Resúmenes de Gorgias AI para el traspaso al nivel dos: Una guía completa

Seamos honestos, todos hemos visto que sucede. Un agente de Nivel 2 recibe un ticket escalado, hace clic para abrirlo y se encuentra con un hilo de mensajes de ida y vuelta tan largo como una novela. Sin un resumen claro, los siguientes 15 minutos se pierden intentando reconstruir la cronología mientras el cliente espera una resolución. Es un desafío al que se enfrentan muchos equipos de soporte en crecimiento que buscan mantener una experiencia de cliente de alta calidad.

Los resúmenes impulsados por IA son una solución fantástica para solucionar esto, logrando que cada traspaso (handoff) sea limpio y sencillo. Pero, ¿cómo puede sacarle el máximo provecho?

Esta guía le explicará cómo la IA de Gorgias aborda este problema, explorará cómo mejorar sus capacidades en todo su conjunto de herramientas tecnológicas (tech stack) y le mostrará cómo conectar todas sus fuentes de conocimiento puede crear resúmenes que realmente ayuden a su equipo.

¿Qué es Gorgias AI?

Gorgias es un nombre muy conocido en el mundo del comercio electrónico, y con razón. Es un centro de ayuda (helpdesk) maduro y fiable, creado específicamente para tiendas en línea, con profundas integraciones en plataformas como Shopify. Sus herramientas de IA son impresionantes y se centran principalmente en dos áreas: el Agente de IA (AI Agent), que gestiona preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?", y el Asistente de Compras (Shopping Assistant), que ayuda con los chats de preventa.

La fuerza de Gorgias AI reside en que está profundamente integrada con los datos de su tienda, como tickets anteriores e información de Shopify. Esto la hace increíblemente eficaz para los flujos de trabajo de comercio electrónico. Para hacerla aún más versátil, usted puede conectar fácilmente otras herramientas para ampliar su base de conocimientos (knowledge base) más allá de su sistema nativo.

Cómo funcionan realmente los resúmenes de Gorgias AI

Entonces, ¿cómo prepara Gorgias estos resúmenes cuando se escala un ticket? Utiliza un enfoque estructurado que permite a los agentes gestionar el traspaso de manera eficaz.

Utiliza un enfoque estructurado de reglas y notas para una automatización fiable

El poder de Gorgias reside en su motor de automatización. Los equipos pueden crear reglas que se activan cuando un ticket se pasa a un nuevo agente o equipo. Por ejemplo, un agente de Nivel 1 puede utilizar una función de asistencia de IA para redactar un resumen y añadirlo como una nota interna antes de reasignar el ticket.

graph TD
    A[El agente de Nivel 1 recibe el ticket] --> B{¿El ticket requiere escalación?};
    B --> C[El agente usa AI-assist para redactar el resumen];
    C --> D[El agente revisa y verifica el resumen];
    D --> E[El resumen se añade como nota interna];
    E --> F[El ticket se reasigna al Nivel 2];
    F --> G[El agente de Nivel 2 abre el ticket];
    G --> H{Lee el resumen de IA y...};
    H --> I[Obtiene contexto inmediato para resolver el problema];

Este proceso está diseñado para mantener a los agentes involucrados, permitiéndoles revisar la precisión del resumen antes de realizar el traspaso. Este enfoque de "humano en el proceso" (human-in-the-loop) garantiza que el Nivel 2 reciba información verificada y de alta calidad. Es un paso útil que aporta coherencia a cada escalación.

Mejorando el traspaso: Cómo el nivel dos utiliza los resúmenes de IA

Con estas notas asistidas por IA, los agentes de Nivel 2 obtienen una ventaja significativa para comprender el problema. Gorgias es excelente gestionando preguntas de comercio electrónico repetitivas y de alto volumen. Para problemas técnicos o logísticos más complejos, Gorgias proporciona una base sólida para los resúmenes, que pueden enriquecerse aún más a través de su amplio mercado de aplicaciones e integraciones.

Maximizando el rendimiento de la IA con datos unificados

Gorgias AI está ajustada por expertos para los datos de comercio electrónico. Para que sea aún más potente en escalaciones complejas, usted puede ampliar su base de conocimientos con herramientas integradas. Así es como puede optimizar el proceso de resumen.

Su información más importante está dispersa por todas partes

Un problema de Nivel 2 a menudo involucra varias partes del negocio. La solución podría depender de especificaciones técnicas enterradas en una página de Confluence, una nueva política de devoluciones detallada en un Google Doc o un error conocido que se está discutiendo en un canal privado de Slack.

Mientras que Gorgias AI se centra en sus datos nativos, conectarlo a fuentes externas garantiza que sus agentes de Nivel 2 tengan cada pieza del rompecabezas sin tener que buscar en múltiples plataformas.

Generación de resúmenes coherente y simplificada

Gorgias AI está diseñada para la simplicidad y la consistencia, proporcionando un formato de resumen fiable que funciona para la mayoría de las necesidades de comercio electrónico. Esta eficiencia "lista para usar" es perfecta para muchos equipos. Para aquellos que desean personalizar aún más estos resultados (como priorizar información específica o cambiar formatos), el ecosistema flexible de Gorgias permite soluciones a medida.

Una base sólida para las necesidades específicas de su equipo

Gorgias AI está entrenada en un conjunto masivo de datos de tickets de comercio electrónico, que es lo que la hace tan buena en las preguntas comunes. Si bien ofrece un enfoque generalista potente, su utilidad crece aún más cuando se añade el conocimiento interno específico de su equipo y los estilos de comunicación a través de herramientas complementarias.

Un vistazo a los precios de Gorgias AI

También vale la pena comprender el modelo de precios de Gorgias, ya que ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipo. Gira en torno a los "tickets facturables" y los complementos.

El complemento de Agente de IA tiene un precio basado en el uso, con un costo de entre $0.90 y $1.00 por cada ticket que la IA resuelva por sí sola. Este modelo basado en el uso es transparente y escala con su negocio. Le permite pagar exactamente por lo que usa, proporcionando un valor excelente durante las temporadas altas al gestionar altos volúmenes automáticamente.

Cada ticket escalado cuenta para el límite mensual de "tickets facturables" de su plan, lo que le ayuda a realizar un seguimiento de la actividad de su equipo.

Plan	Precio mensual (Anual)	Tickets facturables incluidos	Costo del complemento Agente de IA
Basic	$50/mes	300	$0.90 por resolución automatizada
Pro	$300/mes	2,000	$0.90 por resolución automatizada
Advanced	$750/mes	5,000	$0.90 por resolución automatizada

Una mejor manera: Unifique su conocimiento para resúmenes de IA más inteligentes con eesel AI

En lugar de limitarse a lo que una plataforma conoce, usted puede facultar a su IA para que lo vea todo. Esa es la idea detrás de una capa de IA inteligente como eesel AI. Funciona a la perfección junto a Gorgias, mejorando la configuración que usted ya conoce y ama.

Dele a su IA la historia completa para un contexto total

La mayor ventaja es el contexto. eesel AI se conecta a más de 100 fuentes diferentes donde reside el conocimiento de su empresa, incluyendo Confluence, Google Docs, Notion, Slack y todos los tickets pasados de su equipo. Cuando genera un resumen, extrae información de todas partes, complementando los datos de Gorgias. Esto crea un informe verdaderamente completo que le da a su agente de Nivel 2 todo lo que necesita para resolver el problema de inmediato.

Usted tiene el control total del flujo de trabajo

Con el editor de instrucciones (prompts) totalmente personalizable de eesel AI, usted toma las decisiones. Puede definir el tono exacto, el formato y el contenido de cada resumen. Ya sea que necesite una lista de puntos para problemas técnicos o un párrafo detallado para escalaciones VIP, puede crear el flujo de trabajo que mejor se adapte a la forma en que opera su equipo. Además, eesel AI tiene precios mensuales predecibles, lo que le ayuda a gestionar su presupuesto con facilidad.

Pruebe sin riesgos con el modo de simulación

Implementar una nueva herramienta de IA debe sentirse seguro. eesel AI le brinda tranquilidad con su modo de simulación. Puede probar de forma segura la IA de resúmenes en miles de sus tickets pasados de Gorgias para ver exactamente cómo se comporta. Esto le permite verificar su precisión y ajustar sus instrucciones antes de que toque un ticket real.

Dele a sus agentes de nivel dos el contexto que realmente necesitan

Un buen resumen de Gorgias AI para el traspaso al nivel dos consiste en ofrecer una visión completa. Gorgias es un centro de ayuda fantástico para el comercio electrónico, y su IA nativa proporciona un punto de partida sólido para cualquier equipo de soporte.

Al conectar Gorgias con una capa de IA como eesel AI, usted puede cerrar las brechas de información y dar a sus agentes de Nivel 2 resúmenes perfectos y ricos en contexto para cada traspaso. Se trata de hacer que una gran plataforma sea aún más fuerte.

¿Listo para que sus traspasos sean más eficientes que nunca? Reserve una demostración y vea cómo eesel AI puede mejorar su proceso de escalación en Gorgias.