Si has hecho shortlist de herramientas de live chat para una web o un equipo de soporte, LiveChat y Olark aparecen casi siempre. Ambos llevan en la categoría desde sus inicios, los dos corren con suscripción mensual por agente y desde fuera se ven bastante similares. De cerca, están optimizados para equipos distintos y hacen trade-offs distintos, por eso los equipos que eligen mal suelen cambiarse en menos de un año.
Esta guía los compara en lo que de verdad importa al elegir: la propia experiencia de live chat, funciones de IA, integraciones, precios reales con add-ons ocultos y las limitaciones que vas a tocar en producción. Está escrita para el comprador que está entre "solo necesito un widget de chat" y "quiero que la IA resuelva la mayoría de esto por mí". Hay un CTA al final hacia una herramienta que construimos, pero el objetivo aquí es ayudarte a elegir el software adecuado para tu equipo.
¿Qué es LiveChat?
LiveChat es una plataforma de live chat construida por Text, una empresa polaca cotizada que opera desde 2002. La usan más de 35.000 empresas, incluyendo Sephora, Atlassian y PayU, y la mayoría de reviewers la describe como la opción más pulida y orientada a ventas de la categoría. Tiene un 4,5/5 sobre miles de reviews en G2 con 69 % dando cinco estrellas.
El producto es un widget de chat en tiempo real emparejado con una agent app y un panel de admin. El widget corre en tu sitio, la agent app es donde tu equipo responde y enruta conversaciones, y el panel admin maneja settings de equipo, reportes y personalizaciones. LiveChat se conecta a un ecosistema más amplio de Text que incluye ChatBot, HelpDesk y KnowledgeBase, cada uno vendido como producto separado con su propia suscripción.
LiveChat se inclina hacia amplitud de canales de mensajería. Desde la agent app, tu equipo puede manejar web chat, email, SMS, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y WhatsApp, todo en una bandeja en el plan Business y arriba. Hay un marketplace de 200+ integraciones que cubre CRMs, helpdesks, plataformas de ecommerce y herramientas de analítica, el catálogo más amplio entre los vendors tradicionales de live chat.
La dirección reciente ha sido la IA. LiveChat ahora bundlea un set llamado Text Intelligence en cada plan pago: un AI Copilot que redacta respuestas para el agente, sugerencias de respuesta, resúmenes automáticos de chat y tagging de conversaciones entrantes. Importante: esto es IA como asistencia al agente, no IA como agente autónomo, y la deflection completa por chatbot sigue requiriendo su producto separado ChatBot.
"Most of our chats are sales-related, and we've seen a significant uptick in sales since implementing LiveChat. By offering quick online consultations, customers on the fence can get the advice they need to confidently choose and buy." Milena Wojewoda, Digital Project Specialist at Sephora
Esa cita captura para quién LiveChat es genuinamente bueno. Equipos de ventas y ecommerce que quieren un widget pulido que convierta visitantes del sitio en clientes, con canales e integraciones a la altura.
¿Qué es Olark?
Olark es una plataforma de live chat fundada en 2009, usada por 40.000+ organizaciones incluidas University of California, Berkeley, la City of Vancouver y una larga cola de pequeñas empresas, non-profits, agencias gubernamentales e instituciones educativas. Donde LiveChat se posiciona hacia ventas, Olark se posiciona hacia simplicidad, accesibilidad y el tipo de equipos pequeños que no necesitan un catálogo de 200 integraciones.
Lo más distintivo de Olark es la accesibilidad. Su widget está testeado por terceros y certificado a estándares WCAG 2.1 AA, soporta navegación por teclado y funciona con los principales lectores de pantalla. Eso convierte a Olark en una opción default en universidades, agencias gubernamentales e industrias sensibles a ADA, donde procurement pide documentación de accesibilidad y donde los competidores pierden deals por compliance.
El producto core cubre lo que la mayoría de equipos usa de un live chat: chatbox personalizable, monitoreo de visitantes en tiempo real, saludos automatizados, respuestas enlatadas, ruteo de chats y reporting básico. Hay una biblioteca de 100+ integraciones cubriendo Salesforce, HubSpot, Slack, Mailchimp y Help Scout, más pequeña que el catálogo de LiveChat pero cubre los grandes sistemas que usan los equipos pequeños.
La historia de IA de Olark tiene dos partes. El plan Standard se queda en los básicos del live chat, sin chatbot integrado. El plan Pro suma un chatbot a medida, automatización con IA, todos los PowerUps incluidos, soporte por video y SMS, ruteo a medida y un account manager dedicado, pero se vende a precio personalizado en lugar de tarifas publicadas por asiento. También hay un lanzamiento más reciente llamado Aiden, un agente de IA para captura de leads que Olark posiciona alrededor de chat de ventas 24/7.
"Don't be overwhelmed by the idea of jumping into chat and the automated bot world. CoPilot was just simple and easy, not intimidating." Lauren Rotman, Director of E-Commerce at Creative Bag
Ese es el hilo consistente en testimonios de Olark. Equipos que quieren la instalación de live chat más simple, con IA opcional cuando estén listos, en una herramienta que no haga tropezar una revisión de procurement.
Funciones e IA: cómo se comparan
Ambos productos comparten la misma forma de live chat por debajo: un widget en tu sitio, una bandeja del agente, reporting básico, respuestas enlatadas, triggers automatizados. La pregunta interesante es qué añade cada uno encima, y ahí divergen.
Fundamentos del live chat
El widget de LiveChat es más flexible y visualmente pulido. La personalización completa del widget está incluida en Team y arriba, donde puedes ajustar el chat a tu marca sin código. La personalización de Olark es funcional pero los reviewers describen el aspecto como "anticuado" frente a competidores más nuevos. Los dos soportan targeted chat (mensajes según comportamiento o URL) y permiten enrutar conversaciones a grupos de agentes.
Una diferencia práctica es la experiencia móvil. LiveChat tiene apps nativas iOS y Android, que la mayoría menciona como conveniencia diaria. Olark no tiene una app nativa móvil, solo conectores de terceros, su queja más común en Capterra.
Canales y la bandeja
LiveChat es la opción más amplia. La bandeja del agente maneja web chat, email, SMS, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y WhatsApp, con el set completo desbloqueado en el plan Business. Eso lo hace usable como una bandeja casi-omnicanal si no tienes un helpdesk separado.
Olark es web-chat-first por diseño. SMS y video chat están en el plan Pro, pero la mayoría de equipos en Olark lo están usando porque quieren un buen widget de chat, no una bandeja multicanal.
Funciones de IA
Aquí está la mayor brecha. Text Intelligence de LiveChat está incluido en cada plan pago, con Copilot para sugerencias en tiempo real, redacción automatizada de respuestas, resúmenes de chat y tagging. La IA se sienta junto al agente y le ayuda a trabajar más rápido, con el humano decidiendo.
El plan Standard de Olark no tiene asistencia de IA integrada. El plan Pro suma chatbots y automatización con IA, pero son a medida y se venden por separado, no un toggle self-serve. También está Aiden por el lado de Olark, más enfocado en captura de leads para ventas que en deflection de soporte.
Si tu objetivo es "la IA ayuda al agente a redactar más rápido", LiveChat va por delante en la misma suscripción. Si tu objetivo es "la IA realmente resuelve tickets sin humano", ninguno está construido para eso como workflow de primera clase. LiveChat vende ChatBot como producto separado de 52 USD/mes, y Olark enruta el chatbot por el plan Pro a medida.
Reportes y analítica
El reporting de LiveChat está más desarrollado. De fábrica obtienes tracking de conversión, datos de conversión por chat, métricas de performance de agente, y en el plan Business work scheduler y predicciones de staffing. El reporting de Olark es sólido para el precio pero los reviewers consistentemente lo describen como básico, con la analítica más profunda detrás de PowerUps o el plan Pro.
La tabla resumen:
| Capacidad | LiveChat (ejemplo plan Team) | Olark (ejemplo plan Standard) |
|---|---|---|
| Widget de chat web | Sí, totalmente personalizable | Sí, personalizable |
| Apps móviles (nativas) | iOS + Android | Ninguna nativa |
| Asistencia IA al agente | Text Intelligence incluido | Solo plan Pro |
| Chatbots integrados | ChatBot es producto separado | A medida en plan Pro |
| Bandeja multicanal | Web + email + SMS + WhatsApp + Apple Messages + Messenger | Foco en web chat |
| Integraciones | 200+ en marketplace | 100+ en directorio |
| Certificación de accesibilidad | No certificado formalmente | WCAG 2.1 AA certificado |
| Profundidad de reporting | Advanced incluido en Business | Básico en Standard, advanced vía PowerUps |
Precios comparados
Los dos vendors precian por agente al mes, los dos ofrecen descuentos anuales y los dos tienen costes ocultos que cambian la foto al sumar lo que de verdad necesitas.
Precios de LiveChat
Según la página de precios de LiveChat, hay cuatro tiers publicados. Todos los planes incluyen 14 días gratis sin tarjeta.
| Plan | Anual (por agente/mes) | Visitantes trackeados | Historial de chat | Canales | Reporting |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 19 USD | 100 | 60 días | Solo web chat, 1 usuario | Básico |
| Team | 49 USD | 400 | Ilimitado | Multi-usuario, full personalización | Básico |
| Business | 79 USD | 1.000 | Ilimitado | + SMS + Apple Messages | Avanzado + work scheduler |
| Enterprise | A medida | A medida | A medida | Multicanal completo | A medida |
Dos cosas a saber del precio de LiveChat en la práctica. Primero, el plan Starter es una herramienta de un solo usuario, no de equipo, así que la mayoría de clientes pago vive en Team o Business. Segundo, ChatBot es una suscripción separada de 52 USD/mes sobre LiveChat si quieres chatbots self-serve. KnowledgeBase, también de Text, comienza en 59 USD/mes como otro producto independiente.
Precios de Olark
Olark publica dos tiers en su página de precios.
| Plan | Por agente/mes | Incluye |
|---|---|---|
| Free | 0 USD | 1 agente, 20 chats/mes, sin integraciones |
| Standard | 29 USD | Widget personalizable, advanced reporting, grupos de agentes, targeted chat, integraciones básicas, soporte chat 24/7, accesibilidad WCAG 2.1 AA |
| Pro | A medida | Todo lo de Standard + chatbots, automatización con IA, todos los PowerUps incluidos, video/SMS, ruteo a medida, account manager dedicado |
La foto completa solo aparece al meter PowerUps, el modelo de add-ons de Olark. Cada PowerUp es una tarifa mensual fija que no escala con el tamaño del equipo:
| PowerUp | Coste mensual | Qué hace |
|---|---|---|
| Visitor Insights | 59 a 99 USD | Datos de empresa del visitante, fuentes de tráfico |
| Live Chat Translation | 29 USD | Traducción en tiempo real en 100+ idiomas |
| Visitor Cobrowsing | 99 USD | Pantalla compartida en vivo con visitantes |
| Non-Branded Chatbox | 59 USD | Quita "Powered by Olark" |
Una suscripción de Olark Standard de 5 agentes con tres PowerUps (Visitor Insights a 59 USD, Translation a 29 USD, Non-Branded Chatbox a 59 USD) cuesta 5 × 29 USD + 147 USD = 292 USD/mes. El mismo setup de 5 agentes en LiveChat Business cuesta 79 × 5 = 395 USD/mes, pero trae la mayoría de esas funciones (advanced reporting, sin marca de LiveChat en el plan Business y Text Intelligence) sin add-ons.
También hay descuentos anuales en ambos. Olark ofrece 21 % anual y 35 % por dos años pre-pago. Los precios anuales publicados de LiveChat ya son los descontados, con facturación mensual aproximadamente 20-25 % más alta.
Resumen de prueba y descuentos
| Prueba / descuento | LiveChat | Olark |
|---|---|---|
| Trial gratuito | 14 días, sin tarjeta | 14 días, sin tarjeta |
| Plan free tras trial | No | Sí (1 agente, 20 chats/mes) |
| Mensual vs anual | ~20-25 % de ahorro anual | 21 % anual, 35 % a dos años |
| Política de reembolso | Pro-rata en anual | Pro-rata en anual |
Dónde se queda corta cada herramienta
La versión honesta de cualquier comparativa de vendors incluye lo que las páginas de marketing no muestran. Los dos productos tienen limitaciones reales en producción.
Limitaciones de LiveChat
La queja más consistente de LiveChat es el coste total a escala. Un plan Business de 20 agentes más ChatBot ronda los 1.580 USD/mes + 52 USD/mes de ChatBot, antes de cualquier coste de KnowledgeBase o integraciones. Los reviewers de Capterra mencionan repetidamente el precio como elevado para equipos más pequeños, especialmente porque algunas funciones avanzadas están detrás de tiers superiores.
"I've been using LiveChat to support 2 web sites for our company for about 9 years and find that it's more than a valuable tool. The canned responses have saved us time and is great for new agents who don't quite have all the answers. Having the app on my phone also gives me freedom to leave my desk but not miss any incoming chats." LiveChat Capterra reviewer, long-tenured user
Esa es la experiencia steady-state de un cliente feliz de LiveChat. La fricción suele aparecer en dos puntos: cuando el equipo escala más allá de 20 agentes y la factura se compone, y cuando los equipos quieren deflection de IA real y descubren que tienen que comprar ChatBot por separado.
También hay quejas de fiabilidad en reviews críticos de Capterra, incluyendo desconexiones ocasionales y notificaciones de chat entrantes perdidas. No son únicas de LiveChat entre herramientas de mensajería en tiempo real, pero conviene saber antes de comprometerse al pago anual.
Limitaciones de Olark
La limitación más citada de Olark es la app móvil nativa que falta. Los reviewers escriben regularmente alguna versión de "no me gustó porque no puedo estar online todo el tiempo, porque no tienen app para móvil", en un mercado donde los competidores ofrecen iOS y Android nativos.
Más allá del móvil, las opciones de auto-respuesta y personalización de Olark son básicas comparadas con LiveChat. El widget en sí es funcional pero los reviewers describen el aspecto como anticuado, y personalizar la apariencia más allá de lo superficial es más difícil de lo que debería.
La historia de IA de Olark es el problema estructural mayor. La falta de chatbot o asistencia IA integrada en el plan Standard es cada vez más difícil de justificar en 2026, cuando los equipos genuinamente esperan IA que redacte respuestas y deflecte preguntas simples. La solución es el plan Pro, pero Pro está a precio personalizado, requiere llamada de ventas y saca a Olark del sweet spot de precio que lo hizo atractivo en primer lugar.
Para equipos más grandes u organizaciones B2B, la falta de funciones avanzadas de ventas en Olark (ruteo granular de leads, targeting tipo ABM, playbooks de product tours) es un blocker recurrente. Reviewers comparando Olark con Drift o Intercom notan que Olark es una herramienta de chat, no una plataforma de marketing conversacional.
Cómo elegir entre LiveChat y Olark
Algunos patrones se sostienen entre los equipos que eligen bien.
Elige LiveChat si eres un equipo de ecommerce o SaaS donde el chat es parte del flujo de conversión de ventas, necesitas multicanal (SMS, WhatsApp, Apple Messages) en una bandeja, quieres el catálogo de integraciones más amplio y estás cómodo pagando por la pulida. El caso Sephora es una representación justa de para quién está construido LiveChat: una marca que usa chat para subir el ticket medio y proteger la satisfacción a escala.
Elige Olark si la accesibilidad es un requisito de procurement, estás en educación superior, gobierno o non-profit, tu equipo quiere la instalación más simple y eres sensible al precio en la entrada. El downgrade gratuito tras la prueba también es inusualmente generoso si testeas chat en volumen muy bajo.
Salta los dos si la experiencia de IA es la razón principal por la que estás buscando. La IA de LiveChat es real y útil pero vive dentro de la asistencia al agente, no en resolución autónoma, y ChatBot suma una suscripción aparte. La IA de Olark está bloqueada tras el plan Pro y se siente como add-on más que como producto core. Si quieres un agente de IA que lea tu help center, resuelva tickets de forma autónoma y solo escale los que de verdad necesitan humano, estarás más feliz con un agente de IA hecho a propósito como eesel al lado, o en lugar de, cualquiera.
Una nota pequeña sobre cómo encajan en realidad las plataformas de agentes de IA y el live chat tradicional. El setup más limpio que vemos es un widget de chat como LiveChat o Olark para conversaciones humanas, emparejado con un agente de IA que maneja deflection encima de tu help center, blog y docs internas. Los clientes que serían preguntas repetidas para tu equipo reciben respuestas del agente. Las conversaciones que necesitan humano se enrutan a tu live chat. Ese modelo en capas es más preciso que pedirle a LiveChat o Olark que hagan los dos trabajos, y es aproximadamente para lo que se construyó eesel para encajar.
Para cerrar
LiveChat y Olark son el mismo tipo de herramienta con dos personalidades. LiveChat es la opción pulida, multicanal, orientada a ventas con IA al agente integrada y catálogo profundo de integraciones, en el extremo de precio más alto. Olark es la opción simple, accesibilidad-primero, solo web chat, con tier free real, barata en la entrada pero con PowerUps y precio Pro que reconstruyen la brecha al escalar funciones.
La mayoría sabrá en los primeros 30 minutos del trial cuál encaja. Si tus ojos brillan con la bandeja multicanal, quieres LiveChat. Si te encuentras asintiendo con la insignia de WCAG y la interfaz más simple, quieres Olark. Y si ninguna de las dos describe el futuro de resolución por IA por el que de verdad estás buscando, ven a ver lo que estamos construyendo en eesel.
Preguntas frecuentes
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
