opciones de personalización.
Zoho Desk ofrece una amplia gama de soporte multicanal, automatización compleja a través de "Blueprint" e informes detallados, lo que lo hace adecuado para flujos de trabajo intrincados. Help Scout se centra en una experiencia de bandeja de entrada compartida simple, flujos de trabajo básicos de "si-entonces" y una base de conocimientos fácil de usar para un soporte centrado en el ser humano y optimizado.
Help Scout suele ser preferido por las pequeñas empresas debido a su simplicidad, su intuitiva bandeja de entrada compartida y su enfoque en las conversaciones personales con los clientes. La complejidad y las amplias características de Zoho Desk pueden ser abrumadoras e innecesarias para equipos más pequeños sin requisitos complejos.
Zoho Desk incluye su IA "Zia" para el análisis de sentimientos, el etiquetado de tickets y las sugerencias de la base de conocimientos, aunque su creador de chatbots puede ser técnico. La IA de Help Scout ayuda a los agentes a redactar respuestas y resumir conversaciones, centrándose en la eficiencia dentro del flujo de trabajo del agente.
Zoho Desk utiliza principalmente un modelo por agente y por mes con planes escalonados según las características. Help Scout ha cambiado hacia un modelo basado en "contactos" (clientes únicos atendidos por mes) con usuarios ilimitados, lo que puede ser rentable para equipos con un alto número de agentes pero un menor volumen de clientes.
Sí, las plataformas de IA especializadas como eesel AI pueden integrarse con tu servicio de asistencia existente (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk) para añadir una potente automatización y gestión del conocimiento. Este enfoque evita la interrupción de una migración de "arrancar y reemplazar" al tiempo que mejora tus capacidades de soporte.
