Re:amaze Cues chat proactivo: Una guía completa para 2026

El chat proactivo ayuda a las empresas de comercio electrónico a convertir a los visitantes en compradores. Mientras que el chat reactivo espera a que los clientes se pongan en contacto, el chat proactivo anticipa sus necesidades y los involucra en momentos críticos. Re:amaze ha creado una solución integral de chat proactivo con su función Cues, diseñada para tiendas en línea que desean reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas.

Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre el chat proactivo Re:amaze Cues: qué es, cómo funciona, cómo configurarlo y cómo usarlo de manera efectiva para su negocio.

¿Qué es el chat proactivo Re:amaze Cues?

Re:amaze Cues es una función de mensajería automatizada que le permite interactuar con los visitantes del sitio web en función de su comportamiento. A diferencia del chat en vivo tradicional donde los clientes deben iniciar el contacto, Cues le permite iniciar conversaciones automáticamente cuando los visitantes cumplen condiciones específicas.

Piense en ello como un asociado de ventas experto en una tienda física. No esperan a que los clientes pidan ayuda; se acercan cuando alguien parece confundido, ha estado navegando durante un tiempo o está examinando un producto específico. Cues hace esto digitalmente.

Los tres formatos principales de chat funcionan juntos:

• El chat basado en sesión requiere que ambas partes estén en línea simultáneamente. Una vez que finaliza el chat, la conversación termina.
• El chat asíncrono permite a los clientes y agentes enviarse mensajes entre sí en diferentes momentos, de forma similar a los mensajes de texto.
• El chat proactivo (Cues) invita automáticamente a los visitantes a chatear según las reglas que defina.

Cues se integra con la plataforma más amplia de Re:amaze, que incluye una bandeja de entrada compartida para todas las comunicaciones con los clientes, widgets de chat en vivo, chatbots y una base de conocimientos. Para las empresas de comercio electrónico, el verdadero poder proviene de combinar Cues con el Panel de Control en Vivo (Live Dashboard) de Re:amaze, que le muestra exactamente lo que los visitantes están haciendo en su sitio en tiempo real.

Configurando su primer Cue

Comenzar con Cues es sencillo. Aquí le mostramos cómo crear su primera campaña de chat proactivo.

Lo que necesitará

• Una cuenta de Re:amaze con un plan Básico o superior (Cues está incluido en todos los planes de pago)
• El widget de Re:amaze (Shoutbox o Lightbox) instalado en su sitio web
• Alrededor de 10-15 minutos para la configuración y las pruebas

Paso 1: Acceda a la configuración de Cues

Navegue a Configuración > Cues en su panel de administración de Re:amaze. Re:amaze crea automáticamente tres Cues de ejemplo la primera vez que accede a esta sección. Puede editar estos o crear otros nuevos desde cero.

Paso 2: Cree un nuevo Cue

Haga clic en "+ Nuevo Cue" y configure los aspectos básicos:

1. Seleccione su marca - Asegúrese de que esto coincida con la implementación de Shoutbox/Lightbox en su sitio
2. Nombre su Cue - Use un nombre interno que describa su propósito (no visible para los clientes)
3. Redacte su mensaje - Escriba algo relevante para la condición del activador. ¿No está seguro de qué decir? Haga clic en "Sugerir mensaje" y deje que la IA de Re:amaze le ayude.
4. Establezca la duración (opcional) - Defina cuántos segundos permanece visible el Cue
5. Elija un avatar - Decida quién parece estar enviando el mensaje

Paso 3: Configure las condiciones del activador

Aquí es donde define cuándo aparece el Cue. Puede crear varias reglas para un solo Cue. Por ejemplo, es posible que desee que un Cue se muestre solo a los visitantes recurrentes que han estado en su página de precios durante más de 30 segundos.

Las combinaciones de reglas comunes incluyen:

• La URL contiene "/checkout" Y el tiempo en la página > 60 segundos
• Intento de salida detectado en las páginas de productos
• Visitante recurrente Y valor del carrito > $100

Paso 4: Agregue botones de acción (opcional)

Los botones de acción hacen que su Cue sea interactivo. Puede agregar:

• Botones de URL - Dirija a los clientes a páginas específicas (carrito, cuenta, centro de ayuda)
• Botones de respuesta rápida - Activan Chatbots personalizados cuando se hace clic en ellos

Si desea extender la conversación con un chatbot, debe agregar al menos un botón de Respuesta Rápida.

Paso 5: Active y pruebe

Guarde su Cue y copie el código JavaScript si no está utilizando una plataforma de comercio electrónico compatible. Para los usuarios de Shopify y BigCommerce, los Cues funcionan automáticamente una vez configurados. Pruebe su Cue visitando su sitio y activando las condiciones que estableció.

Nota importante: Cada Cue creado con el Cue Builder se muestra solo una vez por cliente hasta que borran sus cookies. Planifique su estrategia en consecuencia.

Estrategias de Cue efectivas para el comercio electrónico

Las mejores estrategias de Cue se alinean con objetivos comerciales específicos. Aquí hay enfoques probados para escenarios comunes.

Recuperación de carritos abandonados

Las tasas de abandono de carritos promedian entre el 65 y el 70% en el comercio electrónico, según la investigación de la industria. Use Cues para interceptar a los posibles abandonadores:

• Activador: Intento de salida en la página de pago O tiempo en el pago > 90 segundos
• Mensaje: "¿Necesita ayuda para completar su pedido? Aquí tiene un 10% de descuento para endulzar el trato."
• Botón de acción: Aplicar descuento y volver al pago

Guía de productos

Ayude a los clientes que están investigando pero no se están convirtiendo:

• Activador: Tiempo en la página del producto > 45 segundos
• Mensaje: "¿Preguntas sobre este producto? Puedo ayudarle a encontrar el ajuste adecuado."
• Botón de acción: Iniciar chat con un especialista en productos

Ventas adicionales y cruzadas

Aumente el valor promedio de los pedidos con sugerencias específicas:

• Activador: Valor del carrito entre $50-$75 (justo por debajo del umbral de envío gratuito)
• Mensaje: "Está a $25 del envío gratuito. ¿Agregar este artículo a juego?"
• Botón de acción: Ver producto recomendado

Bienvenida a nuevos visitantes

Haga que los visitantes primerizos se sientan apoyados:

• Activador: Primera visita Y tiempo en el sitio > 30 segundos
• Mensaje: "¿Es la primera vez que está aquí? Aquí tiene una guía rápida para comenzar."
• Botón de acción: Ver preguntas frecuentes para empezar

Reconocimiento de clientes VIP

Reconozca a sus mejores clientes:

• Activador: Visitante recurrente Y recuento total de pedidos > 3
• Mensaje: "¡Bienvenido de nuevo! Como cliente valioso, tiene acceso anticipado a nuestra venta."
• Botón de acción: Comprar la venta