Freshservice vs SolarWinds Service Desk: comparación en 2026

Elegir la plataforma de gestión de servicios de TI adecuada puede sentirse como comparar dos coches sólidos. Ambos le llevarán a donde necesita ir, pero el viaje, las características y el coste total de propiedad pueden variar significativamente. Freshservice y SolarWinds Service Desk son dos de las soluciones ITSM más comúnmente evaluadas, y por una buena razón. Ambos ofrecen conjuntos de características integrales, una fuerte presencia en el mercado y un historial probado.

Pero, ¿cuál se adapta realmente a su equipo? Analizaremos lo que ofrece cada plataforma, en qué se diferencian y cómo tomar la decisión correcta para su organización.

¿Qué es Freshservice?

Freshservice es una plataforma ITSM basada en la nube de Freshworks, una empresa fundada en 2011 que ha crecido hasta servir a más de 74.000 empresas en todo el mundo. La plataforma se basa en la idea de ofrecer gestión de servicios de TI de nivel empresarial sin la complejidad que tradicionalmente conlleva.

La propuesta de valor principal de Freshservice se centra en el diseño intuitivo y la rápida implementación. La plataforma cubre todo el espectro de ITSM: gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y gestión de proyectos. También ofrece capacidades nativas de gestión de proyectos, que es algo que no todas las plataformas ITSM incluyen.

La plataforma es particularmente conocida por su moderna interfaz de usuario. Los usuarios mencionan con frecuencia que requiere una formación mínima para empezar, lo que puede ser una ventaja significativa para los equipos que buscan migrar desde herramientas más sencillas o bandejas de entrada compartidas. Freshservice también se integra con el ecosistema más amplio de Freshworks, incluyendo Freshdesk para la atención al cliente, lo que puede ser atractivo si ya está utilizando otros productos de Freshworks.

¿Qué es SolarWinds Service Desk?

SolarWinds Service Desk (anteriormente Samanage) proviene de SolarWinds, un proveedor establecido de gestión de TI fundado en 1999. La plataforma se posiciona como una solución ITSM impulsada por IA diseñada para maximizar la productividad y acelerar los tiempos de resolución.

SolarWinds Service Desk enfatiza las capacidades robustas de gestión de activos junto con su funcionalidad de mesa de servicio. La plataforma incluye herramientas de descubrimiento de red, seguimiento integral de activos tanto para hardware como para software, y una CMDB visual con mapeo de dependencias. Esto lo hace particularmente atractivo para las organizaciones donde la gestión de activos es una preocupación principal.

A diferencia de algunos competidores que bloquean las características detrás de los niveles más altos, SolarWinds incluye la gestión de cambios en todos los planes, comenzando desde el nivel Essentials. La plataforma también ofrece soporte de chat en vivo 24/7 en todos los niveles de precios, lo cual es notable porque muchos competidores reservan el soporte las 24 horas del día solo para los clientes empresariales.

Comparación de precios

Hablemos de números, porque aquí es donde las dos plataformas divergen significativamente en su enfoque.

Precios de Freshservice

Freshservice utiliza un modelo de precios por agente con cuatro niveles:

Freshservice factura anualmente, y hay una prueba gratuita de 14 días disponible. Una cosa a tener en cuenta: Freddy AI, la plataforma de IA de Freshservice, solo está totalmente incluida en el nivel Enterprise. Los niveles inferiores pueden añadir capacidades de IA, pero estos tienen costes adicionales.

Precios de SolarWinds Service Desk

SolarWinds utiliza un modelo por técnico con usuarios finales ilimitados:

| Plan | Precio (Anual) | Características clave