Precios de CloudTalk en 2026: Desglose completo de costos y comparación de planes
Stevia Putri
Última edición March 12, 2026
Si está evaluando un software de centro de llamadas para su equipo, probablemente se haya encontrado con CloudTalk. Es una solución VoIP popular basada en la nube utilizada por más de 30,000 profesionales de ventas y soporte, incluidos los equipos de Uber, Revolut y DHL. Pero antes de comprometerse, necesita saber exactamente cuánto cuesta y qué obtiene por su dinero.
Analicemos los planes de precios de CloudTalk, los costos ocultos y qué nivel tiene sentido para su negocio. Si se pregunta cuánto cuesta CloudTalk para el tamaño específico de su equipo, lo cubriremos en detalle. Y si está buscando un enfoque diferente para el servicio al cliente (uno que no requiera agentes al teléfono todo el día), le presentaremos cómo manejamos los tickets de soporte de forma autónoma en eesel AI.
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube y un sistema telefónico empresarial diseñado para equipos de ventas y atención al cliente. Fundada en 2016, permite a las empresas realizar y recibir llamadas, automatizar flujos de trabajo e integrarse con herramientas de CRM y helpdesk (mesa de ayuda).
La plataforma cubre más de 160 países con números locales, admite llamadas concurrentes ilimitadas y ofrece funciones impulsadas por IA como agentes de voz e inteligencia conversacional. Está basado en el navegador, por lo que su equipo puede trabajar desde cualquier lugar sin hardware especializado.
CloudTalk funciona bien para los equipos que dependen en gran medida de la comunicación telefónica. Pero no todos los equipos de servicio al cliente necesitan un centro de llamadas tradicional. Si está buscando reducir el volumen de tickets y manejar el soporte de forma asíncrona, nuestro compañero de equipo de IA en eesel AI puede resolver los tickets de forma autónoma a través de correo electrónico, chat y canales sociales (no se requiere teléfono).
Planes de precios de CloudTalk de un vistazo
CloudTalk ofrece cuatro planes principales para su sistema telefónico empresarial, además de precios separados para los agentes de voz de IA. Todos los planes incluyen soporte por chat y correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, y puede probar cualquier plan gratis durante 14 días sin una tarjeta de crédito.
Plan Lite
El plan Lite cuesta €19 por usuario por mes cuando se factura anualmente (€27 mensuales). Está diseñado para startups y pequeños equipos con necesidades telefónicas básicas.
Qué está incluido:
- Llamadas ilimitadas a los EE. UU. y Canadá
- Llamadas internas y entrantes gratuitas
- Números locales en más de 160 países
- Grabación, etiquetas y transferencias de llamadas
- 1 grupo de timbrado
- Creador visual de flujo de llamadas
- Click-to-call (clic para llamar) y marcador web
- Análisis básicos con retención de grabación de 1 mes
Limitaciones: Solo 1 grupo de timbrado, sin integraciones, retención de grabación limitada y sin funciones avanzadas de enrutamiento.
Plan Starter
El plan Starter cuesta €25 por usuario por mes anualmente (€34 mensuales). Agrega más flexibilidad para los equipos pequeños que necesitan minutos salientes adicionales.
Adiciones clave sobre Lite:
- 500 minutos salientes nacionales en la UE, el Reino Unido, Islandia y Noruega (o ilimitados en EE. UU./Canadá)
- Grupos de timbrado ilimitados
- Las mismas funciones básicas que Lite con paquetes de llamadas ampliados
Nota: Este plan aún requiere una actualización para acceder a las integraciones.
Plan Essential
El plan Essential cuesta €29 por usuario por mes anualmente (€39 mensuales). Aquí es donde CloudTalk se convierte en una solución completa para equipos en crecimiento.
Adiciones clave sobre Starter:
- Llamadas nacionales ilimitadas en la UE, el Reino Unido, Islandia y Noruega (o ilimitadas en EE. UU./Canadá)
- Marcador inteligente para colas de llamadas personalizadas
- Más de 95 integraciones estándar de CRM y helpdesk (HubSpot, Pipedrive, Zendesk, etc.)
- API y capacidades de sincronización de datos
- Retención de grabación ilimitada
- Diseñador de flujo de trabajo para automatizaciones personalizadas
Este plan es el punto óptimo para la mayoría de los equipos que necesitan integraciones e historial de análisis ilimitado.
Plan Expert
El plan Expert cuesta €49 por usuario por mes anualmente (€69 mensuales) y requiere un mínimo de 3 licencias. Está diseñado para equipos de ventas de alto volumen y soporte empresarial.
Adiciones clave sobre Essential:
- Power Dialer incluido (normalmente un complemento de €15/usuario/mes)
- Integración del ecosistema de Salesforce
- Monitoreo de llamadas (escuchar, susurrar, interrumpir)
- Wallboards (paneles de control) para visualización de KPI en vivo
- Inicio de sesión único (SSO)
- Llamadas concurrentes ilimitadas
Plan personalizado: Para las necesidades empresariales, CloudTalk ofrece precios basados en cotizaciones con garantías de SLA, administradores de cuentas dedicados e informes personalizados.
| Plan | Precio Anual | Precio Mensual | Licencias Mínimas | Mejor Para |
|---|---|---|---|---|
| Lite | €19/usuario/mes | €27/usuario/mes | 1 | Startups, necesidades telefónicas básicas |
| Starter | €25/usuario/mes | €34/usuario/mes | 1 | Equipos pequeños que necesitan minutos en la UE |
| Essential | €29/usuario/mes | €39/usuario/mes | 1 | Equipos en crecimiento que necesitan integraciones |
| Expert | €49/usuario/mes | €69/usuario/mes | 3 | Ventas de alto volumen, empresa |
| Custom | Basado en cotización | Basado en cotización | Varía | Empresa con requisitos específicos |
Importante: La facturación anual ahorra aproximadamente un 30% (equivalente a más de 3 meses gratis). Todos los precios son por usuario, por lo que los costos aumentan linealmente con el tamaño del equipo.
Costos ocultos y complementos para presupuestar
El precio base es solo el punto de partida. Los complementos de CloudTalk pueden acumularse rápidamente y aumentar su factura mensual. Esto es lo que debe tener en cuenta:
| Complemento | Precio | Qué Hace |
|---|---|---|
| Power Dialer (Marcador Potente) | €15/usuario/mes | Marcación secuencial automatizada para campañas salientes (incluido en Expert) |
| Parallel Dialer (Marcador Paralelo) | €39/usuario/mes | Marque hasta 10 números simultáneamente, conectándose a la primera respuesta humana |
| AI Conversation Intelligence (Inteligencia Conversacional de IA) | €9/usuario/mes | Resúmenes de llamadas, transcripciones, análisis de sentimiento y puntuación de llamadas |
| Branded Caller ID (Identificador de Llamadas de Marca) | Desde €0.07/llamada | Muestre el nombre de su empresa en las llamadas salientes |
| Spam Remediation (Remediación de Spam) | Precio personalizado | Registro anti-spam a nivel de operador para equipos de alto volumen |
| International Numbers (Números Internacionales) | A partir de €6/número | Números locales en más de 160 países |
Precios de los agentes de voz de IA
Si desea que los agentes de IA manejen las llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el precio es aparte:
| Plan | Precio Mensual | Minutos Incluidos | Exceso |
|---|---|---|---|
| Build (Construir) | €350 | 1,000 | €0.50/minuto |
| Scale (Escalar) | €750 | 2,500 | €0.35/minuto |
| Scale Plus (Escalar Plus) | €1,250 | 5,000 | €0.30/minuto |
| Pay As You Go (Pago por Uso) | Basado en el uso | Ninguno | €0.50/minuto |
En resumen: Un equipo de 10 personas en el plan Essential con Power Dialer e AI Conversation Intelligence pagaría €580/mes anualmente (€29 x 10 + €15 x 10 + €9 x 10), no €290. Tenga en cuenta estos costos en su presupuesto desde el principio.
Comparación de funciones: Qué obtiene en cada nivel
Veamos cómo se dividen las funciones en los planes.
Manejo y enrutamiento de llamadas
| Función | Lite | Starter | Essential | Expert |
|---|---|---|---|---|
| Grupos de timbrado | 1 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| IVR/diseñador de flujo de llamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento basado en habilidades | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Colas VIP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoreo de llamadas | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Respuesta automática | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Análisis e informes
| Función | Lite | Starter | Essential | Expert |
|---|---|---|---|---|
| Retención de grabación | 1 mes | 1 mes | Ilimitado | Ilimitado |
| Panel de control en tiempo real | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Paneles de control personalizados | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Wallboards (Paneles de control) | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Informes de agentes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI Conversation Intelligence (Inteligencia Conversacional de IA) | Complemento | Complemento | Complemento | Complemento |
Integraciones
| Función | Lite | Starter | Essential | Expert |
|---|---|---|---|---|
| Integraciones estándar | Se requiere actualización | Se requiere actualización | 95+ | 95+ |
| Salesforce | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| API | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Diseñador de flujo de trabajo | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
Herramientas de ventas y productividad
| Función | Lite | Starter | Essential | Expert |
|---|---|---|---|---|
| Click-to-call (clic para llamar) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Marcador inteligente | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Power Dialer (Marcador Potente) | Complemento | Complemento | Complemento | Incluido |
| Parallel Dialer (Marcador Paralelo) | Complemento | Complemento | Complemento | Complemento |
| SMS/MMS | Internacional | Internacional | Internacional | Internacional |
| Entrante + Saliente | Entrante + Saliente | Entrante + Saliente | Entrante + Saliente |
¿Qué plan de CloudTalk es el adecuado para su negocio?
Elegir el plan correcto depende del tamaño de su equipo, el volumen de llamadas y las necesidades de integración.
Startup de 5 agentes con necesidades básicas: Comience con Lite. A €95/mes anuales (€19 x 5), obtiene llamadas ilimitadas a EE. UU./Canadá y manejo básico de llamadas. Actualice cuando necesite integraciones.
Equipo de soporte en crecimiento de 20 agentes: Essential es su mejor opción. A €580/mes anuales (€29 x 20), obtiene historial de análisis ilimitado, más de 95 integraciones y el Marcador Inteligente. Este plan elimina los límites de retención de datos que podrían ser perjudiciales a medida que escala.
Organización de ventas de 50 agentes: Expert tiene sentido. A €2,450/mes anuales (€49 x 50), obtiene el Power Dialer incluido (ahorrando €750/mes), la integración de Salesforce y el monitoreo de llamadas para el entrenamiento. El mínimo de 3 licencias no es un problema a esta escala.
Factores clave de decisión:
- Tamaño del equipo: Expert requiere más de 3 usuarios
- Integraciones: Essential desbloquea la biblioteca de integración completa
- Volumen saliente: Los marcadores Power y Parallel se vuelven esenciales para las ventas de alto volumen
- Retención de datos: Lite y Starter limitan la retención de grabación a 1 mes
- Cumplimiento: SSO y seguridad avanzada solo en Expert
Alternativas de CloudTalk a considerar
CloudTalk no es la única opción para las comunicaciones empresariales. Así es como se compara con las alternativas:
Aircall: Precios similares (comienza en $30/usuario/mes) con un enfoque en la simplicidad. Mejor para los equipos que desean una configuración fácil sin enrutamiento complejo.
Dialpad: Comienza en $15/usuario/mes para VoIP básico, pero las funciones del centro de llamadas cuestan más. Fuerte transcripción de IA incorporada.
Ringover: Precios de rango medio con buena cobertura europea. Conjunto de características similar a CloudTalk.
eesel AI: Adoptamos un enfoque fundamentalmente diferente. En lugar de agregar más líneas telefónicas y agentes, nuestro compañero de equipo de IA maneja los tickets de soporte al cliente de forma autónoma a través de correo electrónico, chat y canales sociales. Nos integramos con su mesa de ayuda existente (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) y aprendemos de sus tickets anteriores para resolver problemas sin intervención humana.
¿Cuándo tiene sentido cada enfoque?
- Elija CloudTalk si las llamadas telefónicas son fundamentales para su negocio (llamadas de ventas, problemas de soporte complejos, relaciones con clientes de alto contacto)
- Elija eesel AI si desea reducir el volumen de tickets, manejar las consultas de rutina automáticamente y liberar a su equipo para problemas complejos que realmente necesitan atención humana
Muchos equipos usan ambos: CloudTalk para llamadas de ventas y eesel AI para manejar tickets de soporte de rutina. Consulte nuestro producto AI Agent para ver cómo funciona la resolución autónoma de tickets.
Comenzando con CloudTalk
¿Listo para probar CloudTalk? Esto es lo que necesita saber:
Prueba gratuita: 14 días, no se requiere tarjeta de crédito. Puede probar cualquier plan antes de comprometerse.
Anual vs. mensual: La facturación anual ahorra ~30%. Si confía en su elección, elija la opción anual. Si está probando las aguas, comience mensualmente y actualice más tarde.
Implementación: CloudTalk está basado en el navegador, por lo que la configuración es rápida. La mayoría de los equipos están haciendo llamadas en cuestión de horas, no días. Se admite la portabilidad de números si está trayendo números existentes.
Cambio de planes: Puede actualizar o degradar en cualquier momento desde el panel de control. Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente; las degradaciones se aplican al final de su período de facturación.
Recomendación final: Comience con Essential si necesita integraciones, Lite si no. Agregue el Power Dialer solo si su equipo realiza más de 50 llamadas salientes por día por agente. Y considere si realmente necesita más capacidad telefónica, o si un compañero de equipo de IA podría manejar esas consultas de rutina en su lugar.
Si tiene curiosidad acerca de reducir su carga de trabajo de soporte sin agregar personal, pruebe eesel AI. Manejamos los tickets de principio a fin, escalando solo lo que realmente necesita un toque humano.
Preguntas Frecuentes
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Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
